Cifre rotunde

Posted on by andrei Leave a comment

Luna aceasta am reusit sa ajungem la cateva cifre rotunde foarte fumoase…sau cel putin asa credem noi. Cel putin din punct de vedere tehnic este/a fost un efort destul de considerabil, mai ales ca am innotat in ape tulburi, in sensul ca nu am avut nici un study case pe care sa-l urmam, nici un tips despre cum sa facem anumite lucruri fara sa crapte sistemul cu totul.

Cifrele rotunde, care sunt relative exclusiv la acest an, la 2009 sunt:

– peste 10.000 de campanii trimise (cifra atinsa saptamana trecuta)

– peste 100.000.000 de emailuri trimise acest an…

Cine m-a raportat?

Posted on by Malina Leave a comment

Toti vrem un feedback pozitiv legat de campaniile noastre de email marketing, insa nu il avem intotdeauna. Mai rau este ca asteptand un raspuns bun, ne trezim, cateodata, la polul opus, adica cu plangeri si reclamatii la adresa emailurilor pe care le trimitem. Ne confruntam, astfel, cu un feedback negativ si vrem, mai intai de toate, sa aflam cine nu este multumit de noi, pentru a ne corecta viitoarele campanii.

Feedback-ul negativ nu este neaparat ceva rau, poti sa il interpretezi si ca pe un semnal. Iti arata ca undeva este o problema pe care o poti rezolva. Poate porni de la orice element al campaniei tale: mesajul nu este relevant, nu raspunde intereselor abonatului sau cel caruia i-ai trimis mesajul tau nu este abonat. De aici, este doar un mic pas catre reclamatiile de spam pe care toti marketerii le urasc.

Un marketer responsabil va face astfel incat sa indrepte lucrurile, iar primul lucru pe care trebuie sa-l faci, dupa fiecare campanie trimisa, este sa afli cine anume nu a fost multumit si te-a reclamat ca spammer. Aici intervine Feedback Loop.

Ce este Feedback Loop?

Este un mecanism prin care un ISP iti va aduce la cunostinta cand cineva face reclamatii sau plangeri la adresa ta. Este un instrument esential in curatarea unei liste, prin eliminarea celor care au facut plangeri impotriva ta. Si stim cu totii ce inseamna o lista curata: o deliverabilitate aproape completa. Spunem aproape completa pentru ca chiar si atunci cand ai o lista curata, din diverse motive, unele mesaje nu ajung la destinatie. Fie vei mai primi reclamatii de spam pentru ca o parte din utilizatori, atunci cand vor sa se dezaboneze de la newsletterul tau, folosesc in locul butonului de dezabonare, butonul de spam, fie filtrele ISP-urilor iti vor bloca emailurile din cauza unui cuvant, a unui link, a subiectului etc.

Printre ISP-uri care iti pun la dispozitie functia de Feedback Loop sunt: AOL, Hotmail, UnitedOnline, Road Runner, Comcast, Yahoo!, Cox, RackSpace insa sunt si ISP-uri care fac imposibila identificarea celor care te-au raportat ca spammer. Cel mai important in campaniile de email marketing este sa lucrezi cu ISP-urile care iti ofera posibilitatea de a afla cine face plangeri la adresa ta.

Cum sa beneficiezi de Feedback Loop?

Ca sa folosesti Feedback Loop, trebuie sa trimiti cererea de inregistrare pentru acest serviciu catre ISP-urile pe care le utilizezi, folosind o adresa de email sau inregistrandu-te pe un formular online al acestora. Inainte de inregistrare trebuie sa stabilesti cateva coordonate pe care le vei trece in formular: adresa de IP pentru care vrei sa primesti reclamatiile, lista de domenii care te intreseaza (corelate cu acel IP), o adresa speciala unde sa ti se trimita toate reclamatiile pe care le primesti, datele tale si ale companiei pe care o reprezinti, URL-ul cu pagina de web ce contine formularul de abonare. Dupa ce iti va fi aprobata cererea, vei primi notificarile cu reclamatiile de spam si vei stii, astfel, cine a considerat mesajul tau ca fiind spam. Urmatorul pas este sa elimini acea adresa din lista ta de contacte.

Iti vei da seama de avantajul acestui serviciu, intrucat in viitor vei observa o rata de deliverabilitate mare. Toate acestea vor avea un impact pozitiv si in ceea ce priveste reputatia ta, care va fi “apreciata” si recunoscuta de catre ISP-uri in campaniile tale.

De ce ai nevoie de Feedback Loop?

Care este primul lucru care te intereseaza atunci cand iti trimiti newsletterul catre o lista de adrese? Ca acesta sa ajunga direct in Inbox. Insa daca din anumite motive – dintre care cel mai important, reclamatiile de spam -, nu ajunge acolo, trebuie sa faci ceva, sa ai controlul asupra acestora. Prin Feedback Loop vei afla cine aduce plangeri la adresa emailurilor tale si astfel, il vei elimina din lista ta de trimiteri viitoare pentru a nu te confrunta cu noi reclamatii de spam si mai ales, pentru ca ISP-urile sa nu-ti blocheze toate trimiterile. Nu face greseala ca dupa ce ai primit aceste reclamatii de spam, sa trimiti, in continuare, la aceleasi adrese care ti-au facut reclamatia. Toate aceste lucruri vor avea un impact negativ asupra reputatiei, chiar si alte campanii trimise de tine riscand sa fie blocate. Am stabilit deja ca reputatia este cel mai important factor in succesul unei campanii de email marketing.

De aceea, recomandam marketerilor, ca, dupa fiecare campanie trimisa, sa analizeze cu atentie raportul de deliverabilitate si sa ia in seama reclamatiile de spam.

Cum ajung unele emailuri in Feedback Loop?

Cateodata, poti ajunge sa fii raportat ca spammer fara sa fi facut ceva in mod special. Adica, o parte dintre cei care sunt nemultumiti de mesajele tale, nu vor neaparat sa te raporteze pe tine ca spammer, dar fac asta din comoditate. De fapt, vor sa se dezaboneze, insa ajung sa te raporteze ca spammer, pentru ca fie in emailul primit nu gasesc linkul sau butonul de dezabonare, acesta nu este vizibil, fie au uitat ca s-au abonat la newsletterul tau, fie le trimiti emailuri irelevante, fie mai frecvent decat s-ar fi asteptat.

In concluzie, prin Feedback Loop, recipientii te instiinteaza ca nu mai vor sa primeasca mesajele tale, asa ca tu trebuie, imediat dupa aceste notificari, sa ii elimini din lista de adrese.

Totodata, este si un indicator, indirect, al relevantei mesajelor tale. Cum spuneam, unii dintre recipienti s-ar putea sa fii dorit sa se dezaboneze in loc sa te raporteze, iar dezabonarea e rezultatul nemultumirii fata de mesajele tale.

Rezolvand astfel de probleme, vei avea asigurate rate bune de clickuri, o reputatie buna in fata ISP-urilor si, in final, rezultatele dorite.

