Noile reguli in email marketing: Apple Mail Privacy Protection (MPP)

Apple Mail Privacy Protectiona a schimbat regulile “jocului” legate de strategia de comunicare pe email. Dar despre ce este vorba mai exact? Detaliem în articolul de mai jos.

Apple Mail Privacy Protection a fost lansat pe 20 septembrie 2021. Ințiativa Apple reprezintă un pas spre a oferi un nou nivel de protecție și anonimizare a datelor utilizatorilor de Apple.

Ce este actualizarea Apple Mail Privacy Protection?

Mail Privacy Protection este o opțiune pe care o pot activa utilizatorii Apple după descărcarea și instalarea noilor sisteme de operare. Aceștia sunt întrebați dacă vor și protejeze confidențialitatea. Dacă răspunsul este “da” este activată funcția MPP.

Acesta funcție generează în principiu 2 acțiuni care au un impact mare pentru marketerii care comunică pe email:

  • Ascunderea IP-ului de unde utilizatorul Apple accesează un email sau un serviciu web;
  • Generarea de accesări random ale imaginilor inserate într-un email;

Alternativ, utilizatorii pot merge la „Setări” → „Poștă” → „Protecție confidențialitate”, pentru a alege apoi dacă doresc să-și ascundă adresa IP și să protejeze activitatea de e-mail sau să activeze doar una dintre funcțiile de protecție a confidențialității.

Pe cine afectează Mail Privacy Protection?

Mail Privacy Protection va afecta atât destinatarii de e-mail, cât și expeditorii de e-mail. Pentru a activa Mail Privacy Protection, utilizatorii trebuie să aibă dispozitive Apple, să își configureze contul de e-mail pentru a utiliza aplicațiile Apple Mail, să își actualizeze sistemul de operare la cea mai recentă versiune și să opteze pentru MPP.

Aici este important de menționat că vor fi afectate în primul rând domeniile de email Apple, de exemplu icloud.com, dar și domeniile marilor ISP-uri, precum gmail.com sau yahoo.com dacă emailurile aceste domenii sunt accesate folosid aplicația Apple Mail. Dacă email-urile Gmail sunt deschise folosind aplicația Gmail, acestea nu vor fi afecate.

Cum afectează Apple Mail Privacy Protection pe expeditorii de e-mail-uri?

Prin anonimizarea deschiderilor, MPP îi împiedică pe expeditorii de e-mail-uri să înțeleagă pe deplin modul în care destinatarii care și-au activat MPP interacționează cu e-mailurile companiei lor.

Deși expeditorii pot vedea date privind deschiderea emailurilor, va fi mai dificil să recunoască contactele care au deschis cu adevărat emailul și cele care nu, sau să evalueze succesul unei campanii de e-mail.

De asemanea sunt mulți marketeri care “mapau” locația IP-ului de unde o persoană a deschis email-ul, date care apoi erau folosite pentru a crea segmente legate de locația clienților, în contextul MPP, IP-ul raportat va fi unul deținut de Apple, nu cel al locației în care se află clientul, ceea ce va face segmentele create pe baza locație IP-urilor irelevante. Astfel marketerii vor fi nevoiți să colecteze aceste informații direct de la client.

Cum funcționează Apple Mail Privacy Protection?

Apple s-a lansat MPP la 10 a.m. PST pe 20 septembrie 2021. Adoptarea MPP este în creștere de-a lungul timpului pentru că depinde de momentul în care fiecare user își updateaza sistemul de operare.

Când o adresă de email primește un mesaj, aplicația Mail preia mesajul și încarcă toate componentele din email (și toate imaginile din el). Această încărcare nu are loc neapărat imediat în momentul livrării, dar mesajul și conținutul acestuia vor fi accesate automat de sistemele Apple, determinând și încărcarea pixelului de urmărire. Acest pixel de urmărire transmite expeditorului informația că mesajul a fost deschis. Cu toate acestea, în realitate, este încă necitit în căsuța de e-mail a utilizatorului.

Încărcarea imaginlor în cazul incărcărilor de imagini automate sau cele când user-ul chiar deschide emailul se va raporta întotdeauna ca fiind făcută de la un IP Apple, altul decât cel al locației în care se află utilizatorul.

Cum a afectat MPP datele de engagement?

Mail Privacy Protection afectează datele de engagement de la destinatarii care și-au configurat contul de e-mail în aplicația Apple Mail pe oricare dintre dispozitivele lor și au activat MPP. Acest lucru, însă, nu se limitează la Apple Mail. Pentru a vă oferi o idee despre modul în care MPP ar putea afecta programul vostru de e-mail, iată o privire asupra primelor 3 luni de constatări după lansarea MPP.

Datele de mai jos acoperă perioada august (pentru comparație) – decembrie. MPP a afectat atât utilizatorii Gmail, cât și utilizatorii Apple.

