Trenduri din email marketing si tehnolgie pe care mizam in 2023

Posted on January 25, 2023January 25, 2023 by Andi Amironoaiei Leave a comment

1. Ne asteptam la o migrare dinspre social media spre email

In 2022 am observat cum o serie de branduri internationale au avut tendinta de a incerca mutarea audientei din social media catre email, prin push-uri de mesaje legate de obtinerea acordurilor de comunicare pentru email. Aceasta tendinta este generata de schimbarile sau incertitudinea data de anumite platforme care au generat o lipsa de predictibilitate pentru cei care depind de social media: situatia Twitter, posibila interzicere a Tik Tok in SUA, scaderea popularitatii Instagram si tot mai multe probleme tehnice ale Facebook

2. DMARC si BIMI vor deveni tot mai proeminente in ecosistemul comunicarii prin email

Daca in ultimii 2 ani implementarile de DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance) au devenit tot mai implementate in special de brandurile mai mari, in 2023 apreciem ca va deveni un standard pentru toti senderii.

i. DMARC permite unui domeniu sa fie protejat in special in fata atacurilor de phising, dar si a oricarei tentative de defaimare a brandului. Cu ajutorul DMARC domeniul care este la adresa de ‘from’ a unui email, da instructiuni celui care primeste un email cum sa trateze emailul respectiv daca este trimis de pe un alt server decat cel care gazduieste domniul respectiv. Aceste instructiuni insemnand fie sa blocheze toate emailurile care vin din surse neautorizate (adica nu se vor vedea deloc acele emailuri), fie sa le bage in carantina (aceasta insemnad sa le primeasca dar sa le trateze ca spam) sau sa nu faca nimic (aceasta optiune insa de cele mai multe ori este interpretata de cei care primesc emailuri neautorizate tot ca spam).

i. Brand Indicators for Message Identification (BIMI) este un set nou de verificari – standard lansat chiar in iunie 2022 care vine in paralel cu SPF, DKIM si DMARC. Cand standardul BIMI este implementat logoul brandului va aparea alaturi de mesaj in inbox. In plus, BIMI ajuta la cresterea increderii in primul rand si asigura o vizibilitate mai buna brandurilor.

Emailurile in format AMP vor creste ca utilizare, in special in fluxurile automate, dar si pentru a crea mai mult engagement

AMP pentru Email este un standard ethnic care ajuta la crearea de emailuri interactive și dinamice: crearea de sondaje care pot fi completate direct in corpul emailului, crearea de continut care sa se actualizeze in timp real in corpul emailui (de exemplu: sa se modifice preturi/stocuri la produse), introducerea de carusele in corpul emailului, meniuri expandabile, optiunea de face rezervari sau confirmari direct din corpul emailului, si altele.

i. AMP pentru e-mail exista incepand din 2019, dar pe masura ce mai multi furnizori de servicii de internet incep sa sustina standardul – cel mai recent fiind Yahoo in 2022 – impactul pe care il vor genera emailurile in acest format va fi tot mai mare. In prezent este sustinut de Gmail, Yahoo si mail.ru.

Emailurile in format AMP vor oferi o mai buna experienta utilizatorilor si permit un focus maI mare pe construirea de egagement pentru utilizatori. Practic, daca oamenii sunt deja obisnuiti sa interactioneze cu sondaje, chestionare etc. pe retelele sociale, este timpul sa poată face acelasi lucru si cu e-mailurile. In plus, AMP pentru e-mail poate ajuta la cresterea numarului de click-uri – fiind o solutie pentru restrictiile generate Apple MPP.

3. Implicare tot mai mare a AI-ului in generarea de continut si imagini

Dacă ești la curent cu noutățile din marketingul online, probabil că ai auzit de ChatGPT. Este un instrument de scriere AI open-source cu care poți interacționa ca și cum ar fi o persoană. Instrumentele de scriere AI precum ChatGPT, CopyAI și Magic Write de la Canva au cunoscut o creștere a uriașă popularității și le-a transformat într-un trend puternic de marketing prin e-mail pentru 2023.

