Jay Baer spune ca “Marketingul este despre creativitate, umanitate si autenticitate”. Cu alte cuvinte: inoveaza, fii sincer, fii original, comunica pe intelesul tau si al celor caror te adresezi.
Succes si inspiratie!
Category: social media
5 lucruri de facut pentru a supravietui noului Facebook feed
2018 e anul incercarilor din online si, fie ca esti marketer sau pur si simplu ai un business, nicio noutate nu ar trebui sa fie scapata din vedere. Internetul isi schimba fata prin GDPR si Facebook. Daca despre GDPR am detaliat AICI, astazi ne focusam pe cea mai mare retea sociala care a schimbat de curand “regulile” jocului, mai exact algoritmul atat de importantului news feed.
Pe scurt, algoritmul a fost modificat, iar acum prioritate au postarile personale, in detrimentul paginilor. Altfel spus, toata lumea va primi mai intai contentul livrat de prieteni si abia apoi cel creat de branduri. Motivul? Pentru a promova cât mai mult conținutul local.
Ce se schimba?
1. Mai putin content branduit in feed din partea publisher-ilor si a business-urilor
2. Reach-ul paginilor scade, implicit si traficul site-urilor
3. Postarile vor fi clasificate diferit, primind prioritate cele care pot starni interactiunea umana.
Ce e de facut?
1. Posteaza mai rar decat o faceai pana acum. Chiar daca ti se pare complicat, e necesara aceasta modificare de strategie. Din acest moment zicala “putin si bun” se pliaza perfect pe comunicarea fiecarui brand in parte.
2. Gandeste si creeaza content care poate genera interactiunea cu si intre fanii/persoanele care iti apreciaza business-ul. Cu cat buzz-ul va fi mai mare, cu atat postarile tale vor primi un rank mai bun, iar astfel engagementul si reach-ul postarilor tale vor creste.
3. Uita de postarile in care le ceri userilor sa comenteze, share-uiasca sau sa iti aprecieze postarile sau pagina. Engagement-bait-ul va fi drastic sanctionat de noul algoritm.
4. Specializeaza-te in Facebook Ads. Fie ca iti place sau nu, trebuie sa investesti in tine si in business-ul tau pentru a deveni relevant pe piata fie ca esti publisher sau business.
5. Foloseste-te de clipurile live. Acestea se bucura in continuare de promovarea intensiva din partea Facebook, iar statisticile spun ca genereaza de 6 ori mai multe interactiuni decat postarile obisnuite.
Tot ce trebuie sa stii despre GDPR
Ne apropiem cu pasi repezi de cea mai mare schimbare legata de legile de protectie a datelor, iar 25 mai este ziua Z din online. Atunci va intra in vigoare Regulamentul General pentru Protectia Datelor (GDPR) ce va schimba complet regulile “jocului”. Ce inseamna de fapt GDPR si cum ne va afecta el odata ce va deveni activ? Acestea sunt cele doua intrebari la care vom incerca sa raspundem astazi cat mai clar si fara sa ne pierdem in detalii.
Impactul restrictiilor poate fi si mai bine inteles daca recitim afirmatia facuta de celebra publicatie The Economist care a categorisit datele personale ca fiind “cea mai valoroasa resursa“, mai importanta chiar si decat petrolul datorita modului in care influenteaza relatiile cu piata si clientii.
Asadar, GDPR inseamna un set de reguli, stabilit de catre Comisia Europeana, care reglementeaza confidentialitatea si securitatea datelor cu caracter personal. Mai exact, acesta prevede ca folosirea datelor va putea fi facuta doar pentru scopul pentru care acestea au fost solicitate.
De exemplu, in cazul in care un abonat ofera date detaliate despre el (sex, oras, varsta) in momentul in care finalizeaza o comanda, acestea nu vor putea fi folosite in scopuri promotionale, decat daca va fi cerut acordul explicit.
Nerespectarea noilor reguli poate fi pedepsita cu amenzi de pana la 20 de milioane de euro sau 4% din cifra de afaceri globala, oricare dintre acestea este mai mare, plus, alte daune solicitate de prejudiciati.
Odata studiate toate textele GDPR, regulile ar putea parea extrem de dure mai ales pentru companiile mici. Chiar si asa exista doar trei zone importante care necesita o atentie suplimentara: permisiunile de colectare, utilizarea datelor si necesitati.
De exemplu, permisiunile se refera la modul in care utilizezi formularele de abonare. Simpla solicitare de catre un user a unor materiale nu mai inseamna automat si abonarea. De acum inainte va trebui sa-l faci sa isi declare intentia si acordul dupa ce va fi informat explicit. Atlfel spus, trebuie sa ii soliciti sa bifeze o casuta prin care sa isi dea acordul de abonare.
