Colecteaza eficient adrese pe baza indicatorilor

In articolul precedent vorbeam despre felul in care trebuie �curatata� o lista pe baza unor indicatori. Insa trebuie sa stii si cum, gratie acestora, poti adauga corect adrese in lista ta. In plus, e nevoie sa stii si ce e de facut pentru a pastra acesti indicatori in limite normale? Totul pentru o campanie de succes.

Atunci cand colectezi adrese online, trebuie sa pui la dispozitia utilizatorului un formular de abonare. El isi va lasa acolo adresa de email la care poate fi contactat. Insa acest lucru nu e suficient. Ca sa fii sigur ca nu vei primi reclamatii de spam, ar trebui sa folosesti un mecanism de double opt-in, adica sa-i trimiti un email de confirmare a inregistrarii si sa adaugi acea adesa de email in lista de trimitere doar daca persoana confirma abonarea dand click pe un link.

Comparativ cu cazul abonarii single opt-in, exista riscul ca neconfirmand adresele, acestea sa fie scrise gresit, iar newsletterele tale pot ajunge la un alt cont de email. In final, toate acestea duc la reclamatii de spam, poti fi �prins� in spam trap sau poti avea rate mari de bounce-uri. Nu recomandam!

Atentie! Trimiterea unui email fara link de confirmare sau cu un link de dezabonare va pot cauza probleme. In ambele cazuri riscati sa introduceti in baza de date adrese care nu si-au dat acceptul si implicit sa aveti rate mari de reclamatii de spam.

Ce se intampla in cazul in care adresele tale sunte colectate din promotii offline? Spre exemplu, organizezi un concurs sau o tombola, iar omul respectiv, pentru a participa va trebui sa-si lase datele personale, dar si adresa de email, daca ai gandit in termeni de vanzari eficiente. Astfel, ai la dispozitie adresa sa de email si ii poti trimite de acum incolo mesajele tale comerciale.
Insa colectarea adreselor de email offline are mari lacune pentru ca exista riscul ca persoana care a completat talonul:
– Sa fi scris gresit adresa de email, in mod intentionat
– Sa fi gresit fara voie adresa de email
– Cel care introduce datele de pe talon in baza de date sa nu inteleaga scrisul
– Ca cel care introduce datele in baza de date sa tasteze gresit adresa etc

Toate aceste erori pot influenta negativ indicatorii de reputatie descrisi mai sus si pot cauza probleme in livrarea emailurilor. Deci, singura solutie pentru a avea o lista curata si indicatori buni, in cazul colectarii de adrese offline, este aceea de a confirma aceste adrese. Acest proces presupune ca in momentul in care introduci adresele in baza de date, sa le trimiti un email de confirmare a acesteia. Email-ul respectiv trebuie sa contina un link pe care persoana vizata trebuie sa dea click pentru a confirma ca el este cel care doreste sa primeasca comunicari comerciale prin email.

Am mai mentionat ce se poate intampla: poate ajunge la alt utilizator care nu a solicitat email de la tine, poti genera rate foarte mari de bouce-uri, poti trimite emailuri la spam trap-uri.

Un alt mecanism care poate influenta indicatorii de calitate a unei liste sunt adresele colectate prin co-registration. Acesta presupune strangerea adreselor abonatilor prin intermediul altui site. De exemplu, un site poate cere persoanelor, in formularul de abonare la newsletter, sa bifeze daca doresc sa primeasca mesaje si de la alte companii partenere. Companiile partenere platesc un pret acestor intermediari pentru fiecare abonare pe care site-ul respectiv o genereaza. Si aici exista riscuri de colectare a adreselor, pentru ca majoritatea celor care se ofera sa colecteze adrese in numele companiilor partenere nu mentioneaza numele acestora, caz in care un abonat nu poate diferentia emailurile venite de la o companie partenera de cele care sunt spam, ceea ce genereaza intotdeauna reclamatii de spam.

Pentru a evita reclamatii de spam in cazul proceselor de co-registration este recomandat ca site-ul care colecteaza aceste adrese fie sa mentioneze in formularul de abonare numele companiilor partenere si atunci un abonat poate alege care sunt acele companii de la care doreste sa primeasca mesaje sau site-ul care colecteaza adresele de email trimite emailurile in numele companiilor partenere dar emailurile poarta identitatea site-ului unde ei si-au dat acceptul.

Nu in ultimul rand, pentru ca o lista sa fie intr-adevar valida, trebuie sa ai grija de ea periodic, sa o cureti dupa fiecare campanie trimisa. Iar acest lucru se poate face luand in calcul indicatorii mentionati mai sus. Nu uita nici de ratele mici de deschidere. Daca intampini aceasta problema, poate ar fi cazul sa creezi o lista separata cu cei care nu au mai deschis de mult timp email-ul de la tine, sa le reconfirmi adresele printr-o campanie speciala.