„Rolul unui specialist în e-mail devine un hibrid de marketer, creator și maestru al AI Prompt Craft”, este declaratia extrem de interesanta a lui Jordie van Rijn, fondatorul emailvendorselection.com. Instrumentele AI pot compune e-mailul perfect, pot crea rezumate, pot propune subiecte si pot crea imagini. Pentru multe organizații, asta va insemna ca timpul petrecut pentru copywriting si costurile de email marketing pot scadea, ori pot redirectiona investitiile catre alte domenii, cum ar fi strategia de marketing prin e-mail si automatizarea. Chiar si asa exista unele lucruri pe care un AI nu le poate replica (deocamdata), cum ar fi analiza de date si anumite tipuri de experimente.

4. Marketerii vor cauta noi alternative de evaluare a campaniilor de email marketing in contextul in care indicatorul de open rate a devenit putin relevant in contextul Apple MPP

Din septembrie 2021, toate e-mailurile pe care le trimise catre utilizatorii de Apple Mail sunt supuse Protecției de confidențialitate Apple Mail (MPP). Ce inseamna asta? Ca ratele de deschidere par probabil mai mari – uneori mult mai mari – decat sunt cu adevarat.

Una dintre cele mai semnificative schimbari a venit din cauza lansării de noi setari de confidențialitate de la Apple, care au impiedicat marketerii sa urmareasca informatii de la utilizatorii Apple, cum ar fi: cand utilizatorii deschid e-mailuri, unde utilizatorii deschid e-mailuri, ce dispozitiv foloseste un utilizator pentru a deschide un e-mail, activitate pe dispozitivul folosit pentru a deschide e-mailul.

După un an de trimitere de e-mailuri in aceasta lume post-Apple MPP, am identificat o crestere cu 20 – pana la 40% a ratei de deschidere – in functie de structura fiecarei baze de date. In acest context marketerii trebuie sa caute valori mai precise si mai importante decat rata de deschidere pentru a evalua succesul campaniilor lor de e-mail.

Emailul in acest context, pentru o evaluare mai corecta, este necesar sa fie analizat din punct de vedere strategic, iar analiza sa urmareasca indicatorii precum rata de conversie, rata de raspunsuri la emailurile trimise, rata de click, sau de completare a anumitor formulare. Consideram ca ar putea fi timpul sa incurajam mai multa implicare in creearea de e-mail-uri AMP si ca 2023 va fi anul redefinirii standarelor de evaluare a comunicarii prin email.

5. Optimizarea emailurilor pentru dark mode va deveni o cerere obisnuita

Multe studiu recente arătat ca 81,9% dintre utilizatorii de smartphone-uri folosesc dark mode! Si, deoarece 81% din toate e-mailurile sunt citite acum pe dispozitive mobile, este timpul ca optimizarea emailurilor pentru dark mode sa devina standard, asta in conditiile in care in prezent, doar ~5% dintre e-mailuri sunt optimizate pentru acest mod.

6. Optimizarea proceselor de customer journey

Presupune integrarea cu tot mai multe end point-uri, precum sisteme de CRM. Asta pentru ca pregatirea e-mailurilor sa fie mai adaptata la fiecare context ce poate aparea. În 2023, tehnologia si datele agregate ne vor oferi o intelegere mult mai buna a clientilor nostri si a relatiilor noastre cu acestia. In acest context trebuie sa faci o harta a interactiunilor pe care un client le poate avea cu brandul si sa identifici locurile in care poti imbunatati mesajele sau contextele in care este nevoie trimiteti mai multe sau mai puține e-mailuri.

7 Email marketingul gata de recesiune

Recesiunea economica, sintagma din ce in ce mai prezenta, dar ce putem face? Pregatirea propriei afaceri si practici de marketing capabile sa acopere o posibila recesiune, ori intelegerea nevoilor in schimbare ale clientilor. Practic in conditii de recesiune se impune sa faci mai mult cu mai putin. Este un an care estimam ca va necesita dublarea a ceea ce functioneaza si o segmentare mai buna. Si mai concret, tendinta va fi ca marketerii inteligenti sa profite de capacitătile lor de automatizare a comunicarii si a designului.

Pune-ti cateva intrebari: Cum pot urmari mai bine ceea ce functioneaza cu adevarat in e-mailuri? Apoi, indreapta-te spre clienti. Care sunt acele „must-haves” ale acestora si cum le poti evidentia in ceea ce vinzi pentru a-i ajuta?

