#InspiratiaDeWeekend – GIF-urile, mereu o alegere de succes

GIF-urile au devenit ușor, dar sigur, prieteni foarte buni cu marketerii. De ce? Pentru că pot foarte ușor să atragă atenția asupra unui element. Un strop de acțiune și culoare pentru a-l direcționa pe utilizator.

Newsletter-ul creat de Galleria e un exemplu bun. Un pic de mișcare în header, nimic complicat, doar pentru a face și mai bine înțeles mesajul comunicării din prima secundă de la deschiderea email-ului.

#Throwback: 22 de ani de la crearea a pieței SEO de către Google

Marketing-ul digital ar putea fi împărțit în 2 ere: înainte și după Google. Asta pentru că în 1998 motorul de indexare pe Internet a schimbat radical atenția către doi factori: search ranking and customer data. La 22 de ani de la crearea SEO, Google înregistrează aproape 6 miliarde de căutări pe zi, iar “lupta” pentru primele locuri în căutări e continuă între business-uri. De ce? Pentru că asta înseamnă bani.

Doar Amazon investește în Google ads peste 150 de milioane de dolari în SUA , acolo unde lunar sunt înregistrate peste 12 miliarde de căutări pe lună.

Mai mult, atunci când vine vorba de piața B2B, 57% dintre marketeri susțin că SEO este cel mai important factor al generării de leaduri.

#DespreAutomatizari | 6 probleme pe care le rezolvă email-urile automatizate

Drumul de la identificarea problemelor pe care le întâmpină un business și până la soluționarea acestora trebuie străbătut negreșit prin marketing, iar email-urile automatizate poate cele mai eficiente tool-uri pe care le ai la îndemână. Lucrând cu o mulțime de date relevante, precum comportamentul clienților, evenimente sau date precum scorul, acestea devin aliat-ul tău numărul 1.

Iată 6 probleme pe care le poți rezolva cu ajutorul triggerelor care, implementate corect, pot rezolva o mulțime de probleme ce ar putea avea un impact negativ asura veniturilor, costurilor sau loialității clienților.

1. Lipsa contului pe site-ul tău

Prima achiziție online poate fi uneori un pic prea complicată pentru clienți, ceea ce poate duce la abandonare. Cum poți evita situațiile complicate? Creează o serie de mesaje automate pentru clienții care devin membri în programului tău de loialitate sau fac cumpărături dintr-un magazin fizic pentru a-i stimula să-și creeze un cont. Pe cei care nu-și fac îi poți integra într-un program de incentivare pentru a-și crea unul și pentru a face o primă achiziție.

2. Returul produselor

Un studiu realizat în SUA a relevat faptul că rata de retur în magazinele fizice este de aproximativ 8%, în timp ce pentru cumpărăturile online ajunge chiar și la 40%. De ce? Informațiile greșite sau lipsa acestora pot duce creșterea numărului de produse returnate. O situație deloc plăcută, ce poate fi evitată de multe ori printr-o serie de mesaje de tip customer experience.

Triggerele cu informații detaliate despre mărimi și utilizare îi pot ajuta pe clienți în luarea deciziei și buna înțelegere a produsului comandat. Spre exemplu, un comerciant ce sa confruntat cu o creștere rapidă a returului de clăpari a aflat intervievând clienții că mulți dintre aceștia nu foloseau corect produsul: nu foloseau șosetele potrivite sau nu despachetau produsul în intregime. Soluția? E serie de 3 mesaje automate în care au inclus clipuri video și instrucțiuni de utilizare, plus link-uri cu șosetele potrivite pentru utilizarea clăparilor.

3. Pierderea membrilor

Există multe companii care le oferă membrilor beneficii precum livrarea gratuită. Există deasemenea și o șansă ridicată de a-i pierde pe aceștia după ce au beneficiat prima dată de acest avantaj. Cunoscând comportamentul userilor poți folosi triggerele din timp pentru a-i stimula să își reînnoiască statutul de membru propunându-le beneficii de care știi că sunt interesați. Celor inactivi le poți reaminti despre achizițiile pe care le-au făcut și le poți oferi recomandări bazate pe reducerile oferite de includerea în programul de membru.

