Landing page-ul – 8 secunde pentru a crea o conversie

Ti-ai pus la punct newsletterul pe care l-ai conceput? Ai realizat un design atractiv? Contentul este relevant pentru abonati? Butoanele de call-to-action sunt si ele suficient de incitante? Ai raspuns pozitiv la aceste intrebari, insa ar mai fi un pas pe care trebuie sa-l faci pentru a avea rezultate in ceea ce priveste vanzarile online si, in general, ratele de conversie: optimizarea landing page-urilor!

Nu este suficient sa-i atragi acolo, trebuie sa-i determini sa ramana mai mult de 8 secunde (media de timp pe care o ai la dispozitie pentru a convinge o persoana ca oferta ta este interesanta) si sa ia decizia dorita de tine: sa faca o comanda de cumparare, sa recomande, sa completeze un formular de inscriere etc. Pe scurt: sa faca o conversie.

Pentru acest lucru, ai la dispozitie numai cateva secunde. Studiile arata ca primele secunde isi spun cuvantul pentru crearea unei impresii bune. Deci, ai doar 8 secunde ca sa creezi aceasta impresie pentru landing page-ul tau.

shutterstock_179853431_s

Evaluarea euristica sau cum sa afli ce e in mintea lor

Ca sa ajungem la evaluarea euristica propriu-zisa, trebuie sa stii ce inseamna “euristic”. Termenul desemneaza o metoda de studiu si de cercetare bazata pe descoperirea de fapte noi (conf. DEX).
In online, este des folosita “evaluarea euristica”, o metoda de evaluare a interfetei designului pentru utilizator. Teoria a fost dezvoltata de catre Jakob Nielsen impreuna cu Rolf Molich, in 1990.

Scopul acestei evaluari este de a identifica acel landing page care sa genereze cea mai buna rata de conversie. Cei doi creatori ai sai au dezvoltat si un set de indicatori cu ajutorul carora se analizeaza landing page-ul si problemele acestuia.
Dificultatile legate de usability sunt incadrate pe o scara numerica in functie de impactul asupra performantei. Evaluarea euristica are menirea de a oferi feedback-ul necesar celor care o folosesc pentru a vedea daca landing page-ul este compatibil cu nevoile si preferintele utilizatorilor.

Aici intervine formula euristica menita a te ajuta sa concepi cel mai bun si mai ales, cel mai potrivit landing page care sa duca la conversia dorita:

C = 4m + 3v + 2(i-f) -2a.

Fiecare element din formula te ajuta sa-ti dai seama unde anume trebuie imbunatatit landing page-ul tau si cum sa ajungi la rezultatul final: conversia (in ecuatie, C):
1) M=Motivation (Motivatia)
2) V=Value Proposition (Valoarea)
3) I=Incentive (Stimulent)
4) F=Friction (Conflict)
5) A=Anxiety (Anxietate, Neliniste)
Ecuatia are un singur scop: maximizarea elementelor pozitive (motivatia, valoarea, stimulentul) si diminuarea, pe cat posibil, a celor negative (anxietate, conflict). Ce semnifica toate acestea? Un set de intrebari la care daca raspunzi, vei gasi cea mai buna formula de landing page.

