Lindab & White Image: Parteneriat pentru automatizarea muncii si proceselor

Ne bucuram sa putem anunta un parteneriat strategic, extrem de important, pentru digitalizarea si automatizarea muncii si a proceselor de vanzare, pe care l-am dezvoltat impreuna cu Lindab, companie de top in industria materialelor de constructii. Prin aceasta colaborare, ne propunem sa revolutionam impreuna cu Lindab, modul in care industria constructiilor gestioneaza procesele de vanzare si munca. Totodata, integrarea tehnologiei inovatoare si a solutiilor digitale avansate va duce la cresterea vanzarilor si a eficientei angajatilor din constructii, prin automatizarea si simplificarea unor produse complexe intr-o prezentare prietenoasa.

“Suntem bucurosi sa consolidam parteneriatul nostru cu Lindab si sa acceleram un proces de digitalizare si de automatizare a operatiunilor in activitatea zilnica a companiei. Prin aceasta colaborare am reusit sa reducem munca manuala prin generarea automatizata de prezentari de oferte pentru produsele prezentate clientilor Lindab. Initial, angajatii Lindab mergeau la intalnire cu un excel stufos, greu de parcurs si de inteles. Acum, ofertele sunt generate sub forma unor pagini web, care contin toate informatiile necesare, dar si prezentari video ale componentelor din oferta. Toate acestea sunt personalizate si se adreseaza direct nevoilor fiecarui client in parte. In plus, noua abordare nu doar reduce semnificativ munca manuala, dar permite si identificarea si gestionarea datelor despre potentialii clienti si intentiile lor de achizitie. Toate interactiunile cu oferta sunt monitorizate si raportate in timp real, pentru o imbunatatire a procesului de vanzare”, explica Andrei Georgescu, co-fondator White Image.

White Image a dezvoltat un mecanism care sa includa specificatii conform procedurilor actuale, prin integrarea cu un CRM, fara insa sa afecteze fluxul actual de creare tehnica a ofertei. Prin integrarea acestei solutii, Lindab a inlocuit prezentarile de oferta simple in prezentari interactive, care contin toate elementele tehnice detaliate vizual cu fotografii, video, componente, culori, descriere si beneficii.
“Prin implementarea acestui mecanism inovator, Lindab reuseste sa ofere clientilor sai o experienta de achizitionare mai clara, mai detaliata si mai usor de inteles, care ajuta la consolidarea pozitiei sale in piata si la imbunatatirea relatiei cu clientii sai. In plus, sistemul custom creat permite gestionarea ofertelor la nivelul fiecarui reprezentant de vanzari, precum si a statusului in procesul de vanzare. Toate aceste date sunt agregate la nivelul managerilor si care astfel pot monitoriza usor rezultatele echipei, dar si ale fiecarui reprezentant de vanzari in parte – numarul de oferte trimise, interactiunea agentului cu clientul si numarul de oferte inchise”, adauga Andrei Georgescu, co-fondator White Image.

“Colaborarea cu White Image reprezinta un pas esential in procesul nostru de digitalizare avansata. Ne dorim sa imbunatatim din punct de vedere cantitativ si calitativ interactiunile cu clientii de acoperisuri, astfel incat sa le oferim experiente placute si sa aleaga Lindab. Intr-o lume in care totul este la un click distanta, romanii interesti sa achizitioneze un acoperis, lasa cereri de oferta la Lindab si primesc rapid oferta digitala, customizata pe nevoile lor. Oferta este usor de intocmit de fiecare reprezentant de vanzari Lindab, contine toate informatiile relevante si are termen de valabilitate limitat”, spune Andrei Sulyok, director general Lindab.

