INTERVIU REVISTA BIZ | Achiziție cu accent francez

Grațiela Lupu, cofondatoare White Image, preluată de curând de Mediapost Hit Mail, un grup de marketing direct controlat de Poșta Franceză, a vorbit pentru Revista Biz despre viziunea post-achiziție pentru companie și despre provocările cu care s-a confruntat ca antreprenoare la început de drum, într-o perioadă în care conceptul de a folosi e-mailul ca instrument de marketing și comunicare cu clienții era aproape necunoscut în România.

Ce v-a determinat să renunțați la job și să începeți un business?

Dacă renunțarea la un job și inițierea unui business implică o planificare extrem de atentă a acțiunilor și a resurselor financiare și o analiză atentă a riscurilor, experiența mea personală a fost cu totul altă. Am împărțit timpul meu între statutul de salariat și acela de antreprenor, pe o perioadă de aproape un an. Dar acest aranjament s-a dovedit a fi dificil de realizat, deoarece jobul de salariat solicita majoritatea timpului meu, lăsându-mi prea puțin timp disponibil pentru dezvoltarea businessului abia început. În 2003 era o idee inovatoare pe piață românească și doream din tot sufletul (împreună cu colegul meu Andrei Georgescu) să o transformăm în realitate. Așa că am hotărât să-mi dedic întreaga atenție businessului personal, iar în urmă acestei decizii, am descoperit că atunci când îți urmezi pasiunea, satisfacția muncii este cu mult peste așteptări.

Interviul complet poate fi citit pe RevistaBiz.ro!

INTERVIU | “Cele mai bune rezultate vin din programele de loializare care implică reduceri de prețuri”

Odată ce datele “third party” vor dispărea, din 2024, majoritatea companiilor vor întâmpina dificultăți în loializarea clienților, iar cei avantajați vor fi cei care și-au mutat deja focusul pe colectarea de date. În timp ce clienții sunt tot mai interesați de soluțiile de economisire, un rol important îl va avea modul în care sunt comunicate beneficiile produselor și serviciilor, conform White Image, prima și cea mai mare companie de email marketing din România. Pentru a afla mai multe detalii, marketingfocus.ro a stat de vorbă cu Grațiela Lupu, co-fondator White Image.

Ce strategii de loializare a clienților au cele mai bune rezultate?

Pe scurt, dacă vorbim despre volum, cele mai bune rezultate vin din programele de loializare care implică reduceri de prețuri pentru membri. Acest tip de abordare poate aduce rezultate mai bune dacă produsele ori serviciile reduse ating nevoile clienților. În această situație, cel mai important rol este jucat de algoritmii AI care pot seta recomandări personalizate de produse, pentru fiecare client în parte. Mai departe trebuie să acordăm o atenție sporită comunicării beneficiilor către utilizatori pentru a eficientiza rezultatele. Spre exemplu, o comunicare vagă și ineficientă ar diminua rezultatele programului de loializare.

Există și cazuri în care loializarea poate însemna și servicii dedicate. Spre exemplu, includerea unui consultant pentru legătura directă cu ofertele personalizate și campaniile de brand. Astfel comunicarea este îmbunătățită, iar eficiența programului crește. Acest tip de abordare este prezentă mai ales în zona de servicii financiare, dar poate fi extinsă cu succes pentru orice produs sau serviciu.

În toate cazurile însă, succesul mai mic sau mai mare al programului de loializare este influențat de eficiența comunicării. Email/sms marketing-ul joacă un rol central datorită posibilității de transmitere a informațiilor unice pentru fiecare client.

Acordă companiile o importanță tot mai mare loializării clienților, mai ales în contextul economic actual? Și-au regândit strategia și abordările privind comunicarea cu clienții?

Da, majoritatea companiilor fac pași în această direcție, mai ales în contextul economic actual, în care clienții sunt tot mai tentați de soluții de economisire. În plus, contextul actual implică și o atenție sporită pe colectarea de date “first party” de la clienți – deoarece datele “third party” vor dispărea din 2024, implicând astfel un efort suplimentar acțiunilor de loializare. Colectarea mai multor date despre client va favoriza în perioada următoare implementarea și îmbunătățirea programelor de loializare, iar cei care și-au mutat deja focusul pe colectarea de date vor fi avantajați pentru că vor înțelege mai bine preferințele și nevoile clienților, cu răspuns mai eficient către aceștia.

Cât de folosit este email marketing-ul ca tool de fidelizare a clienților și ce efecte are pe termen lung?

Email marketingul este principalul canal de comunicare în programele de loializare pentru că permite o abordare personalizată a fiecărui mesaj în funcție de datele disponibile pentru fiecare client.

Email marketingul este principalul canal de comunicare în programele de loializare pentru că permite o abordare personalizată a fiecărui mesaj în funcție de datele disponibile pentru fiecare client. În același timp, același avantaj îl are și sms marketingul, doar că acesta vine cu costuri mult mai mari. În prezent, email marketingul este canalul cu cel mai mare ROI, iar pe termen lung o comunicare personalizată legată de contextul în care se află fiecare client nu poate decât să îmbunătățească rezultatele obținute de fiecare brand.

Ce comunică practic companiile prin email pentru a ține un nivel ridicat de engagement din partea clienților?