Pune-ti urmatoarele intrebari:
De ce abonatul meu ar trebui sa cumpere de la mine si nu de la competitori?
Oferta ta trebuie sa se diferentieze considerabil de cea a competitorilor si, pe langa considerentele emotionale si financiare ale acesteia, acum landing page-ul ar putea fi personalizat si diferentiat pe baza nevoilor fiecarei persoane. Poti determina ce anume il intereseaza pe abonat, in urma accesarilor si a monitorizarii obiceiului de navigare si, pentru ca in email marketing ai toate aceste informatii in baza de date, landing page-ul poate fi customizat oferindu-i acele produse care il intereseaza. Totodata, poti diferentia landing page-ul in functie de sex, varsta etc.
Cum pot elimina factorii psihologici care l-ar impiedica sa cumpere?
Cel mai important: prezinta-i beneficiile din prima clipa. Raspunde-i imediat la intrebarea “Ce am de castigat?” si “De ce tu?”
In completarea a ceea ce am scris mai sus, landing page-ul poate fi altfel decat cele obisnuite. Poate fi personalizat, astfel incat subscriberii sa fie intampinati de ceva prietenesc, prin adresarea directa folosita. Daca spui “Buna Elena, uite ce ti-am pregatit… “, iar butoanele de call-to-action sunt si ele customizate, atunci sunt toate sansele ca subscriberul sa aiba impresia, placuta, ca vorbeste cu cineva apropiat. Pentru linkuri, poti folosi butoane de call-to-action de genul “Elena, incearca asta…” sau “Elena, spune-ne ce crezi…”.
Cum pot folosi stimulente suplimentare pentru a face fata oricarei urme de rezistenta din partea subscriberului?
Pentru o motivatie puternica, poti include chiar si parerea altor utilizatori ai acestor servicii (testimonial) sau un sistem de ranking pentru a vedea cat de bine a fost cotat acel produs/serviciu. Chiar daca adresarea directa l-a “indulcit putin”, tot trebuie ca oferta ta sa il atraga intr-un fel. Fie ii pui la dispozitie o oferta speciala, fie un discount la un produs. In plus, desi am repetat, poti sa mai incluzi parerile altora despre produsul pe care il oferi si pe care altii l-au folosit, astfel incat sa ii obtii increderea. Ca stimulente suplimentare, mai poti include chiar si clipuri video si imagini, pentru a face landing page-ul si mai atragator.
Cum pot corecta elementele care i-ar putea genera retineri?
Atunci cand utilizatorii ajung pe un landing page ce include un formular de inscriere, ar putea experimenta stari negative: temeri, confuzie, reticenta. S-ar putea ca ei sa se sperie cand vor vedea ceea ce le ceri sa bifeze: nume, CNP etc. S-ar putea sa creada ca vei folosi acele informatii in alte scopuri. De aceea, ca sa le diminuezi aceste temeri, le poti explica, la fiecare casuta pe care o bifeaza, care e motivul pentru care le ceri sa completeze acele lucruri. Totul cu argumente, astfel incat sa le obtii increderea. Le enumeri beneficiile, dar si riscurile pe care le pot intampina, daca nu completeaza corect formularul. Vei vedea ca se vor “linisti”. Trebuie, in mod obligatoriu, sa oferi garantii ca acele informatii colectate nu vor fi folosite in alte scopuri decat cele pentru care au fost furnizate si ca detele lor nu vor fi instrainate.

Pentru a reduce orice factor negativ care ar putea sta in drumul conversiei dorite, este absolut necesara precizarea unei Politici de confidentialitate, prin care sa li se mentioneze cum le sunt protejate datele completate in formular, dar si faptul ca le sunt monitorizate accesarile, astfel incat mesajele viitoare sa fie cat mai relevante si folositoare pentru ei.

De asemenea, pentru optimizarea landing page-ului, atunci cand, in cadrul newsletterului, le specifici oferta de care pot beneficia, este bine ca pe pagina secundara sa se gaseasca din nou aceasta oferta, pentru ca atunci cand ajung pe alta pagina, s-ar putea ca utilizatorii sa nu fi retinut aceasta oferta. Precizarea, din nou, a ofertei, este binevenita oricand, Vor vedea ca te-ai tinut de promisiunea facuta inainte de accesare. Castigi si mai multa credibilitate.

Mai este recomandat ca, atat pagina de index, cat si cea secundara sa aiba acelasi layout sau cel putin unul asemanator, pentru ca daca acestea ar fi diferite, s-ar putea ca utilizatorul sa devina confuz, sa creada ca l-ai derutat prin call-to-action-ul incitant, pentru a ajunge in alta parte decat s-ar fi asteptat. Daca cele doua pagini vor avea acelasi design, isi vor da seama ca au “aterizat” acolo unde le-ai promis. Inca o bila alba in ceea ce priveste credibilitatea.