Unul dintre cele mai “fierbinti” topicuri a fost cel legat de asa zis-ul “drept de a fi uitat”. Mai exact, fiecare persoana are dreptul de a solicita stergerea datelor irelevante sau incorecte. Mai exact, asa cum Google o face deja, va trebui sa te asiguri ca userii tai pot avea acces rapid la astfel de date si sa te supui cerintelor.
In ciuda tuturor temerilor GDPR poate fi vazut ca o oportunitate de catre marketeri pentru ca in ciuda tuturor schimbarilor majore e o invitatie de a face ceea ce stii sa faci cel mai bine: sa creezi campanii targhetate pe oamenii interesati de brandul tau.
Ce trebuie sa stii acum?
- acord pentru datele personale colectate (adrese de email pentru campaniile de email marketing sau cookie-uri)
- audit al tuturor datelor colectate actuale si trecute, a surselor din care provin datele care le au in prezent, a procedurilor de obtinere a acordului; daca exista sau nu, daca se incadreaza in textele GDPR
- eliminarea datele userilor pentru care nu pot demonstra existenta acordului de comunicare
- o evidenta transparenta a fiecarui acord de comunicare si a istoricului de updatare al datelor
Cum procesezi corect datele?
- stocand informatiile cu sursa (modul in care a fost facuta colectarea), scop (pentru ce si-a dat userul acordul), durata (acord temporar sau nu), detalii (acord dat doar pentru o singura resursa sau nu)
Altfel spus, fiecare companie trebuie sa poata raspunda oricand la intrebarea: de unde ai aceasta informatie despre mine?
Marketingul digital va fi afectat de noile prevederi GDPR și, evident, toate strategiile vor suferi modificări. Principalele zone vizate vor fi: email marketingul și campaniile de retargetare.
Campaniile de retargetare vor fi afectate, in contextul in care chiar si IP-ul intra in categoria datelor cu caracter personal. Astfel volumul campaniilor va fi afectat pentru ca in acest context pe fiecare site vor trebui date acorduri de folosire a anumitor cookie-uri care totodata sa explicce scopul colectarii datelor. Toti acesti pasi vor face ca numarul persoanelor care vor fi parte a campaniilor de retargetare sa fie mult mai mic.
De exemplu, dacaun site foloseste un cookie de retargetare ce afiseaza bannere cu produsele vizitate ale unui utilizator care a parasit site-ul, trebuie mai intai cerut acordul pentru acest cookie, explicata solicitarea si, mai mult de atat, userul trebuie sa aiba oricand la dispozitie opțiunea de a se dezabona.
CONCLUZII
Oricat de dure ar parea unele lucruri, GDPR nu a aparut pentru a inchide business-uri si ar trebui sa duca marketing-ul la univel calitativ mult mai inalt decat pana acum.
Atlfel spus, la fel ca in viata, nu interactiona cu cineva decat daca ai primit acordul explicit si nu banui ca si-ar dori sa stie ce ai de zi.
- Orice pas gresit va fi taxat, asa cum s-a intamplat deja, ca un avertisment pentru companii precum FlyBe sau Honda care au primit amenzi de zeci de mii de euro pentru ca au comunicat cu intreaga baza de date in care existau useri deja dezabonati
- Incepe un audit al listelor tale acum si analizeaza modul in care ai colectat si colectezi datele
- Investeste in strategii de content pentru a atrage userii catre produsele tale, indiferent de tipul acestora
- Nu uita de avantajele site-ului tau si incearca sa colectezi, corect, direct de acolo
- Nu in ultimul rand, incearca sa intelegi fiecare detaliu pe care il colectezi si sa faci diferenta dintre ce e necesar si fara ce te-ai putea descurca
Instagram + Email Marketing = Love
Formula aceasta se traduce prin combinarea calitatilor incontestabile ale celor doua canale. Unde-s doi puterea creste, iar relatia dintre brand si consumator va fi mai puternic. Din asta rezulta atat de doritele conversii.
Cum se intampla magia? La coolness-ul Instagramului, adaugi ROI-ul demonstrat al email marketingului. Cine castiga? Brandul prin awareness, vizibilitate si relevanta.
FACT: Instagram e reteaua sociala cu cea mai mare crestere in lume si evident cu cel mai mare potential. In Romania, in acest moment numarul userilor a depasit 500.000 si este intr-o continua crestere.
Ce se intampla in acest moment? Aproape 80% din mail-uri au butoane de social media, dar mai putin de 15% au imagini din social media.
Fapte? Un retailer de fitness din S.U.A. a reusit sa creasca engagementul cu produsele de pe site de nu mai putin de 7 ori la doar 24 de ore dupa ce a trimis primul email in care a inclus fotografii de pe Instagram.
Totusi cum putem folosi Instagramul si Email Marketingul impreuna?
