Analiză White Image | Impactul Apple Mail Privacy Protection în redefinirea acțiunilor de comunicare prin email

Odată cu iOS 15, Apple a lansat în toamna lui 2021 Mail Privacy Protection (MPP) care a generat serie de dezbateri despre impactul asupra activității de e-mail marketing, iar multe dintre întrebările apărute atunci încep să primească un răspuns abia acum. Am realizat astfel o analiză pentru a înțelege impactul pe care îl are în comunicarea prin e-mail actualizarea făcută de Apple în aplicația Mail, în special pentru e-mail marketing.

Cum funcționează, de fapt, Apple Mail Privacy Protection?

Apple Mail Privacy Protection a adus un nou nivel de protecție și anonimizare a datelor utilizatorilor. Această opțiune a fost introdusă în iOS 15, iar activarea ei a fost posibilă după actualizarea sistemului de operare. MPP generează două acțiuni care au un impact semnificativ pentru marketerii care comunică pe e-mail:

  • Ascunderea adresei IP a utilizatorului careaccesează un e-mail sau un serviciu web
  • Generarea de accesări „random” ale imaginilor inserate într-un e-mail

Funcționarea, pe scurt, e structurată astfel: o adresă de e-mail primește un mesaj, aplicația Mail îl preia și încarcă toate componentele (inclusiv imaginile). Această încărcare nu are loc neapărat imediat în momentul livrării, dar mesajul și conținutul acestuia vor fi accesate automat de sistemele Apple, determinând și încărcarea pixelului de urmărire. Acest pixel de urmărire transmite expeditorului informația că mesajul a fost deschis. Cu toate acesta, în realitate, este încă necitit în căsuța de e-mail a utilizatorului.

Încărcarea imaginilor (în cazul încărcărilor automate) sau cele când utilizatorul chiar deschide e-mail-ul se va raporta întotdeauna ca fiind făcută de la un IP Apple, altul decât cel al locației în care se află utilizatorul cu adevărat.

Ce impact are Mail Privacy Protection?

MPP vizează atât destinatarii unui e-mail, cât și expeditorii. Este important de menționat că sunt afectate în primul rând domeniile de e-mail Apple, de exemplu icloud.com, dar și domeniile marilor ISP-uri, precum gmail.com sau yahoo.com dacă e-mail-urile acestor domenii sunt accesate folosind aplicația Apple Mail. Dacă e-mail-urile Gmail sunt deschise folosind aplicația dedicată, acestea nu cad sub incidența MPP.

În cazul expeditorilor, prin anonimizarea deschiderilor, MPP îi împiedică pe aceștia să înțeleagă pe deplin modul în care destinatarii care și-au activat opțiunea interacționează cu e-mailurile companiei lor.

Deși expeditorii pot vedea date privind deschiderea e-mail-urilor, va fi mai dificil să recunoască contactele care au deschis cu adevărat mesajele și cele care nu sau să evalueze succesul unei campanii de e-mail.

De asemenea, sunt mulți marketeri care „mapau” locația IP-ului de unde o persoană a deschis e-mail-ul, date care erau apoi folosite pentru a crea segmente legate de locația clienților. În contextul MPP, IP-ul raportat va fi unul deținut de Apple, nu cel al locației în care se află clientul, ceea ce va face segmentele create pe baza locație irelevante. Astfel, marketerii vor fi nevoiți să colecteze aceste informații direct de la client.

Cum au evoluat principalii indicatori (OR și CTRO)

Pentru a analiza impactul MPP, am urmărit mediile lunare de Open Rate pentru domeniul icloud.com și, conform datelor analizate odată cu introducerea MPP, indicatorul în cauză a crescut de la data lansării (septembrie 2021) până în februarie 2022, moment în care a fost înregistrată o stagnare.

Pentru a compara impactul MPP am urmărit și Open Rate pentru alte domenii. Astfel, în graficul de mai jos sunt puse la dispoziție datele pentru yahoo.ro, unde chiar dacă aparent pare să fi suferit același impact, datele sunt: yahoo.ro – 32,46%, respectiv icloud.com – 61,74%.

Pornind de la o diferență între media lunară Yahoo vs. iCloud de 1,52% în septembrie, aceasta ajunge la o diferență de 40.21% în martie.

O altă tendință importantă de urmărit, generată de creșterea numărului de deschideri, este scăderea procentelor de ClickThrough raportate la deschideri (CTRO) – practic câți dintre cei care au deschis au și dat click pe un element al e-mail-ului. Având în vedere că datele de Open sunt crescute fictiv, și ratele de CTRO au scăzut: pornesc de la 21,43% (septembrie 2021) și ajung la 2,13% (mai 2022).