Marketingul este despre valori și despre a crea pretexte și oportunități pentru ca oamenii să-și reamintească de noi (brandurile care comunică cu ei). Altfel spus, focusul comunicărilor ar trebui îndreptat către problemele și nevoile clienților, cu oferirea de soluții ce îi pot ajuta și povești despre aceste soluții cu care utilizatorii rezonează imediat. Odată atinse aceste ținte, produsul va fi rezolvarea.

Din punctul nostru de vedere, succesul în a păstra un nivel ridicat al engagement-ului ține de volumul de date colectate despre client și modul în care sunt gestionate și utilizate, astfel încât să ne apropiem și să ne conectăm cât mai bine cu clientul. De exemplu, dacă avem un client care a cumpărat de la noi doar din offline și niciodată din online, putem crea o relație mai bună cu el dacă îi vorbim despre ofertele disponibile în magazinele fizice. Mutarea atenției către online îl poate face pe client să își piardă interesul.

Ce își doresc consumatorii români de la un brand pentru a reveni în magazin sau pentru a achiziționa iar și iar de la același furnizor?

Aici depinde foarte mult de brand și de context. Pentru produsele de masă, în prezent, prețul reprezintă principalul factor care influențează decizia de achiziție. Chiar și așa, o comunicare personalizată cu servicii care să-l apropie pe client (suport, înțelegerea contextului) pot crește engagement-ul și conversia. Oricât de simplu ar suna, de cele mai multe ori gesturile simple pot conta foarte mult. De exemplu, dacă personalul unui magazin fizic observă un client căruia îi atârnă cordonul de la palton și îi oferă un sfat despre cum l-ar putea prinde pentru a deveni atrăgător, acest gest poate duce la apropierea clientului de brand.

La fel se întâmplă și online, dacă astfel de comunicări electronice vin să ajute clientul cu sfaturi, cu mai multe informații utile, cu soluții de garanții, cu o comunicare transparentă atunci când apar probleme legate de comenzile online etc. Toate aceste exemple pot crea o legătură foarte puternică pe care un client o poate avea cu un brand. Până la urma ideea este că, cel puțin în cazul achizițiilor online, clientul să se simta confortabil că produsele îi sunt livrate când și cum i s-a promis, că beneficiază de suport și ajutor dacă apar diferite, caz în care nu se mai caută neapărat cele mai mici prețuri.

Ar mai fi de spus și că tot acest mod de abordare este esențial pentru absolut orice produs premium, dar devine din ce în ce mai important și pentru produsele de masă.

Deși este o comunicare la distanță, cum pot companiile câștiga încrederea clienților lor prin comunicarea prin email și/sau SMS?

Există o mulțime de contexte post-vânzare în care clienții pot (și trebuie) primi informații relevante despre produsele achiziționate: despre utilizarea corectă, evitarea problemelor, acces la garanție, acces la consultanță și suport, plus, evident, comunicări de urgență legate de eventualele întârziere la livrare. Toate acestea sunt comunicări care au o contribuție majoră la creșterea și consolidarea încrederii clienților.

În plus, comunicarea directă cu clientul pentru actualizarea informațiilor din cadrul programului de loializare cresc engagement-ul și implicit rezultatele: puncte acumulate, diferite tipuri de incentivare, prețuri reduse, etc.

Din punctul nostru de vedere, poate cel mai important aspect este comunicarea cât mai clară a procesului de “upgrade” către nivelul următor al loializării și beneficiilor. Mai mult, esențial este și ca beneficiile să fie personalizate pe nevoile/dorințele utilizatorului și nu doar niște avantaje generale.

În încheiere, ce recomandări aveți pentru companiile care nu acordă încă suficientă atenție ideii de fidelizare a clienților?

Piața de email marketing este așteptată să evolueze și în 2023 în aceeași linie cu parcursul avut anul trecut, iar White Image, unul dintre liderii din sector, estimează un avans de 10%. Asta în condițiile în care rata de conversie în email marketing este mult mai mare decât pe alte canale, respectiv 10% conform White Image.

Ideea de fidelitate necesită timp, iar cei care nu acordă suficientă atenție, trebuie să ia în considerare faptul că poate vor trece câțiva ani din momentul în care încep să acorde atenție procesului de fidelizare și până când vor începe să vadă și rezultatele. Acest timp presupune crearea unor mecanisme de colectare a datelor clienților, mecanisme care să le permită acestora să se înscrie în astfel de programe, unele care să comunice clar beneficiile etc. Timpul și pașii corecți vor face ca persoanele înrolate în program să înceapă să genereze rezultate vizibile în business.

Piața de email marketing este așteptată să evolueze și în 2023 în aceeași linie cu parcursul avut anul trecut, iar White Image, unul dintre liderii din sector, estimează un avans de 10%. Asta în condițiile în care rata de conversie în email marketing este mult mai mare decât pe alte canale, respectiv 10% conform White Image.

COMUNICAT | Legrand și White Image lansează campania „Cucerește viitorul proiectelor alături de Legrand” și își recompensează partenerii

White Image, prima și cea mai mare companie de e-mail marketing din România, a implementat pentru al 5-lea an proiectul de loializare castigculegrand.ro, desfășurat sub sloganul: “Cucerește viitorul proiectelor alături de Legrand”.