4. Clienții care fac o singură achiziție

Timpul care trece fără să comunici cu clienții care au făcut o primă achiziție de pe site-ul tău e timp pierdut. Nu trebuie să aștepți cu lunile pentru a le spune că îți e dor de ei, ci reactivează-i cu o serie de email-uri prin care le prezinți toate beneficiile și avantajele pe care i le poți oferi (retur gratuit, livrare expres, pachete speciale, etc)

5. Clienții care nu finalizează înregistrarea

Completarea tuturor câmpurilor în formularele de înregistrare poate fi prea mult pentru unii useri. Aici trebuie să intervii tu cu o serie de mesaje prin care să le explici cum se completează formularul, de ce trebuie completat (beneficii și simplitatea comenzilor), plus lămurirea altor griji pe care le-ar putea avea utilizatorul.

6. Situații legate de coșul de cumpărături

Simplele email-uri de coș abandonat nu mai sunt de ajuns. Următorul pas este să analizezi potențialele motive pentru care userii se opresc din achiziție și să creezi mesaje dinamice care să ofere soluții pentru problemele identificate. Spre exemplu: pentru userii care au avut probleme cu plata prin card, le poți transmite alte modalități de plată acceptate de site-ul tău.

 

 

 

 

#CifraZilei: Creștere de 21% YOY a venitului mediu global în fashion ecomm în aprilie

Agitația din ultima perioadă a ridicat multe semne de întrebare în lumea vânzărilor online ale magazinelor de fashion. Asta pentru că în luna martie, la nivel global, s-a înregistrat o scădere de 30% a veniturilor față de aceeași lună din 2019.

Lucrurile s-au schimbat rapid în bine, iar în lina aprilie s-a înregistrat o creștere în medie de 21% a vânzărilor, raportată la aprilie 2019. Cele mai mari creșteri au fost raportate, conform Nosto, în Australia, Noua Zeelandă, Germania și Marea Britanie, în timp ce în Suedia trendul a rămas descendent.

Tot la nivel global, vizitele pe site-urile de fashion ecomm au crescut în medie cu 9%, comenzile cu până la 30%, în timp ce rata de conversie a crescut cu până la 12%.

În ciuda trendului global ascendent, comanda medie  din aprilie a avut o valoare mai mică decât în aceeași lună a anului 2019: -3%.

#InspiratiaDeWeekend – clasicul va fi întotdeauna la modă

Dacă săptămâna trecută vorbeam despre design de călătorie, cu un pic de curaj și inspirație în newslettere, de data aceasta aruncăm o privire spre “clasic”. Jins prefera un focus simplu pe produse și un call to action clar de a merge în magazine. Scurt, simplu și la obiect, fără prea multe elemente care să dea o senzație de aglomerare și cu o dispunere clară a fiecărui mesaj în parte.

#Throwback: 26 de ani de la “nașterea” industriei de e-commerce

Discutăm astăzi despre e-commerce de parcă ar fi fost dintotdeauna în viața noastră. Mai exact de 26 de ani. Și mai exact 11 august 1994. Atunci când a fost făcută prima tranzacție prin intermediul site-ului Netmarket. Puțin mai târziu, în 1995 apărea și eBay, iar primul lucru cumpărat de acolo a fost un… laser, care s-a dovedit a fi stricat.

Așa a fost atunci, iar astăzi vânzările globale din e-commerce au depășit bine suma de 3.5 trilioane de dolari.

#DespreAutomatizari | 1. Creează un workflow de email-uri automate

Marea întrebare atunci când vorbim despre automatizările din email marketing poate fi pusă așa: vrei să te lași purtat de val sau vrei să faci tu valurile. Cu siguranță varianta a doua este cea potrivită, indiferent de business-ul pe care îl reprezinți. Oricât de distractiv ar fi să te lași în uneori în voia sorții, în marketing asta înseamnă pierderi și oportunități ratate de a converti clienții din baza ta de date. Asta pentru că drumul de la un abonat la un client fericit trece de fiecare dată prin automatizări.