Legat de impactul general pentru toate campaniile se constată o creștere medie a Open Rate-ului de aproximativ 10%, având ca bază de comparație septembrie. În ceea ce privește CTRO, acesta a înregistrat o scădere de 4,7%, raportată la septembrie. Atât creșterea de Open Rate, cât și scăderea de CTRO trebuie evaluate cu atenție de marketeri și corelate cu alți indicatori: rata de click, conversie, răspunsuri la chestionare, review-uri de produse și alte obiective ale campaniilor.

De ce MPP poate fi un moment excelent de a regândi strategia și de a experimenta

Identifică indicatorii din e-mail marketing care pot transmite mai bine povestea ta

Indiferent că există sau nu MPP, aproape orice campanie de e-mail marketing are un obiectiv care se extinde dincolo de simpla deschidere a unui mesaj de către destinatar. Astfel, MPP poate fi văzută mai degrabă drept o oportunitate de a cerceta mai profund modul în care abonații sunt cu adevărat influențați de e-mailurile primite.

Mai mult, poți urmări scopul mesajelor pe care le trimiți urmărind întrebările:

  • Pe ce loc se află e-mailul în strategia ta de afaceri pe termen lung?
  • Care sunt obiectivele tale cu fiecare e-mail?
  • Ce încerci să-ți convingi publicul să facă?
  • Cum poți măsura progresul?

Explorează noi moduri de a captiva publicul

În loc să te îngrijorezi de potențiala pierdere a ratei de deschidere ca indicator de încredere, poți profita de șansa de a regândi strategia de e-mail marketing și să afli:

  • Cum poți atrage mai multă atenție spre ce și unde vrei să apese abonatul tău
  • Cum poți încuraja mai multă implicare – și cum poți afla mai multe despre abonații tăi

De exemplu, ia în considerare conținutul e-mail-urilor care încurajează un răspuns, cum ar fi un sondaj, un test, un buton de vot sau o întrebare. Mai mult, poți fi creativ cu modul în care poți trasa călătoria abonatului pentru a inspira acel „următor pas” de implicare prin alte canale.

Studiu: Pandemia Covid-19 a crescut bugetele de email marketing și ROI

Pandemia a transformat e-mail-ul într-un instrument vital pentru ca afacerile să comunice cu clienții. Restricțiile impuse peste tot în lume au făcut ca email-ul să primească bugete mai mari și să capete un ROI considerabil crescut.

Concret, în medie, bugetele de marketing cheltuite pentru e-mail au depășit pentru prima dată pragul de 20%, ajungând la 21,3%, conform celui mai recent studiu realizat de Data & Marketing Association (DMA) – Raportul Marketer Email Tracker 2021.

Conform aceluiași studiu, în acest moment, aproape jumătate din companii cheltuie în acest moment peste 20% din bugetul de marketing pentru comunicările prin email. Previziunile sunt și ele extrem de încurajatoare. Specialiștii estimează că ROI-ul își va continua creșterea în 2022: peste 40 de euro la fiecare euro investit.

Ce canale susțin brandurile că folosesc pentru interacțiunea cu clienții?

  • Email: 72%
  • Social Media: 66%
  • Online Ads: 59%

Pandemia a schimbat și optica strategiilor de marketing

Dacă până de curând vânzările erau principala țintă a email-urile, pare că lunile pandemice au schimbat asta:

  • Accentul pus pe vânzări ca obiectiv prin e-mail a scăzut de la 31% la doar 24%, în 2021.
  • Utilizarea email-ului pentru customer service a crescut de la 9% la 13% YOY.

„Diferitele restricții par să fi avantajat e-mail-ul, nu pentru că bugetele par să fi fost direcționate către acesta, ci pentru că majoritatea agenților de marketing raportează tendințe pozitive performanța e-mailului. Cele mai recente cifre continuă să dea o imagine pozitivă pentru e-mail, dovedind valoarea acestuia pentru afaceri într-un an în care comunicarea virtuală a fost esențială pentru supraviețuirea brandului. Rămâne cel mai de încredere canal pentru aproape două treimi dintre companii, oferind în același timp o rentabilitate a investiției care a continuat să crească.” – Tim Bond, șeful Insight la DMA

#CifraZilei: Aproape 50% dintre consumatori spun că nu sunt gata să se “întoarcă” în magazine

Mare parte a Europei trece printr-o perioade de relaxare a restricțiilor cauzate de pandemie. Același lucru se poate spune și despre multe dintre societățile dezvoltate din întreaga lume. Chiar și așa, aproape jumătate dintre consumatori susțin că nu se vor întoarce deocamdată sau nu prea curând în magazinele fizice.