8 Personalizare fara cookies

În 2020, Google a anunțat ca va lucra pentru ca “cookie-urile” terță parte să fie blocate. Scopul initial a fost de a face acest lucru in doi ani, dar tranzitia a fost lenta, deoarece Google a impins data pana in 2024. Chiar si asa, pe masura ce lumea lucreaza pentru un viitor care este mai putin dependent de cookie-uri, se pune intrebarea: ce pot face brandurile pentru a avea de castigat in situatia in care nu se vor mai putea baza pe cooke-uri? Pe scurt: diferitele site-uri si companiile lor le folosesc pentru a identifica clientii, in scopul de a-si aminti preferintele lor si pentru a le oferi servicii vizate. Asta înseamnă ca daca cookie-urile dispar la un moment dat in viitor, compania care pastreaza cele mai relevante informatii despre clientii sai va fi in cea mai bună pozitie pentru a reusi.

Interviu | Lecții pentru 2023 : ”În contextul actual, crearea unor procese automate care să creeze experiențe plăcute devine o provocare”

Posted on December 28, 2022December 28, 2022 by Andi Amironoaiei Leave a comment

Despre cum a arătat 2022 pentru noi, clienți și piață. Despre lecții învățate și obiective pentru noul an. Despre momente importante și provocări. Despre toate acestea a vorbit Andrei Georgescu în interviul acordat Forbes Romania.

Forbes România a invitat reprezentanți importanți din mediul de afaceri local să vorbească despre lecțiile învățate/trăite în anul 2022 și despre provocările anului 2023 în proiectul editorial #lecțiipentru2023.

Andrei Georgescu, cofondator White Image, companie de email marketing și alte soluții de marketing online

Care este cuvântul ce caracterizează cel mai bine anul 2022?

Empatie aș spune că, în contextul situației social-politice prezente, ar fi cuvântul anului 2022. Empatia care din perspectiva brandurilor ar trebui tradusă în procese de comunicare prin care să se conecteze cu problemele reale ale audienței. Empatia care ar trebui să ofere soluții mai simple pentru rezolvarea unor probleme ale clienților. Consider că brandurile care au avut succes în această perioadă au fost cele care au reușit să se conecteze cu problemele clienților lor și au arătat mai multă deschidere și au oferit soluții pentru o interacțiune mai ușoară și mai plăcută.

Aș menționa și al doliea cuvânt al momentului: discountul – mi se pare că a devenit nelipsit și este folosit de mulți retaileri ca pretext principal în comunicare. Discounturile sunt probabil cele mai căutate în contextul actual, dar dacă nu există și o componentă care să ofere o experiență pozitivă clienților nu pot crea o relație pe termen mediu și lung.

Am redescoperit libertatea de mișcare și ne-am dat seama cât de bine este să îți dezvolți compania în mediul de normalitate. Să poți să gândești strategii de marketing integrate nu doar pentru online (ca în timpul pandemiei), ci și pentru offline. Să poți avea întâlniri face to face cu clienții și să dezvolți proiecte interesante la masă.

Care au fost motivele dvs. de îngrijorare pentru afacerea pe care o conduceți în anul 2022? Care sunt rezultatele activității companiei/grupului, comparativ cu estimările de la început anului?

Sincer nu a fost un motiv de îngrijorare, ci doar au fost multe schimbări în echipele clienților, care au generat multe acțiuni de onboarding pentru înțelegerea flow-urilor de lucru și acomodarea noilor membri ai echipelor cu procesele de lucru. Am putea spune că aceste schimbări au generat o oarecare îngrijorare în a reuși să livrăm rezultate mai bune.

Legat de rezultate suntem în linia așteptărilor fără să le depășim sau să le reducem prea mult. Am considerat că 2021 a fost un an atipic, dar cu creșteri mari. Iar începutul lui 2022 ne-a confirmat că nu au fost creșteri sustenabile în 2021 și de aceea în 2022 am luat că baza de referință 2021 atunci când ne-am setat targeturile de profitabilitate și am reușit să le îndeplinim.

> Citește aici interviul integral.