Ce inseamna un email unic pentru fiecare abonat

Posted on by Malina Leave a comment

Oamenii vor sa li se dea ceea ce cer, asa ca de ce sa nu ne conformam? Marketingul modern vorbeste despre comunicare one-to-one, despre a trata fiecare persoana diferit, in functie de preferintele si interesele ei. Pana la un punct, marketerii au incercat sa raspunda acestei provocari creand segmente din ce in ce mai mici, mai fine si au incercat sa comunice altfel cu fiecare in parte, insa aceasta tehnica are un dezavantaj major, generat de costurile mult prea mari in a crea mesaje diferite pentru fiecare segment (chiar si in cazul companiilor mari).

Insa, tehnologia a venit cu un raspuns pentru aceasta problema, foarte adaptat mediului on-line: contentul dinamic. Acesta ofera posibilitatea ca dintr-un template de email sa obtii variante individualizate de mesaje prin combinarea automata a pasajelor de text, a imaginilor sau a produselor, in functie de criteriile specificate sau de unii algoritmi probabilistici. Acest lucru te scuteste de la crearea, de fiecare data, a unui nou mesaj sau de creearea de segmente noi.

Deci, ai la dispozitie layoutul si informatiile adunate din diverse surse, despre persoanele din baza de date, iar cu ajutorul contentului dinamic personalizezi cat poti de mult mesajul putand ajunge la mii de variante generate automat. De pilda, clientii de sex masculin, cu varsta intre 35-50 ani, care au cumparat produsul x si y, pot primi un mesaj cu o oferta total diferita de cei care au cumparat produsul z si cu totul diferita de cei care au varste intre 18-25 de ani si care au cumparat acelasi produs etc. Fiecare va primi exact informatiile pe care le-a cerut sau care sunt relevante pentru ei.
Un alt lucru bun este ca ii vei crea impresia ca este un mesaj creat special pentru el. Si pana la urma, chiar asa si e.

Ce primesc ei? Un mesaj relevant, cu informatii exacte si de interes pentru ei.
Ce primesti tu? Cresterea angajamentului subscriberilor fata de mesajele tale si mai ales, ratele de conversie mult dorite.

Cum sa incepi?
Ca sa te poti bucura de avantajele contentului dinamic trebuie sa incepi sa colectezi informatii despre persoanele din lista ta si poti face asta prin:
formularele de pe site-ul tau – pe langa bifele standard, cu nume, adresa, mai poti include si unele suplimentare referitoare la preferinte. Depinde de domeniul in care iti desfasori activitatea.

survey-uri periodice – de-a lungul comunicarii cu abonatii, la un anumit interval de timp trebuie sa ii mai provoci si cu cateva survey-uri/chestionare pentru a-si reinnoi preferintele. In timp, unele date despre abonat se schimba. Poate si-a schimbat preferintele si vrea sa primeasca ceva cu totul nou sau ceva in plus. De aceea, trebuie sa fii cu un pas inaintea lui si sa-i ceri tu, din timp, toate aceste informatii.

actiunile celor din lista – datele pe care le detii despre el vin si din linkurile accesate, achizitiile facute in trecut. Poti vedea foarte usor ce anume l-a interesat si astfel sa-ti construiesti viitoarele mesaje.

din magazine – datele colectate in magazine sunt esentiale pentru marketeri. Le poti aduna de la cei care iti viziteaza magazinul indiferent ca fac sau nu o achizitie. Totul tine de imaginatia ta.

din cataloage – comenzile lansate din cataloage trebuie intotdeauna centralizate intr-o baza de date.

Orice tehnica avansata de comunicare se bazeaza pe informatie. Cei care o detin au, in mod evident, un avantaj asupra celorlalti. Ai la dispozitie o multime de date care sunt agregate de contentul dinamic, individualizand astfel, emailurile.

De ce content dinamic?

Contentul dinamic iti permite o personalizare mult mai exacta, in functie de cam orice nevoie sau preferinta are abonatul tau. In plus, aceasta personalizare se poate face la toate elementele ce compun mesajul tau: subiect, imagini, content, butoanele de call-to-action, landing page.

Acest principiu se poate aplica in orice domeniu. De exemplu, in domeniul publishingului, emailul trimis poate contine doar categoriile de stiri selectate de client ca fiind importante pentru el. Si aici, publisherii ar trebui sa intelega ca a trimite toate stirile lor unei persoane pe care o intereseaza doar rubrica de IT&C, creeaza un mare deserviciu userului care ar pierde mult mai mult timp sa gaseasca acea informatie relevanta pentru el. Se poate ajunge pana la situatia in care acesta va refuza sa mai caute si va prefera sursele care pot sa-i ofere strict acea informatie de care are nevoie. Nu uitati ca acest instrument, contentul dinamic, este o tehnica avansata de marketing care presupune intelegerea faptului ca sunt doua sensuri in care comunicarea trebuie sa se desfasoare.

In ceea ce priveste un newsletter cu tematica sportiva, prin content dinamic am reusit sa trimitem mesaje mai mult decat personalizate. Am aflat care sunt preferintele sportive in materie de fotbal ale fiecarui abonat si, prin urmare, am customizat mesajul pentru fiecare abonat in parte. Asa ca George, daca este fan Dinamo, primeste mesajul cu simbolistica echipei de fotbal prefertate. Fanii Steaua vor primi mesajul cu emblema Steaua, iar fanii Universitatea Craiova vor regasi in mesajul primit, elementul vizual de identitate al acestei echipe.

Contentul dinamic este cel care sta in spatele mecanismelor care personalizeaza mesajele cu produsele cel mai probabil a fi achizitionate de o persoana. Probabil ca multi dintre voi ati cumparat produse sau carti de pe Amazon. Ati vazut ca dupa achizitie primiti oferte pentru o serie de produse care sunt foarte apropiate de interesele voastre. Trimiterea acelor mesaje se bazeaza pe folosirea contentului dinamic in paralel cu un algoritm ce calculeaza, pentru fiecare persoana, care este urmatorul produs care urmeaza, cel mai probabil, sa fie achizitionat (acest calcul probabilistic se efectueazaeste pe baza datelor colectate).

Mesajele pe care le primesti imediat dupa ce ai cumparat un produs, in cazul in care mesajul automat de multumire contine si recomandari pentru alte produse complementare, se datoreaza tot contentului dinamic.

Ideea de baza in folosirea contentului dinamic este sa livrezi fiecarei persoane informatia pe care a cerut-o sau de care are nevoie, astfel incat sa pastrezi persoana respectiva loiala (fie ca asta inseamna doar sa citeasca mai mult) si pentru a o determina sa cumpere mai mult si mai repede (in orice domeniu, cel care face primul oferta are un avantaj competitiv).

Da, nu este o metoda ieftina, dar rezultatele merita, credeti-ne.

Call to action in cifre

Posted on by andrei Leave a comment

In urma cu ceva timp vorbeam despre faptul ca un mesaj de genul “click aici” nu este un bun call to action, pentru ca nu ofera nici o promisiune, nici un beneficiu utilizatorului.

Acum suntem putini entuziasti de rezultatele obtinute de un bun call to action. Este vorba de aceeasi campanie derulata de unul din clientii nostri, trimisa catre aceeasi abonati, aceeasi lista. In cazul primei trimiteri mesajul de tip call to action a fost:

1.- aplica acum. Rezultatele au fost monitorizate pe o perioada de o luna. “Aplica acum” presupunea achizitionarea unui produs de la clientul nostru si posibilitatea de a castiga un DVD player prin tragere la sorti.