Campania își propune să recompenseze partenerii care cumpără, până la finalul lunii august, dintr-o listă de peste 2400 de produse participante.

Targetul campaniei este de a implica peste 100 de parteneri care să se înscrie și să participe activ în promovarea produselor selectate Legrand. Campania se adresează revânzătorilor, instalatorilor și electricienilor și/sau magazinelor de produse electrice. Aceștia au la dispoziție un mecanism simplu prin care se pot înscrie pe site-ul castigculegrand.ro prin crearea unui cont în platformă și încărcarea facturii. În urma procesării acestora, companiile ce promovează produsele participante în campanie vor fi recompensate.

“Pentru noi este deosebit de importantă relația cu toți partenerii noștri de vânzări, prin intermediul cărora ajungem în casele românilor cu unele dintre cele mai eficiente și funcționale produse din industrie. Sunt game precum Valena, Living Light, care înbunătățesc sistemele tradiționale, sau Matix, care înglobează produse cu ergonomie superioară și sunt mai subțiri ca niciodată. Agenția White Image ne-a fost alături de la început cu întreaga lor expertiză și am dezvoltat până acum cinci ediții împreună”, a declarat Călin Pașcalău, Director General Legrand România.

Locuințele și birourile ergonomice cu o funcționalitate prietenoasă sunt tot mai apreciate de români, în contextul în care eficiența energetică și confortul au devenit factori esențiali pentru spațiile de locuit sau de lucru. Pe o piață încă în formare în ceea ce privește produsele ergonomice și eficiente energetic, trendul se păstrează ascenedent și în această perioadă, prin utilizarea unor instrumente de marketing specializate, potrivit White Image.

În plus, piața de soluții eficiente energetic este așteptată să-și continue avansul de două cifre din ultimii ani, în condițiile în care costurile mai mari cu energia și inflația au pus presiune pe bugetele românilor, pe de o parte, iar pe de alta consumatorii au devenit mult mai sofisticați. Oamenii pun un accent mai mare pe wellbeing (starea de bine) și adoptă cu mai mare ușurință tehnologia în viețile lor.

White Image a creat conceptul campaniei, “Cucerește viitorul proiectelor alături de Legrand” și întreg mecanismul de loializare din cadrul site-ului castigculegrand.ro. Acesta din urmă presupune gestionarea conturilor de utilizatori, mecanismul de încărcare și de procesare a facturilor, identificarea facturilor ce includ produsele participante, a pragurilor valorice atinse de fiecare participant și încadrarea acestora pentru diversele praguri valorice în funcție de suma acumulată și înscrierea în tombolă.

Produsele Legrand participante în campanie reprezintă vârfuri de gamă și produse reprezentative pentru elementele electronice standard din orice locuință, birou sau spațiu comercial ce au fost create după peste 85.000 de ore investite în cercetare. Acestea includ game premium precum gama Valena (cu produse inovatoare și sofisticate) sau gama Living Light (cu ajutorul căreia poți transforma sistemele tradiționale în sisteme inteligente, și care integrează cea mai bună tehnologie digitală existentă pe piață) sau gama Matix care înglobează produsele cu ergonomie superioară și sunt mai subțiri ca niciodată.

Legrand este o companie franceză cu o istorie ce datează din anii 1865 fiind un pionier al industriei electrice și lider mondial în acest domeniu. Legrand comercializează peste 300.000 de produse, fiind prezentă în 90 de țări și comercializând produse în 180 de țări.

White Image este liderul local în soluții de loializare și e-mail marketing, fiind înființată în 2003, iar de anul acesta face parte din grupul France MediaPost, grup controlat de La Poste – Poşta Franceză cu o prezență în 63 de țări, grup înfiinţat în 1477.

Totul despre Standardizare – o prioritate în gestiunea Clean Room – noul standard în gestiunea anonimizată a datelor pentru campaniile de marketing

Acum când ne îndreptăm din ce în ce mai mult atenția pe “Data Clean Rooms” pentru a putea oferi experiențe cât mai personalizate, respectând în același timp confidențialitatea consumatorilor și a reglementărilor, este important să avem imaginea completă a soluției.

Cu toate acestea, dacă nu abordăm problema „datelor dezordonate”, modul în care sunt utilizate în prezent “ data clean rooms” va împiedica de fapt accesul la informații și mai ales rentabilitatea investiției.

Problema se află adesea în metadate. Standardizarea și aplicarea convențiilor și taxonomiilor corecte de denumire a datelor reprezintă modul în care marketerii pot folosi cât mai bine seturile lor de date în mediile “data clean rooms”.

Evoluțiile din industrie, cum ar fi deprecierea cookie-urilor third-party și a altor identificatori, au crescut interesul și nevoia specialiștilor pentru “data clean rooms”. Aceste “camere curate” au fost un subiect fierbinte la conferința CES din Las Vegas, din acest an, iar multe platforme de top au anunțat deja capabilități de tip “data clean rooms”.