Multi e-marketeri ar spune ca e suficient sa iti trimiti abonatii catre o pagina de web oarecare de pe site-ul tau, totul cu conditia sa ajunga pe site, insa daca faci acest lucru, s-ar putea sa nu obtii rata de conversie dorita. Tocmai ca landing page-ul ofera infinite posibilitati de generare de leaduri, prin urmare il poti customiza si chiar poti experimenta pentru a vedea ce anume i-ar trezi interesul destinatarului.

In concluzie
Toate aspectele descrise mai sus asigura o asa-zisa coerenta a landing page-ului. Trebuie sa iei in considerare elementele enumerate mai sus, care sunt vitale pentru un landing page de succes, sa le imbini pentru a-i retine atentia indelungata a abonatului.

Te intrebi cum sa-i retii atentia si care este cea mai buna varianta de landing page? Raspunsul il vei gasi tot singur, pornind de la un lucru cat se poate de simplu, dar util: testarea. Ca sa vezi ce anume l-ar incanta pe cel care acceseaza linkul ce duce spre pagina dorita, trebuie sa testezi mai multe variante pe un esantion de subiecti.

Poti concepe 3 variante de design pentru landing page, pe care sa incluzi 3 variante de text si adresare. Trimite aceste variante la esantionul stabilit si iti vei da seama ce a “prins” mai bine. Ai posibilitatea de a monitoriza:
– ce/cate linkuri au accesat
– cat timp au petrecut pe pagina accesata
– rata de abandon
– rata de conversie

Alege varianta castigatoare in functie de obiectivele urmarite.

Email marketingul merge mai bine pe iPhone

In ultimul studiu White Image, Inbox Review 2012 rezulta ca peste 60% dintre newsletterele B2C citite de pe device-uri mobile, sunt citite de pe device-uri Apple (iPhone sau iPad). In b2b acest procent este de peste 70%.

De remarcat ca citirile de newslettere in b2c de pe device-uri mobile se apropie de cele citite folosind clienti de desktop. Astfel, avand in vedere trendul, adaptarea graficii pentru mobil devine mai critica decat adaptarea pentru Outlook.

Info_wi_part2

Yahoo schimba filtrarea emailurilor pe baza engagement-ului

Intr-un post de pe blogul Responsys, Dan Deneweth, Associate Director, Deliverability Strategy, mentioneaza ca a primit o confirmare scrisa din partea celor de la Yahoo! conform careia in prezent Yahoo! a marit importanta pe care o acorda indicatorilor de engagement in filtrarea emailurilor.

Consultantul White Image in deliverabilitate mentioneaza ca din punctul de vedere al ISP-urilor indicatorii de engnagement masoara in mod direct cat de dorite sunt emailurile de catre abonati. In ceea ce priveste engagement-ul totul este clar, nu e nimic de ghicit, spre deosebire  de corelatia intre bounce-uri, reclamatii de spam si livrarea in Inbox.

Decizia Yahoo! urmeaza actiunile celor de la Gmail, care inca din februarie 2012 folosesc reguli de filtrare bazate pe engagement salvand timpul si efortul userilor.

Avand in vedere ca in Romania adresele de email de Yahoo! reprezinta peste 60% in majoritatea bazelor de date B2C si peste 40% in bazele de date B2B, schimbarea in sistemul de filtrare va afecta cu siguranta marile branduri.

Care este impactul pentru tine?
Daca ai in lista adrese de email care nu au deschis nicio campanie de luni sau ani si continui sa le trimiti emailuri nu trebuie sa te mai astepti ca emailurile sa ajunga in Inbox. Ceea ce este mai important este faptul ca in mod cert nu vei fi acceptat in niciun proces de whitelisting sau daca aveai IP-uri whitelistate cu atat mai mult, acum nu exista nicio garantie ca emailurile vor ajunge in Inbox.

