Un newsletter trebuie să aibă impact vizual, emoțional și de mesaj încă din prima privire. Everlane a bifat toate aceste 3 aspecte într-o comunicare poate mai puțin convențională. “Un milion de sticle de plastic sunt făcute în timp ce citești acest email” este prima frază a newsletter-ului care trage un mesaj de alarmă și awareness în privința exploatării plasticului și care promovează o colecție “plastic-free”.
Uneori prea mult… chiar e prea mult. De aceea inspirația de astăzi, de la Banana Republic, vine dintr-un newsletter care promovează un singur produs. În ciuda faptului că marea majoritate a comunicărilor conțin multe produse, există momente în care utilizatorul poate fi atras cu o poveste simplă, dar foarte bine spusă. Exact ca în exemplul de mai jos.
Piața europeană de ecomm își continuă evoluția inconstantă, influențată fiind și de deciziile diferitelor guverne.
Astfel, ultima săptămână din luna iunie a adus o scădere cu 54% a vânzărilor din comerțul online european, moment care a coincis și cu redechiderea magazinelor ne-esențiale din Anglia.
Chiar și așa, aceeași săptămână a înregistrat cu 35% mai multe vânzări față de prima săptămână din martie, atunci când măsurile anti-pandemie se aflau abia la început.
Email-urile create de Brighton sunt considerate mici operă de artă ce denotă de fiecare dată: eleganță, frumusețe și cu o doză importantă de emoție, iar exemplul de mai jos este dovada pură, cu un mesaj important, clar și la obiect.
Prima impresie contează întotdeauna și, evident, și în email marketing. De aceea, mesajul de bun venit este o etapă extrem de importantă în strategia ta de comunicare și de creare a unui flow de mesaje automatizate. Împărțim de această dată acest tip de email în 2 categorii: bun venit (abonare în listă) și de bun venit în rândul clienților (prima comandă).
Mai ai nevoie și de alte motive pentru care ar trebui să acorzi o importanță sporită mesajelor de bun venit?
Evenimentele din jurul nostru au influențat întotdeauna strategia de marketing, cu atât mai mult pandemia prin care trecem. Așa am găsit o cifră interesantă despre modul în care s-au comportat brandurile în ultima perioadă în social media.
Mai exact, un studiu realizat de Pattern89, care a analizat în ultimele luni activitatea pe Facebook și Instagram a peste 11000 de brand-uri a relevat faptul că acestea au folosit cu 27.4% mai puține fotografii cu interacțiune umana în ad-uri. Practic, fără îmbrățișări, strângeri de mână sau afecțiune directă. În plus, imaginile care arată oameni care se spală pe mâine sau față, sau alte acțiuni de igienă au ajuns să fie folosite chiar și de 6 ori mai mult decât în mod normal.
Îmbunătățirea comunicării prin email e un task continuu și cu soluții multiple, dar nu neapărat general valabile. Folosite eficient, comunicările automatizate pot rezolva multe probleme. De aceea trebuie să îți analizezi situația și planurile, iar apoi să implementezi rezolvările. Totuși, chiar dacă destinația (soluția) nu e mereu aceeași, punctul de plecare este.
Astfel:
Mare parte a Europei trece printr-o perioade de relaxare a restricțiilor cauzate de pandemie. Același lucru se poate spune și despre multe dintre societățile dezvoltate din întreaga lume. Chiar și așa, aproape jumătate dintre consumatori susțin că nu se vor întoarce deocamdată sau nu prea curând în magazinele fizice.
Un studiu realizat de GlobalWebIndex a relevat că în medie, doar 9% dintre cumpărături sunt gata să se întoarcă în magazine imediat cum le va fi permis acest lucru. Cele mai mari procente fiind înregistrate în Marea Britanie, Irlanda și Germania, 14%, și cele mai scăzute în Japonia, 5%, și China (6%).
Așadar, focusul rămâne pe ecommerce și pe oportunitățile create de situația în care ne aflăm.
GIF-urile au devenit ușor, dar sigur, prieteni foarte buni cu marketerii. De ce? Pentru că pot foarte ușor să atragă atenția asupra unui element. Un strop de acțiune și culoare pentru a-l direcționa pe utilizator.