1 Clasicul concurs
Instagram e o sursa nesecata de fotografii poate chiar mai bune decat cele profesioniste. Organizeaza un concurs in care sa legi o campanie de email de contul brandului tau pe Instagram. Horchow, companie ce comercializeaza mobila si decoratiuni, a lansat o astfel de provocare cu mecanismul: Follow > Fotografiaza > Posteaza cu hashtagul #HorchowHolidayTraditions si poti castiga un gift card de 500$.
Saks Fifth Avenue a ales o abordare si mai simpla: posteaza cu # si poti castiga. Totul pentru a aduce energia Instagramului in email
2 Foloseste puterea #-ului
Hashtagul are o putere nemaibanuita. Poate duce in spate o intreaga campanie, asa cum a facut pentru Meundies. Brandul si-a invitat clientii sa arate cum arata lumea lor prin fotografii pe Instagram. Au construit apoi un email pentru awareness, engagement si loialitate.
3 Construieste o comunitate
Anunta-ti prezenta pe Instagram. Acesta e unul din primele lucruri pe care ar trebui sa le faci. Insta-ul e cool, dar poate ca nu toti abonatii tai sunt acolo. Adu-i tu si creeaza o comunitate asa cum face Tezyo:
4 Design “instagramabil”
Adu vibe-ul din Instagram in design-ul emailurilor tale asa cum face Goat.com (click pentru imaginea full)
Cum iti cresti brandul pe Instagram
Inca suntem sub influenta impresiilor de la Brandminds si ne-a ramas gandul la unul din lucrurile spuse de Gary Vaynerchuk in timpul speech-ului sau. Pentru el, Instagramul este o mina de aur si il recomanda oricarui antrenprenor fara sa ezite. Desi in crestere, influenta retelei in Romania nu este inca la nivelul din S.U.A.. La fel ca majoritatea marketerilor, Gary a prezis pe scena Teatrului National ca e inevitabil ca in curand Instagramul sa devina un pamant extrem de fertil si pentru piata de la noi.
Cand se va intampla acest lucru cu siguranta nu ti-ai dori sa nu fii pregatit. Asa ca ne-am hotarat sa iti impartasim din cunostintele noastre pentru a sti care sunt primii pasi.
1 Care e scopul tau?
Chiar inainte de a crea contul sau inainte de a schimba strategia, gaseste raspunsul la intrebarea aceasta. E foarte important sa stii ce vrei sa obtii de pe Instagram. Vrei sa…
- Iti cresti brand awareness-ul
- Construiesti o comunitate
- Ajungi la noi clienti
- Dezvolti relatia cu actualii clienti
- Cresti traficul site-ului/blogului tau
2 Identifica-ti stilul
Fiecare cont de succes de pe Instagram are nevoie de un ADN unic. Creativitatea si stilul unic si constant vor face diferenta mai tarziu cand imaginea ta va fi usor de identificat de useri. Cea mai mare greseala pe care ai putea sa o faci ar fi sa vrei sa fii tot si toate. Daca vei posta astazi o fotografie cu produsele tale, maine un citat motivational, iar peste alte doua zile o fotografie cu mancare, succesul cu siguranta nu va fi de partea ta. Tine minte: iti doresti ca urmaritorii tai sa stie clar cu ce te ocupi.
Spre exemplu, Avon are unul din cele mai de succes conturi de brand de Instagram din Romania:
3 Creeaza-ti o “semnatura”
Dincolo de ce vrei sa comunici, poate unul din cele mai importante lucruri de pe Instagram este “semnatura” care te va face unic. Stilul iti va aduce followeri, in jurul lui vei construi o comunitate si mai tarziu vei crea conversiile pe care ti le doresti.
Ce inseamna de fapt aceasta “semnatura”? Unii adopta un stil in care predomina albul, altii fotografii doar cu citate sau posteaza unul in fiecare descriere. Alti useri sau alte branduri posteaza imagini sau clipuri mai putin luminate sau cu o tenta de albastru, ori galben. Oricare crezi ca te reprezinta pe tine, alege-l si adopta-l ca parte a contului tau. Usor, usor, followerii tai vor sti cand vor vedea o postare de-a ta chiar fara sa vada numule userului.
Un exemplu foarte bun este contul Aqua Carpatica:
4 Calitate si consecventa
La fel ca pe orice platforma Social Media, Instagramul e despre activitatea constanta. Dupa ce ti-ai identificat stilul si ai reusit sa iti formezi si o semnatura e momentul sa postezi. Recomandarea noastra e ca la inceput sa postezi o singura fotografie pe zi timp de cel putin 2 saptamani. Te poti folosi de o multime de tool-uri care sa iti usureze munca. Hootsuite sau Schedugram sunt doar doua dintre platformele pe care poti programa publicarea postarilor. Cu ajutorul lor vei putea ulterior si sa analizezi mai multi factori pentru a-ti imbunatati strategia.
