Cum cresti corect o baza de date?

Cea mai eficienta metoda de crestere a bazelor de date este colectarea informatiilor odata cu completarea formularelor de comanda.

In sfera B2B, cea mai eficienta metoda de construire/crestere a bazelor de date este colectarea informatiilor odata cu completarea formularelor de comanda, a contractelor etc. (In cazul acesta va trebui sa acordati o mare atentie procesarii adreselor de email, pentru a evita eventualele greseli de transcriere). In B2C puteti folosi formulare standardizate de colectare a informatiilor persoanelor care asteapta la casa de marcat.

Pe larg, pe AICI!

cresterea bazelor de date

Onboarding stage: De ce mesajele de multumire si bun venit sunt esentiale pentru Customer Journey

Ai reusit si ai convins utilizatorul sa se aboneze la stirile si noutatile despre produsele tale. Ce faci dupa abonare si, mai ales, cum?

In primul rand, e bine de stiut ca etapa de Onboarding contine emailul sau emailurile de bun venit si multumire.

Majoritatea acestor emailuri sunt automatizate, dar pentru a crea inca de la inceput o experienta bazata pe nevoile si actiunile individuale, personalizarea primului email este esentiala.

In al doilea rand, daca primul email este construit astfel incat sa declanseze discutii de follow-up, dar fara a oferi un beneficiu de tip discount, atunci Customer Journey incepe corect si iti poti asigura fidelitatea clientului pentru mult timp.

Primul pas in crearea unei serii relevante de mesaje de bun venit este targetarea pe baza actiunii initiale.

Astfel, am:

– abonare in urma primei achizitii

– abonare fara nicio achizitie

Cel de-al doilea pas este de a alege un obiectiv al comunicarii, astfel incat sa adoptam strategia potrivita. Ce vreau sa scot in evidenta in primele emailuri de bun venit? Sa vand direct, sa ii familiarizez cu valorile si principiile companiei, sa creez legaturi cu brandul si comunitatea din jurul acestuia? Fie alegi o singura directie, fie o combinatie intre acestea.

Astfel, pentru onboarding stage recomandam realizarea seriilor de mesaje pentru noii abonati prin alegerea uneia dintre cele trei strategii sau o combinatie:

Valori: O serie de mesaje de bun-venit in care abonatul este familiarizat cu valorile si principiile companiei, care este istoria acestuia, cum aduce brandul plus valoare in viata clientilor sai.

Ex. Compania Johnston & Murphy a creat o serie de emailuri de bun-venit bazata pe valorile si istoria brandului. In seria de trei emailuri puteti observa extrem de clar aceasta abordare.


Comercial/Usability:
  Strategia de comunicare care integreaza informatii comerciale si functionale (usability) este o alta abordare prin care poti ura bun-venit. Informeaza-ti abonatul despre gama variata de produse de care dispui si convinge-l sa iti arate care il intereseaza. Odata ce ai informatiile acestea, poti foarte usor sa personalizezi si sa automatizezi comunicarea.

Ex: Lee a realizat o serie de bun-venit prin care isi invita abonatii sa isi completeze profilul, astfel incat sa le ofere produse relevante. Au reusit sa convinga utilizatorii printr-o serie de mesaje in care erau invitati sa isi aleaga modelul preferat de jeansi: bootcut, straight, skinny, super-skinny, boyfriend, flare. Practic, pe langa multumire si bun-venit, Lee a creat oportunitatea unei comunicari directe hyper-personalizata, care a crescut rata de conversie inca de la inceputul abonarii.

 

Rezultate Lee: 

 Fara date de profil                                                Customizate cu date profil:

Open Rate: 9.6%                                                        Open Rate: 16%

CTR: 1.92%                                                                  CTR: 5.33%

CTOR: 19.97%                                                             CTOR: 33.5%

Comunitate: Mesajele de bun-venit care au comunicarea construita pe ideea de comunitate reprezinta o alta abordare pe care o recomandam. Sentimentul de apartenenta in jurul unui brand poate aduce loialitatea clientului pe termen lung.  In plus, comunitatea nu doar dezvolta senzatia de apartenenta, ci construieste individului si o imagine puternica de incredere in sine.

