#CifraZilei: 21% dintre useri au facut o achizitie direct dintr-un ad din social media

Daca inca te mai intrebi daca merita sa investesti in reclame din social media s-ar putea sa avem un raspuns pentru tine. Data viitoare cand trebuie sa iei o decizie adu-ti aminte de studiul realizat de Episerver si aplicat pe aproximativ 5000 de clienti din 8 tari europene.

Cea mai importanta cifra? 21% dintre oamenii care fac cumparaturi online sustin ca au facut o achizitie dupa ce au apasat pe un ad din social media. Mai departe, 63% dintre ei sustin ca au apasat cel putin o data pe o reclama din social media.

#CifraZilei: 129 de miliarde $ – suma cheltuită în SUA în digital advertising

Trăim împreună un moment istoric: 2019 este anul în care sumele investite în pubilcitatea digitală au devenit mai mari decât cele plătite pentru advertisingul tradițional. Vorbim deocamdată doar despre piața din SUA, dar “valul” este inevitabil și va lovi cât mai curând întreaga lume.

eMarketer estimează că anul acesta se vor cheltui pentru advertisingul digital din State peste 129 de miliarde de dolari, în timp pentru cel tradițional “doar” 109 miliarde

#CifraZilei: 86% dintre consumatori sunt influentati de experienta post-cumparare

Un studiu realizat in Marea Britanie a scos in evidenta ca nu discount-urile sunt cel mai important element in fidelizarea clientilor, ci experienta post cumprare.

81% dintre cei care au raspuns intrebarile au spus ca informatiile despre statusul comenzii sunt extrem de importante pentru o posibila viitoare achizitie.

Cifra zilei: 71% din consumatorii care ar adauga produse in cos pentru transport gratuit

Aproape trei sferturi din membrii Generatiei Z (persoane nascute intre mijlocul anilor 90 si mijlocul anilor 2000) prefera o comanda mai mare si sa beneficieze de transport gratuit. In acelasi timp, doar 56% dintre toti consumatorii ar face acelasi lucru. Acesta este rezultatul unui studiu recent care a analizat comportamentul a 4000 de consumatori din patru tari diferite.

De asemenea, conform aceluiasi studiu, 60% dintre membrii aceleiasi Generatii Z prefera sa se deplaseze in magazin pentru cumparaturi, pentru a evita taxa de transport.

Concluzia noastra? Analizeaza comportamentul utilizatorilor tai si ofera-le solutiile potrivite pentru a-i atrage si fideliza.

30% – Comenzi mai mari generate de recomandarile de produse.

Modul în care te prezinți în fața potențialilor clienți se reflectă direct proporțional în buget. Un nou studiu a scos în evidență cât de importante pot fi recomandările pe care le primesc userii în timp ce navighează pe un site.

Analiza a 700 de sesiuni de shopping online a relevat că 70% dintre cei care au fost atrași de recomandări au finalizat o comandă într-o primă sesiune sau atunci când au revenit pe site. Mai mult decât atât, potrivit aceluiași studiu, userii care au adăguat produse recomandate în coș au facut cumpărături cu 33% mai mari decât media site-urilor analizate.

Cifrele comertului din Romania

Toate previziunile spun ca shoppingul online va domina piata, dar realitatea e diferita. Cifrele pe care le-am regasit in cadrul conferintei GPeC Summit May 29-30-31 confirma ca nici piata din Romania nu e inca gata sa faca trecerea de la comertul clasic, din magazine, spre cel online. De ce? Raspunsurile ar putea fi diverse si cu siguranta implica puterea obisnuintei, confortul psihic de siguranta a unei cumparaturi, in ciuda confortului pe care ti-l poate oferi o sesiune de shopping online.

shutterstock_1044690340

Trei secrete care vor aduce review-uri pozitive business-ului tau

BadReviews

Prima impresie si reputatia sunt extrem de importante in online. Tine cont ca 88% dintre utilizatori au incredere in review-uri la fel de mult ca in recomandarile primite personal. Altfel spus, review-urile reprezinta de fapt imaginea ta in fata unui potential client.