  • În prima luna de MPP, MPP a condus la o creștere cu 6.31% din totalul deschiderilor din iCloud. Chiar dacă la nivelul campaniilor trimise rată totală de deschidere a fost în scădere cu 5.76%.
  • Adopția a crescut constant, dar totuși rata de creștere a ratelor de deschidere după prima luna a început să crească din ce în ce mai puțin. Pe baza versiunilor anterioare iOS, ne așteptăm că adoptarea să vină în valuri în următoarele 6-9 luni, deoarece Apple recomandă utilizatorilor să descarce nouă versiune a sistemului de operare.
  • În luna octombrie creșterea ratei de deschidere pentru iCloud a fost de 33.5% și a dus la o creștere generală a campaniilor cu 25.05% față de septembrie. Interesant este faptul că și deschiderile de pe Gmail au crescut cu 20.35% în aceasta lună.
  • Dacă pentru noiembrie și decembrie creșterea ratei de deschidere generală și a Gmail nu a mai înregistrat variații semnificative față de luna anterioară, totuși rata de deschidere pentru icloud.com a continuat să crească cu 16.94% în noiembrie față de octombrie și 7.75% în decembrie față de noiembrie.

White Image open rate

Domeniile Apple precum icloud.com, me.com și mac.com au înregistrat o adoptarea crescută și constantă în primele luni, în timp ce adopția MPP printre emailurile gmail.com și outlook.com a fost crescută doar în prima lună.

Este logic că mail-urile iCloud înregistrează rate semnificativ mai mari de adoptare a MPP. Persoanele cu căsuțe poștale iCloud au mai multe șanse să fie utilizatori iPhone, ceea ce îi face mai probabil să fie utilizatori Apple Mail. Acest lucru, la rândul său, îi face mai probabil să aibă MPP activat. Este important de menționat că aceasta este o relație corelativă și nu una ocazională. Nu toate căsuțele de email iCloud vor avea MPP activat. Cu toate acestea, ne așteptăm MPP să fie supra-reprezentat în rândul utilizatorilor iCloud.

Focus pe click-uri

Cu posibilitatea ca datele legate de deschiderea emailurilor să devină mai puțin relevante, este esențial să vă gândiți la modalități alternative de a măsura performanța programului dvs. de e-mail. Cel mai evident înlocuitor pentru indicatorul de open rate sunt informațiile legate de rată de click.

  • Utilizați activitatea de click ca indicator principal pentru măsurarea engagementului cu programul dumneavoastră de e-mail marketing.

Chiar înainte ca Apple să anunțe MPP, se putea argumenta destul de bine că datele legate de click-uri sunt un semnal mai puternic și mai fiabil de implicare pozitivă decât rata de deschidere. Click-urile sunt intenționate și, prin urmare, un semnal mai curat de implicare.

MPP aproape sigur va pune capăt dezbaterii. Acum este momentul să vă ocupați serios de optimizarea ratelor de click și considerarea acestuia ca indicator principal al interacțiunii cu programul dvs. de e-mail. Pentru a trece la click-uri ca valoare principală de engagement, luați în considerare:

  • Folosirea click-urilor ca și criteriu de considerare a interacțiunii cu emailul în loc de rată de deschidere.
  • Utilizarea click-urilor pentru a măsura performanța testelor. A/B.
  • Crearea de repere pentru ratele de click. Căutați datele istorice pentru a vă orienta cu valorile actuale privind click-urile.
  • Înlocuirea ratelor de deschidere cu rate de click în orice rapoarte pe care le examinați sau le prezentați frecvent.
  • Reconsiderarea programelor de automatizare bazate pe retargetarea celor care nu au deschis un email cu focus pe cei care nu au dat click din email.
  • Reconsiderarea segmentelor de useri activi, prin considerarea că user activ, a utilizatorilor care au dat click pe un link din email. De mai bine de un deceniu, expeditorii au folosit caracterul recent al interacțiunii pentru a determina când să trimită o campanie de re-implicare. De exemplu, dacă un destinatar nu a deschis sau nu a făcut click pe un mesaj în 6 luni, îi puteți trimite o campanie de re-implicare pentru a vedea dacă mai dorește să primească e-mailul. Dacă nu fac click pe mesajul de re-implicare, îi veți elimina din lista de corespondență. Este timpul să ne regândim această strategie de reimplicare. Dacă cineva dă click, consideră-l activ, dar dacă datele arată că unii destinatari deschid toate emailurile, dar nu au dat click niciodată, acesta ar trebui să fie noul semnal de lipsă de implicare.
  • Pregătiți mai multe campanii obișnuite, de re-implicare pe mai multe canale.

Deoarece click-urile sunt mai greu de obținut, iar unele mesaje ar putea fi deschise în mod legitim, dar fără a genera click-uri, va deveni mai important să va îndemnați utilizatorii să facă o acțiune de implicare cât mai clară. Campanii de re-implicare mai frecvente și utilizarea canalelor alternative, cum ar fi SMS-urile și notificări de tip push, sunt modalități bune de a face acest lucru.

Aveți în vedere utilizarea call to action-urilor relevante pentru a genera mai multe clickuri.