Un exemplu concret poate fi cel al aplicatiilor de mobil dezvoltate de diverse companii care produc echipament sportiv.  Ti-ai instalat aplicatia Nike Run si esti informat ca poti sa iti impartasesti rezultatele cu intreaga comunitate, poti fi incurajat live in timp ce alergi sau pedalezi. Ma simt valorizat si apreciat de Nike pentru ca ma incurajeaza si ma ajuta sa performez.

Nu exista un standard sau reguli fixe pentru comunicarea din onboarding stage, dar exista anumite directii care ajuta si cresc nu doar vanzarile, ci si increderea si imaginea in brand.  Astfel, putem miza pe momentul abonarii ca punct vital in construirea unei relatii cu clientul, acesta poate fi pierdut de la inceput sau castigat. De aceea, comunicarea prin email marketing poate fi relevanta si productiva doar daca instrumentele tehnologice sunt asociate cu know-how, strategii bazate pe obiective, dar orientate catre client si nevoile sale.

 

 

 

Care este frecventa cu care sa trimiti emailuri clientilor tai?

Multi marketeri se intreaba adesea  care este frecventa cu care ar trebui trimise emailuri catre clienti. Potrivit unei analize realizata de silverpop.com, exista mai multi factori de care un marketer ar trebui sa tina cont atunci cand decide sa lanseze campanii de emailing.
Astfel, cativa dintre indicatorii cheie pe care fiecare marketer trebuie sa ii aiba in vedere sunt:

  • Nivelul de engagement cu brandul
  • Serviciile sau produsele achizitionate
  • Asteptarile clientilor privind comunicarea de brand
  • Nivelul de toleranta pentru comunicari netargetate

EmailMarketing

Pentru a gasi frecventa potrivita fiecarui tip de client, este necesara analiza mai multor date care tin de comportament, automatizari si targetare. Prin urmare, exista cateva modele de bune practici pe care ar trebui sa le urmarim:

1)   Masura in care un user accepta frecventa numarului de emailuri primite se poate schimba in functie de targetare.

Pentru a creste toleranta la campaniile de emailing trebuie sa personalizam mesajul si sa alegem corect timingul, astfel incat procesele de automatizare sa creeze o reala customer experience journey.

2)    Testeaza frecventa trimiterilor tale pe segmente mici din baza ta de date si masoara mai multi indicatori in afara de rata de click.

Poti testa prin cresterea graduala a numarului de trimiteri pe userii care au cel mai mare engage fata de brandul tau.  Incearca sa verifici nu doar rata de open si click atunci cand analizezi rezultatele. In mod curent, reclamatiile si rata de unsubscribe cresc atunci cand frecventa este marita, in timp ce rata de citire si engagement descresc.

3)   Daca trimiti comunicari prea rar poate fi la fel de gresit ca atunci cand trimiti prea des.

Multi clienti anticipeaza ca le vei trimite cel putin un email pe saptamana sau chiar mai multe, asa ca trebuie sa te asiguri ca raspunzi asteptarilor. Exista mai multi  factori care contribuie la cresterea tolerantei la o frecventa marita, de aceea trebuie sa stabilesti clar un cadru de testare in care sa cumulezi mai multi indicatori. Astfel, poti ajunge sa creezi procese clare de automatizari, personalizate si care cresc engagementul fata de brand.

Predictive Behavioral Targeting sau cum trimiti mesajul corect utilizatorului potrivit

Back to basis. Din ce in ce mai multe produse, oferte si promotii. Cum te asiguri ca mesajul tau promotional ajunge la clientul potrivit?Prin Predictive Behavioral Targeting, actiune de baza in email marketing pentru succesul unei campanii de produs, prin intermediul careia mesajul tau ajunge la persoana cu cea mai mare sansa de raspuns pozitiv din baza de date.

13432285_1172951846069077_4388914854635783710_n

Cum aplicam Predictive Behavioral Targeting?

Prin colectarea informatiilor despre actiunile utilizatorilor: procesul de achizitie (documentare produs, finalizare comanda, evaluarea produsului dupa folosire),  monitorizarea  interactiunii cu produsele din site, articolele citite etc.