Analiză White Image | Este cel mai efervescent Black Friday, cu numeroase oferte la credite bancare și rate pentru cumpărături în România și străinătate

Posted on November 11, 2022 by Andi Amironoaiei Leave a comment

Black Friday 2022 este cea mai mare și efervescentă ediție de la apariția conceputului în România, fiind incluse în promoție aproape toată gama de produse și promovate intens ofertele la credite bancare și la rate pentru cumpărături din magazine locale și din străinătate, spre deosebire de anii anteriori. Potrivit analizei noastre, retailerii care au lansat cât mai devreme ofertele de Black Friday înregistrează cu până la 10 ori mai multe comenzi pe zi față de o zi fără reduceri.

“Anul acesta se simte o efervescență mai mare în zona financiară privind ofertele la credite bancare și la un număr crescut de rate, până la 40, pentru cumpărături în România. În același timp, foarte intens promovată este și posibilitatea de cumpărături în rate oriunde în lume, de la magazine fizice sau online din străinătate. De altfel, în ultimii 2-3 ani, instituțiile bancare au început să pregătească oferte de Black Friday, însă cu precădere anul acesta vedem o promovare intensă pentru serviciile lor pentru a-i ajuta pe clienți să cumpere produsele dorite în rate, în unele cazuri fără dobândă, o facilitate tot mai apreciată de consumatorii români”, spune Andrei Georgescu, co-fondator White Image.

În același timp, campanii tot mai mari de Black Friday fac și furnizorii de servicii telecom la abonamente de telefonie mobilă, de cablu TV și internet, magazinele de bricolaj la produse de amenajarea casei și a grădinii și cele de cosmetice la toată gama de produse, dar și furnizorii de instalații termice și alte soluții de încălzire. În continuare cel mai mare volum de produse la promoție îl au magazinele electronice și electrocasnice și cele de fashion.

“Numărul de produse în campania de Black Friday depinde de fiecare comerciant în parte și de politica de vânzări – în general între 25% din stoc și toată gama de produse, fiind companii care preferă să includă gradual produse în campanie, folosindu-le astfel ca pretext de comunicare și de atragere a atenției asupra ofertelor. Cred că o ofertă cât mai largă de produse și de opțiuni de finanțare, care oferă consumatorului o experiență de cumpărare deosebită în aceasta perioadă va fi un atu puternic pentru comercianți. Astfel, consumatorii vor achiziționa cât mai multe produse, poate chiar și cele pe care nu și le permit în timpul anului, și nu se vor îndrepta către concurență, rămânând loiali magazinului”, explică Grațiela Lupu, Managing Partner White Image.

Potrivit unei analize a companiei de email marketing, retailerii care au început campania de Black Friday mai devreme de 11 noiembrie au înregistrat de până la 10 ori mai multe comenzi online pe zi comparativ cu o zi obișnuită. Astfel, companiile au creșteri între 30% și 200% ale volumului de tranzacții.

Așteptându-se la vânzări mai mari cu până la 200%, companiile investesc în medie între 3.000 și 15.000 de euro în pregătirea campaniilor și promovarea produselor sau serviciilor prin email și SMS de Black Friday, potrivit datelor White Image. Pentru a-și maximiza vânzările, o parte din investiție este concentrată în tehnologie pentru crearea profilului publicului țintă, care implică două tactici eficiente: în mod direct – prin obținerea de răspunsuri la diverse chestionare despre produsele preferate și în mod indirect – prin monitorizarea comportamentului utilizatorilor în mediul online privind produsele vizualizate sau comandate anterior pe un site.

“Pe baza unor asemenea informații se pot crea mesaje mai atractive. De exemplu, dacă știm că o persoană este interesată de încățăminte sport și aceasta categorie de produse este inclusă în Black Friday, recomandăm ca articolele sport să fie afișate pe primele rânduri în email-ul cu oferte trimis către acea persoana. De asemenea, ar fi cu atât mai bine dacă și subiectul email-ului ar face referire la categoria de produse sport. Aceste tactici cresc probabilitatea de reacție, fie accesarea site-ului, fie plasarea comenzii cu peste 50% deoarece potențialul client primește o reclamă la produsele de care are nevoie”, conchide Andrei Georgescu, co-fondator White Image, despre cum sunt cresc vânzările de Black Friday.

 

Analiză White Image | Retailerii așteaptă vânzări mai mari cu până la 200% de Black Friday 2022 față de o zi obișnuită

Posted on October 27, 2022October 27, 2022 by Andi Amironoaiei Leave a comment

La ediția de anul acesta, magazinele estimează o creștere a valorii medii a comenzii cu aproximativ 20%, pentru un număr mai mic de produse, față de Black Friday 2021.

