MEDIA: White Image își consolidează parteneriatul cu Frisomat, contribuind la digitalizarea și automatizarea producătorului de hale metalice

Ne bucurăm să anunțăm consolidarea parteneriatului nostru strategic cu Frisomat, o companie cu o vastă experiență în domeniul construcțiilor metalice, pentru care accelerăm procesul de digitalizare și automatizare:

“Frisomat și-a dorit dezvoltarea unui sistem care să funcționeze automat în funcție de acțiunile care sunt întreprinse de angajații și prospecții companiei. Astfel, cu ajutorul soluțiilor White Image, am implementat soluții personalizare de automatizare a comunicării cu prospecții și agenții de vânzări în întreg procesul de vânzare, de când apare o cerere de ofertă până la semnarea contractului. În acest proces sunt incluse și lead-urile care intră în CRM prin alte canale decât formularul online, astfel încât automatizarea unifică toate canalele de comunicare”, explică Andrei Georgescu, co-fondator White Image.

Mai multe detalii în articolul publicat de Forbes.ro, aici.

Interviu Business Magazin: “Sunt două direcţii în care este folosită tehnologia: îmbunătăţirea experienţei clienţilor şi reducerea costurilor. Dacă scopul e doar reducerea costurilor, rezultatul va fi pe termen scurt”

Doar câteva din ideile pe care Andrei Georgescu le-a expus în interviul acordat Business Magazin:

  • Companiile pot implementa şi folosi noile tehnologii pentru a-şi atinge diferite obiective, astfel încât businessurile lor să evolueze. Însă două dintre cele mai importante obiec­tive pe care antreprenorii nu trebuie să le „uite“ atunci când iau decizia de a-şi digitaliza activităţile sunt cea de îmbunătăţire a experienţei clienţilor (care trebuie mereu să devină din ce în ce mai bună), cât şi reducerea costurilor.
  • “Şi piaţa de IT&C şi industria de retail au ajuns la maturitate, iar următoarea perioadă de dezvoltare a acestor sectoare va implica în principiu procese de optimizare a resurselor actuale“.
  • „Sunt căutate orice fel de tehnologii, dar cele care contează cel mai mult sunt cele care pot îmbunătăţi experienţa clientului.“
  • „Dacă folosirea tehnologiei are ca scop doar reducerea costurilor poate fi considerată benefică pentru companie, dar din păcate doar pe termen scurt dacă nu îmbunătăţeşte cu nimic experienţa clientului şi poate avea un efect negativ în business“

Pe larg, în interviul acordat businessmagazin.ro AICI.

INTERVIU | “Cele mai bune rezultate vin din programele de loializare care implică reduceri de prețuri”

Odată ce datele “third party” vor dispărea, din 2024, majoritatea companiilor vor întâmpina dificultăți în loializarea clienților, iar cei avantajați vor fi cei care și-au mutat deja focusul pe colectarea de date. În timp ce clienții sunt tot mai interesați de soluțiile de economisire, un rol important îl va avea modul în care sunt comunicate beneficiile produselor și serviciilor, conform White Image, prima și cea mai mare companie de email marketing din România. Pentru a afla mai multe detalii, marketingfocus.ro a stat de vorbă cu Grațiela Lupu, co-fondator White Image.

Ce strategii de loializare a clienților au cele mai bune rezultate?

Pe scurt, dacă vorbim despre volum, cele mai bune rezultate vin din programele de loializare care implică reduceri de prețuri pentru membri. Acest tip de abordare poate aduce rezultate mai bune dacă produsele ori serviciile reduse ating nevoile clienților. În această situație, cel mai important rol este jucat de algoritmii AI care pot seta recomandări personalizate de produse, pentru fiecare client în parte. Mai departe trebuie să acordăm o atenție sporită comunicării beneficiilor către utilizatori pentru a eficientiza rezultatele. Spre exemplu, o comunicare vagă și ineficientă ar diminua rezultatele programului de loializare.