Unul dintre clientii nostri, care activeaza in retail cu jucarii, foloseste in mod curent acest tip de targetare. Pentru ca produsele sale se adreseaza mai multor publicuri, parinti cu copii de varste intre 0-16 ani, comunicarea necesita mesaje diferite pentru fiecare categorie de varsta, gen, dar si interese sau categorii de produs. Putem avea o campanie la categoria 0-2 ani pentru produse si ingrijire, si alta pentru jucarii, dar pentru aceeasi varsta.

Parte dintr-un proces complet de comunicare cu clientii partenerului nostru, cream campanii care se trimit automat, in fiecare zi, catre publicuri segmentate. Prin urmare, prin Predictive Behavioral Targeting ne asiguram ca mesajul este citit si utilizatorul actioneaza in urma comunicarii.

 

 

Facebook Lead Ads: O solutie eficienta pentru cresterea bazei de date

Suntem mereu la curent cu noile tehnologii si instrumente din marketing si vanzari, astfel incat sa putem oferi cele mai avansate solutii de dezvoltare a afacerii si de crestere a numarului clientilor pentru fiecare dintre partenerii nostri.

Astfel, am implementat o noua functionalitate in platforma White Image, dedicata tuturor celor care desfasoara campanii de lead generation prin Facebook Lead Ads. Acest tip de ad-uri le permite utilizatorilor sa-si exprime interesul pentru  compania ta, prin completarea unui formular prin care contine intrebari create de tine.

Platforma White Image ofera avantajul de a avea in acelasi loc toate datele despre clientii activi si potentiali ai companiei tale. Prin urmare, comunicarea cu acestia este simplu de personalizat si foarte rapida. Totodata, noua solutie este eficienta, dar si usor de implementat.

Indiferent care este  motivul pentru care folosesti Facebook Lead Ads – pentru a-ti incuraja audienta sa se aboneze la newsletter, pentru a rezerva o oferta, pentru a se inscrie la evenimentul pe care il organizezi sau pentru a afla mai multe informatii despre produsele tale, sincronizam datele din Facebook Lead Ads cu lista ta de abonati. Asa ca, ori de cate ori cineva completeaza formularul din Facebook Lead Ads, vei regasi toate aceste date si in platforma White Image, pentru ca mai apoi sa le poti trimite lead-urilor tale email-uri automate, personalizate, bazate pe datele furnizate la completarea formularului, ca parte dintr-un welcome program sau lead nurturing program.

 

Retailul si prioritatile pentru 2015

Urgent Notes isolated

Schimbarile majore produse de noul val tehnologic si presiunea permanenta a discounturilor creaza premizele reevaluarii prioritatilor in marketing si a directionarii bugetelor.

  1. Comunicarea trebuie sa devina mobile-friendly. Consumatorii sunt in permanenta conectati de pe telefoanele mobile si pot cumpara oricand, oriunde. Este in acelasi timp o provocare dar si o oportunitate la care retailerii trebuie sa raspunda. Vorbim de optimizarea intregii experiente: email, subject line, site produse, proces de achitie etc. Mai nou esti si penalizat de Google daca nu tii pasul cu nevoile clientilor.
  2. Optimizeaza subiectele. Probabil sunt elementele de comunicare pe care marketerii le-au neglijat cel mai mult …si totusi, au cel mai mare impact si fac diferenta in captarea atentiei ca prim pas pentru generarea de conversii. Presiunea este cu atat mai mare cu cat interactiunea mobila este in crestere (~45% dintre emailuri deschise de pe mobile)
  3. Cresterea targetarii si personalizarii. Se vorbeste mult despre personalizare si se face putin…Dar, clientii au nevoie sa stie ca primesc content care e relevant pentru preferintele si interesele lor.
  4. Marketing automation. Majoritatea veniturilor sunt generate de mesajele automate care pornesc de la abandonul cosurilor de cumparaturi pana la recomandari personalizate de produse, programe de bun venit si mesaje aniversare. Incepi sa schitezi customer journey, stii care sunt pasii pe care ii parcurge fiecare client in interactiunea cu tine si incepi sa analizezi punctele in care poti automatiza experienta
  5. Gestioneaza userii inactivi. Daca este dureros sa elimini din lista userii inactivi, sa pierzi capacitatea de a mai comunica cu userii activi este un dezastru care, insa, este posibil. De ce? Pentru ca marile ISP-uri (gmail, yahoo) stipuleaza clar ca privilegiul de a vedea mesajele in Inbox este direct legat de modul cum fiecare marketer intelege sa trateze inactivitatea ca un semn de dezinteres al userilor. In plus, ei nu genereaza decat costuri…mai putin venituri.
  6. Daca inceputul anilor 2000 a fost perioada specializarilor, tot ceea ce se intampla in ultimii 2 ani marcheaza un trend acentuat pentru integrarea solutiilor de marketing folosite. S-au definit mai clar tacticile in actualul context tehnologic iar traspunerea in practica a conceptelor precum marketing automation, omnichannel nu functioneaza decat daca toate datele se reunesc intr-un singur loc.

