Multi marketeri se intreaba adesea  care este frecventa cu care ar trebui trimise emailuri catre clienti. Potrivit unei analize realizata de silverpop.com, exista mai multi factori de care un marketer ar trebui sa tina cont atunci cand decide sa lanseze campanii de emailing.
Astfel, cativa dintre indicatorii cheie pe care fiecare marketer trebuie sa ii aiba in vedere sunt:

• Nivelul de engagement cu brandul
• Serviciile sau produsele achizitionate
• Asteptarile clientilor privind comunicarea de brand
• Nivelul de toleranta pentru comunicari netargetate

Pentru a gasi frecventa potrivita fiecarui tip de client, este necesara analiza mai multor date care tin de comportament, automatizari si targetare. Prin urmare, exista cateva modele de bune practici pe care ar trebui sa le urmarim:

1)   Masura in care un user accepta frecventa numarului de emailuri primite se poate schimba in functie de targetare.

Pentru a creste toleranta la campaniile de emailing trebuie sa personalizam mesajul si sa alegem corect timingul, astfel incat procesele de automatizare sa creeze o reala customer experience journey.

2)    Testeaza frecventa trimiterilor tale pe segmente mici din baza ta de date si masoara mai multi indicatori in afara de rata de click.

Poti testa prin cresterea graduala a numarului de trimiteri pe userii care au cel mai mare engage fata de brandul tau.  Incearca sa verifici nu doar rata de open si click atunci cand analizezi rezultatele. In mod curent, reclamatiile si rata de unsubscribe cresc atunci cand frecventa este marita, in timp ce rata de citire si engagement descresc.

3)   Daca trimiti comunicari prea rar poate fi la fel de gresit ca atunci cand trimiti prea des.

Multi clienti anticipeaza ca le vei trimite cel putin un email pe saptamana sau chiar mai multe, asa ca trebuie sa te asiguri ca raspunzi asteptarilor. Exista mai multi  factori care contribuie la cresterea tolerantei la o frecventa marita, de aceea trebuie sa stabilesti clar un cadru de testare in care sa cumulezi mai multi indicatori. Astfel, poti ajunge sa creezi procese clare de automatizari, personalizate si care cresc engagementul fata de brand.