Deci, pentru a avea o lista perfecta, trebuie sa:
– validezi toate adresele pe care le introduce in lista;
– sa tratezi cu grija listele vechi si inactive;
– sa cureti in permanenta listele de bounce-uri;
– sa mentii o frecventa de trimitere constanta;
– sa mentii o relevanta crescuta pentru contentul tau;
– sa te asiguri ca linkul de dezabonare este vizibil si procesul de dezabonare este unul foarte facil;

Ai bifat tot ce am scris mai sus? Inseamna ca ai o lista valida. Mult succes in campanii.

Indicatori in curatarea listelor

Stiu ca lista de emailuri reprezinta un stres permanent pentru marketeri. Mai ales ca ea presupune, mai intai de toate, o verificare a calitatii adreselor la care urmeaza sa trimiti emailurile. Iar aceasta lista trebuie sa raspunda la o serie de indicatori care pot influenta pozitiv sau negativ, trimiterea emailurilor.

Iata care sunt indicatorii care te ajuta sa-ti faci o lista curata:

Reclamatiile de spam
Unul din principalii indicatori in evaluarea calitatii unei liste il reprezinta reclamatiile de spam. Ca sa le eviti, lista ta trebuie sa cuprinda numai adresele de email obtinute cu acord.
Reclamatiile de spam sunt un indicator de baza al calitatii unei liste, iar procentul acestor reclamatii determina locul unde emailurile trimise de tine sunt livrate, adica daca depasesti procentul de 0,8% de reclamatii de spam, risti ca toate celelalte emailuri sa fie livrate in Bulk sau sa nu fie livrate deloc.

Cum se masoara reclamatiile de spam? Probabil cu totii ati observant in interfata Yahoo!, Gmail sau Hotmail existenta unui buton �spam� sau �report spam� sau �mark as spam�. In acest fel, orice user poate reclama orice email primit ca spam, printr-un simplu click pe acest buton.

Este important de stiut ca multe ISP-uri ofera, celui care a trimis emailuri, informatii legate de reclamatiile de spam primite. Astfel, poti sa masori rata de spam a campaniei tale. Dupa ce vei detecta aceste adrese, iti poti reevalua lista pentru ca reputatia ta sa nu mai aiba de suferit inainte de a fi prea tarziu.

Ca sa eviti orice reclamatii de spam trebuie sa ai in primul rand grija de modul in care iti colectezi listele si in al doilea rand, in cadrul emailului, butonul de opt-out sau dezabonare cat mai vizibil. In orice caz, reclamatiile de spam indica o slaba calitate a listei (adrese provenite din surse dubioase sau faptul ca trimitem content nerelevant).

Spam trap-urile
Da, tin tot de spam, pentru ca el este principalul vinovat de adresele nevalide. Spam trap-urile sunt acele adrese de email create special pentru a �prinde in capcana� emailurile nesolicitate. Sunt adrese de email care sunt intentionat plasate pe diverse site-uri pentru a identifica pe cei care fac spam, pe cei care colecteaza fara niciun rationament, adrese de pe site-uri. In multe cazuri este suficienta detectarea unei singure adrese de email – spam trap in lista ta pentru ca restul de emailuri sa fie blocate.

Existenta spam trap-urilor in lista este aproape intotdeauna un indicator care reflecta faptul ca in lista au fost introduse adrese colectate abuziv. Exista insa si exceptii.

Bounce-urile
Bounce-urile sunt raspunsurile primite de la un server, despre o adresa de email catre care tu ai trimis un mesaj. Aceste raspunsuri ne dau informatii despre modul in care ar trebui sa tratezi acea adresa de email in viitor.

Spre exemplu, trimiti o campanie unui numar de adrese dintr-o baza de date, insa se intampla ca unele sa se intoarca de unde au plecat. Bounce-urile sunt de mai multe tipuri si se pot datora unor motive diverse. Aceste sunt, insa, clasificate in doua grupe mari de bounce-uri: soft bounce si hard bounce. Soft bounce-urile reprezinta erori temporare, iar hard bounce-urile, erori permanente. Daca primele pot fi remediate, ultimele trebuie eliminate definitiv din baza de date. Soft bounce-urile sunt emailurile care nu ajung la destinatie fie pentru ca un cont de email are un inbox plin, fie conexiunea cu serverul a esuat. Insa, din lista trebuie eliminat in permanenta tot ce tine de hard bounce. Acest lucru se datoreaza unor adrese de email care nu exista, adrese inactive, domeniu care nu exista.