In cazul celei de a doua trimiteri mesajul de tip call to action a fost:

2.- intra in cursa pentru un dvd player. Actionarea acestuia presupunea exact aceleasi actiuni; cumpararea unui produs de la clientul nostru si posibilitatea de a castiga un DVD player prin tragere la sorti. In cazul acesta rezultatele au fost monitorizate doar 48 de ore. 

Rezultate:

call to action-ul 2 a generat in 48 de ore cu 50% mai multe click-uri decat a generat primul call to action intr-o luna. Rata de conversie dupa 48 de ore cu 25% mai mare pentru mesajul 2, raportat la conversiile generate intr-o luna de primul mesaj.

Ceva mai mult despre studiul INSIDE 2009

Posted on by Malina Leave a comment

Din peste 60 de milioane de emailuri, concretizate în peste 6000 de campanii trimise şi analizate de White Image, anul 2008 a fost unul pozitiv, situat pe un trend ascendent, după cum reiese din studiul White Image – INSIDE 2009. În 2008, răspunsurile abonaţilor la emailurile primite au arătat că marketerii au alocat o atenţie crescută relevanţei, iar aceasta a dat rezultate bune.

Astfel, din studiu reiese că interesul pentru mesajele primite pe email este în creştere, conform ratelor de deschidere, de clickthrough şi de clickthrough by opened. Faţă de 2007, indicii se situează pe un trend ascendent, ratele de deschidere fiind în 2008 de 20.79%, cu 1.79% mai mari faţă de 2007, când acestea au fost de 19%.

Din datele pe care le-am adunat, am observat că marketerii au pus accent pe creşterea relevanţei şi şi-au ascultat abonaţii, trimiţându-le mesaje targetate şi segmentând eficient campaniile de email marketing. S-a văzut în ratele de clickthrough, cu o medie de 8.14% şi de CTRO (clickthrough by opened), de 39.02%, în creştere faţă de 2007. Am ajuns, astfel, la concluzia că abonaţii au interacţionat cât mai mult cu newsletterele primite.

Studiul evidenţiază şi date privind intervalele orare, zilele, lunile şi trimestrele în care s-au înregistrat cele mai bune rezultate. În 2008, luna septembrie s-a detaşat clar faţă de celelalte luni, având o rata de deschidere de 22.54%. La popul opus s-au situat lunile de concediu, iulie şi august, cu cele mai mici rate de deschidere, 18.77%, respectiv, 18.74%.

Tot luna septembrie a ieşit câştigătoare şi în privinţa ratelor de CTR şi CTRO, care au atins 9.91% şi respectiv 43.49%. Pentru ratele de CTR, luna august nu a fost prolifică, aducând rate de numai 6.96%. Pentru CTRO, aprilie şi decembrie s-au situat la un nivel minim de 35.78%, respectiv 34.68%.

Având în vedere că primul pas în obţinerea succesului unei campanii este chiar subiectul acesteia, am analizat cele mai eficiente vs. cele mai puţin eficiente subiecte din punct de vedere al lungimii acestora. Se poate vedea foarte clar că subiectele mai scurte, de maxim 15 caractere, au fost şi cele mai eficiente in 2008, în ceea ce priveşte ratele de deschidere. Prin urmare, subiectele cu 5, maxim 7 cuvinte, au generat rate de deschidere de 22.81%. Analizând acest lucru faţă de ceilalţi ani, se poate vedea că subiectele scurte au început să aibă rate bune de deschidere încă din 2006 (21.86%). În plus, campaniile cu subiecte personalizate au contat foarte mult, situându-se la un nivel de 34.70%.

Spuneam mai sus că relevanţa creşte în urma segmentării eficiente. Ei bine, în 2008, campaniile cele mai de succes au fost cele targetate, rata de deschidere fiind de 42.99%, cea de clickthrough de 16.72%, iar cea de CTRO, de 38.88%. După newsletterele targetate, ca număr de deschideri urmează felicitările sau e-card-urile, care în 2008 au avut rate de deschidere de 34.44% şi de CTRO de 27.60%. Şi alertele au avut procente bune: open rate de 27.35% şi CTRO de 27.60%, lucru care dă peste cap topul din 2007, când alertele se situau imediat după mesajele targetate.

Un alt indicator analizat a fost media şi frecvenţa de citire a articolelor din newslettere, indicator ce arată gradul de implicare al abonaţilor. “Media de citire a articolelor se calculează ca raport între numărul de clickuri unice şi numărul de persoane care au dat click, iar frecvenţa citirii articolelor se calculează ca raport între numărul de clickuri totale şi numărul de clickuri unice.” Astfel, în 2008, media s-a situat între 1.45 şi 1.58, ultimul fiind înregistrat în luna ianuarie, când s-au citit cele mai multe articole.

Am analizat şi comportamentul abonaţilor, al felului în care citesc articolele. A reieşit faptul că frecvenţa de citire oscilează nu cu foarte mult de la lună la lună, minimum fiind de 1.09 (în aprilie, iulie, august, noiembrie), iar maximum, de 1.14 (în martie).

Cea mai bună zi de deschidere în 2008 a fost vineri, care a avut cele mai mari rate de deschidere în 6 luni, maximum fiind de 24.66%. Zile bune au mai fost şi miercuri şi joi, ambele cu o medie de 18.49%. Abonaţii citesc cel mai puţin în zilele de weekend. Sâmbătă şi duminică s-au înregistratat cele mai mici rate de deschidere, media fiind de 6.47% şi respectiv 4.84%.

La fel ca şi în cazul celor mai bune zile de deschis newslettere, cea mai bună zi în ceea ce priveşte CTR a fost tot vineri (19.41%), urmată de miercuri cu o medie de 18.89%. Surprinzător, în 2008, rata de CTRO se situează la cel mai înalt nivel în ziua de duminică, media fiind de 44.24%. Prin urmare, din punct de vedere al indicelui CTRO, abonaţii acordă o atenţie mare şi interacţionează cel mai bine cu newsletterele primite, în weekend.

Mergem şi mai departe, analizând cel mai bun interval orar pentru deschiderea newsletterelor. La fel ca în 2007, cel mai bun interval orar rămâne 12.01 – 15.00 (deschideri de 18.86%), dar cunoaşte creşteri majore, de aproximativ 4% pe segmentul 19-22 şi scăderi de aproximativ 11% pe segmentul 06-08.Tot între 12 şi 15 se înregistrează o rată bună de CTR, cu o medie de 18.53%.

Studiul analizează şi domeniile de activitate care au ales să comunice prin email cu clienţii lor. Conform datelor noastre, domeniul financiar-bancar este în topul acestora cu o rata de deschidere de 44.17%, urmat de retail (36.66%), producători (36.61%), fast food (35.15%) şi auto (34.89%).