După cum am menționat deja, click-urile sunt mai greu de obținut în comparație cu deschiderile atunci când trimiteți e-mailuri. Dar, nu trebuie să rămâneți pasiv aici. Există lucruri pe care le puteți face pentru a încuraja mai multă activitate de click și pentru a crește ratele. Un pas ușor este să dezvoltați e-mailuri mai scurte, mai concise, cu îndemnuri la acțiune mai puține, dar mai puternice.

Dezvoltați e-mailuri mai scurte, cu mai puține call to actionuri.

Această nu este o idee nouă, dar va deveni mai importantă pe măsură ce ratele dedeschidere vor devini un semnal mai puțin fiabil de implicare reală. Avantajul suplimentar depășește cu mult faptul că vă oferă mai multe date de engagement.

Când este făcut corect, implicarea destinatarilor din e-mail și generarea de accesări ale site-ului dvs. sau a aplicației permite experiențe mult mai bogate și mai personalizabile. Aveți mult mai multe opțiuni la dispoziție pe o pagină web sau într-o aplicație decât aveți într-un e-mail. De asemenea, este de la sine înțeles că site-urile și aplicațiile pentru smartphone sunt locul în care oamenii cheltuiesc bani. Este într-adevăr un win-win.

Automatizarea fluxului de emailuri a reprezentat o dezvoltare interesantă în lumea e-mailului în ultimii 10 ani și ceva. Există nenumărate instrumente de automatizare a comunicării pe email și de personalizate. Majoritatea, dacă nu toate, dintre aceste instrumente folosesc în primul rând date legate de engagemetul din e-mail pentru a determina automat ce și când să trimită următorul mesaj.

Dacă o parte semnificativă a e-mailurilor sunt deschise automat de către MPP sau funcții similare, acest lucru nu numai că va perturba automatizarea comunicării pe email, dar ar putea duce și la unele experiențe foarte bizare pentru destinatari. Trimiterea excesivă a mesajelor destinatarilor pe baza deschiderilor MPP ar putea deveni realitate dacă stabiliți declanșatoarele de automatizare exclusive pe baza deschiderilor.

Acum este momentul să auditați automatizările care se bazează pe date legate de deschideri pentru a declanșa sau programa trimiteri de e-mail și pentru a ajusta aceste automatizări pentru a utiliza clickurile. Întrebați-vă: „Cum ar arăta această automatizare dacă fiecare mesaj ar părea că fiind deschis?” Dacă răspunsul este „Nu este bine”, ar trebui să vă gândiți mai întâi să abordați aceste fluxuri de lucru.

 

#CifraZilei: 15 ani de Gmail

1 aprilie 2004 a fost ziua în care Google si-a lansat clientul dedicat de email: Gmail. Nu a fost o gluma, ci un serviciu care s-a dezvoltat de-a lungul timpului si a ajuns sa serbeze 15 ani de existenta ca fiind unul din cele mai bune produse create de Google. Chiar și așa, nu este cel mai folosit client de email în lume, ocupând poziția a doua în acest clasament, după Apple Mail.

Pentru a sarbatori cum se cuvine, Google a creat un clip video in care a prezentat evolutia produsului in timp, plus o serie de noi optiuni disponibile.

O zi neagra de…reduceri!

Black-Friday-Line[1]

Poate acum cativa ani mai existau oameni care sa nu stie ce inseamna insa azi, Black Friday face valuri. A prins bine conceptul si in Romania. Atat de bine incat ne-am gandit sa va ajutam sa-l puneti in practica an de an fara sa…isi piarda din amploare.

Iata 10 dovezi ca Black Friday prinde la public, creste vanzarile si loializeaza userii. Foloseste-le cu incredere sau, mai bine, vino sa te invatam noi.

Descarca aici colectia de campanii de succes de Black Friday.

Retailul si prioritatile pentru 2015

Urgent Notes isolated

Schimbarile majore produse de noul val tehnologic si presiunea permanenta a discounturilor creaza premizele reevaluarii prioritatilor in marketing si a directionarii bugetelor.