MEDIA | Grațiela Lupu pentru AgerPress: Pentru 2024, cuvântul de ordine pare să fie “automatizările”, indicând o direcție clară către eficientizarea și personalizarea și mai accentuată a comunicărilor cu clienții

“Aproximativ 95% din ceea ce facem noi ca agenție este legat de email marketing, fie că vorbim de soluția tehnică care gestionează bazele de date, comunicările și automatizările, fie că vorbim de servicii de creație, implementare sau account management, toate sunt legate de email marketing. În 2023 email marketingul a reprezentat canalul de comunicare cu cel mai mare ROI și canalul care permite relativ ușor operaționalizarea de comunicări cu adevărat one to one, mesaje diferite pentru fiecare individ din audiență, și canalul de comunicare care poate susține eficient toate procesele de comunicare dintr-o companie, nu doar cel de vânzări, ci și cel de suport, educație, nurturing etc”, spune Grațiela Lupu, co-fondator White Image.

Citește articolul aici!

#DespreAutomatizari | 7. Reminder pentru repetarea unei achiziții

În cazul în care vinzi produse care le sunt necesare clienților la anumite perioade de timp poți crea triggere care să le amintească acestora că se apropie momentul de “refill”.

Spre exempu, dacă ești un supermarket și există utilizatori care comandă o dată pe lună un anumit produs poți crea un mesaj ce va fi trimis la trei săptămâni de la ultima achiziție în care să le comunici că e momentul să-și refacă stocul. La fel poți pentru o mulțime de alte situații precum produse de îngrijire, cosmetică sau chiar fashion.

#DespreAutomatizari | 4. Triggere pentru evenimente și webinarii

Suntem în perioada în care webinariile și întâlnirile online au acaparat cu totul evenimentele clasice. De aceea e bine să ai bine setat un worflow de comunicare pentru userii care se înregistrează la evenimentele pe care le organizezi pentru comunicarea dinaintea, din timpul și de după finalizarea acestuia.

Pașii sunt relativ simpli, dar extrem de necesari pentru informarea și conectarea utilizatorilor cu business-ul tău și evenimentul pe care îl organizezi:

  • email-ul de informare și invitație la eveniment cu toate datele necesare: data, ora, platforma pe care se desfășoară, un scurt preview, persoanele care vor vorbi, topic-uri/produse, agendă
  • email de confirmare de înregistrare la eveniment la care poți adăuga trimiteri către site-ul tău pentru “pregătirea” pentru eveniment
  • email post-eveniment de mulțumire cu acces la prezentările de la eveniment, informații adiționale, incentive-uri pentru prezența la eveniment și/sau promovarea produselor tale.

#DespreAutomatizari | 3. Reactivarea contactelor din liste

Datele spun că anual fiecare bazele de date cu email-uri pierd anual aproximativ 25% dintre înregistrări. Oamenii își pierd interesul, se dezabonează sau își schimbă adresele. Asta înseamnă că trebuie să acționezi din timp și organizat. Creează un segment cu anumite criterii care să targheteze userii care ajung să le îndeplinească pentru a-i reactiva.

De ce devin userii inactivi?

  • Mesajele tale ajung în spam
  • Își pierd interesul și se vor dezabona
  • Trimiți prea multe mesaje și devii irelevant
  • Trimiți foarte rar mesaje și uită de tine
  • S-au abonat doar pentru un incentive
  • S-au abonat doar pentru o tranzacție
  • Nu găsesc ceea ce își doresc în mesajele tale

Iar lista poate continua. Pantru a identifica utilizatorii inactivi trebuie să creezi un segment prin care să ajungi la aceștia și care să conțină o serie de condiții precum: timpul trecut de la abonare, vizitele pe site sau deschiderea email-urilor. O dată stabilit asta trebuie să pregătești comunicarea de reactivare.

Ce mesaje de reactivare poți trimite?