Există și cazuri în care loializarea poate însemna și servicii dedicate. Spre exemplu, includerea unui consultant pentru legătura directă cu ofertele personalizate și campaniile de brand. Astfel comunicarea este îmbunătățită, iar eficiența programului crește. Acest tip de abordare este prezentă mai ales în zona de servicii financiare, dar poate fi extinsă cu succes pentru orice produs sau serviciu.

În toate cazurile însă, succesul mai mic sau mai mare al programului de loializare este influențat de eficiența comunicării. Email/sms marketing-ul joacă un rol central datorită posibilității de transmitere a informațiilor unice pentru fiecare client.

Acordă companiile o importanță tot mai mare loializării clienților, mai ales în contextul economic actual? Și-au regândit strategia și abordările privind comunicarea cu clienții?

Da, majoritatea companiilor fac pași în această direcție, mai ales în contextul economic actual, în care clienții sunt tot mai tentați de soluții de economisire. În plus, contextul actual implică și o atenție sporită pe colectarea de date “first party” de la clienți – deoarece datele “third party” vor dispărea din 2024, implicând astfel un efort suplimentar acțiunilor de loializare. Colectarea mai multor date despre client va favoriza în perioada următoare implementarea și îmbunătățirea programelor de loializare, iar cei care și-au mutat deja focusul pe colectarea de date vor fi avantajați pentru că vor înțelege mai bine preferințele și nevoile clienților, cu răspuns mai eficient către aceștia.

Cât de folosit este email marketing-ul ca tool de fidelizare a clienților și ce efecte are pe termen lung?

Email marketingul este principalul canal de comunicare în programele de loializare pentru că permite o abordare personalizată a fiecărui mesaj în funcție de datele disponibile pentru fiecare client.

Email marketingul este principalul canal de comunicare în programele de loializare pentru că permite o abordare personalizată a fiecărui mesaj în funcție de datele disponibile pentru fiecare client. În același timp, același avantaj îl are și sms marketingul, doar că acesta vine cu costuri mult mai mari. În prezent, email marketingul este canalul cu cel mai mare ROI, iar pe termen lung o comunicare personalizată legată de contextul în care se află fiecare client nu poate decât să îmbunătățească rezultatele obținute de fiecare brand.

Ce comunică practic companiile prin email pentru a ține un nivel ridicat de engagement din partea clienților?

Marketingul este despre valori și despre a crea pretexte și oportunități pentru ca oamenii să-și reamintească de noi (brandurile care comunică cu ei). Altfel spus, focusul comunicărilor ar trebui îndreptat către problemele și nevoile clienților, cu oferirea de soluții ce îi pot ajuta și povești despre aceste soluții cu care utilizatorii rezonează imediat. Odată atinse aceste ținte, produsul va fi rezolvarea.

Din punctul nostru de vedere, succesul în a păstra un nivel ridicat al engagement-ului ține de volumul de date colectate despre client și modul în care sunt gestionate și utilizate, astfel încât să ne apropiem și să ne conectăm cât mai bine cu clientul. De exemplu, dacă avem un client care a cumpărat de la noi doar din offline și niciodată din online, putem crea o relație mai bună cu el dacă îi vorbim despre ofertele disponibile în magazinele fizice. Mutarea atenției către online îl poate face pe client să își piardă interesul.

Ce își doresc consumatorii români de la un brand pentru a reveni în magazin sau pentru a achiziționa iar și iar de la același furnizor?

Aici depinde foarte mult de brand și de context. Pentru produsele de masă, în prezent, prețul reprezintă principalul factor care influențează decizia de achiziție. Chiar și așa, o comunicare personalizată cu servicii care să-l apropie pe client (suport, înțelegerea contextului) pot crește engagement-ul și conversia. Oricât de simplu ar suna, de cele mai multe ori gesturile simple pot conta foarte mult. De exemplu, dacă personalul unui magazin fizic observă un client căruia îi atârnă cordonul de la palton și îi oferă un sfat despre cum l-ar putea prinde pentru a deveni atrăgător, acest gest poate duce la apropierea clientului de brand.