5 Construieste o comunitate
Daca vrei sa ai cu adevarat un brand pe Instagram, atunci e obligatoriu sa construiesti o comunitate in jurul tau. Vei face acest lucru intr-un singur fel: vei fi activ!
Ce inseamna asta?
- Urmarind alte conturi, cat mai multe cel putin la inceput;
- Dand comentarii la postarile celor care te urmaresc, celor care sunt interesati de tine sau domeniul tau de activitate si mai ales comentarii random;
- Apreciind cat mai multe fotografii posibile.
Suna banal, dar chiar asa functioneaza Instagramul, o platforma construita pentru engagement.
6 Foloseste hashtaguri
Pentru a te asigura ca postarile tale vor ajunge la cat mai multi oameni posibili foloseste hashtagurile. Instagram permite pentru fiecare postare in parte un maxim de 30 de hashtaguri asa ca profita de fiecare in parte.
Daca la inceput nu stii ce hashtaguri sa folosesti atunci urmareste cativa influenceri sau uita-te la competitia ta si “fura” de la ei. O alta varianta sunt aplicatiile care sugereaza cele mai folosite hashtaguri sau care le grupeaza in functie de categoriile de interes.
Tine minte insa ca un hashtag foarte folosit nu e neaparat solutia perfecta. Spre exemplu, #love a fost folosit de peste 1 miliard de ori. Asta inseamna ca daca il vei folosi, postarea ta aproape ca va disparea instantaneu din feedul hashtagului.
7 Branduieste-te
Creeaza-ti propriul hashtag. E cea mai buna modalitate de engagement pe termen lung. Daca vei reusi sa cresti un cont mare oamenii vor incepe sa iti foloseasca hashtagul pentru ca tu sa le respostezi fotografiile. Te vei putea folosi de el pentru a organiza concursuri, va deveni ambasadorul tau.
Unul din cele mai bune exemple este legat de #natgeo, hastagul care apartine, evident, de National Geographic.
Social Media e precum energia eoliana. Cum captezi vantul?
Asa cum pentru a respira nu trebuie sa platesti nimic, la fel si prezenta in social media e pe gratis. Daca vrei insa sa folosesti aerul pentru a genera energie ai nevoie de o turbina eoliana, la fel cum daca vrei ca businessul tau sa aiba succes in social media ai nevoie de o strategie in care trebuie sa investesti.
Ideea ii apartine lui Kevin Mullett, om de marketing din S.U.A., care a spus ca social media e precum energia eoliana si a explicat: “Vantul e gratis, dar pentru generator trebuie sa platesti”. Spre deosebire de Pamant, pe retelele sociale bate incontinuu “vantul” si poti genera energie non-stop. Diferenta se face in implementarea unei strategii corecte si eficiente.
Imagineaza-ti ca audienta ta este vantul.
Trebuie sa fii sigur ca indrepti intotdeauna turbina in pozitia potrivita pentru a incerca sa captezi tot vantul posibil.
- Identifica care este audienta ta. Da, in social media bate vantul puternic, dar daca iti instalezi turbina si observi ca nu se invarte elicea inseamna ca nu esti conectat la audienta potrivita:
1. Inainte de a te gandi la oameni analizeaza-ti produsul punandu-ti o serie de intrebari:
– cat de scump e produsul/serviciul tau? Care sunt oamenii care si-l doresc si si-l pot permite?
– produsul/serviciul tau le este adresat femeilor sau barbatilor? Care este varsta lor? Sunt casatoriti? Cine ia deciziile de cumparare a produsului/serviciului?
2. Mai apoi analizeaza ce fel de oameni iti formeaza audienta: femei sau barbati, grupa de varsta in care se incadreaza, care este situatia lor financiara, ce le place si ce nu sau daca vin din acelasi oras/tara cu tine.
- Identifica reteaua sociala in care audienta ta este cea mai activa. Daca toata lumea genereaza energie dintr-un loc nu inseamna neaparat ca si tu trebuie sa faci la fel;
– La fel ca peste tot in lume, in Romania Facebook este cea mai utilizata platforma sociala, dar potentialii tai clienti se pot afla pe oricare din celelalte retele disponibile. Conform studiului „Like & Share 2017”, LinkedIn ar fi cea de-a doua retea folosita pentru marketing
sursa „Like & Share 2017”
– Pentru a gasi care este cel mai bun loc pentru tine sau care este reteaua in care trebuie sa investesti cel mai mult e nevoie de testare. Deruleaza campanii in care investesti sume mici de bani pentru a verifica rezultatele in functie de design (imagine, text sau call to action) si cum influenteaza fiecare engagementul, click-urile si eventualele conversii.
– Ideal e sa fii prezent pe toate retelele importante, dar sa te focusezi pe cele care iti aduc rezultate.