Google, Facebook sau Amazon devin jucători importanți în sectorul “ data clean rooms”. Alte platforme lansează, de asemenea, “data clean rooms” care permit partajarea datelor într-o manieră sigură și confidențială. Pinterest, de exemplu, și-a lansat recent propriul sistem “data clean rooms”, invocând avantajul de a putea respecta cerințele stricte de confidențialitate ale utilizatorilor, precum și nevoile de analiză ale retailerilor.

Pe măsură ce “data clean rooms” devin mai răspândite, iar agențiile și brandurile își cresc dependența de ele, va fi cu atât mai imperativ pentru companii să le implementeze corect.

O cerință critică este standardizarea datelor care a început deja să fie dezvoltată.

Iată câteva modalități în care standardizarea datelor va ajuta la rezolvarea problemelor “data clean rooms”.

1. Datele standardizate conectează câmpurile din seturi de date

În toate domeniile, consecvența datelor devine o necesitate. Acest lucru este direct aplicabil cerințelor “data clean rooms”, unde datele inconsecvente și nestandardizate devin nefolositoare.

A avea mai multe versiuni ale acelorași elemente de date poate duce la concluzii vagi și inutile, ceea ce duce la probleme mult mai mari în continuare. Fără standarde adecvate de date care să contribuie la coerența mai mare a datelor de tip first party.

Datele standardizate și convențiile de denumire consecvente le oferă celor care manipulează date capacitatea de a conecta datele între seturi de date. Trebuie stabilite și respectate reguli care să optimizeze utilizarea “data clean rooms” pentru afacerea respectivă.

Cu acest tip de reguli, datele din “clean rooms” pot fi comparate și contrastate cu datele dintr-o altă sursă. Mai mult, specialiștii în marketing nu își vor face griji că trebuie să normalizeze atributele așa cum au trebuit să facă în trecut.

2. Atributele conectate ajută la construirea de publicuri vizate

Chiar dacă informațiile de identificare personală (PII) ale consumatorilor nu sunt folosite în campanii, conexiunile între alte atribute oferă totuși agenților de marketing șansa de a construi audiențe vizate și de a personaliza în continuare experiențele. În absența PII pentru consumatori, acest tip de analiză și strângere de concluzii este posibilă numai dacă aceste atribute pot fi conectate între sisteme. Fără un sistem de denumire de bază înțeles, datele devin inutilizabile în comparație între seturi.

Acolo este valoroasă aplicarea ID-urilor (sau a cheilor) de date. ID-urile de date, asociate cu metadate standardizate, oferă marketerilor posibilitatea de a uni date care altfel nu s-ar fi unificat, inclusiv în “clean rooms”.

Există o varietate de domenii în care ID-urile pot fi implementate, inclusiv ID-urile campaniilor, ID-urile publicului, ID-urile reclamelor și multe altele.

Concluzie

Pe măsură ce mărcile bazate pe date și marketerii continuă să profite de avantajele care vin odată cu utilizarea “clean rooms”, trebuie luate măsuri pentru a evita datele inexacte, incomplete sau eronate. Având în vedere viitorul centrat pe confidențialitate, aceasta trebuie să fie o prioritate pentru ca “data clean rooms” să aibă succes.

Pentru a îmbrățișa pe deplin modul în care standardele de date ar putea aduce beneficii și a atenua problemele comune, marketerii ar trebui mai întâi să se alinieze și să aplice convențiile și taxonomiile potrivite de denumire a datelor. Au început eforturile de a crea standarde pentru “clean rooms” la nivel de industrie, dar între timp organizațiile vor avea nevoie de taxonomii interne specifice pentru a le respecta. Concentrarea pe fundație va ajuta la ușurarea timpului necesar pentru ajustarea intrărilor.

VIDEO | Andrei Georgescu, invitat la Canal 33: despre istorie, adaptare, tactici și eficiență

Mulțumim Canal 33 Romania pentru invitația la emisiunea Jurnal de Business. Ne-am bucurat să putem vorbi despre povestea White Image și modul în care am evoluat și ne-am adaptat din 2003 și până astăzi.

Evident că am punctat și despre contextul actual și cum putem găsi cele mai eficiente tactici pentru a atinge și chiar depăși rezultatele pe care ni le dorim.

Discuția completă 👇🏻

Totul despre Data Clean Rooms – noul standard în gestiunea anonimizată a datelor și 3 situații în care trebuie să își dovedească utilitatea

“Data Clean Rooms” reprezintă o soluție de bază pentru abordarea confidențialității clienților atunci când modelează datele înainte de a cumpăra reclame. Acestea permit partenerilor să colaboreze în siguranță și în mod privat folosind seturile lor de date pentru first, second sau third party.

Concret, “Data Clean Rooms” sunt un mediu software sigur și neutru în care editorii/media și agenții de publicitate/mărcile își potrivesc datele utilizatorilor fără a împărtăși informațiile de identificare personală între ei.

Tehnologiile “clean rooms” vor continua să evolueze pe măsură ce agenții de publicitate, editorii și agențiile vor crește adoptarea; cu toate acestea, există încă o serie de componente cheie pe care marketerii și agențiile trebuie să le învețe și să le înțeleagă.