Ceea ce noi, la White Image recomandam in ultimii 2 ani clientilor nostri, acum a devenit o cerinta stringenta, respectiv daca ai useri in lista care nu mai deschid emailuril de luni de zile este momentul fie sa-i scoti din lista, fie sa reduci frecventa de comunicare cu acesti useri.

Inca nu avem informatii detaliate despre cum va functiona exact in cazul Yahoo filtrarea bazata pe engagement, dar exista un risc generat de trimiterea in continuare de emailuri catre adresele inactive, prin faptul ca s-ar putea ca aceasta practica sa afecteze si livrarea in Inbox a emailurilor trimise celorlalti useri.

Este posibil ca aceasta schimbare sa modifice definitia spamului cu care eram obisnuiti pana acum.

Trenduri
Pe langa aceasta schimbare am sesizat si o crestere a atentiei acordata modului in care este setata infrastructura domeniilor care apare in header-ul emailurilor si a reputatiei la nivel de domeniu in special domeniul de la From.

Alte implicatii
In contextul in care engagemetul devine mai iportant, sistemele care pana acum masurau deliveribalitatea isi pierd consistenta, in prezent aceste sisteme folosesc doua tehnici, ambele devenite irelevante:

ReturnPath si alte sisteme similare masoara deliverabilitatea prin seed-uri, care din analiza noastra sunt fie adrese care niciodata nu acceseseaza emailul (deschidere sau click), fie care acceseaza emailul (datorita sistemelor de scanare automata). Diferentele apar intre sisteme de monitorizare diferite si este posibil ca intotdeauna sa se semnaleze probleme de livrare sau dimpotriva, sa nu fie detectate eventualele probleme.
In aceste cazuri datele trebuie analizate impreuna cu cele de la nivelul campaniei. Astfel este posibil sa vedeti un raport de deliverabilitate in care Gmail sau Yahoo arata ca majoritatea emailurilor au ajuns in Spam dar, la nivel de campanie ratele de deschidere sa nu se sesizeze nicio diferenta…si invers.

Pivotal Veracity (acum parte din IBM) masoara insa deliverabilitatea prin analiza sursei/folderului din care este deschis emailul…insa in acest caz cei de la Pivotal Veracity masoara doar situatia pentru useri care au interactionat cu un anume email, nu si pentru ceilalti.

In actualul context strategiile de targetare si intelegerea comportamentului userilor vor reprezenta principalul atu in a diferentia rezultatele marketerilor.
White Image are incorporate in platforma instrumente de segmentare pe baza engagementului precum si tool-uri automate de reconfirmare a userilor inactivi precum si un departament de strategie in email marketing pentru maximizarea rezultatelor.

Email marketing la ecomTIM

Daca lucrezi in e-commerce, probabil ecomTIM este o conferinta de la care nu trebuie sa lipsesti pentru ca acolo vor fi foarte multi speaker internationali, reprezentanti ai PayPal, Magento, SEOmoz, Google, VISA…dar si multe nume cunoscute din online-ul Romanesc.

La ecomTIM va fi prezenta si colega noastra, Cristina Dinu, care va sustine un workshop de 2 ore, aplicat pentru problemele de e-commerce, la care vei invata printre altele cum sa integrezi social media in campaniile de email marketing, cum sa creezi content si cum sa analizezi rezultatele unei campanii.

Pentru inscrieri si mai multe detalii intrati aici, pe site-ul evenimentului

Daca lucrezi in e-commerce probabil ecomTIM este o conferinta la care nu trebuie sa lipsesti pentru ca acolo vor fi foarte multi speaker internationali, reprezentanti ai PayPal, Magento, SEOmoz, Google, VISA…dar si multe nume cunoscute din online-ul Romanesc.

