#CifraZilei: Vânzările ecomm mai mici cu 54% în Europa în ultima săptămână din iunie

Piața europeană de ecomm își continuă evoluția inconstantă, influențată fiind și de deciziile diferitelor guverne.

Astfel, ultima săptămână din luna iunie a adus o scădere cu 54% a vânzărilor din comerțul online european, moment care a coincis și cu redechiderea magazinelor ne-esențiale din Anglia.

Chiar și așa, aceeași săptămână a înregistrat cu 35% mai multe vânzări față de prima săptămână din martie, atunci când măsurile anti-pandemie se aflau abia la început.

 

#DespreAutomatizări: 2 idei care îți vor îmbunătăți comunicările prin email

Îmbunătățirea comunicării prin email e un task continuu și cu soluții multiple, dar nu neapărat general valabile. Folosite eficient, comunicările automatizate pot rezolva multe probleme. De aceea trebuie să îți analizezi situația și planurile, iar apoi să implementezi rezolvările. Totuși, chiar dacă destinația (soluția) nu e mereu aceeași, punctul de plecare este.

Astfel:

  • Creează o hartă pentru cusomer jorney. Apoi identifică scăpările existente și unde apar problemele care ar putea duce la o rată scăzută de conversie și clienți nemulțumiți: pagini care nu funcționează cum trebuie, canale cu activitate redusă, rata de reactivare scăzută a clienților, neînțelegerea completă a produselor, samd. Mai departe, acoperă aceste “găuri” cu email-uri care să vină în ajutorul tău și al userilor din baza ta de date.
  • Discută intern cu toți colegii tăi. Poți afla lucruri noi din fiecare departament. Astfel vei ști care sunt problemele clienților, nemulțumirile și feedback-ul lor. Identificarea cauzelor e primul pas spre rezolvare, identificarea problemelor care pot fi rezolvate prin comunicarea și îmbunătățirea experienței clienților este al doilea. De exemplu: produse returnate din cauza mărimilor nepotrivite > dezvoltă comunicări prin care să îi înveți cum să aleagă produsul,

 

 

#CifraZilei: Aproape 50% dintre consumatori spun că nu sunt gata să se “întoarcă” în magazine

Mare parte a Europei trece printr-o perioade de relaxare a restricțiilor cauzate de pandemie. Același lucru se poate spune și despre multe dintre societățile dezvoltate din întreaga lume. Chiar și așa, aproape jumătate dintre consumatori susțin că nu se vor întoarce deocamdată sau nu prea curând în magazinele fizice.

Un studiu realizat de GlobalWebIndex a relevat că în medie, doar 9% dintre cumpărături sunt gata să se întoarcă în magazine imediat cum le va fi permis acest lucru. Cele mai mari procente fiind înregistrate în Marea Britanie, Irlanda și Germania, 14%, și cele mai scăzute în Japonia, 5%, și China (6%).

Așadar, focusul rămâne pe ecommerce și pe oportunitățile create de situația în care ne aflăm.

#Throwback: 22 de ani de la crearea a pieței SEO de către Google

Marketing-ul digital ar putea fi împărțit în 2 ere: înainte și după Google. Asta pentru că în 1998 motorul de indexare pe Internet a schimbat radical atenția către doi factori: search ranking and customer data. La 22 de ani de la crearea SEO, Google înregistrează aproape 6 miliarde de căutări pe zi, iar “lupta” pentru primele locuri în căutări e continuă între business-uri. De ce? Pentru că asta înseamnă bani.

Doar Amazon investește în Google ads peste 150 de milioane de dolari în SUA , acolo unde lunar sunt înregistrate peste 12 miliarde de căutări pe lună.

Mai mult, atunci când vine vorba de piața B2B, 57% dintre marketeri susțin că SEO este cel mai important factor al generării de leaduri.

#CifraZilei: Creștere de 21% YOY a venitului mediu global în fashion ecomm în aprilie

Agitația din ultima perioadă a ridicat multe semne de întrebare în lumea vânzărilor online ale magazinelor de fashion. Asta pentru că în luna martie, la nivel global, s-a înregistrat o scădere de 30% a veniturilor față de aceeași lună din 2019.

Lucrurile s-au schimbat rapid în bine, iar în lina aprilie s-a înregistrat o creștere în medie de 21% a vânzărilor, raportată la aprilie 2019. Cele mai mari creșteri au fost raportate, conform Nosto, în Australia, Noua Zeelandă, Germania și Marea Britanie, în timp ce în Suedia trendul a rămas descendent.

Tot la nivel global, vizitele pe site-urile de fashion ecomm au crescut în medie cu 9%, comenzile cu până la 30%, în timp ce rata de conversie a crescut cu până la 12%.

În ciuda trendului global ascendent, comanda medie  din aprilie a avut o valoare mai mică decât în aceeași lună a anului 2019: -3%.

#Cifra Zilei – traficul de mobil, rege și în carantină

Perioada de work from home ar fi putut duce la o creștere considerabilă a traficului de pe desktop-uri dat fiind faptul că aproape toată lumea a stat mai mereu cu laptop-urile de serviciu deschise și mereu la îndemână. Dar… cifrele arată diferit de surprinzător.

Userii din România au preferat să navigheze de pe dispozitivele mobile rezultând astfel doar o scădere între 2 și 5% a utilizării acestora în această perioadă. Mai mult, unele site-uri au înregistrat un trafic de nu mai puțin de 85% din mobile.

Ce s-a întâmplat la nivel mondial ?

  • încasările din ecommerce din luna aprilie au fost cu 21% mai mari față de aceeași lună a anului 2019*
  • 45% din useri au folosit mai mult decât de obicei aplicațiile de comunicare (WhatApp, Facebook Messenger, etc)**
  • 44% au folosit mai mult rețelele de social media (Facebook, Instagram, etc)**
  • 36% au petrecut mai mult timp la calculator**

*studiu realizat de Nosto
**studiu realizat de Statista

#TotulVaFiBine: Adaptează-ți comunicarea!

Modul în care comunică brandul tău acum contează poate mai mult ca niciodată. Toată lumea e cu ochii pe tine, iar un mesaj inspirat poate avea “urmări” pozitive pe termen lung. Crama Ceptura a simțit momentul și s-a adaptat cu un mesaj extrem de comun în zilele noastre.

Spot de văzut AICI!

#TotulVaFiBine: Fii deschis cu clienții

E momentul în care transparența trebuie să fie cuvântul de ordine în comunicarea cu clienții. Oamenii interesați de brandul tău trebuie să înțeleagă clar cum le ești alături. În același timp ascultă-le nevoile și adaptează-te din mers. BT s-a mișcat rapid cu o serie de soluții pentru clienții din portofoliu.

#TotulVaFiBine: Empatizează cu oamenii!

Greu de crezut că există persoane care sunt cu adevărat confortabile cu statul acasă în această perioadă. Dar trebuie! În acest context trebuie să-ți înțelegi clienții și să le arăți că ești alături de ei. Cum? În orice fel crezi tu că poți lucra la unitate “famileiei” voastre. Spre exemplu, Burger Van a adăugat în logo sintagma “Stay Home”.