  1. Comunicarea trebuie sa devina mobile-friendly. Consumatorii sunt in permanenta conectati de pe telefoanele mobile si pot cumpara oricand, oriunde. Este in acelasi timp o provocare dar si o oportunitate la care retailerii trebuie sa raspunda. Vorbim de optimizarea intregii experiente: email, subject line, site produse, proces de achitie etc. Mai nou esti si penalizat de Google daca nu tii pasul cu nevoile clientilor.
  2. Optimizeaza subiectele. Probabil sunt elementele de comunicare pe care marketerii le-au neglijat cel mai mult …si totusi, au cel mai mare impact si fac diferenta in captarea atentiei ca prim pas pentru generarea de conversii. Presiunea este cu atat mai mare cu cat interactiunea mobila este in crestere (~45% dintre emailuri deschise de pe mobile)
  3. Cresterea targetarii si personalizarii. Se vorbeste mult despre personalizare si se face putin…Dar, clientii au nevoie sa stie ca primesc content care e relevant pentru preferintele si interesele lor.
  4. Marketing automation. Majoritatea veniturilor sunt generate de mesajele automate care pornesc de la abandonul cosurilor de cumparaturi pana la recomandari personalizate de produse, programe de bun venit si mesaje aniversare. Incepi sa schitezi customer journey, stii care sunt pasii pe care ii parcurge fiecare client in interactiunea cu tine si incepi sa analizezi punctele in care poti automatiza experienta
  5. Gestioneaza userii inactivi. Daca este dureros sa elimini din lista userii inactivi, sa pierzi capacitatea de a mai comunica cu userii activi este un dezastru care, insa, este posibil. De ce? Pentru ca marile ISP-uri (gmail, yahoo) stipuleaza clar ca privilegiul de a vedea mesajele in Inbox este direct legat de modul cum fiecare marketer intelege sa trateze inactivitatea ca un semn de dezinteres al userilor. In plus, ei nu genereaza decat costuri…mai putin venituri.
  6. Daca inceputul anilor 2000 a fost perioada specializarilor, tot ceea ce se intampla in ultimii 2 ani marcheaza un trend acentuat pentru integrarea solutiilor de marketing folosite. S-au definit mai clar tacticile in actualul context tehnologic iar traspunerea in practica a conceptelor precum marketing automation, omnichannel nu functioneaza decat daca toate datele se reunesc intr-un singur loc.

2015, pentru viitor

Untitled-2

2014, probabil a fost cel mai activ an in domeniul solutiilor de marketing digital, anul cu cele mai mari achizitii, pornind de la ExactTarget, Silverpop, Responsys, Liverail pana la achizitii si comasari locale etc.

2014 este din punctul nostru de vedere, anul in care s-au setat cateva dintre directiile majore pentru anii ce urmeaza:
1. Legatura dintre comportamentele din offline si online devine tot mai clara prin sistemele de tracking care incep sa capete amploare in zona de mobile. Asta ne va permite sa unficam tipuri de comportamente care in mod clar trec de un simplu click. Localizarea va devenii un important driver in comunicare si in intelegerea contextului in care ne aflam.

Read more

Ghid “cool” pentru o campanie de email marketing de succes pentru Ziua Îndrăgostiților

Valentines-Day-Ideas-2

La fel ca de Crăciun, Ziua Îndrăgostiților este o sărbătoare celebrată de un numar mare de români. Și ca întotdeauna, e-mail marketingul este, probabil, una dintre cele mai bune soluții pentru a oferi clienților tăi o zi a Îndrăgostiților de care să iși amintească tot anul. Transformă această sărbătoare într-una orientată către abonați și ajută-i să petreacă o zi specială pe care nu vor dori să o uite.

Mai jos iți prezentăm câțiva păși esențiali pentru a-ți planifica cu succes o campanie de email marketing pentru Ziua Îndrăgostiților.

Segmentează și curăță listele de abonați

În ziua de 14 februarie 2014 abonații vor primi zeci de emailuri cu oferte din partea multor companii. Acesta va fi un punct critic, iar abonații vor începe să folosească mai des opțiunile de dezabonare sau raportare ca spam. Trebuie să fii cu un pas înaintea lor, iar săptămâna cu 14 februarie ar trebui să fie o săptămână când ratele de open, de click și conversie sunt la cele mai bune cote.

Astfel, segmentarea este un prim pas în stabilirea planului campaniei. Poți să creezi câteva segmente care au la bază următoarele:

  • Sexul: trimitere diferențiată a ofertelor pentru bărbați și femei;
  • Activitate: cu cât te apropii de ultimele emailuri de Ziua Îndrăgostiților cu atât mai restrictiv ar trebui să fie segmentul cu abonații inactivi;
  • Interes: folosește diferite call to action-uri în emailuri pentru a identifica gradul de engagement și interes al abonaților;
  • Vârstă: un cuplu de 40 de ani va avea probabil o idee diferită despre cum să își petreacă Ziua Îndrăgostiților, comparativ cu un cuplu de 25 de ani. Astfel, dacă ai informații despre vârstă în bază de date, nu te sfii să le folosești. Este în interesul tuturor.

O altă modalitate bună de a păstra listele curate este de a permite abonaților să iasă din segmentele de trimitere cu ocazia Zilei Îndrăgostiților, însă fără a fi scoși din listele generale de trimitere. O frază scurtă, dar concisă ar fi suficientă pentru a nu invada căsuța de email a abonaților cu mesaje care nu reprezintă interes pentru ei.
“Am găsit deja un cadou și nu doresc să mai primesc emailuri referitoare la Ziua Îndrăgostiților.”

Împarte mesajele eficient

În timp ce dragostea plutește în aer, campania ta pentru Ziua Îndrăgostiților trebuie să fie în derulare. Nu planifica un singur email pentru ziua de 14 februarie, ci construiește un plan de campanie, care le va aminti abonaților despre ziua cea mare, oferă-le idei cu privire la modul în care își pot surprinde partenerii, fă-le mai ușoară sarcina de a cauta cadouri și asigură-te că totul a mers bine în final.