Pentru a evita problemele de reputatie, in cazul hard bounce-urilor nu se va mai efectua o noua retrimitere dupa prima eroare de acest tip, insa in cazul soft bounce-urilor, se pot efectua pana la 3 retrimiteri succesive.

Daca trimiti prea multe emailuri catre adrese care nu exista, serverul care le primeste nu are de unde sa stie ca tu de exemplu trimiti o campanie catre o lista foarte veche�el poate interpreta campania ta ca un atac � atunci cand numarul de adrese gresite este mult prea mare.

Existenta unui numar mare de bounce-uri in lista este normala in cazul listelor foarte vechi si inactive, insa aproape intotdeauna este un indicator care reflecta o colectare defectuasa a bazelor de date.

Atentie, cei care lucreaza extensiv cu baze de date va pot evalua vechimea unei liste si va pot spune cu o precizie de peste 75% cum au fost colectate adresele de email inainte de trimitere.

Dezabonarea
Butonul de opt-out este absolut obligatoriu in orice email pe care il trimiti. Utilizatorul trebuie sa aiba posibilitatea de a alege daca sau nu sa primeasca pe viitor emailurile tale, altfel, reputatia ta va avea de suferit.

In cazul acestui indicator, trebuie sa ai in vedere si rata de dezabonare inregistrata, daca ai de-a face cu o rata mare sau o rata mica. In cazul unei rate mari de dezabonare trebuie sa evaluezi ce anume i-a determinat pe subscriberi sa se dezaboneze de la newsletterul tau si sa incerci sa remediezi situatia pentru campaniile viitoare.

Motivele pot fi: prea multe newslettere trimise intr-un timp scurt, mesajul nu este segmentat, util etc prin urmare nu este relevant sau lista nu a fost colectata cu permisiune. O rata mica de dezabonare nu este ingrijoratoare, insa trebuie sa o iei in considerare. In orice caz, adresele care s-au dezabonat trebuie eliminate din lista de trimiteri pentru a evita, si de data aceasta, reclamatiile de spam.

Incearca sa faci procesul de dezabonare cat mai facil, daca o persoana nu resuseste sa se dezaboneze usor de la newsletterul tau, chiar daca ti-a dat acceptul, iti poate reclama newsletterul ca spam si nu este ceea ce iti doresti.

Volumul
Acesta se refera la fluctuatiile numarului de emailuri trimise. Atunci cand trimiti alerte sau orice fel de newslettere, trebuie sa ai in vedere o constanta a acestora.

Variatiile de volum se pot datora fie cresterilor rapide ale bazei de date sau cresterii frecventiei emailurilor trimise: spre exemplu, un client trimite zilnic un newsletter la o baza de date de 50.000 de utilizatori, dar intr-o singura zi trimite mai multe newslettere sau alerte la aceeasi baza de date de 50.000 de utilizatori. Practic, acest client isi dubleaza sau tripleaza volumul de emailuri trimis, lucru care din punctul lui de vedere poate parea normal, dar pentru serverele care primesc emailurile trimise acest lucru pare dubios pentru ca orice ISP tine un pattern pentru fiecare sender. ISP-urile interpreteaza aceste cresteri de volum ca o crestere accelerata si dubioasa a bazei de date de abonati, care in cele mai multe cazuri poate determina nu neaparat blocarea emailurilor, dar limitarea livrarii emailurilor.

Am vorbit de indicatorii care ne pot da indicii despre calitatea unei liste, insa trebuie sa stim si cum sa ne folosim de ei pentru a genera campanii de succes. Afla cum trebuie gestionata corect o baza de date.

Genereaza lead-uri si creste listele de abonati folosind targetarea comportamentala

Cresterea bazelor de date organice intampina in majoritatea cazurilor dificultati datorita amplasarii necorespunzatoare a zonelor de colectare lead-uri si datorita neglijarii acestui aspect in momentul proiectarii site-urilor.

Iti explicam fiecare pas in acest ARTICOL!

white image

Cum construiesti corect o baza de date?

Probabil ca cea mai frecventa intrebare care si-o pun cei de la departamentul de marketing atunci cand vine vorba de lansarea unui newslettter este “cum sa ne construim o baza de date?”