Tipul campaniei;
• Bidding (CPM, CPC);
• Optimizarea campaniei (Clicks, Conversion, Engagement);
DESIGN
• Imaginea
• Textul Reclamei
• Placement (unde va fi afisata reclama ta)
• Titlul Reclamei
• Call-to-action
- Bate vantul, elicea se invarte, dar lipsesc conversiile? Identifica ce ii atrage pe urmaritorii tai si comportamentul audientei tale si livreaza continutul potrivit pentru a face elicea sa sa invarta cu viteza maxima:
– Urmaritorii din social media au un comportament diferit fata de cei care intra direct pe site-ul tau. Un like la o fotografie nu inseamna ca va urma si o conversie. E misiunea ta sa ii convingi ca merita sa devina clientul tau
– Integreaza optiunea de abonare la newsletter pe conturile din social media, ofera downloaduri gratuite si, evident, ofera discount-uri, reduceri;
– In general, audienta din social media vaneaza promotii si oferte speciale. Ofera si tu astfel de oportunitati, dar cere-le ‘fanilor’ tai interactiune: ex. “Da-le tag celor 3 prieteni alaturi de care vrei sa pleci in vacanta”
– Nu iti inunda audienta cu oferte si continut directionat spre vanzari pentru ca oamenii au tendinda de a se enerva rapid in social media, iar rezultatul va fi unlike/unfollow
- Bate vantul prea puternic si turbina se clatina? S-ar putea ca imaginea ta sa nu fie cea mai potrivita in ochii audientei si ar trebui sa lucrezi mai mult la imaginea brandului.
– Ultimul exemplu din punctul precedent poate duce la o criza de comunicare. Identifica raportul de oferte pe care il ‘digera’ audienta ta. Spre exemplu, foloseste regula 4-1-1 inventata de Joi Pulizzi de la Content Marketing Institute. Aceasta spune ca la fiecare 4 postari educative sau de divertisment (blog, stiri, infografic) urca o promotie soft, iar apoi una de hard-selling. Aceasta strategie te va ajuta sa oferi credibilitate si incredere.
– Accepta ideea ca vei primi review-uri negative. Raspunde-le prompt, fara sa iti pierzi rabdarea si incearca sa oferi solutii.
Campaniile reusite de Digital Marketing sunt ca un mic dejun sanatos
Pentru o viata fericita ai nevoie de o un mic dejun sanatos. Nu, nu e un mesaj publicitar, ci o realitate. Multi oameni nu-l baga prea tare in seama din cauza timpului sau pentru ca pur si simplu nu sunt obisnuiti sa manance dimineata. Proteinele, lipidele sau carbohidratii lucreaza impreuna pentru a te alimenta cu energie pentru toata ziua. Fara ele iti ignori adevaratul potential al organismului.
Exact la fel functioneaza si campaniile de digital marketing. Toate elementele dintr-o campanie trebuie puse cap la cap si asezate impreuna in aceeasi “farfurie” pentru a te bucura de rezultate pe masura. O data deprinsa aceasta arta, de a pregati un mic-dejun sanatos si de a dezvolta o campanie de digital marketing adevarata, vei zambi multumit in fiecare zi.
Proteinele sunt baza micului dejun. De partea cealalta, totul sta pe umerii strategiei de marketing. Un plan bine pus la punct va influenta direct fiecare element din program si va da coerenta tacticilor puse in practica. “Proteinele” te vor ajuta sa livrezi un mesaj consistent clientilor pe toate mediile.
Lipidele iti dau energie pe termen lung, dar excesul nu e deloc sanatos. Aici functioneaza perfect expresia: putin si bun. La fel ar trebui privita si strategia de content. Decat sa te concentrezi pe a crea mult continut, mai bine ai incerca sa dezvolti unul de calitate care sa le atraga atentia clientilor. Pentru a gasi formula corecta vei avea nevoie de o analiza a lucrurilor care ii intereseaza pe cei care te urmaresc. Contentul trebuie sa faca audienta sa empatizeze cu tine. Cauta un punct sensibil si exploateaza-l.
Carbohidratii iti dau energie de moment. Da, dozele moderate de grasimi te mentin in forma pe termen lung, dar din cand in cand ai nevoie de cate un boost. Asa functioneaza advertisingul digital si social media pentru campaniile tale. Ambele sunt metode excelente pentru a atrage atentia asupra contentului livrat.
Advertisingul digital genereaza trafic si astfel poti realiza conversii, in timp ce campaniile de social media, organice sau platite, sunt metode excelente de a creste reachul mesajelor tale intr-un timp scurt.