Iată trei dintre cele mai importante cazuri de utilizare pentru utilizarea “ data clean rooms”:

1. Măsurarea și atribuirea campaniilor

Măsurarea și atribuirea impactului campaniilor este una dintre practicile principale atunci când vine vorba de utilizarea datelor. Pentru a furniza date precise de măsurare și atribuire, soluția trebuie mai întâi să se potrivească cu datele clienților. Aceasta, la rândul său, va ajuta la optimizarea acestor “clean rooms” pentru ca ele să funcționeze la capacitate maximă.

În acest caz, “clean rooms” pot conecta cu succes datele primare, dacă acestea sunt standardizat codificate,cu datele care se află în spatele filtrelor și pot conecta campaniile cu alte date din medii protejate, pot îmbina metodele tradiționale și netradiționale de măsurare și atribuire și pot compara datele primare cu cele ușor disponibile pentru a obține informații mai detaliate și mai precise.

Datorită noilor standarde de confidențialitate, metodele de măsurare și atribuire activate în “clean rooms” trebuie să se pregătească pentru ca datele să continue să existe pe mai multe medii. Identitățile vor rămâne fragmentate sau chiar vor deveni agregate în micro-cohorte.

“Clean rooms” ar trebui să aibă capacitatea de a automatiza integrarea datelor și de a permite interogarea în toate mediile pentru a facilita măsurarea în timp real și flexibilitatea maximă. Cu toate acestea, marketerii și agențiile vor trebui să se bazeze în continuare pe capabilități precum atribuirea la nivel de canal, experimentarea pe mai multe canale și o îmbunătățire a modelului de mix media.

2. Perspective ale publicului, planificare, segmentare, activare și analiză

Ca urmare a modificărilor legislative și a creșterii restricțiilor de date, uniunea seturilor de date primare a devenit mai limitată și inaccesibilă. “Data clean rooms” astfel oferă o modalitate eficientă, îmbunătățind capacitatea părților de a dezvolta planuri ample și sigure pentru activarea publicului înainte, în timpul și după ce campania s-a terminat

Aplicațiile bazate pe audiență pentru “clean room” pot fi:

– Pe baza atributelor: identitățile utilizatorilor sunt îmbogățite prin datele unei alte părți, cu condiția ca standardizarea codificării datelor să se respecte
– Pe baza performanței: datele tranzacțiilor sunt utilizate pentru a clasifica publicul în funcție de motivație.
– Pe baza asemănărilor: segmentele de public sunt extinse prin modele care imită cele două categorii anterioare.

Odată ce segmentele de public sunt identificate și construite, li se atribuie un identificator anonim care poate fi implementat în alte instrumente de digital marketing pentru activare, de la publicitate și marketing prin e-mail până la personalizarea site-ului și a aplicației.

3. Monetizare mai sigură a datelor primare

Modificările legislative ale confidențialității au făcut ca vânzarea și utilizarea datelor de la terți să fie mai puțin obișnuite și mai puțin permise. Acest lucru, pe lângă creșterea simultană a îngrădirii accesului la date, înseamnă că găsirea și utilizarea de noi modalități de a monetiza datele primare este esențială pentru agențiile de marketing și cei care doresc să profite din vânzarea propriilor date sau din colaborarea cu parteneri externi.

Deoarece “clean rooms” sunt create pentru a proteja datele consumatorilor în conformitate cu noua legislație axată pe confidențialitate, acestea pot facilita monetizarea acestor date primare într-un domeniu securizat.

Totul bazat pe un principiu clasic al piețelor de vânzare: este condiționată de cantitatea și calitatea a ceea ce este vândut. Valoarea seturilor de date primare va fluctua în funcție de capacitatea datelor de a face anumite lucruri, cum ar fi optimizarea personalizării, creșterea angajamentului și loialității clienților, îmbunătățirea categorizării publicului, îmbunătățirea performanței de marketing ori calcularea rentabilității investiției campaniei.

În concluzie, există multe utilizări pentru “clean rooms”. Deși investiția în acestea poate necesita timp, efort și capital, rentabilitatea investiției adăugată sau îmbunătățirea performanței de marketing va ajuta la compensarea costului investiției.

COMUNICAT | Grupul Mediapost Hit Mail cumpără 75% din compania White Image

White Image, cea mai mare companie de pe piața de email marketing din România, este preluată în proporție de 75% de Mediapost Hit Mail, cel mai mare grup de marketing direct și relațional din România și Bulgaria, controlat de La Poste – Poșta Franceză. Un sfert din companie va fi deținut de către fondatorii White Image, Grațiela Lupu și Andrei Georgescu, care rămân în continuare administratorii firmei.

Grupul La Poste, cu o cifră de afaceri de 35 de miliarde de euro în 2022, este cel mai mare operator de servicii poștale din Franța, fiind fondat în 1477 de către Ludovic al XI-lea al Franței pentru transportul mesajelor regale, și este prezent în 63 de țări.

Preluarea White Image de către Mediapost Hit Mail face parte din planul grupului francez de a își diversifica portofoliul de soluții de email marketing și CRM și coincide  cu dorința White Image de a se extinde mai facil pe piețe externe.