Pentru ca toate cele de mai sus să se întâmple, îți propunem un calendar pe care îl poți folosi în   a-ți stabili mesajele în campania de email marketing.

Scrie subiecte care nu pot fi ignorate

Una dintre cele mai mari provocări va fi de a obține cât mai multe deschideri pentru emailurile trimise în această perioadă. Însă, găsești mai jos câteva idei de subiecte:

  • Grăbește-te, Cupidon începe numărătoarea inversă! Trimite un cadou special persoanei iubite!
  • 3 zile, până la Ziua Îndrăgostiților. Găsește cadoul perfect de azi.
  • Comandă acum pentru a evita o despărțire chiar de Ziua Îndrăgostiților J
  • Pentru dragoste sau bani?
  • Cadouri de Ziua Îndrăgostiților pentru iubita/iubitul tău
  • Vei ❤ piesele cheie ale sezonului
  • Avem o pasiune (sau două). Dar tu?
  • Zece moduri de a spune “Te iubesc”
  • Vin, bomboane de ciocolată și 0 lei pe transport
  • Ultima șansă pentru a obține cadoul perfect de Ziua Îndrăgostiților

De asemenea, dacă planuiesti să trimiti emailuri în fiecare zi până pe 14 februarie, ai libertatea de a testa subiectele pentru a-l găsi pe cel perfect pentru tine.

Crează un calendar de trimiteri

1 Februarie – 5 Februarie – Anunțarea Zilei Îndrăgostiților

Trimite un email către toți abonații, amintindu-le că Ziua Îndrăgostiților se apropie. Oferă câteva sugestii de cadouri, sau lucruri pe care aceștia le pot face pentru persoanele iubite. Adaugă până la două – trei mesaje de call to action, fiecare dintre acestea descriind o intenție diferită a abonaților. Ulterior vei face segmentarea și în funcție de acțiunile pe care le-au întreprins abonații în acest email.

6 Februarie – 10 Februarie – Campanie de conștientizare a conținutului

Bazându-te pe intenția exprimată în mailul anterior, trimite diferite sugestii de cadouri. Asigură-te că vei avea câte o poveste pentru fiecare idee de cadou, oamenii mai degrabă se regăsesc în povești decât în produse și astfel le vei face alegerea mai ușoară.

11 Februarie – 12 Februarie – Lansează promoția

Aceasta este perioada în care cei mai mulți abonați cumpără, deoarece cu cât întârzie cu atât va fi mai greu să găsească cadoul perfect pe ultima sută de metri. În acest email trebuie să le oferi un stimulent: o promoție pe care nu o pot refuza. Reducerile sunt mereu binevenite, dar dacă îmbraci    într-un mod extravagant produsele promovate, poți face o impresie puternică, în special de Ziua Îndrăgostiților.

13 Februarie – Continuă promoția

Pe 13 februarie trimite mesaje doar către abonații care au deschis cel puțin un email în ultimele 3 zile. Din acest moment tu faci cărțile și joci condițiile de siguranță în care păstrezi dezbonarile și raportările de spam la un nivel cât mai jos. Acest email ar trebui să fie orientat către urgentarea achiziției, este ultima șansă de a cumpăra un cadou pentru Ziua Îndrăgostiților.

14 Februarie – Ziua Îndrăgostiților

Este cu siguranță prea târziu pentru a mai vinde ceva și livra la timp, dar pentru abonații care nu au achiziționat nimic pentru jumătatea lor, le poți oferi câteva sfaturi cu privire la modul de a “salva ziua”.

În schimb pentru cei care au achiziționat deja cadouri, le poți da sfaturi despre cum își pot surprinde jumătatea – modalități inedite de a oferi un cadou.  Acest email are scopul ca abonații să își amintească de tine și să te recomande.

15 Februarie – Ziua de după

În acest email încurajează-ți abonații să împărtășească poveștile lor legate de Ziua Îndrăgostiților ce tocmai a trecut, să dea un review al campaniei tale, dacă l-a ajutat în vreun fel în găsirea cadoului perfect. Acest feedback din partea abonaților poți apoi să îl transformi într-un infografic sau un articol și să îl împărtășești cu cei din piață.

Ce mai aștepți? Februarie începe în curând și tu trebuie să te apuci de treabă!

Email marketing & AdWords = ROI2

Cele doua canale de comunicare sunt recunoscute in toate cercetarile ca generand cel mai mare Return Of Investment (ROI) in comunicarea online si se completeaza reciproc in orice strategie buna. AdWords-ul genereaza leaduri, clienti noi si abonari la newsletter, iar email marketingul ajuta la fructificarea leadurilor generate, accelerarea procesului de vanzare si construirea de programe de loializare.

Pentru ca cele 2 canale de comunicare sunt complementare, editia de anul acesta a Email marketing Academy am extins-o alaturi de echipa de specialisti de la 2Parale sub denumirea Email marketing & AdWords Academy 2013.