Fructul si legumele iti ofera nutrienti esentiali – SEO. Delicioase si bocate in nutrienti, fructele si legumele sunt esentiale pentru o alimentatie sanatoasa. De fapt, daca nu le consumi iti expui organismul unor riscuri majore. SEO este fara doar si poate una din cele mai importante parti ale sanatatii campaniilor de digital marketing. Tot ce livrezi (content, promotiile din social media, ads-urile)trebuie optimizat pentru a le livra potentialilor tai clienti continutul esential.
Condimentele dau gustul, la fel cum influencerii da culoare campaniilor. Poate ca unii prefera mancarea fara sare sau piper, dar pentru o experienta completa ai nevoie de el. La fel se intampla atunci cand folosesti influenceri intr-o campanie. Ei dau plus-valoare mesajului tau si il transforma intr-unul si mai credibil. De asemenea, ei pot creste engagementul asa cum nicio alta strategie nu o poate face.
Concluzia? Daca renunti la una din partile care fac parte dintr-un mic dejun sanatos organismul tau va avea de suferit. Daca renunti la unul din elementele necesare unei campanii de digital marketing, audienta ta va avea de suferit.
Social Media – un concert in care brandul tau e adevaratul star
Tuturor ne plac festivalurile de muzica. Atmosfera de acolo e absolut fantastica. Toata energia pozitiva stransa in public se propaga catre scena ca un tsunami de bucurie, iar cantaretul de acolo se incarca pentru inca o piesa. In spate e o adevarata fabrica sustinuta de o multime de tehnicieni si tot felul de alti oameni care lucreaza pentru ca artistul sa straluceasca si sa fie idolatrizat.
Ei bine, cam asa functioneaza si social media. Tot ce se intampla pe retelele sociale poate fi asemanat cu usurinta un un mega-festival de muzica de orice gen vrei tu la care in toata lumea participa zilnic peste 1,7 de oameni pe Facebook, 700 de milioane pe Instagram si 313 milioane pe Twitter. Si in Romania avem parte de concerte cu audienta impresionanta: 9,6 milioane utilizatori de Facebook si peste 550.000 utilizatori de Instagram.
CITESTE SI: Marketingul pentru Generatia Millennials e ca pescuitul profesionist
Pe noi ne intereseaza cum ajungi sa fii un adevarat star pe scena. Ce e nevoie sa faci pentru ca tu sa fii cantaretul ‘acela’ idolatrizat de toata lumea.
1. Afla cine sunt ‘fanii’ tai cu adevarat
Da, strategia si ‘piesele’ vor fi foarte importante, dar pana atunci chiar trebuie sa stii cui i te adresezi. La festivaluri vin oameni de absolut peste tot, niciunul la fel cu celalalt. Un adevarat star stie sa se adapteze la profilul demografic, social, financiar al fiecaruia si asa functioneaza si social media. Ca marketer e treaba ta sa gasesti echilibrul perfect intre ‘muzica’ pe care le-o oferi oamenilor si asteptarile acestora pentru ca ei sa revina constant la ‘concertele’ tale.
Pentru a-i cunoaste cat mai bine gaseste raspunsuri la cat mai multe intrebari posibile. Avem cateva sugestii pentru tine:
- Care este povestea lor profesionala si sociala?
- Care sunt dorintele lor si cum poate produsul meu sa le faca viata mai buna?
- Ce continut le atrage atentia si de pe ce platforma?
- Cu ce fel de continut interactioneaza cel mai mult? Un anumit tip de content ii face sa intre ‘joc’?
2. Compune versuri epice
Acum ca stii cui vrei sa ii ‘canti’ ar trebui sa iti fie putin mai usor sa construiesti strategia care sa dea nastere unui engagement epic.
- Stabileste tonul, stilul si modul in care vei distribui continutul – o data ce ai aflat lucruri despre fanii tai poti sa stabilesti cum le poti atrage atentia cu adevarat. Cum unora le place jazz-ul, unii devin interesati de o invitatie la conversatie sau poate de un ton ceva mai autoritar. Cum unii merg concerte rock, altii sunt atrasi de dj-ei. Tu trebuie sa afli daca fanii tai prefera postarile doar cu text sau poate cu poza sau asteapta articole de pe blogul tau. – Sfat: fugi de stereotipuri. Limbajul de lemn nu-ti va aduce nimic bun asa ca incearca sa fii original aproape de fiecare data. Spre exemplu, Honda a folosit un cliseu ironizat din limba engleza pentru o campanie adresata comunitatii hispanice: “Un Buen Fit” (“A Good Fit”)
- Analizeaza subiectele care ii interesează pe urmăritorii tăi – Trendurile in social media sunt extrem de dinamice si la fel cum un artist trebuie sa se raporteze la actualitate si campaniile tale trebuie sa fie ancorate in realitate. Mai mult, contentul trebuie raportat in functie de platforma pe care derulezi campania. Sfat: uneori poți chiar să îți întrebi audiența ce și-ar dori să primească de la tine
CITESTE SI: Creste angajamentul clientilor tai cu ajutorul campaniilor de email
3. Impune ritmul
Beat-ul agresiv nu e intotdeauna o solutie pentru ca asta in social media se traduce in hard-selling. Variaza ritmul si ofera-le ‘fanilor’ tai un beat pe gustul lor pentru a construi o relatie serioasa.