La fel se întâmplă și online, dacă astfel de comunicări electronice vin să ajute clientul cu sfaturi, cu mai multe informații utile, cu soluții de garanții, cu o comunicare transparentă atunci când apar probleme legate de comenzile online etc. Toate aceste exemple pot crea o legătură foarte puternică pe care un client o poate avea cu un brand. Până la urma ideea este că, cel puțin în cazul achizițiilor online, clientul să se simta confortabil că produsele îi sunt livrate când și cum i s-a promis, că beneficiază de suport și ajutor dacă apar diferite, caz în care nu se mai caută neapărat cele mai mici prețuri.

Ar mai fi de spus și că tot acest mod de abordare este esențial pentru absolut orice produs premium, dar devine din ce în ce mai important și pentru produsele de masă.

Deși este o comunicare la distanță, cum pot companiile câștiga încrederea clienților lor prin comunicarea prin email și/sau SMS?

Există o mulțime de contexte post-vânzare în care clienții pot (și trebuie) primi informații relevante despre produsele achiziționate: despre utilizarea corectă, evitarea problemelor, acces la garanție, acces la consultanță și suport, plus, evident, comunicări de urgență legate de eventualele întârziere la livrare. Toate acestea sunt comunicări care au o contribuție majoră la creșterea și consolidarea încrederii clienților.

În plus, comunicarea directă cu clientul pentru actualizarea informațiilor din cadrul programului de loializare cresc engagement-ul și implicit rezultatele: puncte acumulate, diferite tipuri de incentivare, prețuri reduse, etc.

Din punctul nostru de vedere, poate cel mai important aspect este comunicarea cât mai clară a procesului de “upgrade” către nivelul următor al loializării și beneficiilor. Mai mult, esențial este și ca beneficiile să fie personalizate pe nevoile/dorințele utilizatorului și nu doar niște avantaje generale.

În încheiere, ce recomandări aveți pentru companiile care nu acordă încă suficientă atenție ideii de fidelizare a clienților?

Piața de email marketing este așteptată să evolueze și în 2023 în aceeași linie cu parcursul avut anul trecut, iar White Image, unul dintre liderii din sector, estimează un avans de 10%. Asta în condițiile în care rata de conversie în email marketing este mult mai mare decât pe alte canale, respectiv 10% conform White Image.

Ideea de fidelitate necesită timp, iar cei care nu acordă suficientă atenție, trebuie să ia în considerare faptul că poate vor trece câțiva ani din momentul în care încep să acorde atenție procesului de fidelizare și până când vor începe să vadă și rezultatele. Acest timp presupune crearea unor mecanisme de colectare a datelor clienților, mecanisme care să le permită acestora să se înscrie în astfel de programe, unele care să comunice clar beneficiile etc. Timpul și pașii corecți vor face ca persoanele înrolate în program să înceapă să genereze rezultate vizibile în business.

Piața de email marketing este așteptată să evolueze și în 2023 în aceeași linie cu parcursul avut anul trecut, iar White Image, unul dintre liderii din sector, estimează un avans de 10%. Asta în condițiile în care rata de conversie în email marketing este mult mai mare decât pe alte canale, respectiv 10% conform White Image.

Interviu | Lecții pentru 2023 : ”În contextul actual, crearea unor procese automate care să creeze experiențe plăcute devine o provocare”

Despre cum a arătat 2022 pentru noi, clienți și piață. Despre lecții învățate și obiective pentru noul an. Despre momente importante și provocări. Despre toate acestea a vorbit Andrei Georgescu în interviul acordat Forbes Romania.

Forbes România a invitat reprezentanți importanți din mediul de afaceri local să vorbească despre lecțiile învățate/trăite în anul 2022 și despre provocările anului 2023 în proiectul editorial #lecțiipentru2023.

Andrei Georgescu, cofondator White Image, companie de email marketing și alte soluții de marketing online

Care este cuvântul ce caracterizează cel mai bine anul 2022?