Ratele de deschidere pe industrii sunt total opuse ca nivel de creştere faţă de ratele de CTRO. De pildă, publishingul s-a situat printre domeniile cu cele mai slabe rate de deschidere (18.61%), însă, din punct de vedere al CTRO, a fost printre cele fruntaşe (44.13%). Advertisingul a avut rate de deschidere de 23.46%, în timp ce CTRO a fost de 49.27%. Deci, chiar dacă în unele cazuri ratele de deschidere sunt mici, procentul mare al CTRO-ului dovedeşte faptul că abonaţii care îşi deschid newsletterele sunt interesaţi de ceea ce se găseşte în cadrul lor, acestea devenind relevante pentru ei.

Faţă de 2007, 2008 a avut iarăşi o schimbare de top în ceea ce priveşte deschiderile newsletterelor pe industrii. In 2007, industria de IT a avut deschideri de 50%, iar în 2008 a scăzut cu 35.12%, până la 15.15%. Răsturnări de situaţii au fost şi în cazul industriilor precum servicii, farmacii, ONG.

Statisticile pe care le-am evidenţiat în cadrul INSIDE 2009 sunt un punct de pornire în construirea, şi mai eficientă, a viitoarelor mesaje transmise prin intermediul emailului. Deşi am tras concluzia asupra celor mai bune zile, ore, luni de trimitere a mesajelor, aceste date sunt doar orientative. Un marketer ar trebui să ia în considerare targetul şi domeniul de activitate, pentru că, de exemplu, un newsletter al unei companii auto nu are rate mari de deschidere în weekend, însă un newsletter al unei librării sau al unui site monden ce a ales să îşi trimită ştirile şi prin email, poate avea rate de deschidere semnificative in weekend.

Recomandările studiului INSIDE 2009 sunt de a testa înainte de a trimite newsletterul propriu zis. Testele A/B vă pot oferi o imagine reală despre modul în care fiecare listă se comportă. De asemenea, segmentarea trebuie avută în vedere încă din momentul construirii listei, atunci când se colectează acele informaţii care să permită în viitor o targetare eficientă.

În funcţie de obiectivele pe care le aveţi, veţi ştii şi care indicatori sunt cel mai important de urmărit.

Studiul, menit a vă ajuta în performanţa campaniilor voastre de email marketing, vă stă la dispoziţie la adresa https://www.whiteimage.net/email-marketing/inside2009.htm  . Succes!

White Image analizeaza peste 60 de milioane de emailuri trimise in 2008, in cel mai recent studiu – INSIDE 2009

Posted on by Malina Leave a comment

Iata ca publicam o noua editie a studiului anual INSIDE, marca White Image, studiu care analizeaza modul in care au fost citite newsletterele in 2008. Surprinzator, rezultatele arata ca toti indicatorii au cunoscut un trend ascendent fata de anii anteriori. In 2008, rata medie de deschidere a fost de 20.7%, fata de 19% din 2007, iar rata de clickthrough by opened a urcat de la 37.78% la 39.03%.

Studiul “INSIDE 2009” analizeaza 60.180.386 de emailuri, reprezentand un esantion de 6.234 de campanii trimise de White Image in 2008.

Cateva repere din acest studiu:

• in 2008, luna septembrie a fost cea mai buna in ceea ce priveste ratele de deschidere (22.54%), de clickthrough (9.91%) si clicktrough by opened rate (43.94%)
• indiferent de trimestru, in 2008 rata de deschidere a fost peste cea din 2007, crescand cu 1.26%
• trimestrul cel mai slab se afla in intervalul aprilie-iunie, cand rata de deschidere a fost de 19.72%
• indicele CTR a avut o medie de 8% in 2008, crescand cu aproximativ 1% fata de 2007
• campaniile cu subiecte scurte, de maxim 15 caractere au avut cele mai mari rate de deschidere
• media de citire a articolelor a fost intre 1.45 si 1.58, cea mai buna luna fiind ianuarie
• ziua cu cele mai bune deschideri a fost vineri, fiind urmata de zilele de miercuri si joi
• intervalul orar care a performat cel mai bine pentru deschideri in 2008 este 12.01-15, la fel ca in 2007; in intervalul 19-22 se inregistreaza cresteri majore (de aproximativ 4%)
• domeniile de activitate cu cele mai mari rate de deschidere au fost: financiar-bancar (44.17%), retail (36.66%), producatori (36.61%)

White Image realizeaza pentru al patrulea an consecutiv, singurul studiu de pe piata din Romania referitor la obiceiurile de citire a newsletterelor. Studiul prezinta o analiza completa a ratelor de deschidere, CTR (clickthrough) si CTRO (clickthrough by opened) pe zile, luni, trimestre, incluzand si o analiza comparativa cu ceilalti ani.

Pentru companiile care doresc sa isi imbunatateasca performantele in ceea ce priveste comunicarea directa, prin email, White Image ofera o serie de recomandari ce pornesc de la datele din studiu: ce este de evitat, cum este optim de implementat.

Descarcati studiul aici

Va asteptam pe pagina noastra de Facebook, pentru o discutie despre INSIDE 2009.

Loializarea sau cat de important este sa iti tii clientii aproape

Posted on by Malina Leave a comment

Dorinta oricarei companii este sa aiba multi clienti si mai ales fideli. Ei reprezinta tinta oricarui om de marketing sau de vanzari, indiferent de domeniul de activitate. O relatie buna si de lunga durata cu clientii genereaza profit, pe de o parte, si satisfactie, pe de alta parte.

De la primul email trimis, dupa ce o persoana ti-a acordat permisiunea, si pana la newsletterele obisnuite, un marketer trebuie sa conceapa totul avand in minte cuvantul cheie pentru a genera profit si a pastra o relatie buna cu clientul sau: loializarea.

Asa cum spune si Seth Godin, “este foarte important sa-ti asculti clientul”. Pentru ca acesta sa gaseasca ceea ce cauta si sa fie multumit cu ceea ce i-ai oferit, trebuie sa-l cunosti foarte bine, sa vezi ce anume il intereseaza, in niciun caz sa-i trimiti mesaje fara sens, gandindu-te ca oricum oferta este una imbatabila si cu siguranta nu va ramane imun in fata acesteia. Probabil iti vei zice: “Cum sa ignore un discount de 80%?” etc. Cu siguranta va ignora acel email daca el cauta un televizor, iar tu ii oferi un aragaz sau daca este interesat de cartile de business, iar tu ii oferi discount pentru colectia de chick-lit. Tocmai de aceea, baza de date trebuie segmentata foarte atent, iar mesajele sa fie trimise in functie de interesele fiecaruia.

Deci, pentru a construi o relatie de incredere, mesajul tau trebuie sa fie targetat, apoi totul se va desfasura foarte facil. Ai la dispozitie posibilitatea de a monitoriza actiunile fiecarui subscriber, actiuni privind deschiderile si linkurile accesat si astfel vei stii cum sa-l abordezi. Totul pentru relevanta si mai ales castigarea increderii abonatului si viitorului tau client.