- Spre exemplu, foloseste regula 4-1-1 inventata de Joi Pulizzi de la Content Marketing Institute. Aceasta spune ca la fiecare 4 postari educative sau de divertisment (blog, stiri, infografic) urca o promotie soft, iar apoi una de hard-selling. Aceasta strategie te va ajuta sa oferi credibilitate si incredere.
4. Creeaza vocea brandului
Un cantaret cu adevarat iubit are o voce unica si un stil inconfundabil, iar acest lucru se aplica si pentru un brand serios.
Social Media ofera oportunitatea de a fi in continuu contact cu clientii si de a le comunica toate campaniile tale. Fii creativ si creeaza-ti un stil propriu care sa le starneasca mereu interesul:
- Identifica valorile companiei tale si introdu-le in limbajul prin care vei comunica. Gandeste-te cum vrei sa fie perceput brandul tau, iar apoi vorbeste cu oamenii astfel.
- Fii personal atunci cand comunici direct cu urmaritorii tai. Spre exemplu atunci cand brandul tau e etichetat intr-o postare sau atunci cand iti sunt adresate intrebari, raspunde personal si nu foarte formal.
- Construieste o comunitate in jurul brandului tau. Discutiile despre nimic sunt plictisitoare si alunga oamenii. Urmareste discutiile urmaritorilor tai si implica-te in ele. Ofera-le mereu subiecte de discutat.
- Asculta-ti clientii/urmaritorii si accepta feedback-ul negativ. In general discutiile din social media au loc in vazul tuturor asa ca ai grija sa raspunzi la critici si sa oferi raspunsuri constructive.
In concluzie, asigura-te ca oamenii vin cu placere sa iti asculte muzica, iar la finalul concertului pleaca multumit de ce a primit. Social Media e un festival continuu in care se aude galagie din toate directiile, tu, cu strategia potrivita, le poti oferi oamenilor muzica pe care si-o doresc.
Social Media, o mare “petrecere” organizata de branduri. Cum faci oamenii sa revina la tine?
Imagineaza-ti ca organizezi o petrecere la care vrei sa inviti cat mai multi oameni. Vrei sa ii impresionezi pe toti asa ca esti atent la toate detaliile: la cum asezi lucrurile in casa, la ce vei oferi de mancare si de baut, la cum iti vei primi invitatii si mai ales la cum vei discuta cu fiecare in parte pentru a lasa o impresie cat mai buna. Ei bine, asa este si cu o strategie de social media.
Gazda e brandul care trebuie sa creeze un mediu cat mai atragator, interactiv si distractiv pentru invitati – clienti. Mancarea si bautura sunt contentul, iar modul in care interactionezi cu oamenii e legat de strategia de comunicare. Toata lumea e acolo pentru a comunica si a afla cat mai multe informatii despre gazda, dar nu vor mai reveni daca nu se vor simti in largul lor.
Pentru a intelege si mai bine ce ar trebui sa le oferi oamenilor prin social media mai imagineaza-ti o situatie: te afli la o petrecere si comunici cu tot felul de oameni. La cine vei fi mai atent? La cei care vorbesc foarte mult despre ei sau la cei care empatizeaza cu tine si care sunt interesati de experientele si nevoile tale?
In mediile sociale situatia e asemanatoare: daca vrei sa fii ascultat si urmarit (daca vrei sa ai parte de engagement si brand awareness), intra in pielea celui pe care ai vrea sa il asculti la o petrecere.
Social Media e taramul tuturor posibilitatilor atunci cand vine vorba de marketing. Chiar si asa, simpla prezenta in social media nu garanteaza succesul peste noapte.
Conform studiului „Like & Share 2017”, 87% din companiile din Romania sustin ca utilizeaza Social Media pentru marketing, dar doar 3 din 10 pentru vanzari. Mai mult decat atat, 25% din cei chestionati au spus ca au o strategie de social media marketing la nivelul intregii companii, iar doar 2 din 10 companii nu au niciun fel de plan.
A vinde sau a nu vinde prin Social Media? Gandeste-te in primul rand la asta: potentialii tai clienti se afla pe Facebook?
Chiar si asa, exista destul de multe argumente care sustin ca brandurile nu ar trebui sa vanda pe social media. Principalul motiv este legat de faptul ca retelele sociale au devenit ca niste piete extrem de aglomerate in care oamenii sunt atacati in fiecare zi cu mult prea multe oferte, iar strategiile ar trebui sa se indrepte mai degraba spre story-telling si nu spre vanzare directa.