Vrei review-uri pozitive? Fii proactiv si nu astepta ca oamenii sa iti multumeasca sau sa te laude. Stimuleaza-ti clientii multumiti de serviciile sau produsele tale sa iti fie alaturi. Ai nevoie de recenzii in favoarea business-ului pentru ca indivizii au tendinta de a cheltui cu 31% mai mult pentru un brand cu o reputatie buna in online. Noi iti oferim trei secrete care te vor ajuta sa obtii review-uri pozitive:

1 Descopera clientii multumiti

Invita-ti clientii multumiti de serviciile sau produsele tale sa ofere feedback si review-uri. Dupa achizitie trimite-le chestionare, iar cei care se incadreaza in profilul clientilor multumiti cere-le sa lase o recenzie.

2. Apeleaza la clientii loiali

Nu ezita să iti rogi clientii vechi sa te ajute. Ti-au ramas alaturi pentru ca au fost multumiti de serviciile sau produsele tale. Cere-le sa lase review-uri pentru inca un boost imaginii tale.

3. Urmareste comportamentul clientilor

Apeleaza la clientii care fac multe comenzi in perioade scurte de timp. La fel, cere-le sa ofere review-uri celor care iti acceseaza site-ul de mai multe ori intr-un interval de timp dupa ce in prealabil au efectuat una sau mai multe comezi.

Chiar si asa, review-urile negative vor veni mai devreme sau mai tarziu indiferent de cat de bine iti faci treaba. Ideea e insa sa nu faci o tragedie din fiecare critica pe care o primesti si sa gestionezi perfect orice situatie pentru a-ti ajuta buiness-ul sa se dezvolte.

Se pare ca 86% dintre potentialii clienti ezita sa realizeze o comanda dupa ce citesc review-uri negative. Warren Buffett spunea ca “Ai nevoie de 20 de ani sa construiesti o reputatie si de 5 minute sa o distrugi.”. Tine minte intotdeauna asta, dar si cateva din sfaturile noastre:

1. Raspunde rapid

Studiile au scos in evidenta ca 52% din oameni incep sa aprecieze un brand mai mult daca raspunde la comentariile negative. Fa-ti timp sa oferi explicatii oricat de stupid ti s-ar parea. Pe de alta parte, poti ignora review-urile negative, dar ele nu vor disparea.

2 Raspunde ca o persoana, nu ca un business

Evita raspunsurile foarte formale si non-personale. Incearca sa fii versatil si empatizeaza pentru a le recastiga increderea oamenilor. Uite un exemplu de la Gary Vaynerchuk:

1-star-review

gary-personal-response

3. Pastreaza-ti calmul

Indiferent de cat de tare te-ai enerva este absolut obligatoriu sa nu reactionezi la cald. Incearca sa iti gasesti timp sa raspunzi la comentarii in timpul zilei. Daca vei face asta la finalul programului, dupa multe ore stresante, rezultatele ar putea fi si mai proaste decat un simplu review negativ.

Si daca ti-e greu sa fii calm gandeste-te ca, la fiecare client care da 1 review negativ, alti 26 nu se plang desi sunt nemultumiti. (Lee Resource Int’l).

4. Recunoaste greselile

Oricine greseste. Oamenii apreciaza sinceritatea. Ia un review negativ ca pe o oportunitate pentru ca de fapt asta si este. E momentul in care poti castiga un client oferindu-i scuze si solutii. Ofera-i bonusuri, informatii, linkuri catre produse.

5. Corecteaza lucrurile

E ultimul punct, dar nu si cel mai putin important. Lucrurile pe care le-ai aflat de la una sau chiar de la mai multe persoane trebuie rezolvate. Nu iti doresti sa te confrunti cu o stampila negativa pusa brandului tau. Tine-ti clientii fericiti si asta se va reflecta asupra brandului tau pentru ca studiile au scos in evidenta faptul ca 56% dintre utilizatori capata incredere intr-un brand dupa ce citesc intre 2 si 6 review-uri, evident, pozitive.