La ecomTIM va fi prezenta si colega noastra Cristina Dinu, care va sustine un workshop de 2 ore, aplicat pentru problemele de e-commerce, la care ve-ti invata printre altele cum sa integrezi social media in campaniile de email marketing, cum sa creezi content si cum sa analizezi rezultatele unei campanii.

Mai multe detalii si inscieri gasiti, aici, pe site-ul evenimentului

Email marketing la ecomTIM

INSIDE 2011, editia a-VI-a. O analiza completa a modului cum au fost citite emailurile, in Romania, in perioada 2010-2011

Studiul “INSIDE” se bazeaza pe actiunile aferente pietei de email marketing, realizate exclusiv in Romania si cuprinde o sinteza a comportamentului abonatilor in perioada ianuarie 2010 – iunie 2011.

Analizand toate datele statistice, ca rezultat al campaniilor de email marketing derulate de White Image in perioada mentionata, vom arata care au fost cele mai bune zile pentru trimitere, cele mai bune intervale orare din punct de vedere al ratelor medii de deschidere si ale celor de click through, evolutia pietei de email marketing in Romania in ultimii ani, precum si alte detalii relevante din acest domeniu.

Raportul INSIDE are drept scop realizarea unei informari mai bune a utilizatorilor si furnizorilor cu privire la piata de email marketing, oferind astfel niste unelte sau idei de actiune, ceea ce le va permite acestora obtinerea unor rezultate optime in activitatea de email marketing.

In acest raport veti gasi detalii despre cei mai importanti indicatori de evaluare a campaniilor de email marketing, aceste date statistice fiind valabile atat la nivel agregat, cat si la nivel de tip de comunicare (Business to Consumer, Business to Business), prezentand modalitatea prin care abonatii relationeaza cu newsletterele trimise, evidentiind evolutia pe parcursul mai multor ani si stabilind clar tendintele in acest domeniu din punctul de vedere al specificului comportamentului abonatilor si al obiceiurilor de consum.

Studiul reprezinta o analiza a unui numar de 510.364.691 emailuri trimise de catre White Image in perioada ianuarie 2010 – iunie 2011 pentru clientii locali, cu un total de 29.874 de campanii, din care 18.493 in anul 2010 si 11.381 in prima jumatate a anului 2011, indicand o crestere a numarului de campanii cu 65% in 2010 fata de 2009 si cu 24% in primul semestru al anului 2011 fata de aceea si perioada a anului 2010.

Pentru a descarca o copie a studiului click aici

Inbox sau Junk folder?

In ultimele luni am avut cateva discutii interesante pe tema responsabilitatii pe care noi, ca furnizor de servicii de email marketing, o avem in a asigura succesul livrarii unui in email in Inbox. Subiectul este mai interesant pentru ca legat de aceasta problema, permanent apar lucruri noi, iar in un ultimele luni s-au mai schimbat cateva lucruri.

Legat de acesta subiect sunt cateva aspecte care trebuie discutate:

1. reputatia IP-ului de unde trimiti emailuri. E clar ca daca acel IP are o reputatie negativa, emailurile sunt livrate in Junk. Iar daca IP-ul sau domeniul care apar ca expeditori al emailului sunt noi si ISP-urile vad zilnic emailuri de la aceste surse….emailurile in 99% din cazuri sunt livrate in Junk, pentru ca din punctul lor de vedere este o probabilitate destul de mare ca aceste emailuri sa fie spam.

2. Evaluarile facute de ISP-uri. Pentru a evalua daca emailurile pe care le trimiti sunt importante pentru cei carora le sunt adresate, ISP-urile uneori iti plaseaza intentionat emailurile in folderul de Junk. Incearca sa analizeze daca recipientilor chiar le pasa de aceste emailuri si incearca sa le mute in Inbox, sa “spuna” sistemului daca Junk este mai corect decat Inbox, sau invers.

