Trecand dincolo de selectia grupului de test si modul in care a fost definit clientul inactiv, o agentie de turism a ales sa testeze cea mai buna abordare de reactivare a clientilor, astfel imbunatatindu-si rezultatele cu 12.3%.
In mod normal campaniile de reactivare se bazeaza in general pe cliseul “te vrem inapoi”, insa, avand in vedere ca vorbim despre fosti clienti, s-a considerat util sa se testeze beneficiile pe care le-ar oferi un mesaj focusata pe loialitate.