Programata pentru perioada 8-9 mai, la Hotel Radisson Bucuresti, Email marketing &AdWords Academy 2013 te va ajuta, indiferent ca activezi in B2B sau B2C, ca esti un IMM sau o multinationala, oferindu-ti un training intensiv, studii de caz si date de research, pentru a identifica cele mai eficiente solutii de crestere a vanzarilor si fructificarea oportunitatilor mediului online.

email-marketing-adwords-academy

Cateva motive pentru care nu trebuie sa ratezi Email marketing & AdWords Academy 2013:
– Sesiuni de training interactiv legate de tactici de crestere a listelor, de optimizare a conversiilor, de integrare cu alte canale de comunicare si de evaluare a eficientei;
– Ultimele research-uri privind tacticile cele mai eficiente, ratele de conversie si alocare a bugetelor;
– Exemple de strategii cu rezultate dovedite;
– Posibilitatea de a participa la sesiunile de coaching one-to-one, pentru a gasi solutii la problemele cu care te confrunti.

Email marketing & AdWords Academy 2013 este sustinuta de 2 specialisti recunoscuti in industria online: Cristian Ingat (2Parale) si Andrei Georgescu (White Image).

Fiecare sesiune de training de anul acesta are un numar limitat de 50 de participanti, iar cu oferta VIP Super Early Booking ai un discount de 90 de Euro pentru ambele zile de training daca rezervi pana pe 25 martie 2013 + 10% pentru clientii White Image.

Inscrie-te acum, aici!

Editia a-III-a a Email marketing & AdWords Academy 2013 se adreseaza in special oamenilor de marketing care sunt familiarizati cu cele doua instrumente de comunicare online si care doresc sa-si optimizeze comunicarea.

6 sfaturi practice pentru campaniile de email marketing in perioada Craciunului

Mai este foarte putin pana la seara in care Mos Craciun va cobori pe horn. Asta pentru copii. Pentru majoritatea marketerilor mai este putin pana la cea mai aglomerata, dar si profitabila perioada a anului. Perioada “tuturor buzunarelor deschise”!

Mai jos vei gasi 6 sfaturi despre cum sa te pregatesti pentru aceasta perioada astfel incat sa iti maximizezi rezultatele.

1. DEZVOLTA-TE!  – Foloseste acest pretext pentru cresterea listelor

Asa cum spuneam, urmeaza o perioada aglomerata, in care numarul accesarilor pe site este foarte posibil sa creasca. Foloseste aceasta ocazie pentru a-ti creste baza de date. Fiecare persoana noua este un potential client atat in prezent, cat si pentru comunicarile viitoare.

Deci asigura-te ca toate punctele de contact cu prospectii și clienții, cum ar fi pagini web mesaje sau mesaje tranzactionale includ o oportunitate de a se abona la newsletterele tale. Eventual, poti sa revizuiesti contentul formularelor de abonare, sa te folosesti de relevanta externa (Craciunul si Anul Nou) pentru a evidentia caracterul special de sezon.

2. TESTEAZA! – Reevalueaza ceea ce stii despre subiecte

Urmeaza un val de e-mailuri de vanzare sau de promovare care vor incerca sa capteze atentia abonatului cu incentive-uri similare: reduceri, oferte promotionale, vouchere cadou, servicii gratuite suplimentare etc.

Drept urmare, trebuie sa gasesti abordarea de maxim interes pentru baza TA de date. Nu aplica retete, nu copia modele; fiecare baza de date e unica si ceea ce functioneaza la altii, poate sa nu se aplice si la tine. Nu te baza nici macar pe propriile rezultate din anii anteriori, bazele sunt dinamice, la fel si interesul abonatilor.

Poate in loc sa cresti procentul de discount, de fapt trebuie sa oferi un beneficiu suplimentar (precum livrarea gratuita). Sau poate abonatii tai reactioneaza pozitiv la voucher pentru achizitii viitoare. Posibilitatile sunt multiple si nu vei sti care e cea mai buna pentru tine, decat daca testezi. Asa ca trebuie sa descoperi prin teste care sunt cuvintele cheie la care abonatii tai devin interesati.

3. DIFERENTIAZA-TE! – Ofera valoare prin mesajele tale

Ofertele si reducerile pot fi temelia multor campanii de email marketing de Craciun, dar este greu sa iesi in evidenta cu aceasta abordare de sine statatoare. Din fericire exista si alte modalitati de a furniza valoare prin emailurile de Craciun. Poti lua in considerare faptul ca acest sezon, al cadourilor, este unul stresant din multe puncte de vedere si pentru consumatori – deci ofera-Ie continut care sa le faca viata mai usoara. Ca de exemplu:

–       Furnizeaza informatii clare referitoare la livrarea produselor cumparate sau orele la care magazinele se deschid in acea perioada. De asemenea poti oferi detalii cu privire la politicile de returnare, orele de suport in timpul si dupa sarbatorile de iarna;

–       Ofera sugestii referitoare la achizitiile facute in ultimul moment, produse si servicii speciale cum ar fi tichete cadou, discounturi sau produse complementare;

–       Creeaza ghiduri de cadouri si recomandari, elaboreaza recenzii ale clientilor sau creeaza liste cu cele mai bine vandute produse. Toate acestea nu vor trece cu siguranta neobservate de care utilizator, pentru ca il vor scuti de ore de cautare.