“White Image va aduce valoare grupului Mediapost Hit Mail, prin soluții avansate și servicii complete de email marketing. Îi urmărim de mult și admirăm ceea ce a reușit White Image să realizeze pe piața locală de marketing de la înființare și până în prezent și considerăm că există mult spațiu de dezvoltare pentru ei, atât în România, cât și în străinătate. White Image este cea de a treia achiziție a noastră (două companii în România și una în Bulgaria) și nu ne vom opri aici”, a declarat Marian Şeitan, directorul general al Mediapost Hit Mail și fondatorul, în urmă cu 26 de ani, al companiei Hit Mail.

“Ne bucurăm să anunțăm acest parteneriat solid cu Mediapost Hit Mail, care reprezintă o oportunitate importantă de creștere a White Image, oferind clienților noi servicii pentru dezvoltarea business-urilor lor. Mediapost Hit Mail deține soluții de call center/ contact center, de gestiune și prelucrare a bazelor de date, precum și date geografice, toate extrem de valoroase în zona de integrare de date, și care pot îmbunătăți relevanța campaniilor de email marketing. Suntem încrezători că prin acest parteneriat accesăm un nou potențial de dezvoltare”, declară Grațiela Lupu, co-fondator White Image.

“Suntem încântați de parteneriatul cu Mediapost Hit Mail, care deschide drumul către noi performanțe și noi piețe pentru White Image. Compania a crescut constant de la an la an, deținând o cotă importantă pe piața de email marketing. Am investit în dezvoltarea de tehnologii pentru gestionarea eficientă a campaniilor de email marketing și avem o echipă de experți în domeniu, compania fiind pregătită pentru noi extinderi la nivel internațional”, declară Andrei Georgescu, co-fondator White Image.

White Image are un portofoliu complet de servicii de email și SMS marketing, construirea bazelor de date, servicii de marketing și creație, soluții CRM, tehnologii pentru gestionarea campaniilor de email marketing, integrare de date și integrări cu site-urile companiilor pentru generarea automată a conținutului din email-uri.

În procesul tranzacției, Mediapost Hit Mail a fost asistată de către avocații Bogdan Aldea și Anca Tomescu, de către echipa Deal Advisory Mazars și de către Luisiana Dobrinescu și Andrada Pleș de la Dobrinescu Dobrev Tax Advisory, în timp ce White Image a fost asistată de societatea de avocatură KPMG Legal – Toncescu și Asociații, coordonată de Vlad Peligrad (Partner) și Dragoș Iamandoiu (Senior Managing Associate).

Fondată în 2003, White Image este prima companie de email marketing din România, creând practic o piață nouă la nivel local. White Image este cea mai premiată companie de pe piața românească de email marketing, acumulând 6 premii internaţionale la Marketing Sherpa Award, în SUA, cea mai prestigioasă competiție de email marketing din lume. White Image a încheiat 2022 cu o cifră de afaceri de 1,3 milioane euro, având o echipă de 18 specialiști în marketing și sute de clienți din România, Europa și Asia, din domeniile auto, banking, travel, retail, ecommerce, pharma și altele.

Integratorul de servicii de marketing direct Mediapost Hit Mail SA, deținut în proporție de 100% de Poșta Franceză, este prezent în piața românească de 26 de ani și a avut în 2022 o cifră de afaceri de 57 milioane de euro și peste 500 de angajați, împreună cu cele 6 filiale ale sale din România și cu cele 2 din Bulgaria. Compania oferă soluții integrate de logistică pentru promoții de consumatori și pentru e-commerce, soluții pentru cluburi de fidelizare, precum și soluții de comunicare multi-canal (SMS, WhatsApp, email, call center), baze de date de marketing, geomarketing, marketing automation și vouchere digitale. Precedenta achiziție a Mediapost Hit Mail a avut loc în septembrie 2022, când grupul a preluat controlul asupra agenției românești Ideologiq.

Andrei Georgescu, la ZF LIVE: email marketing, ROI, rate de conversie, tendințe și provocări

Continuăm să vorbim despre impactul pozitiv pe care îl are email marketing-ul în strategia tuturor tipurilor de companii. De data aceasta Andrei Georgescu a fost invitat la ZF Live și a explicat în cadrul emisiunii de business că în urma pandemiei rata de deschidere a mesajelor prin e-mail a înregistrat o creştere substanţială, utilizatorii fiind mai receptivi la acest tip de pro­movare.

Vezi interviul aici!

  • Start-up-urile folosesc e-mail marketing, dar el nu este potrivit pentru businessurile la început de drum pentru că acest canal de promovare necesită o bază de date, o bază de oameni care să îţi dea acceptul şi acordul de comunicare conform GDPR. Putem vorbi despre o piaţă de e-mail marketing înainte de GDPR şi după GDPR.
  • Inflaţia şi provocările economice de la nivel global afectează clienţii, care au scăderi în ceea ce priveşte numărul de produse comandate. Şi astfel încercăm să creăm o relaţie mai bună. Ideea e ca clientul să se simtă confortabil să comande de la tine iar asta ţine de modul în care completezi produsul cu partea de servicii postachiziţie, iar în această zonă e-mail marketingul este foarte puternic pentru că poate asigura comunicarea mai facilă între companie şi client. Partea de suport este importantă în orice business, indiferent în ce sector activează.
  • Dacă vrei să fii relevant trebuie să integrezi în acest canal de comunicare mai multe date – pe care le iei din CRM sau din integrarea cu un call-center, spre exemplu.
  • Provocările sunt de a discuta cu cât mai mulţi clienţi, adică companii pentru a integra mai multe date în sistem pentru a putea segmenta mai bine audienţa, pentru a putea construi mesaje mai relevante, pentru a putea creşte baza de date.
  • Tehnologia este foarte bună dar singură nu ne rezolvă problemele. În ultima vreme tot discutăm de oameni care se aşteaptă să instaleze o tehnologie, o platformă şi ea să meargă singură, dar realitatea nu e aşa. Important este să fie integrată în procese, să fie implementată bine.