Cei mai multi uita ca cel mai important este sa ne construim o baza de date cu subscriberi (persoane care au optat sa primeasca newsletterele noastre). Daca nu reprezentati un brand foarte cunoscut si nu aveti un buget mare de cheltuit pentru aceasta operatiune … trebuie sa aveti rabdare. In publicarea de newslettere electronice, rabdarea este o virtute pentru ca o lista de subscriberi nu se construieste peste noapte. Este adevarat ca putem face in cateva zile o lista cu adrese de email luate de la “prieteni” dar nu si una de calitate.

Citeste continuarea AICI!

construirea unei baze de date

Cum cresti corect o baza de date?

Cea mai eficienta metoda de crestere a bazelor de date este colectarea informatiilor odata cu completarea formularelor de comanda.

In sfera B2B, cea mai eficienta metoda de construire/crestere a bazelor de date este colectarea informatiilor odata cu completarea formularelor de comanda, a contractelor etc. (In cazul acesta va trebui sa acordati o mare atentie procesarii adreselor de email, pentru a evita eventualele greseli de transcriere). In B2C puteti folosi formulare standardizate de colectare a informatiilor persoanelor care asteapta la casa de marcat.

Pe larg, pe AICI!

cresterea bazelor de date

Nu te speria de ‘Big Data’. Afacerea ta are nevoie de solutii inteligente

Big-Data-trends-2015

 

Big Data e aici si nu va mai pleca vreodata. Aceasta este premisa de la care trebuie sa plecam. Mai mult, avem nevoie de date pentru o viata mai buna si mai usoara, desi nu toata lumea a reusit sa inteleaga inca asta. Asa s-au nascut mai multe idei gresite preconcepute pe care le au in general antreprenorii businessurilor de mici dimensiuni.

Inainte sa discutam despre ele trebuie sa va spunem ce au scris Viktor Mayer-Schönberger , profesor la Universitatea Oxford, si Kenneth Cukier, jurnalist la The Economist, in cartea “Big Data: A revolution that will transform how we live”. Scurt si la obiect, ideea principala a cartii este legata de faptul ca felul in care functioneaza fiecare om in parte (social, psihic sau biologic), poate fi tradus in date.

La fel se intampla si cu orice fel de companie, indiferent de dimensiunile ei. Ignora sau considera Big Data o amenintare si vei avea doar de pierdut. Big Data reprezinta o oportunitate uriasa pentru fiecare strategie de marketing. Big Data inseamna acuratete altfel imposibil de atins.

Antreprenorii au in general impresia ca pot face orice, oricand, oricum. Cred ca au solutii pentru absolut orice situatie si cred ca mintea lor geniala e de ajuns pentru succesul companiei lor. Este parerea lui Victor Rosenman, CEO al Feedvisor care mai spune si ca: “E poate una din cele mai mari greseli pe care le fac oamenii. Inca mai exista persoane care considera ca pot lua decizii mai bune decat un calculator. Ganditi-va ca majoritatea oamenilor de afaceri trebuie sa ia decizii in situatii critice care sa nu se bazeze pe sentimente, ci pe fapte si date”.

Mai mult decat atat utilizarea Big Data nu mai e deloc un subiect tabu si orice om de afaceri isi permite sa aiba acces la aceasta sursa nesecata de informatii. De fapt, folosirea Big Data pentru companii inseamna economie de timp si de bani, iar analiza datelor va face deciziile viitoare mult mai simple si mai profitabile.

Chiar si asa e important sa iti setezi realist asteptarile pentru ca nimic nu se intampla peste noapte nici macar atunci cand intervine inteligenta artificiala. Totul tine de o strategie clara si decizii corecte. Aici intervine Big Data care pune serios umarul la fiecare decizie.

Am lasat la final probabil cea mai mare greaseala pe care o fac oamenii de afaceri. Mulri dintre ei resping ideea de Big Data pentru ca sunt convinsi ca este foarte scump. Ce nu stiu ei este insa ca datele pot fi colectate si analizate chiar si… pe gratis! Poti sa profiti de date fara sa platesti nici un leu cu ajutorul Google Analytics. Analiza datelor utilizatorilor care iti viziteaza siteul inseamna informatii nepretuite pentru viitorul afacerii tale.

Succes!

Milioane de adrese de email din bazele de date ale brandurilor de top au cazut prada hackerilor

McDonalds printr-un anunt recent postat pe website-ul lor, si-au avertizat clientii care s-au inscris pentru promotii sau s-au inregistrat pe oricare alt site afiliat McDonalds, ca este posibil ca adresele lor de e-mail si alte informatii personale sa fi fost compromise de catre un atac cibernetic al hackerilor asupra serverelor companiei.

Din fericire, precizeaza McDonalds, nici o informatie cu caracter sensibil cum ar fi, parole, numere de social security sau informatii despre cardurile de credit, nu au fost compromise. Read more