  • Reînnoirea preferințelor de email: oferă opțiunea de a alege frecvența mesajelor pe care le primesc sau subiectele de care sunt interesați.
  • Chestionar: întreabă-ți userii ce părere au despre mesajele tale și cere-le sugestii
  • Utilizează recompense: stimulează-i pe utilizatori cu un incentive pentru reabonare. Pentru eficiență este recomandat ca acesta să fie bazat pe o achiziție făcută de aceștia în trecut sau pe comportamentul din site-ul tău.
  • Apelează la emoție: povestea contează și deși la prima vedere un mesaj în care o companie îți spune că îi lipsești poate părea lipsit de substanță, există uneori șansa ca acesta să ajungă direct la țintă.
  • Oferă un deadline: recomandat ca un ultim “cartuș” în campania de reactivare. Trimite un mesaj în care anunță-ți utilizatorii că e ultima ocazie în care se pot reabona la toate “bunătățile” tale, altfel vor fi șterși din lista de email-uri. Frica de a nu rata ceva, așa numitul FOMO, joacă de multe ori un rol important în decizia userului.

Preîntâmpină inactivarea userilor

O campanie de reactivare reușită nu înseamnă munca terminată. De fapt, totul ar trebui să înceapă mult înainte prin pași bine gândiți, pentru a limita daunele.

  • Fii clar încă de la abonare pentru ca utilizatorul să știe la ce să se aștepte mai târziu pentru a evita dezamăgirea acestuia și apariția lipsei de interes.
  • Prima impresie contează. De aceea primul mesaj trebuie să fie cu adevărat senzațional și trimis imediat după abonare. Folosește-te de mesajul de confirmare pentru a stârni curiozitatea pentru următoarele comunicări. Utilizează tot ce ai mai bun (campanii, promoții, surprize) pentru ca utilizatorii să rămână conectați cu tine.
  • Lucrează în continuu la segmente și adaptează-le în funcție de comportamentul userilor.

#DespreAutomatizari | 2. Mesajele de ‘bun venit’

Prima impresie contează întotdeauna și, evident, și în email marketing. De aceea, mesajul de bun venit este o etapă extrem de importantă în strategia ta de comunicare și de creare a unui flow de mesaje automatizate. Împărțim de această dată acest tip de email în 2 categorii: bun venit (abonare în listă) și de bun venit în rândul clienților (prima comandă).

  1. Mesajele de bun venit sunt cele la care se pot raporta noii tăi abonați. Sunt practic oportunități de inițiere a unui dialog prin care să te prezinți și să pregătești userul pentru viitoare tale comunicări. Stimulează-l la interacțiune încă din acest moment: prezintă oferte, beneficii sau alte zone care ar putea fi atractive pentru acest moment al “relației”.
  2. Mesajele trimise în momentul în care abonatul este convertit în client sunt noi oportunități de a te apropia de aceștia și de a stimula interacțiunea. Caută elemente legate de produsele tale pentru a le detalia și pentru a le face mai prietenoase în fața clienților și prezintă-le în email-urile pe care le trimiți.

Mai ai nevoie și de alte motive pentru care ar trebui să acorzi o importanță sporită mesajelor de bun venit?

  • 4% din useri așeaptă un mesaj de bun venit atunci când se abonează.
  • Mesajele de bun venit sunt de 4 ori mai citite și înregistrează de 5 ori mai multe click-uri decât alte tipuri de email-uri.
  • Mesajele de bun venit generează cu 320% mai multe încasări decât un alt tip de mesaj promoțional.

#DespreAutomatizari | 1. Creează un workflow de email-uri automate

Marea întrebare atunci când vorbim despre automatizările din email marketing poate fi pusă așa: vrei să te lași purtat de val sau vrei să faci tu valurile. Cu siguranță varianta a doua este cea potrivită, indiferent de business-ul pe care îl reprezinți. Oricât de distractiv ar fi să te lași în uneori în voia sorții, în marketing asta înseamnă pierderi și oportunități ratate de a converti clienții din baza ta de date. Asta pentru că drumul de la un abonat la un client fericit trece de fiecare dată prin automatizări.

Indiferent că ești sau nu familiarizat cu conceptul și soluțiile de automatizare, mereu e bine să îți pui la punct cunoștințele și să analizez continuu cele mai bune opțiuni pe care le ai la îndemână. Aceasta este ideea articolelor #DespreAutomatizari, iar primul pas este să descoperim un workflow eficient.