NOU! Funcționalități ChatGPT în aplicața WLM de creare a newsletterelor

Ținem pasul cu tendințele din tehnologie și cu evoluția inteligenței artificiale pentru a vă oferi cea mai simplă și mai eficientă experiență de creare a newsletterelor. Astfel, ne bucurăm să vă anunțăm că acum aplicația WLM integrează funcționalități GPT.

Actualizarea a introdus opțiunea de a genera subiecte pentru newslettere din doar câteva click-uri, cu o serie de opțiuni disponibile: numărul de caractere, limbă sau introducerea de emoticoane.

Mai mult, sistemul White Image este dotat cu o funcție de citire a textelor integrate în imagini, astfel încât mesajul nu va fi afectat în momentul în care se solicită inteligenței artificiale să creeze subiectele de trimitere.

Cum funcționează?

  1. Selectezi template-ul și apeși butonul prin care soliciți subiecte recomandate de Chat GPT
  2. Setezi numărul de caracter.
  3. Bifezi dacă vrei ca subiectul să includă și emoticoane.
  4. Selectezi limba în care să fie generate subiectele
  5. Introduci numărul de subiecte generate

6. În cazul în care primele variante nu sunt satisfăcătoare poți genera subiecte până în momentul în care le găsești pe cele potrivite așteptărilror tale.

Începe personalizarea fară cookies.

În 2020, Google a anunțat că va lucra pentru ca cookie-urile terță parte să fie blocate. Scopul inițial a fost de a face acest lucru în doi ani, în 2022, ceea ce nu s-a intamplat tranziția fiind lentă, ceea ce a făcut Google să împingă data de implementare până în 2024. Chiar și așa, pe măsură ce lumea lucrează către un viitor care este mai puțin dependent de cookie-uri, se pune întrebarea: ce pot face mărcile pentru a înlocui valoarea pe care o ofera in prezent folosind cookie-urile third party?

Să începem cu o analiză rapidă a valorii pe care cookie-urile o aduc la masă. Diferitele site-uri și companiile lor le folosesc pentru a identifica clienții, în scopul de a-și aminti preferințele lor și pentru a le oferi servicii vizate bazându-se pe comportamentul stocat în cookie-uri. Asta înseamnă că dacă cookie-urile dispar la un moment dat, compania care păstrează/deține cele mai relevante informații despre clienții săi va fi în cea mai bună poziție pentru a reuși o comunicare mai relevantă.

Acestea fiind spuse, iată câteva idei alternative pentru a crea mesaje personalizate, direcționate, fără a fi nevoie de cookie-uri terțe (third party).

1. Începe cu încredere și loialitate
Dacă vrei să reușești în lumea modernă de marketing, trebuie să devii personal. De fapt, nu există nimic la fel de frustrant pentru un marketer ca dihotomia dintre dorința generală a consumatorilor de confidențialitate și personalizare. Nu poți ignora unul în favoarea celuilalt.

Cookie-urile – în special cookie-urile de la terți (third party) – au subminat aspectul confidențialității ecuației de ani de zile. Atunci când se accentuează un model de marketing fără cookie-uri, companiile ar trebui să înceapă prin a construi un nou nivel de încredere și loialitate cu publicul lor. Cultivați experiențe cu adevărat valoroase. Studiază-țo audiența, înțelege-le punctele sensibile și utilizează aceste informații pentru a fi identificate în mesajele tale de marketing.

Acest lucru inversează abordarea personalizării și elimină necesitatea unor cantități excesive de informații despre clienți pentru a crea un mesaj relevant. Dar in primul rand focusul marketerior ar trebui să fie să stimuleze încrederea și să încurajeze consumatorii să dorească să-și împărtășească informațiile într-o manieră proactivă, zero-party data devine o prioritate.

2. Concentrează-te pe calitate

În același sens cu construirea încrederii, oferirea de conținut autentic și de mare valoare pentru publicul tău este o altă modalitate excelentă de personalizare. Nu este la fel de direct ca cookie-urile de la terți, dar conținutul de calitate întărește în liniște o relație care poate deveni mai personalizată în timp. Oferă-le clienților informații, sfaturi și îndrumări care îi pot ajuta în viața și munca lor.

Poți face acest lucru în multe formate, de la postări de blog la infografice, white papers la podcasturi, descrieri mai detaliate ale produselor și multe altele. Tipul de conținut pe care îl utilizezi ar trebui să depindă de tendințele publicului țintă. Oricum, indiferent de calea pe care o alegi, cel mai important este să păstrezi conținutul curat, ușor de identificat și unic.