4. PROFITA! E momentul din an in care poti comunica mai mult

Mai multe newslettere trimise nu inseamna neaparat ca veti agasa si enerva abonatii. Perceptiile legate de frecventa si de ceea ce este prea mult sunt strans legate de valoarea oferita si de gradul de interes al abonatului. Cu cat oferi mai multa valoare si targetezi interesul, cu atat poti sa trimiti mai multe emailuri, fara sa atragi reactii negative din partea abonatilor.

Deoarece si interesul de achizitie al abonatilor este evident mai mare in jurul Craciunului atunci este rezonabil sa se ia in considerare trimiterea mai multor emailuri.

Unii factori de luat in considerare daca doresti sa cresti frecventa trimiterilor de Craciun:

  • Nu ignora valoarea propunerii facute. Nevoia de cumparare de Craciun nu va compensa pentru trimiterile irelevante  sau repetitive cu oferte si discounturi.
  • Poti sa alertezi abonatii cu privire la schimbarea frecventei de trimitere a emailurilor, astfel incat acestia sa nu fie luati prin surprindere.
  • SAU ia in considerare optiunea ca userii sa se poate abona exclusiv la emailuri suplimentare pe perioada Craciunului, ca de exemplu “cele 12 zile de oferte de Craciun”.
  • Aminteste-le abonatilor ca frecventa emailurilor dupa Craciun va scadea si totul va reveni la “normal” dupa aceasta perioada.
  • Daca poti sa definesti segmente care stii ca vor raspunde bine la aceste emailuri trimise, atunci este bine sa comunici numai cu ele.

5. JOACA-TE! – Nu te teme sa incerci lucruri noi si inedite

Investeste in designul si copy-ul creativ si vino cu un strop de umor, o poveste sau un continut bogat pentru a trece de la “generic” la “unic” si de la “bland” la “captivant”.

De exemplu o modalitate foarte buna de a te conecta cu abonatii este sa trimiti un mesaj amuzant si special care prezinta o latura mai light si mai personala a business-ului tau. Indiferent ca vei comunica B2C sau B2B, trimite mesaje care sa mearga dincolo de urarile traditionale – abonatul le va retine pe cele care il vor suprinde si il vor angrena in discutie.

6. INVATA! – Ia notite pentru anul viitor

Planificarea campaniilor pentru Craciunul din 2013 va fi mult mai usoara daca te vei folosi de experientele trecute. Noteaza-ti dupa campania din 2012, cand le ai inca proaspete in minte, toate informatiile folositoare: planuri, succese, esecuri, perspective.

In felul acesta vei avea si timpul necesar sa te documentezi in legatura cu partile pe care ai putea sa le imbunatatesti. Iar ideile.. strange-le si analizeaza-le pe parcursul anului, nu lasa pe ultima clipa sa iti vina inspiratia.

La cat mai multe emailuri-uri fericite de Craciun!

Istoricul comportamental folosit in targetarea newsletterelor

In ultima perioada am facut mai multe actiuni in directia targetarii comportamentale. Exista mai multe abordari, unele mai elaborate iar altele mai usor de implementat.

Am adunat informatiile din testele facute pentru unul dintre clientii nostri in ultimul studiu de caz.

Baza targetarii in acest studiu de caz au fost actiunile facute de abonati si interactionarea lor cu produsele din newsletter. Rezultatele au fost masurate din punctul de vedere al ROI generat de fiecare target.
Citeste studiul de caz aici

Collaborative filtering – aplicatii practice

Collaborative filtering (numit in continuare CF) este o tehnica de targetare comportamentala aplicabila in multiple arii ale marketing-ului. Principiul pe care functioneaza este acela de a face predictii automate (filtrare) asupra intereselor consumatorilor, functie de gusturi comune, imparasite si de alti (colaborare).

Ipoteza ce sta la baza functionarii CF este ca cei ce au fost de acord in trecut asupra unui subiect, tind sa fie de acord si in viitor asupra aceluiasi tip de subiect. Pe baza acestui principiu functioneaza sistemele de recomandari folosite de Amazon, Netflix, LastFm etc – prin CF sunt recomandate carti, filme si muzica pe care probabil ca utilizatorii vizati le vor prefera, avand in vedere optiunile lor (si ale multor alora) deja exprimate, legat de ce anume le place si ce nu. Acest colaj de preferinte permite predictibilitatea viitoarelor alegeri.