Newsletter-ul creat de Galleria e un exemplu bun. Un pic de mișcare în header, nimic complicat, doar pentru a face și mai bine înțeles mesajul comunicării din prima secundă de la deschiderea email-ului.
Drumul de la identificarea problemelor pe care le întâmpină un business și până la soluționarea acestora trebuie străbătut negreșit prin marketing, iar email-urile automatizate poate cele mai eficiente tool-uri pe care le ai la îndemână. Lucrând cu o mulțime de date relevante, precum comportamentul clienților, evenimente sau date precum scorul, acestea devin aliat-ul tău numărul 1.
Iată 6 probleme pe care le poți rezolva cu ajutorul triggerelor care, implementate corect, pot rezolva o mulțime de probleme ce ar putea avea un impact negativ asura veniturilor, costurilor sau loialității clienților.
1. Lipsa contului pe site-ul tău
Prima achiziție online poate fi uneori un pic prea complicată pentru clienți, ceea ce poate duce la abandonare. Cum poți evita situațiile complicate? Creează o serie de mesaje automate pentru clienții care devin membri în programului tău de loialitate sau fac cumpărături dintr-un magazin fizic pentru a-i stimula să-și creeze un cont. Pe cei care nu-și fac îi poți integra într-un program de incentivare pentru a-și crea unul și pentru a face o primă achiziție.
2. Returul produselor
Un studiu realizat în SUA a relevat faptul că rata de retur în magazinele fizice este de aproximativ 8%, în timp ce pentru cumpărăturile online ajunge chiar și la 40%. De ce? Informațiile greșite sau lipsa acestora pot duce creșterea numărului de produse returnate. O situație deloc plăcută, ce poate fi evitată de multe ori printr-o serie de mesaje de tip customer experience.
Triggerele cu informații detaliate despre mărimi și utilizare îi pot ajuta pe clienți în luarea deciziei și buna înțelegere a produsului comandat. Spre exemplu, un comerciant ce sa confruntat cu o creștere rapidă a returului de clăpari a aflat intervievând clienții că mulți dintre aceștia nu foloseau corect produsul: nu foloseau șosetele potrivite sau nu despachetau produsul în intregime. Soluția? E serie de 3 mesaje automate în care au inclus clipuri video și instrucțiuni de utilizare, plus link-uri cu șosetele potrivite pentru utilizarea clăparilor.
3. Pierderea membrilor
Există multe companii care le oferă membrilor beneficii precum livrarea gratuită. Există deasemenea și o șansă ridicată de a-i pierde pe aceștia după ce au beneficiat prima dată de acest avantaj. Cunoscând comportamentul userilor poți folosi triggerele din timp pentru a-i stimula să își reînnoiască statutul de membru propunându-le beneficii de care știi că sunt interesați. Celor inactivi le poți reaminti despre achizițiile pe care le-au făcut și le poți oferi recomandări bazate pe reducerile oferite de includerea în programul de membru.
4. Clienții care fac o singură achiziție
Timpul care trece fără să comunici cu clienții care au făcut o primă achiziție de pe site-ul tău e timp pierdut. Nu trebuie să aștepți cu lunile pentru a le spune că îți e dor de ei, ci reactivează-i cu o serie de email-uri prin care le prezinți toate beneficiile și avantajele pe care i le poți oferi (retur gratuit, livrare expres, pachete speciale, etc)
5. Clienții care nu finalizează înregistrarea
Completarea tuturor câmpurilor în formularele de înregistrare poate fi prea mult pentru unii useri. Aici trebuie să intervii tu cu o serie de mesaje prin care să le explici cum se completează formularul, de ce trebuie completat (beneficii și simplitatea comenzilor), plus lămurirea altor griji pe care le-ar putea avea utilizatorul.
6. Situații legate de coșul de cumpărături
Simplele email-uri de coș abandonat nu mai sunt de ajuns. Următorul pas este să analizezi potențialele motive pentru care userii se opresc din achiziție și să creezi mesaje dinamice care să ofere soluții pentru problemele identificate. Spre exemplu: pentru userii care au avut probleme cu plata prin card, le poți transmite alte modalități de plată acceptate de site-ul tău.