Un studiu realizat insa in S.U.A a scos in evidenta o situatie extrem de interesanta: un centru comercial s-a confruntat cu o serie de clienti nemultumiti care ratasera o promotie. Motivul? Compania nu isi promova ofertele prin Social Media. Chestionati, oamenii s-au declarat frustrati pentru ca au marturisit ca urmareau brandul pe retelele sociale tocmai pentru a fi la curent cu toate noutatile.
Situatia este asemanatoare cu un studiu realizat de MarketingSherpa. In respectiva cercetare, 1.176 de utilizatori de social media au fost intrebati care este motivul pentru care urmaresc un brand, iar raspunsul cel mai frecvent a fost legat de faptul ca acestia isi doreau discount-uri si promotii cat mai dese.
Mai mult decat atat, un studiu realizat de Green Growth a scos in evidenta faptul ca oamenii chiar sunt dispusi sa ajute la promovarea unor campanii de discount prin share-uirea lor in mediile sociale.
Partea si mai interesanta este ca desi multi oamenii aleg sa urmareasca brandurile pentru a avea acces mai rapid la discount-uri, unele cercetari sustin ca paginile cu cel mai mare engagement nu ofera reduceri, dar isi activeaza fanii prin concursuri simple, dar interactive.
Ce e de facut? Datorita aglomeratiei tot mai mare de branduri, Social Media devine un canal de marketing transparent, in care sinceritatea si povestea pe care o spune fiecare produs in parte sunt din ce in ce mai importante. Oamenii nu vor sa fie indunati cu reclame, dar vor sa fie mereu la curent. Nu mai vor sa se simta luati drept ‘tinta’, ci sa se comunice cu ei.
Nu vrei sau nu ai cum sa oferi discounturi, atunci gaseste alta modalitate de a-ti face urmaritorii sa se simta speciali:
- Ofera-le informatii in exclusivitate sau teaseuri de viitoare campanii pentru a-i tine mereu in priza.
- Nu le pune produsele in fata si atat, incearca sa creezi o poveste si asa vei reusi sa prinzi doi iepuri dintr-o lovitura: engagement si brand awareness.
- Cauta elementele in care urmaritorii/clientii tai s-ar putea regasi si exploateaza-l. Factorul emotional este extrem de important in social media, iar o data gasit elementul perfect ai putea avea parte de o campanie cu cifre impresionante.
Cum sa faci o prima impresie buna cu emailurile tale
Prima impresie conteaza indiferent despre ce vorbim. Atunci se seteaza asteptarile pe termen lung, iar o imagine buna inca de la inceput inseamna extrem de mult. Mai mult decat atat, se spune ca aceasta prima impresie se face in primele 7 secunde, deci atenti la detalii trebuie sa fie si mai mare. Exceptie nu fac nici campaniile de email marketing asa ca ai grija sa impresionezi de la prima ‘intalnire’ pentru un succes ulterior.
E-mail-urile de bun venit sunt extrem de importante pentru ca, spre deosebire de celelalte tipuri, acestea au o rata de deschidere mult mai mare. O data stiut acest lucru probabil ca ai inteles de ce e important sa ii livrezi noului tau abonat o impresie prin care sa te tina minte ulterior si care sa-l faca sa iti deschida viitoarele mesaje.
Oricat de banal ar putea parea acest email de bun venit lucrurile sunt de fapt ceva mai complicate. Un studiu realizat de Ciceron a scos in evidenta faptul ca 83% dintre branduri nu le fac o impresie buna noilor abonati asa ca urmeaza sfaturile noastre.
Fii cat mai personal posibil. Oamenilor nu le place sa aiba senzatia ca primesc mesaje din partea unor roboti. Deja ai colectat o serie de informatii despre abonati prin formularul de inscriere asa ca ai face bine sa le folosesti. Fii creativ si livreaza un mesaj cat mai catchy chiar inca din subiect. In plus, e important sa folosesti un Call-To-Action simplu si clar pentru ca acum sansele ca acesta sa fie apasat sunt foarte mari.
Recompenseaza-ti abonatii. Incentivarea oameilor pentru a-i transforma in subscriberi inca de la e-mail-ul de bun venit este o tactica uzuala si extrem de eficienta. Dar ce-ar fi daca ti-ai surprinde proaspatul abonat cu un alt cadou prin e-mail-ul de bun venit. Cu siguranta i-ai face o surpriza placuta, iar din acest moment s-ar apropia si mai mult de brandul tau.
Stabileste obiective clare si transmite-i abonatului la ce sa se astepte pe viitor. Incearca sa-i spui, cat de precis poti, cat de multe e-mail-uri urmeaza sa primeasca si care va fi continutul acestora. Cu cat mai multe detalii vei da, cu atat de bine vor fi primite campaniile tale viitoare.