Lolialii vs. vanatorii de oferte (pasagerii)
Procesul de loializare incepe cu prima achizitie. Vei observa, in timp, ca te vei confrunta cu doua tipuri de clienti: cei care cumpara frecvent – indiferent ca este vorba de o oferta promotionala si, mai ales, indiferent de pretul tau – si cei care cumpara exclusiv atunci cand le pui la dispozitie oferte sau discounturi. Ii vei distinge cu usurinta pe cei loiali. Evident, ei fac parte din prima categorie. Prin urmare, sunt necesare doua abordari pentru cele doua tipuri de clienti.
Loialii sunt cei care cauta o legatura stabila. De acest lucru trebuie sa profite companiile, de faptul ca le pot crea acestora, dependenta, aratandu-le ca sunt un partener de incredere care le cunoaste nevoile, stiu ce au mai cumparat in trecut si stiu ce sa le ofere in plus. Loial nu inseamna neaparat ca trebuie sa cumpere frecvent. Loialitatea se refera si la faptul ca iti deschid newsletterul de fiecare data cand il primesc, il acceseaza si il recomanda.

Pasagerii sunt cei care vin si pleaca. Sunt interesati de cel mai bun pret si nu se uita la valoarea mesajului tau. Intotdeauna te vor compara cu altii, iar daca gasesc un pret mai mic decat al tau, te vor parasi imediat. Ii poti pune pe o lista separata fata de cei loiali, prezentandu-le oferte tale. Totusi, acestia pot face tranzactii in volum mare, deci nu ii ignora.

Loializarea este probabil cel mai bun termen care defineste rolul email marketingului. Multi marketeri se concentreaza pe adaugarea de noi adrese in baza de date a clientilor prin diverse modalitati, in loc sa acorde importanta abonatilor si clientilor deja existenti care pot aduce profituri semnificative daca investesti in programe de loialiare indreptate catre ei. In plus, clientii loiali iti pot aduce noi subscriberi prin recomandarile pe care le pot face, daca, de-a lungul timpului, sunt mutumiti de comunicarea pe care ai dezvoltat-o cu ei.

Important este sa le arati ca ii asculti, prin solicitarea de feedback, prin introducerea unor sectiuni de intrebari pe care ti le pot adresa sau prin sectiuni speciale de sugestii de imbunatatire si chiar nemultumiri.

Segmenteaza clientii
Comunicarea trebuie sa fie constanta, iar dialogul trebuie sa contina o adresare directa, personalizata.
Avand in minte cele doua tipuri de clienti de care am mentionat mai sus, trebuie sa iti indrepti comunicare catre cei care sunt cu adevarat profitabili.

Exista mai multe modalitati folosite de marketeri pentru a departaja clientii pasageri de restul. Unii dintre acestia analizeaza sursa care a generat un client. Pe langa clientii care cumpara doar in perioada de reduceri sau produse cu discount, multi marketeri considera clientii care au efectuat comenzi din catalog ca fiind clienti pasageri. Alti marketeri trimit noilor clienti un survey pe baza preferintelor, unde acestia trebuie acorde niveluri de importanta unor factori care ii determina sa cumpere: pretul, serviciile adiacente produsului, marca, recomandarea unui prieten, experientele anterioare etc. Cei care acorda o importanta maxima pretului sunt considerati clienti “pasageri”.

Cum sa-i tratezi diferit
Da, trebuie sa tratezi fiecare dintre cele doua categorii de clienti diferit, dar cea mai mare greseala ar fi sa tratezi programul de loializare ca un program de discounturi. Este indicat sa folosesti discounturi pentru a atrage clienti noi, insa ar fi o greseala majora sa mentii clientii “pasageri”, oferindu-le permanent discounturi, pentru ca te vor parasi cu prima ocazie cand vor gasi un pret mai bun. In acest caz, o abordare mult mai buna este sa rasplatesti frecventa cu care un client cumpara de la tine.

Pentru clientii “loiali” trebuie:
– sa le povestesti istoria produselor tale, sa le explici cum alti clienti le-au folosit, cum sunt fabricate etc. De exemplu, in cazul agentiilor de turism poate fi dezvoltat un program eficient de comunicare pe baza de testimoniale. Daca un client a fost in Insula Thassos din Grecia, la intoarcere (avand disponibile datele sejurului), ii poti solicita un review al vacantei pentru a fi publicat pe site-ul companiei tale;
– sa creezi segmente complexe legate de preferinte lor;
– sa memorezi zilele din an cand aniverseaza ceva, fie ca e vorba de ziua de nastere, onomastica sau chiar aniversarea casatoriei
– sa creezi zile specile ale relatiei dintre brandul tau si client, pe care sa le aniversati mereu, in cazul in care vinzi bunuri de folosinta indelunga
– sa-i asculti in permanenta opiniile, nemultumirile, sugestiile etc. De pilda, poti trimite si un chestionar privind gradul de satisfactie fata de vacanta petrecuta. Clientul se va simti foarte bine, vazand ca parerea lui conteaza.

Nu uita ca dialogul trebuie mentinut in permanenta, iar PERSONALIZAREA este un pas important spre LOIALIZARE. Multumeste-le clientilor fideli pentru fiecare achizitie, ofera-le ceva in schimbul faptului ca iti sunt loiali.

Comunica relevant
 Daca o categorie de clienti a facut cumparaturi dintr-un anumit segment, comunicarile ulterioare prin intermediul Newsletterelor pot contine si oferte adiacente. Daca a cumparat o rochie de plaja, ii poti trimite un email ce va contine oferte pentru costume de baie, ochelari de soare sau genti de plaja. “Buna Irina, speram ca iti place rochia de plaja comandata de la noi. Ca sa fii complet echipata de plaja, si mai ales in trend, iata ce propuneri avem pentru tine ”.
Cu cat emailul ofera ceea ce are nevoie clientul, cu atat acesta iti va acorda increderea sa prin viitoarele comenzi de produse. Daca nu ai suficiente date despre el sau daca e posibil ca intre timp sa intervina schimbari in preferintele sale, ii poti trimite, la un interval de 3-6 luni, emailuri in care sa inserezi un formular in care acesta sa-si updateze informatiile personale sau chestionare legate de satisfactia fata de produsul oferit, spunandu-i inca din subiect “Vrem sa te cunoastem si mai bine. Ajuta-ne sa iti oferim ceea ce ai nevoie”.

Foloseste programele de bun venit pentru a stabili o comunicare one-to-one inca de la inceput. Asa cum pui bazele unei relatii de prietenie, dupa intalniri si conversatii frecvente in care va descoperiti reciproc, va ascultati si va sfatuiti, capatand incredere unul in celalalt, tot asa un email marketer si un abonat trebuie sa dezvolte o relatie, nu neaparat de prietenie, ci una de incredere. Cel caruia i te adresezi trebuie sa vada, in timp, ca il asculti si ca ii oferi ceea ce are nevoie, pe baza actiunilor pe care le face in cadrul newsletterului tau. Incearca sa afli ce anume l-ar putea interesa inca din primul moment.

Dialogul il mentii si prin informarile de genul celor facute dupa ce clientul a efectuat o comanda in urma unui newsletter. Ii poti trimite o instiintare pe email prin care ii spui ca ai inregistrat comanda, iar aceasta va ajunge la destinatie in ziua X, totodata cerandu-i si confirmarea datelor de contact (adresa fizica, numar de telefon). Dupa ziua in care a primit produsul comandat, ii poti trimite un nou email, la distanta de o saptamana, prin care il intrebi daca este multumit de produs si ce parere are. Product review-urile au o eficienta extraordinara pentru obtinerea de noi clienti.