Empatie aș spune că, în contextul situației social-politice prezente, ar fi cuvântul anului 2022. Empatia care din perspectiva brandurilor ar trebui tradusă în procese de comunicare prin care să se conecteze cu problemele reale ale audienței. Empatia care ar trebui să ofere soluții mai simple pentru rezolvarea unor probleme ale clienților. Consider că brandurile care au avut succes în această perioadă au fost cele care au reușit să se conecteze cu problemele clienților lor și au arătat mai multă deschidere și au oferit soluții pentru o interacțiune mai ușoară și mai plăcută.

Aș menționa și al doliea cuvânt al momentului: discountul – mi se pare că a devenit nelipsit și este folosit de mulți retaileri ca pretext principal în comunicare. Discounturile sunt probabil cele mai căutate în contextul actual, dar dacă nu există și o componentă care să ofere o experiență pozitivă clienților nu pot crea o relație pe termen mediu și lung.

Am redescoperit libertatea de mișcare și ne-am dat seama cât de bine este să îți dezvolți compania în mediul de normalitate. Să poți să gândești strategii de marketing integrate nu doar pentru online (ca în timpul pandemiei), ci și pentru offline. Să poți avea întâlniri face to face cu clienții și să dezvolți proiecte interesante la masă.

Care au fost motivele dvs. de îngrijorare pentru afacerea pe care o conduceți în anul 2022? Care sunt rezultatele activității companiei/grupului, comparativ cu estimările de la început anului?

Sincer nu a fost un motiv de îngrijorare, ci doar au fost multe schimbări în echipele clienților, care au generat multe acțiuni de onboarding pentru înțelegerea flow-urilor de lucru și acomodarea noilor membri ai echipelor cu procesele de lucru. Am putea spune că aceste schimbări au generat o oarecare îngrijorare în a reuși să livrăm rezultate mai bune.

Legat de rezultate suntem în linia așteptărilor fără să le depășim sau să le reducem prea mult. Am considerat că 2021 a fost un an atipic, dar cu creșteri mari. Iar începutul lui 2022 ne-a confirmat că nu au fost creșteri sustenabile în 2021 și de aceea în 2022 am luat că baza de referință 2021 atunci când ne-am setat targeturile de profitabilitate și am reușit să le îndeplinim.

> Citește aici interviul integral.

3 pasi necesari pentru a construi o strategie de marketing adaptata situatiei actuale

In contextul actual crizele economice fac deja ravagii in departamentele de marketing. Asa ca, pentru a fi cat mai pregatit pentru ceea ce urmeaza dupa o criza economica e necesara o planificare si flexibilitate in strategia ta.

Aproape fiecare afacere este ingrijorata – sau se confrunta deja – cu incetinirea sau scaderea cresterii veniturilor, deoarece multi experti considera ca ne indreptam catre o recesiune. Daca pana recent se vorbea de cresteri si iar cresteri de cifre, in ultima perioada se vorbeste de strategii ca afacerea sa reziste sau in cel mai fericit caz sa inregistreze o cretere sustenabila/durabila. Marketingul devine un instrument care trebuie sa se adapteze noilor conditii si sa mentina operatiunile sanatoase.

Iata care ar fi 4 moduri in care poti construi un marketing care sa sustina durabilitatea pe termen lung a afacerii:

  1. Analizeaza eficienta sistemelor actuale si incearca sa elimini ce nu functioneaza

Probabil in multe cazuri deja se simte nevoia de a reduce costurile de marketing si cel mai bine ar fi ca aceasta reducere sa se faca prin diminuarea cheltuielilor catre campaniile care nu genereaza rezultatele dorite, cele care nu creeaza o conexiune cu audienta.

Un punct cheie de evaluat, tine de tehnologiile folosite in prezent. Zona de marketing a devenit tot mai complexa si necesitatea de a controla integrat datele devine o necesitate pentru a imbunatati rezultatele actiunilor de marketing, dar si pentru a reduce costurile. A avea impreuna un tool de CRM, de email marketing, de sms marketing si de support nu poate face decat sa creeze mai multe oportunitati de comunicare mai relevante cu costuri mai mici, cee ace ar optimiza cheltuielile de marketing.