Indiferent că ești sau nu familiarizat cu conceptul și soluțiile de automatizare, mereu e bine să îți pui la punct cunoștințele și să analizez continuu cele mai bune opțiuni pe care le ai la îndemână. Aceasta este ideea articolelor #DespreAutomatizari, iar primul pas este să descoperim un workflow eficient.

În funcție de serviciile sau produsele pe care le oferi trebuie să identifici punctele importante pe care să le automatizezi. Spre exemplu, dacă reprezinți o companie care comercializează din industria cosmeticelor cu siguranță vei dori să-ți promovezi întreaga paletă de produse.

Astfel, poți seta o serie de email-uri automate (triggere) în funcție de comportamentul userilor din baza ta de date:

  • vizitarea unui paginilor cu rujuri  > email cu recomandări și/sau cu produse complementare
  • accesarea unui articol de pe blog > email cu produse recomandate
  • vizitarea paginilor de accesorii de beauty > email cu recomandări de accesorii.

Și așa mai departe, posibilitățile aproape că sunt nenumărate. Astfel te vei asigura că mesajele tale vor fi relevante pentru useri pe care, cu siguranță, nu vrei să-i bombardezi cu email-uri irelevante.

Și pentru că ne plac cifrele, încheiem cu 2 statistici relevante pentru cele spuse mai sus:

  • 90% dintre consumatori găsesc conținutul personalizat foarte atractiv
  • 91% dintre consumatori sunt mai atrași de companiile care trimit recomandări și oferte personalizate

#Cifra Zilei – traficul de mobil, rege și în carantină

Perioada de work from home ar fi putut duce la o creștere considerabilă a traficului de pe desktop-uri dat fiind faptul că aproape toată lumea a stat mai mereu cu laptop-urile de serviciu deschise și mereu la îndemână. Dar… cifrele arată diferit de surprinzător.

Userii din România au preferat să navigheze de pe dispozitivele mobile rezultând astfel doar o scădere între 2 și 5% a utilizării acestora în această perioadă. Mai mult, unele site-uri au înregistrat un trafic de nu mai puțin de 85% din mobile.

Ce s-a întâmplat la nivel mondial ?

  • încasările din ecommerce din luna aprilie au fost cu 21% mai mari față de aceeași lună a anului 2019*
  • 45% din useri au folosit mai mult decât de obicei aplicațiile de comunicare (WhatApp, Facebook Messenger, etc)**
  • 44% au folosit mai mult rețelele de social media (Facebook, Instagram, etc)**
  • 36% au petrecut mai mult timp la calculator**

*studiu realizat de Nosto
**studiu realizat de Statista

#InspiratiaDeWeekend – Design de călătorie

Da, gândurile ne stau la călătorii, deși nu știm sigur când și cum vom putea face următoarea escapadă. Până atunci ne putem inspira din marketing-ul Away, o companie de “smart luggage”.

Cu un design curat și un mesaj clar, Away își promovează mereu produsele într-un nou mod prin noi parteneriate și oferte, cu un strop de culoare.

#CifreleZilei: criza dublează procentajele de Open Rate și CTR în email.

Dacă ar fi să analizăm cifrele din ultima perioadă am putea să afirmăm clar că: stăm acasă și deschidem mai multe email-uri. Timpul suplimentar sau poate interesul sporit a făcut ca audiența să fie mult mai interesată de mesajele comunicate de newslettere, iar în luna martie toți indicatorii au înregistrat îmbunătățiri majore față de luna februarie și anul anterior.

Open Rate

  • 39% YoY
  • 17% față de luna februarie

Click Through

  • 20.08 YoY
  • 7.4% față de luna februarie

Suntem abia la începutul lunii aprilie, iar creșterea pare să se accentueze. Urmărim îndeaproape evoluția și vom reveni cu noi date interesante.