3. Cand ai deja o reputatie pentru datele care formeaza sursa emailului, IP si domeniu…lucrurile se schimba putin. In acest caz, plasarea unui email in folderul de Junk are in vedere analiza contentului din email si reputatia domeniilor si a URL-urilor din mesaje, se analizeaza inclusiv domeniile unde sunt hostate pozele si domeniile linkurilor care apar clar in text, precum si IP-ul asociat acestora. Principiul acesta se aplica si pentru subdomenii.

O astfel de perspectiva asupra emailurilor impart responsabilitatea succesului livrari in Inbox intre furnizorul de solutii de email marketing si client intr-o masura mai mare decat se intampla pana acum.

The next big thing…is here…Yahoo! reinventeaza emailul

Astazi cei de la Yahoo! au anuntat pe blogul lor, aici, deschiderea tuturor functionalitatilor de care va povesteam in urma cu cateva saptamani, aici,  ca vor schimba putin fata emailului.

Hotmail si Gmail au inca in teste platforme asemanatoare, deschise doar marketerilor cu reputatie.

Astazi, 7 martie s-a lansat versiunea in limba romana a portalului Yahoo

O data cu lansarea portalului, cei care doresc sa-si deschida o noua casuta de e-mail au posibilitatea sa o faca pe domeniul @yahoo.ro. Portalul nu permite insa folosirea aceluiasi user ca pe yahoo.com iar la completarea formularului de inscriere ti se ofera optiuni privind numele de user disponibile. Deasemenea, interfata mailului este tot in limba romana. Pe pagina principala a contului de mail se permite conectarea contului la Facebook. Adresa de mail mai permite in plus, conectarea la blog si descarcarea de aplicatii Yahoo! Daca incerci sa trimiti un mail pe adresa ta de yahoo.com cu extensia .ro, acesta se va intoarce.cu mesajul ca user-ul respectiv nu are cont pe yahoo.ro.

Din punct de vedere al email marketingului, lansarea are ca si consecinta directa faptul ca  vor fi tot mai greu de distins adresele gresite in bazele de date. Inainte, extensia yahoo.ro era un semnal ca adresa este eronata, de acum incolo avem doua optiuni: ar putea fi o adresa gresita dar ar putea fi si o adresa nou creata pe versiunea romaneasca a portalului de mail.

Daca pe yahoo.com pe langa mailuri si mesaje instant se puteau trimite si sms-uri acest serviciu nu este momentat disponibil pe versiunea romaneasca.

Portalul Yahoo.ro este disponibil la adresa ro.yahoo.com şi conţine un meniu cu servicii Yahoo! precum Mail,  Games, Messenger, dar şi informaţii grupate pe patru categorii: Ştiri, Finanţe, Sport şi LifeStyle.

The next big thing…in email marketing?!

Cei de la Yahoo!, Hotmail si Gmail au rectionat aproximativ simultan la inceputul de dominare al Facebook prin lansarea, momentan in faza beta….pentru o lista de parteneri de marketing aprobati, a unor noi functionalitati ce permit userilor (cei care primesc un email) sa vizualizeze content dinamic.

Functionalitatile de content dinamic permit:

• ca marketerii sa seteze un timp de expirare a ofertelor, astfel un email cu o oferta Groupon dupa data expirarii este mutat automat in trash sau sters complet din Inbox, daca cel care a primit emailul nu a interactionat cu el.

• Auto-play video – fisierele video vor putea rula direct in corpul emailului

• Controlul frecventei – nu mai este necesar ca un marketer sa trimita 5 emailuri diferite pentru a notifica unde se afla un colet expediat, informatiile se actualizeaza chiar in corpul emailului automat…

• Postarea de comentarii in social media direct din email

• Accesarea si citirea mesajeor din Facebook direct in emailul de pe Yahoo sau Hotmail

• Cine mai participa la diverse evenimente?

…toate aceastea fara sa paraseasca emailul

Read more