Printre actiunile necesare ar fi si:

  • realocarea bugetelor pentru campaniile cu performante scazute;
  • o decizie privind comunicarile de marketing cu clientii care au cazuri support deschise.

2. Gasirea unor modalitati mai eficiente care pot sustine obiectivele de marketing in ciuda bugetelor reduse

In contextul actual multe companii simt presiuni de miscorare a cifrei de afaceri iar in unele situatii unde se inregistreaza cresteri, acestea nu mai au ritmul anilor anterior iar aceste situatii pun presiuni pe bugete.

Pe masura ce bugetele de marketing se micsoreaza poti:

  • Automatiza taskurile repetitive de raportare si integrari de date;
  • Indentifica oportunitatile de personalizare a mesajelor pentru a imbunatatii eficient campaniile;
  • Crea noi modalitati de a colabora mai bine cu echipele de la distanta.

3. Oferirea de plus valoare clientilor actuali

In contextul unei crize este mai dificila atragerea unor noi clieti si de aceea ar trebui sa se imbunatateasca strategiile de relationare cu actualii clienti, ceea ce ar ajuta la protejarea veniturlor existente.

Pentru a imbunatati relationarea cu actualii clienti poti lua in considerare:

  • Folosirea mai eficienta a datelor primare existente si formalizarea daca este cazul a procedeelor de colectare a acestor date – astfel incat aceasta zona sa devina strategica;
  • Asigurarea ca dupa o achizitie clientii primesc toate informatiile si serviciile necesare pentru a beneficia la maxim de produsul/serviciul achizitionat, si aici ar fi vorba de programe de onboarding, de garantii, educare, support;
  • Gasirea unor beneficii care pot reimprospata relatiile cu clientii inactivi;
  • Lansarea unor programe de fidelizare si comunicare personalizate.

In final, te lasam cu un gand: liderii de marketing trebuie sa actioneze acum pentru a optimiza cheltuielile de marketing cu un buget mai mic, pentru a imbunatati adaptabilitatea si pentru a mentine clientii actuali.

VIDEO | Interviu Andrei Georgescu în emisiunea Economica Express, România TV

Andrei Georgescu a vorbit în emisiunea Economica Express despre pașii corecți pe care ar trebui să-i urmeze un brand pentru a dezvolta o comunicare eficientă cu utilizatorii.

Ce este BIMI și de ce campaniile tale de email marketing au nevoie de el?

Ce trebuie să fac pentru a avea logo-ul în dreptul email-ului atunci când trimit newslettere? Pe scurt, răspunsul este: BIMI, adică Brand Indicators for Message Identification (Indicatori de marcă pentru identificarea mesajelor).

BIMI – o specificație de e-mail relativ nouă, care este conectată direct la autentificare. Totuși nu este un protocol de autentificare a e-mailului.

Cum funcționează?

Când BIMI este implementat corect, destinatarii newsletterelor vor vedea în dreptul subiectului email-ului și logo-ul brand-ului. Asta pentru că mesajele de tip scam nu fac decât să afecteze reputația brand-urilor, iar phishing-ul ar putea avea un efect dezastruos asupra reputației unei companii, precum și asupra clienților și abonaților. E-mail-urile autentificare sunt singura modalitate de a opri falsificarea. Practic, BIMI a fost creat pentru a motiva expeditorii să utilizeze o autentificare mai puternică pentru e-mail.

Beneficii:

  • Branding, awareness și creșterea loialității prin campaniile de e-mail marketing;
  • Ajută abonații să identifice mai ușor mesajele, deosebindu-le mai ușor de scam-uri;
  • Pot ajuta la creșterea ratelor de deschidere a e-mailurilor;
  • Oferă mărcilor mai mult control asupra logo-urilor din inbox.

Cum se implementează?

Deși simpla încărcare a unui logo într-o platformă ar fi varianta ideală, e nevoie totuși de câțiva pași în plus. Poate pare complicat, dar este doar o măsură în plus pentru autentificarea corectă a email-urilor.