Ghid “cool” pentru o campanie de email marketing de succes pentru Ziua Îndrăgostiților

Valentines-Day-Ideas-2

La fel ca de Crăciun, Ziua Îndrăgostiților este o sărbătoare celebrată de un numar mare de români. Și ca întotdeauna, e-mail marketingul este, probabil, una dintre cele mai bune soluții pentru a oferi clienților tăi o zi a Îndrăgostiților de care să iși amintească tot anul. Transformă această sărbătoare într-una orientată către abonați și ajută-i să petreacă o zi specială pe care nu vor dori să o uite.

Mai jos iți prezentăm câțiva păși esențiali pentru a-ți planifica cu succes o campanie de email marketing pentru Ziua Îndrăgostiților.

Segmentează și curăță listele de abonați

În ziua de 14 februarie 2014 abonații vor primi zeci de emailuri cu oferte din partea multor companii. Acesta va fi un punct critic, iar abonații vor începe să folosească mai des opțiunile de dezabonare sau raportare ca spam. Trebuie să fii cu un pas înaintea lor, iar săptămâna cu 14 februarie ar trebui să fie o săptămână când ratele de open, de click și conversie sunt la cele mai bune cote.

Astfel, segmentarea este un prim pas în stabilirea planului campaniei. Poți să creezi câteva segmente care au la bază următoarele:

  • Sexul: trimitere diferențiată a ofertelor pentru bărbați și femei;
  • Activitate: cu cât te apropii de ultimele emailuri de Ziua Îndrăgostiților cu atât mai restrictiv ar trebui să fie segmentul cu abonații inactivi;
  • Interes: folosește diferite call to action-uri în emailuri pentru a identifica gradul de engagement și interes al abonaților;
  • Vârstă: un cuplu de 40 de ani va avea probabil o idee diferită despre cum să își petreacă Ziua Îndrăgostiților, comparativ cu un cuplu de 25 de ani. Astfel, dacă ai informații despre vârstă în bază de date, nu te sfii să le folosești. Este în interesul tuturor.

O altă modalitate bună de a păstra listele curate este de a permite abonaților să iasă din segmentele de trimitere cu ocazia Zilei Îndrăgostiților, însă fără a fi scoși din listele generale de trimitere. O frază scurtă, dar concisă ar fi suficientă pentru a nu invada căsuța de email a abonaților cu mesaje care nu reprezintă interes pentru ei.
“Am găsit deja un cadou și nu doresc să mai primesc emailuri referitoare la Ziua Îndrăgostiților.”

Împarte mesajele eficient

În timp ce dragostea plutește în aer, campania ta pentru Ziua Îndrăgostiților trebuie să fie în derulare. Nu planifica un singur email pentru ziua de 14 februarie, ci construiește un plan de campanie, care le va aminti abonaților despre ziua cea mare, oferă-le idei cu privire la modul în care își pot surprinde partenerii, fă-le mai ușoară sarcina de a cauta cadouri și asigură-te că totul a mers bine în final.

Pentru ca toate cele de mai sus să se întâmple, îți propunem un calendar pe care îl poți folosi în   a-ți stabili mesajele în campania de email marketing.