Retailerii din România se așteaptă la o creștere a vânzărilor între 60% și 200% la ediția Black Friday 2022, comparativ cu o zi fără reduceri, din campaniile promoționale transmite prin email și SMS, arată datele White Image, cea mai mare companie de email marketing de pe piața locală. Potrivit acesteia, cele mai active companii de Black Friday sunt din domeniile electro-IT, fashion, beauty, travel, auto și banking.

De Black Friday, cele mai folosite canale de promovare și vânzare sunt email-ul și SMS-ul, în care companiile investesc între 3.000 și 15.000 de euro pentru comunicare. În medie, un retailer trimite între 3 și 7 email-uri cu conținut diferit, înainte și în timpul weekendului de Black Friday, respectiv două SMS-uri, pentru anunțarea ofertelor.

Pentru a-și maxima șansele de dublare a vânzărilor față de o zi obișnuită, retailerii încep pregătirea campaniilor promoționale cu 3-4 luni înainte de Black Friday, construindu-și strategia de promovare pornind de la baza de date despre clienții lor.

“Indiferent de mărimea sau specificul magazinului, retailerii au înțeles cât de importantă este planificarea campaniilor promoționale, în special cum este cea de Black Friday. Astfel, pentru a-și atinge obiectivele de vizibilitate a brandului, fidelizare a clienților sau de creștere a vânzărilor, companiile pun accent tot mai mare pe calitatea bazei de date a clienților, investind în creșterea și segmentarea acesteia. Real vorbind, vânzarea nu se face doar prin reduceri, ci începe din baza de date, care să aibă contacte valide, construită după numeroase criterii care să ajute la o targetare cât mai precisă a clienților. Retailerii care nu își pregătesc din timp baza de date pentru campania de Black Friday și care nu comunică clar si structurat în aceasta perioadă, ar putea sa piardă oportunitatea de a avea vânzari cu până la 60% mai mari sau chiar mai mari”, explică Andrei Georgescu, co-fondator White Image.

La ediția Black Friday de anul acesta retailerii vor include toate categoriile de produse, așteptându-se la o creștere a valorii medii a comenzii cu aproximativ 20%, pentru aproape acelasi număr de produse, comparativ cu anul trecut, creșterea valorii fiind influențată de inflație. De asemenea, în magazinele online, de Black Friday sunt așteptate reduceri și la produsele din colecțiile noi. Pe lângă electronice, electrocasnice, fashion, produse cosmetice și vacanțe, vor exista promoții și pentru mașini și piese auto și pentru diverse servicii.
Totodată, în perioada campaniilor de Black Friday, băncile cresc numărul de rate de la 6-12 la 20 sau chiar 36 de rate, pentru achiziții prin carduri de cumpăraturi în numeroase magazine.

Recomandări pentru maximizarea vânzărilor de Black Friday 2022

În campania de reduceri Black Friday, retailerii trebuie să pună în aplicare o serie de tactici pentru a-și crește vânzări.
“Black Friday este cel mai bun moment din an pentru creșterea vânzărilor și în alte campanii, pe întreg anul. Organizată de timp și în mod strategic, pornind de la creșterea și organizarea temeinică a bazei de date a clienților, campania de Black Friday devine mai mult decât câteva zile de vânzări intensive, devine o rampă de lansare a unor noi oportunități de vânzare și de business pe termen lung”, punctează Grațiela Lupu, Managing Partner White Image. Astfel, specialistul în email marketing și campanii de marketing integrate le recomandă retailerilor să țină cont de următoarele aspect pentru maximizarea rezultatelor:

  • crearea unei strategii de email marketing, motorul vânzărilor în online, prin organizarea bazei de date: retailerii care nu se pregătesc din timp riscă să piardă cea mai mare oportunitate a anului, aceea de a colecta date importante despre clienții deja aflati în baza de date, dar și date despre noi clienți. Creșterea bazei de date nu este utilă doar de Black Friday, ci pe parcursul întregului an, cu fiecare campanie;
  • continuarea comunicării cu clienții activi și renunțarea la cei inactivi – cei care vor cumpăra de Black Friday sunt cei care au cumpărat și în campaniile anterioare, existând șanse prea mici ca cei inactivi să facă achiziții cu această ocazie;
  • tratarea specială a clienților existenți – anunțarea în avans a reducerilor pentru a nu se confrunta cu problema lipsei de stoc si/sau un discount suplimentar pentru clienți;
  • planificarea unei comunicări în perioada pre-campanie pentru anunțarea campaniei de Black Friday, anunțarea graduală a diverselor produse disponibile în ofertă, informări privind cantitățile disponibile și epuizarea stocului;
  • crearea unui conținut care poate fi dinamic, ca de exemplu actualizarea stocurilor dinamic, în timp real în email printr-o nouă tehnologie disponibilă, numită AMP, anunțarea expirării unei oferte și înlocuirea cu o altă ofertă pentru clienții care încă nu au deschis emailul;
  • folosirea unui design simplificat pentru newsletterele trimise și testarea din timp – cele mai convigătoare layout-uri sunt cele simple, clare, user friendly, care invită la achiziție pe loc; prin urmare, trebuie evitate layout-urile cu animații sau cu un conținut prea încărcat;
  • alegerea unor subiecte clare pentru emailurile care vor fi trimise, care să nu comunice doar ideea de reducere, ci și pentru ce este reducerea, ce problemă rezolvă sau ce nevoie a clienților îndeplinește;
  • comunicarea empatică și conectarea publicul țintă, care întâmpină anumite probleme sau are anumite nevoie pentru care există soluții: este utilă comunicarea segmentată, în care să fie identificate interesele clienților și prin care să fie expuse produsele sau serviciile dorite de aceștia;

Andrei Georgescu, în emisiunea “Banii Azi” – TVR Info, despre Black Friday 2022

Posted on October 25, 2022 by Andi Amironoaiei Leave a comment

Andrei Georgescu a fost prezent în emisiunea “Banii Azi” de la TVR Info unde a vorbit despre cum se pregătesc brandurile de Black Friday și care sunt așteptările pentru acest an. Interviul complet poate fi urmărit de la minutul 41:20.

VIDEO | Interviu Andrei Georgescu în emisiunea Economica Express, România TV

Posted on October 24, 2022 by Andi Amironoaiei Leave a comment

Andrei Georgescu a vorbit în emisiunea Economica Express despre pașii corecți pe care ar trebui să-i urmeze un brand pentru a dezvolta o comunicare eficientă cu utilizatorii.

VIDEO | Interviu Andrei Georgescu la European Digital Commerce by VTEX 

Posted on October 19, 2022 by Andi Amironoaiei Leave a comment

Email marketing-ul nu înseamnă doar trimiterea unor newslettere. Întregul proces este mai complex, iar rezultatele depind de întreaga strategie: modul în care construiești baza de date, adresele colectate, modul în care comunici cu utilizatorii, journey-ul către conversie și multe alte. Despre toate acestea a vorbit Andrei Georgescu la conferința European Digital Commerce by VTEX.

Tehnologia AMP – cea mai puternică forma de interacțiune în e-mail, disponibilă acum și pentru tine!

Posted on September 6, 2022September 6, 2022 by Andi Amironoaiei Leave a comment

White Image oferă începând din septembrie posibilitatea de a trimite e-mailuri cu conținut interactiv. Tehnologia AMP permite crearea direct în e-mail a unei interacțiuni similare cu cea oferită de orice site.

Peste 270 de miliarde de e-mailuri sunt trimise în fiecare zi și această tehnologie este pilonul multor fluxuri de lucru pentru consumatori și companii. Cu toate acestea, conținutul este încă limitat – mesajele sunt statice, pot oferi informație deja depășită de noutățile apărute și nu pot fi acționate fără deschiderea unui browser. Tehnologia AMP urmărește să îmbunătățească și să modernizeze experiența e-mail-ului prin suport suplimentar pentru conținut dinamic și interactivitate, menținând în același timp utilizatorii în siguranță.

Cu ajutorul AMP pentru e-mail, utilizatorii pot să navigheze prin cele mai recente oferte, pot completa formulare interactive și chiar să facă achiziții. Toate aceste acțiuni pot fi efectuate direct în newsletter și fără a părăsi inbox-ul.

AMP pentru e-mail a intrat în rândul inovațiilor în 2018 și a fost introdus oficial de Google în aprilie 2019. Poate cea mai bună descriere a tehnologiei și toate noile beneficii pe care le aduce a fost oferită de Antony Malone, Senior Product Owner Direct Marketing, Booking.com:

„Este cea mai mare schimbare care s-a întâmplat e-mailului de la inventarea lui.”