De asemenea, este necesar un anumit tip de fișier pentru a crea o siglă BIMI și trebuie să adăugată o înregistrare BIMI către serverul DNS al domeniului.

La fel ca și protocoalele SPF, DKIM și DMARC, o înregistrare BIMI este publicată pe DNS-ul domeniului (sau domeniilor) de trimitere. Acesta poate fi diferit de domeniul principal al site-ului. Ex. Organizațiile dețin subdomenii care sunt folosite ca server de e-mail (marketing.domain.com, mail.domain.com etc.).

Iată cum este formatată o înregistrare BIMI DNS TXT: default._bimi TXT “v=BIMI1; l=https://mydomain.com/image.svg;”

Concret, o înregistrare BIMI transmite serverelor de e-mail unde să găsească fișierul SVG potrivit pentru un logo oficial care să reprezinte marca. Cu toate acestea, adăugarea înregistrării BIMI este de fapt ultimul pas în procesul de implementare BIMI.

Implementarea BIMI în 7 pași:

  1. Identifică domeniul de trimitere unde vei încărca înregistrarea BIMI TXT pe serverul DNS.
  2. Verifică dacă protocoalele de autentificare ale e-mailului sunt configurate și funcționează.
  3. Setează politica DMARC la carantina sau la respingere și nu p=none
  4. Creează o siglă BIMI ca fișier SVG care va fi încărcat pe serverul DNS.
  5. Obține un VMC pentru logo. de la o organizație acreditată.
  6. Publică înregistrarea BIMI TXT pe serverul DNS.
  7. Verifică dacă BIMI funcționează și dacă logo-ul este afișat corect.

Ce clienți de email acceptă BIMI?

  • Gmail
  • Yahoo
  • AOL
  • Netscape
  • Apple Mail (în curând – iOS 16 și macOS Ventura)

Are BIMI un impact asupra livrabilității?

Deși nu a fost creat pentru a avea un astfel de impact, BIMI ar putea totuși influența livrabilitatea prin engagement ridicat: ar putea convinge mai mulți abonați să deschidă și să interacționeze cu mesajele primite. Astfel clienții de email vor înțelege cu ce interacționează utilizatorii, iar rata de spam va scădea vertiginos.

#CifraZilei: 44% – creștere a numărului de email-uri trimise de la începutul pandemiei

Vorbim despre email marketing ca un canal extrem de important de comunicare de mult timp, dar iată că pandemia prin care trecem aproape că l-a certificat ca fiind cel mai de încredere tool. De ce? Pentru că e considerat canalul care livrează mesajele direct, “spărgând norul” de informație din ce în ce mai mare.

Un studiu realizat recent a întărit această idee relevând faptul că de la începutul pandemiei numărul comunicărilor prin email a crescut cu 44%, arătând astfel încrederea marketerilor în acest tool.

De asemenea, a crescut și cifra de Open Rate, semn că audiența este interesată să vadă ce își doresc să comunce brandurile prin intermediul email-urilor.

#CifraZilei: 71% dintre consumatori vor evita cumpărăturile pentru Crăciun din magazine

Pandemia prin care trecem continuă să influențeze comportamentul utilizatorilor. Un studiu realizat în Marea Britanie a relevat că aproape trei sferturi dintre consumatori sunt reticienți în a merge în magazinele fizice pentru a face cumpărături pentru Crăciun. Urmarea va fi cu siguranță creșterea achizițiilor realizate online pentru că 56% dintre cei chestionați au confirmat că vor face mai mult cumpărături de pe internet față de anii trecuți.

  • 37% au spus că vor evita pe cât posibil magazinele fizice în perioada sărbătorilor.
  • 36% au afirmat că își vor micșora bugetul pentru sărbători din cauza dificultăților financiare provocate de pandemie
  • doar 12% au spus că vor cheltui mai mult decât în anii trecuți în perioada sărbătorilor
  • peste 75% au afirmat că se vor baza pe economiile personale pentru achizițiile din perioada sărbătorilor și nu vor apela la împrumuturi în această perioadă