Schimbarile majore produse de noul val tehnologic si presiunea permanenta a discounturilor creaza premizele reevaluarii prioritatilor in marketing si a directionarii bugetelor.
- Comunicarea trebuie sa devina mobile-friendly. Consumatorii sunt in permanenta conectati de pe telefoanele mobile si pot cumpara oricand, oriunde. Este in acelasi timp o provocare dar si o oportunitate la care retailerii trebuie sa raspunda. Vorbim de optimizarea intregii experiente: email, subject line, site produse, proces de achitie etc. Mai nou esti si penalizat de Google daca nu tii pasul cu nevoile clientilor.
- Optimizeaza subiectele. Probabil sunt elementele de comunicare pe care marketerii le-au neglijat cel mai mult …si totusi, au cel mai mare impact si fac diferenta in captarea atentiei ca prim pas pentru generarea de conversii. Presiunea este cu atat mai mare cu cat interactiunea mobila este in crestere (~45% dintre emailuri deschise de pe mobile)
- Cresterea targetarii si personalizarii. Se vorbeste mult despre personalizare si se face putin…Dar, clientii au nevoie sa stie ca primesc content care e relevant pentru preferintele si interesele lor.
- Marketing automation. Majoritatea veniturilor sunt generate de mesajele automate care pornesc de la abandonul cosurilor de cumparaturi pana la recomandari personalizate de produse, programe de bun venit si mesaje aniversare. Incepi sa schitezi customer journey, stii care sunt pasii pe care ii parcurge fiecare client in interactiunea cu tine si incepi sa analizezi punctele in care poti automatiza experienta
- Gestioneaza userii inactivi. Daca este dureros sa elimini din lista userii inactivi, sa pierzi capacitatea de a mai comunica cu userii activi este un dezastru care, insa, este posibil. De ce? Pentru ca marile ISP-uri (gmail, yahoo) stipuleaza clar ca privilegiul de a vedea mesajele in Inbox este direct legat de modul cum fiecare marketer intelege sa trateze inactivitatea ca un semn de dezinteres al userilor. In plus, ei nu genereaza decat costuri…mai putin venituri.
- Daca inceputul anilor 2000 a fost perioada specializarilor, tot ceea ce se intampla in ultimii 2 ani marcheaza un trend acentuat pentru integrarea solutiilor de marketing folosite. S-au definit mai clar tacticile in actualul context tehnologic iar traspunerea in practica a conceptelor precum marketing automation, omnichannel nu functioneaza decat daca toate datele se reunesc intr-un singur loc.