Capacități de e-mail sporite. Expeditorii pot crea cu ajutorul AMP e-mail-uri mai captivante, dinamice și interactive. Utilizatorii pot interacționa cu conținutul și pot acționa simplu: înscrierea la evenimente, completarea de chestionare, ori personaliza conținutul. E-mail-urile AMP sunt astfel mereu relevante și oferă rezultate mai eficiente.

Sigur și securizat. Pentru a menține așteptările utilizatorilor cu privire la securitate și confidențialitate va fi permis doar un subset conservator de funcționalități AMP, mai mult nu are caracteristici arbitrare folosind direct scripturile Gmail.

Personalizarea și interacțiunea AMP sporite permite o interacțiune mai inteligentă și eficientă a utilizatorilor, deoarece aceștia pot face acțiuni direct în e-mailul lor, cum ar fi gestionarea unei achiziții, răspunsul la sondaje, calendare dinamice și rezervări, carusele, expandarea de informații. Acest lucru este posibil, deoarece mesajele care folosesc AMP preiau conținut nou de la expeditor, făcând e-mail-ul relevant în fiecare zi.

În prezent AMP este o tehnologie suportată de Gmail, Yahoo și mail.ru – intrarea în programul AMP trebuie aprobată anterior pentru fiecare expeditor cu fiecare din cele 3 ISP-uri și doar expeditorii agreați vor putea trimite e-mail-uri dinamice. În prezent, în bazele de date adresele Gmail reprezintă între 30% și 43%, Yahoo între aproximativ 45 și 60%, iar mail.ru sub 0,5%.

Analiză White Image | Impactul Apple Mail Privacy Protection în redefinirea acțiunilor de comunicare prin email

Posted on July 20, 2022 by Andi Amironoaiei Leave a comment

Odată cu iOS 15, Apple a lansat în toamna lui 2021 Mail Privacy Protection (MPP) care a generat serie de dezbateri despre impactul asupra activității de e-mail marketing, iar multe dintre întrebările apărute atunci încep să primească un răspuns abia acum. Am realizat astfel o analiză pentru a înțelege impactul pe care îl are în comunicarea prin e-mail actualizarea făcută de Apple în aplicația Mail, în special pentru e-mail marketing.

Cum funcționează, de fapt, Apple Mail Privacy Protection?

Apple Mail Privacy Protection a adus un nou nivel de protecție și anonimizare a datelor utilizatorilor. Această opțiune a fost introdusă în iOS 15, iar activarea ei a fost posibilă după actualizarea sistemului de operare. MPP generează două acțiuni care au un impact semnificativ pentru marketerii care comunică pe e-mail:

  • Ascunderea adresei IP a utilizatorului careaccesează un e-mail sau un serviciu web
  • Generarea de accesări „random” ale imaginilor inserate într-un e-mail

Funcționarea, pe scurt, e structurată astfel: o adresă de e-mail primește un mesaj, aplicația Mail îl preia și încarcă toate componentele (inclusiv imaginile). Această încărcare nu are loc neapărat imediat în momentul livrării, dar mesajul și conținutul acestuia vor fi accesate automat de sistemele Apple, determinând și încărcarea pixelului de urmărire. Acest pixel de urmărire transmite expeditorului informația că mesajul a fost deschis. Cu toate acesta, în realitate, este încă necitit în căsuța de e-mail a utilizatorului.

Încărcarea imaginilor (în cazul încărcărilor automate) sau cele când utilizatorul chiar deschide e-mail-ul se va raporta întotdeauna ca fiind făcută de la un IP Apple, altul decât cel al locației în care se află utilizatorul cu adevărat.

Ce impact are Mail Privacy Protection?

MPP vizează atât destinatarii unui e-mail, cât și expeditorii. Este important de menționat că sunt afectate în primul rând domeniile de e-mail Apple, de exemplu icloud.com, dar și domeniile marilor ISP-uri, precum gmail.com sau yahoo.com dacă e-mail-urile acestor domenii sunt accesate folosind aplicația Apple Mail. Dacă e-mail-urile Gmail sunt deschise folosind aplicația dedicată, acestea nu cad sub incidența MPP.

