Colectarea datelor și captarea lead-urilor sunt pași importanți de considerat pentru automatizările de marketing, dar adevărata diferență apare atunci când începeți să personalizați experiența fiecărui client.
1. Apariția marketingului omnichannel
Un studiu Google arată că 90% dintre utilizatorii cu mai multe dispozitive le schimbă zilnic, folosind în medie trei dispozitive atunci când desfășoară o activitate online.
Marketingul omnichannel este o tendință cheie în automatizarea marketingului, implicând identificarea utilizatorului/potențialului client indiferent de dispozitiv, precum și unificarea datelor pentru interacțiuni online sau prin call center.
Cu unificarea și automatizarea datelor, întreprinderile mici pot stimula vânzările prin multiple canale, oferind o experiență consecventă pentru utilizator, de la comerțul electronic până la magazinul fizic. În online, unificarea datelor se realizează prin crearea unui cookie care să conțină elementele cheie de unificare a datelor atunci când un potențial client, de exemplu, când acesta accesează site-ul printr-un link din email, după completarea unui chestionar sau după o logarea anterioară.
Marketingul omnichannel vă permite să proiectați experiențe fără întreruperi, dacă datele sunt colectate corect. Pentru a începe, este nevoie să:
- colectați datele într-o aplicație care vă permite captarea informațiilor din formulare;
- analizați comportamentul utilizatorilor pe site prin cookie-uri și să generați segmente automate;
- setați un flux automat de mesaje prin email, SMS sau WhatsApp.
Exemple de soluții: White Image, Mailchimp, ActiveCampaign, HubSpot.
2. Folosirea beneficiilor oferite de soluțiile de marketing automation
Potrivit raportului Gartner, canalele digitale permit cumpărătorilor B2B și B2C să culeagă informații independent, ceea ce face mai dificilă influențarea deciziilor acestora. Cu această nouă abordare, vânzătorii pot influența mai greu deciziile clienților.
Clienții solicită conținut personalizat, care este una dintre cele mai populare tendințe în marketingul digital. 87% dintre companii spun că acesta este așteptarea principală. În prezent, adăugarea numelui unui destinatar la un subiect de e-mail nu va este suficientă. De asemenea, nici recomandările de conținut bazate pe vizita unui consumator pe o pagină web nu vor funcționa.
Cum se asigură companiile că fiecare client primește informațiile potrivite la momentul potrivit?
Folosind automatizarea marketingului, puteți personaliza o experiență digitală altfel impersonală, concentrându-vă pe furnizarea de informații relevante pentru fiecare pas din călătoria cumpărătorului în relația cu brandul.
Cu ajutorul unei platforme software de marketing automation, puteți comunica automatizat cu clienții în funcție de practic orice criteriu, precum domeniul de activitate, vârsta sau locația. Puteți trimite mesaje care să ofere mai multe informații despre un produs de interes (nu doar reduceri). Cel mai important este să vă asigurați că solicitați informațiile necesare pentru a comunica relevant la fiecare interacțiune.
Pentru a face acest lucru simplu și eficient, identificați punctele în care clientul vă furnizează date și completați aceste interacțiuni cu pretexte care să convingă clienții și potențialii clienți să vă ofere informațiile necesare pentru segmentare și automatizare.
De exemplu:
- Dacă a fost solicitată o ofertă de preț, comunicați pe lângă preț și diferențiatorii față de alte oferte.
- Dacă este nevoie de un refill, comunicați la momentul potrivit.
- Dacă s-a achiziționat un produs complex, oferiți informații despre folosirea corectă a produsului.
- Dacă și-a cumpărat o casă nouă, oferiți idei pentru amenajare.
- Dacă are un bebeluș, oferiți informații despre îngrijirea și produsele potrivite pentru vârsta respectivă, nu pentru altă etapă de viață.
3. Conținut personalizat pentru utilizatori
Personalizarea conținutului devine critică pentru a ieși în evidență în contextul actual al pieței supraaglomerate, devenind practic o modalitate de diferențiere. Mesajele și ofertele ar trebui să fie adaptate la datele demografice, interesele și preferințele specifice ale utilizatorilor.
Este important să oferiți mereu o soluție la problemele publicului vostru. Clienții vor interacționa mult mai mult cu marca voastră dacă le rezolvați problemele reale. Important este să aveți mecanisme prin care să colectați informațiile necesare pentru a identifica aceste probleme în fiecare pas al parcursului lor. Personalizând conținutul și permițând accesul la informații relevante, puteți construi în timp o bază de clienți fideli.
Odată definite profilurile clienților, acestea se pot actualiza automat pe măsură ce apar noi clienți. De asemenea, pentru a identifica problemele clienților, puteți analiza datele din instrumente precum Google Analytics, urmărind căutările și comportamentul pe site. A ști ce i-a adus pe cineva pe site vă ajută să înțelegeți factorii care stimulează vânzările și să pătrundeți mai ușor în mintea clientului, oferindu-vă idei excelente pentru personalizarea conținutului.
4. E-mail, WhatsApp, Chatbots și marketing bidirecțional
O bună practică pe care orice afacere ar trebui să o urmeze este să înceteze comunicarea unidirecțională cu clienții. Deschideți conversații cu ei prin e-mail, WhatsApp sau chatbots, care permit o comunicare bidirecțională.
Marketingul conversațional, subliniat și de Forbes, este viitorul marketingului direct, pentru că arată că afacerilor le pasă de nevoile clienților și doresc să ajute dincolo de simpla vânzare a produselor.
Puteți conduce conversații personalizate cu clienții prin e-mail, WhatsApp sau chatbots. Teoretic, toate aceste canale pot funcționa 24/7 cu ajutorul inteligenței artificiale, asigurând implicarea clienților chiar și când sunteți departe de birou. Totuși, controlul AI trebuie supervizat, pentru că nu trebuie să înlocuiască complet interacțiunea umană, ci să inițieze conversația, să răspundă la întrebări obișnuite și să rezolve probleme simple.
Chiar dacă este mai bine să exploatați puterea boților programați, există câteva bune practici asigură că aceștia nu preiau controlul complet al conversației, ci direcționează comunicarea către soluția optimă: fie automată pentru întrebări simple, fie complet umană pentru situații mai complexe. Clienții de astăzi sunt inteligenți și complexi, deci personalizarea și controlul uman rămân esențiale.
5. Mobile-first abordare
Dispozitivele mobile sunt principalul mijloc de interacțiune cu lumea online, iar marketingul mobil este un motor major de creștere pentru afaceri. Folosind instrumente precum WhatsApp, SMS-uri și notificări în aplicații, puteți crea strategii de implicare mobile-first pentru brandul vostru. Platformele de automatizare se asigură că aceste comunicări funcționează unitar la scară.
Pe măsură ce utilizarea dispozitivelor mobile crește, este esențial să colectați și să analizați date despre modul în care utilizatorii interacționează cu marca. Aceste date comportamentale și tranzacționale vor fi cruciale pentru crearea de campanii personalizate și eficiente în viitor.
Lansarea unei campanii de marketing automation de succes necesită multă planificare și execuție, dar beneficiile sunt clare: interacțiuni mai relevante, lead-uri mai calificate și creștere reală a performanței campaniilor.