Elementele esentiale in construirea unei relatii cu clientul

Fidelizarea este esentiala pentru succesul branduluit au. A fi relevent, a avea permisiunea, a mentine un dialog sunt principalele elemente de care este nevoie pentru a construi o relatie. Slabiciunea in oricare din cele trei componente conduce la scaderea eficientei comunicarii si la privirea acesteia ca pe un element negativ. Esuarea in a obtine permisiunea se numeste SPAM. A fi nerelevant conduce la diminuarea increderii si in cele din urma la ignorarea mesajului in cauza. A nu mentine un dialog conduce la concluzia ca esti interesat doar de vanzarea produselor tale si ca nu iti pasa de fapt de clientii tai.

Mai multe despre acest subiect gasesti AICI.

fidelizare marketing

Cum sa faci o prima impresie buna cu emailurile tale

prima impresie mail

Prima impresie conteaza indiferent despre ce vorbim. Atunci se seteaza asteptarile pe termen lung, iar o imagine buna inca de la inceput inseamna extrem de mult. Mai mult decat atat, se spune ca aceasta prima impresie se face in primele 7 secunde, deci atenti la detalii trebuie sa fie si mai mare. Exceptie nu fac nici campaniile de email marketing asa ca ai grija sa impresionezi de la prima ‘intalnire’ pentru un succes ulterior.

E-mail-urile de bun venit sunt extrem de importante pentru ca, spre deosebire de celelalte tipuri, acestea au o rata de deschidere mult mai mare. O data stiut acest lucru probabil ca ai inteles de ce e important sa ii livrezi noului tau abonat o impresie prin care sa te tina minte ulterior si care sa-l faca sa iti deschida viitoarele mesaje.

Oricat de banal ar putea parea acest email de bun venit lucrurile sunt de fapt ceva mai complicate. Un studiu realizat de Ciceron a scos in evidenta faptul ca 83% dintre branduri nu le fac o impresie buna noilor abonati asa ca urmeaza sfaturile noastre.

Fii cat mai personal posibil. Oamenilor nu le place sa aiba senzatia ca primesc mesaje din partea unor roboti. Deja ai colectat o serie de informatii despre abonati prin formularul de inscriere asa ca ai face bine sa le folosesti. Fii creativ si livreaza un mesaj cat mai catchy chiar inca din subiect. In plus, e important sa folosesti un Call-To-Action simplu si clar pentru ca acum sansele ca acesta sa fie apasat sunt foarte mari.

Recompenseaza-ti abonatii. Incentivarea oameilor pentru a-i transforma in subscriberi inca de la e-mail-ul de bun venit este o tactica uzuala si extrem de eficienta. Dar ce-ar fi daca ti-ai surprinde proaspatul abonat cu un alt cadou prin e-mail-ul de bun venit. Cu siguranta i-ai face o surpriza placuta, iar din acest moment s-ar apropia si mai mult de brandul tau.

Stabileste obiective clare si transmite-i abonatului la ce sa se astepte pe viitor. Incearca sa-i spui, cat de precis poti, cat de multe e-mail-uri urmeaza sa primeasca si care va fi continutul acestora. Cu cat mai multe detalii vei da, cu atat de bine vor fi primite campaniile tale viitoare.

ROI in social media

Social media, considerata de multi ca fiind un canal de comunicare gratuit, pentru ca folosesti niste instrumente care sunt free  si pentru ca cei care au inceput prima data sa folosesca instrumentele puse la dispozitie de social media, au facut-o din placerea de a share-ui si pentru a fi cool.

Totusi social media nu este free, pentru orice organizatie, o  prezenta eficienta pe social media necesita resurse precum:
– oameni telentati, care sa aiba prezenta de spririt si priceprea sa reprezinte o organizatie in social media
– tehnologie pentru a putea genera content diversificat (ex video), si nu in ultimul rand pentru a analiza si masura impactul acestui canal de comunicare
– timp

Cum si ce masuram?
In general, cei mai multi masoara social media cu indicatorii de media, probabil pentru ca termenul de “media” apare in denumire … deci, cei mai multi atunci cand vine vorba de o evaluare vorbesc de:
– followeri
– numar de comentarii
– retweet-uri
– refferal-uri
etc
… indicatori care sunt foarte ok de evaluat, dar care insa NU sunt indicatori de business.

Ok, acesti indicatori te ajuta sa masori gradul de implicare a audientei, poti evalua daca esti popular sau nu … dar ce se intampla cu banii?

In general, fluxul unei investitii ar arata cam asa:
1. Investitie
2. Actiune
3. Reactia clientilor, followerilor etc
4. Impact non financiar
5. Impact financiar

Impactul non financiar il putem masura prin cuantificarea numarului de mentionari al numelui organizatie, mentionare care se poate imparti in contexte asociate cu sentimente: pozitive, negative sau neutre.

Pentru a ne apropia insa de o evaluare a ROI-ului folosirii social media ar trebui sa avem in vedere FRY:
Frequency – cat de des interactioneaza organizatia cu clientii si cat de des interactioneaza clientii cu organizatia, cuantificare facuta in final in numarul de tranzactii
Reach – numarul de persoane pe care le atinge social meida, cuantificare facuta in cele din urma in numarul de persoane de la care s-au generat acele tranzactii.
Yield – valoarea medie pe tranzactie

Masurarea si analiza datelor sunt iarasi activitati care genereaza costuri, iar aceste actiuni sunt critice pentru a evalua succesul sau insuccesul prezentei in social media. O problema foarte interesanta: ce s-ar intampla daca nu ai facut asta, daca nu esti prezent in social media?

Aproape imposibil de evaluat acest aspect, o varianta ar fi ca o perioda de timp limitat sa se modifice proportia sumelor alocate diverselor canale de comunicare si monitorizarea de indicatorilor FRY pentru cazul alocarii unor bugete mai mari catre social media comparativ cu perioada in care sumele alocate au fost mai mici.

Managementul lead-urilor

Ne plac sau nu, englezismele devin din ce in ce mai folosite. In terminologia de business moderna, un termen foarte folosit este cel de “lead”. Cu totii vorbim despre leaduri, cu totii ne bucuram cand avem multe leaduri, insa doar putine companii/persoane am intalnit care trateaza lead-urile asa cum trebuie tratate. Putine sunt companiile care au pus la punct un flux (cel putin la nivel teoretic) de management al lead-urilor.

Pentru cei care sunt curiosi sa afle terminologia de business legata de lead-uri, am updatat dictionarul nostru de termeni, si-l puteti accesa aici.

Vom reveni in curand cu mai multe detalii despre sistemele de gestiune a leadurilor.