În cazul expeditorilor, prin anonimizarea deschiderilor, MPP îi împiedică pe aceștia să înțeleagă pe deplin modul în care destinatarii care și-au activat opțiunea interacționează cu e-mailurile companiei lor.

Deși expeditorii pot vedea date privind deschiderea e-mail-urilor, va fi mai dificil să recunoască contactele care au deschis cu adevărat mesajele și cele care nu sau să evalueze succesul unei campanii de e-mail.

De asemenea, sunt mulți marketeri care „mapau” locația IP-ului de unde o persoană a deschis e-mail-ul, date care erau apoi folosite pentru a crea segmente legate de locația clienților. În contextul MPP, IP-ul raportat va fi unul deținut de Apple, nu cel al locației în care se află clientul, ceea ce va face segmentele create pe baza locație irelevante. Astfel, marketerii vor fi nevoiți să colecteze aceste informații direct de la client.

Cum au evoluat principalii indicatori (OR și CTRO)

Pentru a analiza impactul MPP, am urmărit mediile lunare de Open Rate pentru domeniul icloud.com și, conform datelor analizate odată cu introducerea MPP, indicatorul în cauză a crescut de la data lansării (septembrie 2021) până în februarie 2022, moment în care a fost înregistrată o stagnare.

Pentru a compara impactul MPP am urmărit și Open Rate pentru alte domenii. Astfel, în graficul de mai jos sunt puse la dispoziție datele pentru yahoo.ro, unde chiar dacă aparent pare să fi suferit același impact, datele sunt: yahoo.ro – 32,46%, respectiv icloud.com – 61,74%.

Pornind de la o diferență între media lunară Yahoo vs. iCloud de 1,52% în septembrie, aceasta ajunge la o diferență de 40.21% în martie.

O altă tendință importantă de urmărit, generată de creșterea numărului de deschideri, este scăderea procentelor de ClickThrough raportate la deschideri (CTRO) – practic câți dintre cei care au deschis au și dat click pe un element al e-mail-ului. Având în vedere că datele de Open sunt crescute fictiv, și ratele de CTRO au scăzut: pornesc de la 21,43% (septembrie 2021) și ajung la 2,13% (mai 2022).

Legat de impactul general pentru toate campaniile se constată o creștere medie a Open Rate-ului de aproximativ 10%, având ca bază de comparație septembrie. În ceea ce privește CTRO, acesta a înregistrat o scădere de 4,7%, raportată la septembrie. Atât creșterea de Open Rate, cât și scăderea de CTRO trebuie evaluate cu atenție de marketeri și corelate cu alți indicatori: rata de click, conversie, răspunsuri la chestionare, review-uri de produse și alte obiective ale campaniilor.

De ce MPP poate fi un moment excelent de a regândi strategia și de a experimenta

Identifică indicatorii din e-mail marketing care pot transmite mai bine povestea ta

Indiferent că există sau nu MPP, aproape orice campanie de e-mail marketing are un obiectiv care se extinde dincolo de simpla deschidere a unui mesaj de către destinatar. Astfel, MPP poate fi văzută mai degrabă drept o oportunitate de a cerceta mai profund modul în care abonații sunt cu adevărat influențați de e-mailurile primite.

Mai mult, poți urmări scopul mesajelor pe care le trimiți urmărind întrebările:

  • Pe ce loc se află e-mailul în strategia ta de afaceri pe termen lung?
  • Care sunt obiectivele tale cu fiecare e-mail?
  • Ce încerci să-ți convingi publicul să facă?
  • Cum poți măsura progresul?

Explorează noi moduri de a captiva publicul

În loc să te îngrijorezi de potențiala pierdere a ratei de deschidere ca indicator de încredere, poți profita de șansa de a regândi strategia de e-mail marketing și să afli:

  • Cum poți atrage mai multă atenție spre ce și unde vrei să apese abonatul tău
  • Cum poți încuraja mai multă implicare – și cum poți afla mai multe despre abonații tăi

De exemplu, ia în considerare conținutul e-mail-urilor care încurajează un răspuns, cum ar fi un sondaj, un test, un buton de vot sau o întrebare. Mai mult, poți fi creativ cu modul în care poți trasa călătoria abonatului pentru a inspira acel „următor pas” de implicare prin alte canale.