Ce indicatori trebuie sa urmaresti?
Ca sa poti stabili gradul de loialitate al unui abonat/client fata de un brand, iei in calcul mai multi indicatori:
– comportamentul: Se refera la felul in care abonatul interactioneaza cu emailul tau, ce linkuri acceseaza, ce rubrici il intereseaza si ce produse cumpara. Ii observi astfel obiceiurile ce iti indica si ziua sau ora sa preferata de citire a emailului si care rubrici/sectiuni il fac sa petreaca mai mult timp citind. Raspunde-ti la intrebarile: Cumpara imediat cum l-ai instiintat de noua oferta sau mai asteapta?, Cumpara mult sau putin?, Cumpara des sau foarte rar?, Cumpara produse din noua colectie?, Cumpara din magazin, din catalog sau cumpara online? si vei avea la indemana factorii care sa te ajute in comunicarea cu ei.
– vechimea. Trebuie sa iei in calcul si perioada de cand comunici cu el si de cand ti-a devenit client. Daca deja au trecut 6 luni/1 an de cand iti deschide frecvent emailul si mai ales a efectuat cateva comenzi la produsele tale, este cazul sa il incadrezi la clienti loiali
– tranzactiile. Observandu-i achizitiile in timp, este important sa analizezi valoarea acestora, dar si frecventa.
– timpul petrecut in cadrul newsletterului. Conteaza foarte mult si cat timp petrece un subscriber pe paginile accesate. Daca timpul este mare de fiecare data, acest lucru iti indica faptul ca a gasit utila informatia si deci, intotdeauna iti va citi newsletterul.
– frecventa de citire. De fiecare data cand ii trimiti un newsletter unui abonat, iti poti da seama ce linkuri preferate are si daca a revenit la acelasi link ca si data trecuta. De exemplu, accesarea frecventa a linkului catre serviciile de intretinere a masinii (daca esti un importator auto), iti da de inteles ca gaseste acea sectiune a newsletter utila si este cazul sa il incadrezi la abonatii fideli, facandu-i totodata si o oferta speciala pentru service-ul masinii sale.
– recomandarile. O persoana multumita de un brand nu il tine numai pentru ea, il lauda prietenilor si il recomanda. Inseamna ca este o persoana loiala acelui brand. De aceea este important sa urmaresti ce persoane din lista ta au recomandat mai departe newsletterul/produsul promovat si sa-i rasplatesti cu informatiile de care are nevoie fiecare si cu oferte sau discounturi in functie de achizitiile facute.
– rata de deschidere a newsletterelor: daca mesajele tale sunt deschise in mod constant de fiecare data cand le trimiti unui abonat, reflecta faptul ca sunt de interes pentru persoana respectiva. Acest lucru, cat si numarul total de clickuri ale unui newsletter sunt un indicator al loialitatii unui abonat.

Mijloacele formale
Rasplateste-ti clientii fideli folosind si mijloacele formale. Poti crea cluburi si/sau poti oferi mecanisme de acumulare de puncte, discounturi instant atunci cand clientii fideli incearca noi produse.

Investitia in programele de loializare pentru clientii fideli in comparatie cu ceilalti, se justifica prin faptul ca prima categorie:
– are o rata mult mai mare de retentie
– cheltuie mult mai multi bani in relatia cu brandul tau
– recomanda mult mai des brandul tau
– are un lifetime value mult mai mare
– cumpara produse mai scumpe.

Nu uita, ca sa creezi loialitate, trebuie sa oferi relevanta, valoare! Nu sta totul intr-o super oferta sau un super discount, pentru ca tu nu ai nevoie de vanatori de oferte, ci de oameni care sa cumpere de la tine in permanenta si indiferent de pretul produsului tau. Pur si simplu pentru ca au incredere in tine. Despre acest lucru este vorba in email marketing.

Cat de importanta este reputatia in email marketing?

Posted on by Malina Leave a comment

Desi ti-ai pus la punct campania de email marketing din toate punctele de vedere: layout, copy, html, targetare, segmentare, personalizare (daca e cazul), stresul trimiterii lui tot iti va ramane.

Totusi, ce este de facut pentru ca emailurile tale care, la prima vedere, sunt in regula din toate punctele de vedere si care sunt trimise cu permisiune, sa ajunga in Inbox fara a fi blocate de filtrele anti-spam?

Pot fi mai multe motive pentru care un email este identificat ca spam si blocat:
– un cuvant din subiect
– un cuvant sau o fraza din cadrul newsletterului
– ce nu apare la campul From si il face sa nu fie recunoscut
– o imagine din cadrul newsletterului
– lipsa butonului de dezabonare
– un link
– sau reputatia ta

Baza filtrelor anti spam o reprezinta analiza de content. De obicei, aceasta te va ajuta sa-ti dai seama ce anume ajunge in spam pe clientii de email de desktop, in special Outlook. In ceea ce priveste filtrele de analiza de content, cel mai popular este filtrul Bayesian.

Filtrul Bayesian
Este un filtru de prima generatie utilizat pentru a identifica emailurile de tip spam. In urma cu 5 ani, tehnica Bayesiana reprezenta un mecanism foarte popular de a diferentia emailurile spam de cele legitime. Desi multi clienti de email moderni folosesc aceasta tehnica, ii acorda insa o pondere mult mai mica in a decide daca un email este spam sau nu. Bayesian filter este un sistem care analizeaza un email matematic pentru a determina probabilitatea in care acel email este sau nu spam. Acest sistem foloseste logica Bayesiana care compara contentul mesajului cu o serie de alte mesaje despre care se stie ca sunt spam-uri. In urma acestei comparatii rezulta o probabilitate ca mesajul primit sa fie spam.

Tehnica bayesiana are la baza teorema lui Bayes, un vestit matematician britanic care a trait cu aproximativ 2 secole in urma. Teorema se bazeaza pe conceptul de interpretare a probabilitatilor. Astfel, a fost adoptata si in ceea ce priveste filtrele anti-spam.

Matematica este partea din spatele unui email de succes si care trebuie luata in considerare pentru ca acesta sa functioneze, in primul rand corect si apoi sa aduca si rezultate.

Teorema din spatele tehnicii Baysiene este folosita in chestiunea legata de spam:
– atunci cand e vorba de un anumit cuvant ce apare in newsletter
– luand in considerare probabilitatea ca mesajul poate fi spam, sunt analizate toate cuvintele din newsletter
– sau cand e vorba de cuvinte noi, neologisme, cuvinte mai putin intalnite

Iata ce inseamna fiecare dintre elementele ce compun formula specifica metodei Bayesiene:
Pr(S | W) = probabilitatea ca un mesaj sa fie spam, avand in vedere ca un anumit cuvant este suspect de spam

Pr(S) = probabilitatea generala ca orice mesaj sa fie spam
Pr(W | S) = probabilitatea ca respectivul cuvant analizat si suspect de spam sa apara in toate mesajele spam
Pr(H) = probabilitatea ca anumite mesaje analizate sa nu fie emailuri spam
Pr(W | H) = probabilitatea ca anumite cuvinte analizate sa apara in mesaje legitime

Desi analiza Bayesiana este interesanta ca metoda si este folosita de multe filtre de desktop, aceasta reprezinta filtrarea care poate genera cele mai multe erori de tip False-Positive (identificarea ca spam a unor mesaje care nu sunt spam). Detalii despre modul cum poate influenta filtrare mesajelor analiza Bayesiana aici.