Scrie subiecte care nu pot fi ignorate

Una dintre cele mai mari provocări va fi de a obține cât mai multe deschideri pentru emailurile trimise în această perioadă. Însă, găsești mai jos câteva idei de subiecte:

  • Grăbește-te, Cupidon începe numărătoarea inversă! Trimite un cadou special persoanei iubite!
  • 3 zile, până la Ziua Îndrăgostiților. Găsește cadoul perfect de azi.
  • Comandă acum pentru a evita o despărțire chiar de Ziua Îndrăgostiților J
  • Pentru dragoste sau bani?
  • Cadouri de Ziua Îndrăgostiților pentru iubita/iubitul tău
  • Vei ❤ piesele cheie ale sezonului
  • Avem o pasiune (sau două). Dar tu?
  • Zece moduri de a spune “Te iubesc”
  • Vin, bomboane de ciocolată și 0 lei pe transport
  • Ultima șansă pentru a obține cadoul perfect de Ziua Îndrăgostiților

De asemenea, dacă planuiesti să trimiti emailuri în fiecare zi până pe 14 februarie, ai libertatea de a testa subiectele pentru a-l găsi pe cel perfect pentru tine.

Crează un calendar de trimiteri

1 Februarie – 5 Februarie – Anunțarea Zilei Îndrăgostiților

Trimite un email către toți abonații, amintindu-le că Ziua Îndrăgostiților se apropie. Oferă câteva sugestii de cadouri, sau lucruri pe care aceștia le pot face pentru persoanele iubite. Adaugă până la două – trei mesaje de call to action, fiecare dintre acestea descriind o intenție diferită a abonaților. Ulterior vei face segmentarea și în funcție de acțiunile pe care le-au întreprins abonații în acest email.

6 Februarie – 10 Februarie – Campanie de conștientizare a conținutului

Bazându-te pe intenția exprimată în mailul anterior, trimite diferite sugestii de cadouri. Asigură-te că vei avea câte o poveste pentru fiecare idee de cadou, oamenii mai degrabă se regăsesc în povești decât în produse și astfel le vei face alegerea mai ușoară.

11 Februarie – 12 Februarie – Lansează promoția

Aceasta este perioada în care cei mai mulți abonați cumpără, deoarece cu cât întârzie cu atât va fi mai greu să găsească cadoul perfect pe ultima sută de metri. În acest email trebuie să le oferi un stimulent: o promoție pe care nu o pot refuza. Reducerile sunt mereu binevenite, dar dacă îmbraci    într-un mod extravagant produsele promovate, poți face o impresie puternică, în special de Ziua Îndrăgostiților.

13 Februarie – Continuă promoția

Pe 13 februarie trimite mesaje doar către abonații care au deschis cel puțin un email în ultimele 3 zile. Din acest moment tu faci cărțile și joci condițiile de siguranță în care păstrezi dezbonarile și raportările de spam la un nivel cât mai jos. Acest email ar trebui să fie orientat către urgentarea achiziției, este ultima șansă de a cumpăra un cadou pentru Ziua Îndrăgostiților.

14 Februarie – Ziua Îndrăgostiților

Este cu siguranță prea târziu pentru a mai vinde ceva și livra la timp, dar pentru abonații care nu au achiziționat nimic pentru jumătatea lor, le poți oferi câteva sfaturi cu privire la modul de a “salva ziua”.

În schimb pentru cei care au achiziționat deja cadouri, le poți da sfaturi despre cum își pot surprinde jumătatea – modalități inedite de a oferi un cadou.  Acest email are scopul ca abonații să își amintească de tine și să te recomande.

15 Februarie – Ziua de după

În acest email încurajează-ți abonații să împărtășească poveștile lor legate de Ziua Îndrăgostiților ce tocmai a trecut, să dea un review al campaniei tale, dacă l-a ajutat în vreun fel în găsirea cadoului perfect. Acest feedback din partea abonaților poți apoi să îl transformi într-un infografic sau un articol și să îl împărtășești cu cei din piață.

Ce mai aștepți? Februarie începe în curând și tu trebuie să te apuci de treabă!

Opt-Down sau Opt-Out…pentru o lista de calitate

O solutie pentru gestionarea unei liste de calitate este centrul de preferinte care sa trebuie ofere clientilor optiunea de “opt-down” mai degraba decat  “opt-out”. Optiunile de opt down pot include reducerea frecventei, schimbarea tipului de oferte trimise sau a topicurilor. Poti include linkuri de “follows” si “like” pentru ca este posibil ca unii clienti sa prefere comunicare in retelele de socializare precum Facebook, LinkedIn sau Twitter. Scopul este sa aveti o conversatie in termenii stabiliti de clienti, nu al vostru.