În funcție de serviciile sau produsele pe care le oferi trebuie să identifici punctele importante pe care să le automatizezi. Spre exemplu, dacă reprezinți o companie care comercializează din industria cosmeticelor cu siguranță vei dori să-ți promovezi întreaga paletă de produse.

Astfel, poți seta o serie de email-uri automate (triggere) în funcție de comportamentul userilor din baza ta de date:

  • vizitarea unui paginilor cu rujuri  > email cu recomandări și/sau cu produse complementare
  • accesarea unui articol de pe blog > email cu produse recomandate
  • vizitarea paginilor de accesorii de beauty > email cu recomandări de accesorii.

Și așa mai departe, posibilitățile aproape că sunt nenumărate. Astfel te vei asigura că mesajele tale vor fi relevante pentru useri pe care, cu siguranță, nu vrei să-i bombardezi cu email-uri irelevante.

Și pentru că ne plac cifrele, încheiem cu 2 statistici relevante pentru cele spuse mai sus:

  • 90% dintre consumatori găsesc conținutul personalizat foarte atractiv
  • 91% dintre consumatori sunt mai atrași de companiile care trimit recomandări și oferte personalizate

CIFRA ZILEI: 17% dintre email marketeri planuiesc sa utilizeze IA in viitorul apropiat

A alege sau nu inteligenta artificiala. Aceasta este intrebarea care sta pe buzele multor oameni de marketing fie ca e vorba de o strategie pe termen scurt sau una ce va fi implementata in viitor.

Cel putin pentru moment, majoritatea se indreapta mai degraba spre automatizari, IA nereusind sa ofere deocamdata siguranta si solutii concrete. Conform unui studiu realizat in Marea Britanie, doar 17% dintre respondenti au declarat ca vor utiliza anul urmator Inteligenta Artificiala in email marketing, in timp ce mai mult de jumatate dintre acestia s-au declarat adeptii automatizarilor.

Oamenii de marketing si automatizarile

Viitorul e deja aici, iar marea majoritate a marketerilor a înțeles asta. Nu doar că mulți dintre ei au îmbrățișat automatizările, dar aproape toți (91%) susțin că automatizările din marketing sunt “foarte importante”.

Daca marketingul ar fi o prajitura, atunci cu siguranta automatizarile ar fi glazura de pe ea. La fel cum glazura indulceste si da un aspect irezistibil prajiturilor, asa si marketingul automatizat “indulceste” ingredientele din marketing: newsletterele, site-urile, landing page-urile si asa mai departe. Practic, amplifica si perfectioneaza fiecare element in parte.

Dar mai bine despre asta va explicam in articolul Marketingul automatizat e ca glazura de pe prajituri”

23844364_1688301091200814_7191961836600350894_n

VIDEO | Andrei Georgescu, la IMWorld: drumul catre ‘Amazing Customer Journey’

andrei georgescu internet mobile world 2017

sursa foto: facebook.com/InternetMobileWorld

 

De curand a avut loc o noua editie a evenimentul Internet & Mobile World la care am fost parteneri si la care am participat prin Andrei Georgescu, managing partner White Image. El a sustinut acolo o prezentare despre “drumul parcurs prin utilizarea datelor si a micro-momentelor pentru a le oferi clientilor o calatorie uimitoare”.

Pasionat de Speed Skating, Andrei a simtit pe pielea sa ca drumul catre succes nu e usor si nici scurt si aseamana aceasta ‘calatorie’ cu pregatirea pentru un maraton. Daca iti doresti sa il termini sau sa scoti un timp bun, trebuie sa incepi sa te pregatesti cu ceva timp inainte.

In marketing, pregatirea inseamna colectarea datelor, cresterea bazelor de date pentru a putea genera calitate, care cu siguranta nu va aparea peste noapte. Micromomentele sunt o piatra importanta din temelia pe care o construiesc marketerii in acest ‘Journey’, dar mult mai bine a explicat Andrei in cadrul prezentarii sale de la IMWorld pe care va invitam sa o urmariti.

Enjoy!