In timp insa, filtrele anti spam au devenit mai sofisticate, au inceput sa ia in considerare date istorice legate de un sender, de un domeniu si de compania care administreaza acel domeniu, iar focusul in lupta anti spam, s-a mutat pe analiza reputatiei. Astfel, in prezent, cea mai importanta pondere in decizia de a livra un email in inbox sau in junk (spam) sunt indicatorii de reputatie.

Indicatorii de reputatie sunt reprezentati in principal de:
– procentul reclamatiilor de spam primite
– procentul adreselor de email gresite
– volumul de emailuri trimise
– numarul de spam trap-uri atinse

Este foarte important de inteles ca acesti indicatori trebuie interpretati in corelatie unul cu celalalt si nu trebuie tratati ca fiind independenti. In ultimii 5 ani, ISP-urile si producatorii de filtre antispam colecteaza date despre senderi si despre practicile acestora, bazandu-se in special pe acesti indicatori. Analiza dinamica a acestor date dau o imagine de ansamblu a practicilor acelui sender. De cele mai multe ori, se iau in considerare datele din ultimele 6 luni.

Ce inseamna luarea in calcul a reputatiei ?

Daca, de pilda, emailul tau contine un cuvant suspect de spam (ex.Viagra), filtrele nu vor bloca livrarea lui la destinatar in cazul in care reputatia domeniului si/sau a companiei care il trimite este una de incredere. Detalii legate de credibilitatea unui sender aici.

Ce trebuie sa faci pentru a-ti face si a-ti pastra o reputatie buna?

Primul pas in construirea unui nivel de incredere in fata ISP-urilor este acela de a spune cine este organizatia care sta in spatele trimiterii emailurilor, iar aceasta se face prin prin folosirea mecanismelor de autentificare. Detalii despre autentificare puteti gasi aici.

Trebuie sa stii si ca o reputatie solida in viata virtuala, la fel ca cea din viata reala, se face in timp, respectand cele mai bune practici de email marketing: oferirea unui content relevant si trimitand newslettere doar acelor persoane care si-au dat acordul pentru a primi informatiile tale. Cel mai important pentru reputatia ta: reclamatii de spam care trebuie sa tinda catre 0.

Filtrarea mesajelor dupa criteriul reputatie este mult mai relevanta pentru ca in prezent masurarea reputatiei unui sender se face prin analiza informatiilor din mai mult surse. In plus, senderii au posibilitatea de a apela la un reputation assesor (persoana, organizatie, agent software) care sa calculeze rezultatul reputatiei astfel incat sa stabileasca nivelul de incredere. Reputatia este deja un instrument puternic de lupta impotriva mesajelor abuzive.

Ce inseamna “incredere” in email marketing?

Gradul de incredere are menirea de a determina cat de responsabil este furnizorul de emailuri si cat de capabil este de a face fata abuzurilor.

Toate sistemele de masurare a reputatiei iau in considerare atat gradul de incredere cat si pe cel de risc. In aceste cazuri, reputatia tine de raportul dintre increderea in organizatie si nivelul de risc al mesajului. Trebuie sa stii ca daca ai un nivel slab de incredere, acest lucru nu inseamna ca delivrabilitatea mesajului tau este compromisa. Daca nivelul de risc este mic, atunci dificultatile de transmitere si livrare sunt reduse. Insa, daca mesajele au un nivel mare de risc si un nivel slab de incredere, atunci emailurile vor fi blocate temporar si chiar permanent.

De exemplu, la un nivel de risc mare, emailuri vor fi blocate; la un nivel mediu are loc o filtrare medie, adica un risc mediu spre mic de blocare, iar la risc mic, mesajele au sanse sa nu fie blocate de filtre. In functie de nivelul de incredere (mare, mediu, mic) raportat la nivelurile riscului (mare, mediu, mic), are loc livrarea mesajelor.

Pentru a avea o reputatie buna in fata ISP-urilor si a filtrelor anti spam, este recomandat ca atunci cand iti construiesti listele sa iei in considerare indicatorii de reputatie si principiile descrise aici.

De cele mai multe ori, e-marketerii se asteapta ca, apeland la un Email Service Provider (ESP) precum White Image, toate problemele de livrare se se rezolve foarte repede. Intr-adevar, probleme acestea au o solutie numai daca marketerul respectiv intelege sa adopte principiile si practicile de email marketing recomandate si sa colaboreze in remedierea aspectelor pe care ESP-ul i le recomanda.

Proba de microfon in email marketing: testele A/B

Posted on by Malina Leave a comment

“Ce sa-i trimit abonatului astfel incat sa deschida emailul trimis de mine?” sau “Care e cea mai buna varianta ca sa-l atrag de partea mea si sa-l castig pentru totdeauna?” sunt eternele intrebari ale unui email marketer care vrea sa exceleze si sa aiba campanii de email marketing cu rate de raspuns din ce in ce mai mari.

Nu te mai stresa gandindu-te cati bani trebuie sa investesti intr-un design trendy sau in copywriting. Treci la fapte mai intai, actioneaza. Si ca sa actionezi cum trebuie, mai intai testeaza.

Ca sa obtii ceea ce doresti, nu numai sa-ti deschida din prima clipa emailul, dar sa il si gaseasca util si, in final, sa ai rata de conversie dorita, trebuie sa experimentezi. Am mai vorbit despre testele A/B si ce implica acestea, insa nu vom inceta niciodata sa spunem ca cel mai bun raspuns pentru newsletterul tau ideal este sa-l testezi, pentru ca nu exista o reteta universala, totul depinde de cum reactioneaza abonatii tai la anumite variabile.

Poti testa:
– subiectul
– campul From
– ora de trimitere
– ziua de trimitere
– butoanele de call-to-action
– layout-ul si structura newsletterului

Fiecare dintre aceste elemente pot fi testate ca sa vezi care variante l-ar convinge pe subscriberul tau sa-ti citeasca mesajul si, mai departe, sa faca actiunile mult dorite.

Tocmai aceasta este menirea testelor A/B, sa-ti furnizeze varianta optima. Ai la dispozitie baza de date, pe care s-o imparti in doua segmente, pentru care sa concepi doua tipuri de newslettere. In urma rapoartelor de monitorizare realizate in functie de anumiti indici precum rate de deschidere si click-through, vei putea observa cu usurinta care varianta a fost cea mai populara si, in consecinta, pe aceasta o vei trimite catre toti abonatii din baza de date.

Efortul propriu-zis consta in crearea unei variante secundare de newsletter, insa faptul ca iti ofera un raspuns relevant, care ti-ar putea aduce rezultate, uneori peste asteptari, fac ca acest efort sa merite. Ai la dispozitie o varianta de lucru, adica newsletterul in forma actuala si o varianta secundara pentru a putea face comparatia. Rezultatele finale, care reflecta rata de deschideri, de accesari etc., vor determina care din cele doua variante urmeaza sa se trimita.