Desi CF poate aminti de un sistem de tipul “Big Brother is watching you”, adevarul este ca tehnica prezinta mult potential atunci cand este folosita asa cum trebuie. De exemplu, in telemarketing aceasta tehnica nu mai reprezinta de mult ceva revolutionar ci este deja o practica comuna. Exista situatii concrete ce au facut obiectul unor studii de caz, in care agentii de call center ce au oferit la cross-sell produse deja validate prin tehnici CF au inregistrat dublari ale ratelor de cross, de la 20 la 40%.* Aplicatiile folosite in telemarketing pot merge pana acolo incat sa propuna singure agentului de telesales care sa fie produsul oferit ca si cross-sell si sa il afiseze pe ecran in timp real, toate acestea in timp ce agentul inchide order-ul pentru produsul pentru care clientul a sunat initial.

In email marketing insa, CF este abia la inceput de drum. Pentru a putea folosi CF la adevaratul potential, este nevoie de un efort in planificare, un efort financiar pentru implementare si nu in ultimul rand, o baza de clienti suficient de larga incat rezultatele filtrarii sa fie relevante pentru fiecare utilizator in parte.

Putem sugera cel putin 4 exemple de abordari ce scot in evidenta  potentialul unei strategii ce include CF, atunci cand email marketing este doar o componenta dintr-o imagine de ansamblu:

1. Folosirea datelor logate intr-un magazin de e-commerce

In momentul in care site-ul este vizitat din sursa email, se face trimiterea adresei de email sau a unui ID unic care sa fie monitorizat in Google Analytics si care sa capteze faptul ca userul a facut o achizitie in site. Avand in vedere ca sursa identificata este email, logarea are loc automat (este recunoscuta adresa si se autentifica).

Ipotetic vorbind, daca produsul pe care un utilizator a dat click din email este un aparat de fotografiat, ne intereseaza sa folosim informatia punand problema in felul urmator: care sunt top 5 aparate de fotografiat ce au fost accesate in site in ultimele 5 zile si cum putem trimite cea mai accesata oferta de aparate de fotografiat, in timp real, utilizatorului care viziteaza site-ul. Ambalarea mesajului trimis poate fi de forma: “cel mai popular produs al momentului” iar felul in care ar putea sa ajunga la vizitator este afisarea vizuala, de exemplu prin intermediul unui floating overlayer.

2. Folosirea istoricului de achizitii intr-un magazin de e-commerce

Site-ul analizeaza istoricul de cumparaturi al utilizatorului logat (daca exista un instoric compus din cel putin 2-3 produse) si il compara cu intreaga baza de date, facand matching cu acei useri ce au in istoricul de achizitii produse similare in proportie de cel putin 75%. Urmeaza sa ii fie oferite produse pe care acei utilizatori le-au mai cumparat, insa care nu au fost achizitionte inca si de utilizatorul in cauza. Ca si plasare in site, sectiunea de astfel de produse poate aparea oriunde pentru a capta atentia userului.

3. Oferirea de oferte cross sell la finalizarea achizitiei, in cosul de cumparaturi, intr-un magazin de e-commerce

In momentul in care un utilizator a completat un proces de achizitie, i se poate oferi in pagina de multumire o linie de produse ce sunt considerate cele mai reprezentative, avand in vedere produsul cumparat recent si istoricul de cumparaturi al utilizatorului (daca exista)

O alta varianta este integrarea functiei de cross-sell in shopping cart, intr-un pas intermediar – de exemplu imediat inaintea alegerii optiunii de plata pentru produsul cumparat. Produsele de cross ofertate sunt alese dupa aceleasi criterii CF (ce a mai fost cumparat impreuna cu acest produs + ce altceva au mai cumparat cei care au acelasi istoric cu clientul). Ideea aici ar fi ca alegera produselor de cross sa nu fie neaparat alese pe principii de complementaritate (se potrivesc cu produsul principal sau sunt accesorii) ci pe principii CF.

Pentru a merge mai departe si pentru a creste ratele de conversie, aceste cross-uri pot beneficia de un discount semnificativ daca vor fi cumparate impreuna cu produsul ce se afla deja in cosul de cumparaturi. In acest fel, intreg pachetul beneficiaza de un discount si este, in principiu, mai atractiv decat daca aceste produse ar fi achizitionate separat.

4. Abandonarea cosului de cumparaturi

In abandonul cosului de cumparaturi, o situatie uzuala in ecommerce, cea mai des intalnita abordare este aceea de a trimite un reminder utilizatorului via email, in cel mult 2-3 ore, care include sau nu un extra incentive (discount, cadou etc) pentru a finaliza cumparatura. Prin folosirea CF insa, ar putea fi incluse mai multe tipuri de mesaje in aceasta alerta automatizata, printre care sugeram insertia unei linii de produse alternative, sub produsul sau produsele principale ce au facut subiectul abandonului. In cazul in care abandonul achizitiei a fost influentat de lipsa atractivitatii produsului, variantele alternative oferite ar putea mari sansa unei conversii. Selectia ofertei se va face pe baza principiilor CF ce vor oferi produsele cumparate deja de catre utilizatorii ce impartasesc un istoric de cumparaturi similar cu cel al utilizatorului in cauza.