Acest lucru asociază brandul ta cu conținut de înaltă calitate în mintea consumatorilor. Când se întâmplă acest lucru, ei sunt adesea mai deschiși să partajeze informații cu tine în moduri mai acceptabile decât folosind cookie-uri third pary.

3. Înțelege datele

Înainte de a intra în strategii detaliate de personalizare, mai este un lucru important de subliniat. Ideea de a avea nevoie să funcționeze într-un „viitor fără cookie-uri” este puțin prea simplificată. Adevărul este că Google vizează cookie-urile de la terți (third party), nu toate cookie-urile. Asta înseamnă că există și alte versiuni de cookie-uri pe care le poți încă utiliza. De fapt, ar trebui să le folosești. Este util să înțelegi diferența dintre cookie-urile third party și alte câteva alternative:

  • Cookie-urile de la third party sunt colectate de la companii externe care folosesc alte site-uri web pentru a înțelege mai bine obiceiurile consumatorilor. De acolo, datele ajută la targetarea reclamelor.
  • Cookie-urile primare rămân în joc (și lăudate ca piese importante de marketing). Sunt pur și simplu date, cum ar fi datele demografice sau istoricul achizițiilor, care sunt colectate direct de la un consumator direct de către o companie. Acest proces are loc pe propriul lor site web prin capacitatile propriei tehnolgii.
  • Datele zero-party sunt cel mai bun „cookie” dintre toate. Acestea sunt date pe care un client le oferă în mod intenționat și proactiv în interacțiunea cu un brand/site. Acestea sunt informațiile pe care un client sau prospect alege să le împărtășească cu tine pentru a te ajuta să le personalizezi experiența.

Este important să înveți cum să operezi fără cookie-uri de la terți. Cu toate acestea, cookie-urile primare și zero părți rămân importante – și ar trebui să joace un rol central în personalizare.

4. Implementează diferite forme de date zero-party

Există multe modalități de a înlocui cookie-urile third party cu datele zero-party. Amintește-ți, tot ceea ce faci este să obții aceleași date personalizate direct de la sursă. Câteva exemple despre cum poți face acest lucru:

  • Buletine informative: poți folosi buletinul informativ al companiei tale pentru a capta adresele de e-mail ale publicului tău. Acesta este cea mai comună și simplă metodă de colectare a datelor cu participare și deschide porțile pentru colectarea mai multor preferințe și date în viitor.
  • Sondajele: pot fi enervante sondajele? Desigur. Dar dacă le folosești puțin, ești transparent cu privire la intențiile tale și ceri cele mai valoroase informații și nimic mai mult, poți folosi sondaje pentru a culege date importante de la publicul tale. Sondajele pot fi foloiste pentru toti vizitatorii site-ului sau pentru clienți sau pentru cei abonțti la newsletter.
  • Descărcări de conținut și acces: o altă modalitate excelentă de a stimula schimbul de date este oferirea de ceva valoros în schimb/conținut sau alt gen de informație (jocuri etc). Dacă un client îți va oferi câteva informații de bază, cum ar fi adresa de e-mail, locația geografică sau scopul în care vrea să le folosești, îi poți oferi ceva valoros în schimb. Punerea conținutului valoros în spatele unui formular de colectare a datelor este o modalitate excelentă de a crea o strategie puternică de personalizare. Dacă ai un blog de conținut sau informații despre folosirea unui produs, poți condiționa accesul la acesta de oferirea unui minim de date.

Acestea sunt doar câteva exemple. Odată ce te simți confortabil cu ideea de a colecta date direct de la consumatori, devine mult mai ușor să construiești acea experiență personalizată cu ajutorul celor care vor beneficia de ea.

5. Configurează o platformă de experiență digitală

În cele din urmă, dacă dorești să fi mai cuprinzător în procesul de personalizare fără cookie-uri, ia în considerare configurarea unei platforme de experiență digitală. Gartner definește o astfel de platformă ca „un set integrat de tehnologii de bază care sprijină compoziția, gestionarea, livrarea și optimizarea experiențelor digitale contextualizate”. O platformă de experiență digitală se poate considera similară cu multe CMS-uri tradiționale, cu mențiunea că toate interacțiunile se întâmplă după autentificare. Cu toate acestea, accentul se pune pe optimizarea proceselor și prezenței digitale, având în vedere interacțiunea anterioară în site, dupa autentificare. Uneori, o platformă de experiență digitală buna poate oferi pur și simplu o experiență personalizată bazată pe informații de bază. Alteori, poate consta în modularizarea completă a activelor platformei, care pot fi prezentate într-o manieră mai personalizat, mai țintită.

Potrivit McKinsey & Company, 90% dintre consumatori sunt îngrijorați de confidențialitatea online, iar cookie-urile third party reprezintă de multă vreme o parte flagrantă a acestei îngrijorări continue. Companiile și agenții de marketing care vor stabili cum să elimine nevoia de cookie-uri third pary din conținutul lor de marketing, cat mai repede, au cele mai bune șanse de a prospera în viitor.

Așa că începe cu lucruri precum încrederea și calitatea. Apoi caută soluții de date primare și zero party data care îți pot înlocui nevoia de informații de la terți. Dacă reușești să faci asta, îți vei oferi în mod proactiv și un avantaj față de concurență.