Subiectul
Personalizat sau nu? Mentionarea ofertei/discountului sau un subiect care sa scoata in evidenta numele companiei? Multi cred ca adresarea personalizata face minuni. Unii sunt convinsi ca daca specifica oferta inca din subiect, au asigurate ratele mari de deschideri. Raspunsul: testeaza. Criteriul de performanta care va face departajarea in acest caz este rata de deschideri.
Poti testa un subiect hard selling versus un subiect soft selling, poti testa diverse elemente care dau un sens de urgent (Reducere pana la data …) sau poti oferi un beneficiu (Livrare gratuita). De asemnea, poti testa o formula de adresare directa (Bogdan, te asteptam…) versus o formula nepersonalizata.

From
Numele expeditorului emailurilor la care s-a inscris o persoana, adesea il deruteaza pe abonat. Fie nu este trecut numele companiei, ci al unei persoane din companie, fie nu este complet, fie este compus din mai multe elemente.
Testati acele elemente care pot oferi credibilitate si care ajuta newsletterul vostru sa fie usor de recunoscut de catre destinatari.
Deci, stabiliti-va 3 segmente din baza de date pe care sa testati trei tipuri de camp From: unul simplu (ex: Compania X), unul compus (ex.: Newsletter Compania X) si unul cu numele unei persoane reprezentative din companie.
Criteriul care isi va spune cuvantul si in acest caz, este rata de deschideri, insa si reclamatiile de spam trebuie urmarite, pentru ca cele mai multe dintre acestea sunt generate de faptul ca cel care a primit mesajul nu recunoaste expeditorul.

Ora/ziua/ de trimitere
“Care e cea mai buna zi si ora de trimitere a newsletterelor?”, “Cat de des sa trimit mesajele?”, “Ce ora e cea mai buna de citit emailuri?”, “Care din zilele saptamanii ma avantajeaza cel mai mult?” sunt intrebari la care marketerii incearca sa gaseasca un raspuns. Evident, testand, raspunsul va veni foarte repede.

In acest caz, criteriul de evaluare pe care trebuie sa-l iei in seama depinde de obiectivele urmarite.

O variabila foarte des testata este si ora sau ziua de trimitere. Multi e-marketeri sunt in cautarea orei si zilei din saptamana ideale pentru a-si trimite newsletterele. Ca sa vezi cum e mai bine, testeaza. Ora 7 dimineata sau ora 13? Luni, marti sau sambata? Ai la dispozitie acelasi tip de newsletter, cu acelasi layout, content si subiect, trimis la doua ore diferite. Primul segment primeste la ora 7 dimineata, cel de-al doilea la 13 dupa-amiaza. In cazul in care testam ora de trimitere, este esential ca trimiterea sa se faca la ore diferite, dar in aceeasi zi.

Pentru a vedea care este ziua care genereaza cele mai bune rezultate, este important ca trimiterea sa se faca in zile diferite, dar la aceeasi ora.

Ora sau ziua de trimitere iti vor arata si care e comportamentul de citire al abonatului tau, adica ce ora/zi il determina sa fie mai activ si mai dispus sa-ti deschida si sa-ti parcurga newsletterul.

Insa este de retinut ca, pentru a obtine informatii relevante despre aceste variabile, este necesar sa repeti testele pe o perioada de 2-3 saptamani, pentru ca aceste variabile de timp, sunt destul de greu de controlat.

Studiul privind obiceiurile de citire a newsletterelor in 2008, realizat de echipa noastra, ne-a dezvaluit faptul ca cele mai bune zile de trimitere sunt luni si miercuri, insa nu este o regula universal valabila. Cel mai bun indicator raman tot testele A/B in functie de tipul de newsletter, deoarece fiecare lista are specificul ei.

Butoanele de call-to-action
Ai trecut de primul pas, acela ca abonatul sa-ti deschida newsletterul. Cum il determini sa navigheze si sa citeasca articolele din cadrul newsletterului? Incitandu-l, facandu-l curios. Butoanele de call-to-action sunt o variabila foarte buna de testat.
Si in cazul butoanelor de call-to-action poti testa diverse abordari, de genul hard selling (cumpara acum) sau soft selling (afla mai multe). De asemenea, poti testa daca butoanele cu o grafica speciala (poza) performeaza mai bine decat cele text.
Ca sa stii de la bun inceput ce anume il determina pe subscriber sa-ti acceseze linkurile, fa un mic test. Acelasi newsletter, insa cu butoane diferite, va fi trimis la doua segmente diferite. Criteriul de performanta pe care trebuie sa il iei in considerare este rata de click-through. In functie de aceasta, vei putea observa care varianta a newsletterului a avut rata de clickthrough mai mare.

Layout-ul si structura newsletterului
Cerinta din brief este standard: layout spectaculos/ structura unica si relevanta. O parte dintre marketeri considera ca un layout cu un design cat mai dinamic si o structura complexa vor atrage, cu siguranta, noi clienti. Sunt convinsi ca un newsletter frumos si spectaculos “desenat”, cu rubrici amplasate in anumite parti ale newsletterului, are cele mai mari sanse de succes. In contradictie, unii sunt de parere ca un newsletter cu un layout si o structura simpla, clasica si la obiect, va fi pe placul abonatilor. Pe de-o parte inclini spre ceva iesit din comun, pe de alta parte, nu vrei sa risti. Ca sa inlaturi orice fel de dubiu, testeaza. Testele A/B iti ofera posibilitatea de a testa chiar si culorile.

Unui segment separat ii trimiti o varianta noua, imbunatatita, iar celui de-al doilea ii trimiti varianta curenta. Indicatorii de performanta pe care trebuie sa ii iei in calcul sunt rata de clickthrough si, implicit, timpul petrecut in cadrul newsletterului (cat timp au petrecut navigand/citind).

Cum creezi segmentele A/B
Pentru ca testele sa aiba relevanta, este foarte important sa aloci atentie detaliilor, in sensul ca a crea segmente aleatorii nu este intotdeauna relevant, segmentele trebuie create respectand structura bazei de date, adica daca ai 90% barbati si 10% femei in lista, este necesar sa pastrezi aceasta proportie si in segmentele de test create. Daca in baza de date nu ai astfel de demografice, trebuie sa respecti structura domeniilor de email, mai precis, sa vezi cate procente din cei din lista au conturi pe Yahoo!, cati pe Gmail etc. si sa respecti aceeasi structura si in segmentele A/B. Doar in aceste conditii testele au relevanta.

Plurivalenta testelor iti ofera din start sansa de a-ti imbunatati comunicarea cu abonatii, clientii si viitori clienti. In plus, acestea te scutesc de un lucru daunator: stresul. Fara a mai merge pe ghicite sau pe retete vechi, ai la dispozitie un instrument foarte util pentru cresterea ratelor de raspuns: testarea.

Cum sa faci o campanie de email marketing

Posted on by Malina Leave a comment

In ultima vreme, email marketing-ul a atras atentia mediei, fie TV, reviste sau site-uri. In toate articolele aparute pana acum despre acest domeniu al marketingului direct, ni s-a cerut parerea.

Recent, si startups.ro a publicat un articol. Accesati-l si veti afla insight-urile unei campanii de email marketing.