Un studiu realizat de GlobalWebIndex a relevat că în medie, doar 9% dintre cumpărături sunt gata să se întoarcă în magazine imediat cum le va fi permis acest lucru. Cele mai mari procente fiind înregistrate în Marea Britanie, Irlanda și Germania, 14%, și cele mai scăzute în Japonia, 5%, și China (6%).

Așadar, focusul rămâne pe ecommerce și pe oportunitățile create de situația în care ne aflăm.

#IntrebareaZilei: Mai este email marketing-ul eficient in 2019?

Premiza: Email-ul este printre primele canal de digitale comunicare si probabil pentru ca toata lumea este obisnuita atat de bine cu el poate parea un batranel care va disparea la un moment dat. Raspunsul e insa mult mai complex pentru ca vorbim probabil despre cel mai matur canal de comunicare ceea ce ii aduce un mare avantaj.

Aruncand o privire in concret, spre studiile de eficienta, email-ul este pe primul loc in majoritatea atat in zona B2B, cat si in B2C. In celelalte situatii, este plasat pe locul 2, dupa Paid Search, dar la diferente infime.

Acum suntem in momentul in care putem afirma cu certitudine ca in urmatorii ani emailul va deveni si mai important pentru mai multe industrii. Spunem asta datorita prezentei tehnologiei ce ne permite sa integram date din diverse surse, precum IoT, customer data platforms sau data management,

Mergand si mai in profunzime vedem ca este in continuare singurul canal care permite o comunicare completa 1 to1, ceea ce aduce in discutie hiper personalizarea mesajelor si despre un ciclu complet al comunicarii, ceea ce aduce o mare bila alba email marketing-ului

Acestea sunt doar o parte din faptele, avantajele, beneficiile si previziunile pozitive despre email marketing. Spre exemplu, in realitate un foarte important aspect este cel legat de stadiul in care se afla fiecare business in parte. Unul aflat la inceput va avea dificultati in eficientizarea emailului datorita timpului necesar pentru constructia unei baze de date.

Va continua…

#Studiu: email-ul, în top 3 cele mai performante canale de marketing online în e-com

Marketing-ul online este o cursă continuă în care fiecare informație obținută poate însemna un nou culoar mai rapid sau chiar un boost în activitatea ta. Așa trebuie privite rezultatele celui mai recent studiu de piață realizat în luna martie de GPeC care a avut tema: “Cum îți poți crește afacerea online în 2019”.

Plecând de la premisa că în ultimii 10 ani în e-commerce s-a înregistrat o creștere a cifrei de afaceri de 500% (conform Registrul Comerțului) și că în România se lansează în fiecare zi peste 50 de magazine online datele obținute după analiza respondenților vor fi cu siguranță importante în orice tip de strategie.

De observat că între cele mai performante canale de marketing online în e-comm, locul trei este ocupat de Email Marketing (cu trecere de peste 30% la respondenți). Canalele preferate rămân Facebook (57.3%) și Google Ads (55.5%).

Foarte interesante sunt și rezultatele privitoare la elementele necesare pentru succesul unui magazin online în 2019: 26.8% Business Management, 20.9% Online Marketing, 17.3% SEO,  4.1% Usability & User Experience și 10.9% Analytics. Altfel, pentru o creștere a business-ului 32.3% dintre cei care au răspuns au spus că vor să lărgească gama de produse, 18.2% lucrează la îmbunătățirea serviciului de Customer Support, iar 15.9% țintesc piețele internaționale.

Sursa Studiu GPeC

#CifraZilei: 87% dintre useri sunt influențați de un produs văzut pe Instagram

Instagram pare să fie cea mai la modă platformă din acest moment. Comportamentul oamenilor este și el pe placul marketerilor, iar un studiu recent a scos în evidență că 87% dintre aceștia au realizat o “acțiune” (click through/cumpărare/căutare de informații suplimentare) după ce au descoperit un produs pe Instagram.

Întrebările au fost adresate unui eșantion de 21.000 de persoane cu vârste cuprinse între 13 și 64 de ani.

Același studiu a mai scos în evidență câteva cifre interesante, cum ar fi: 57% dintre respondenți așteaptă să vadă conținut amuzant sau distractiv din partea brandurilor și doar 36% produse, imagini și clipuri video care arată profesionist.

#CifraZilei: 59% dintre consumatori prefera email-ul in comunicarea cu brandurile

Un studiu realizat de o agenție media din Marea Britanie a scos inca o data in evidenta cata incredere au userii in comunicarea prin email, in ciuda dezvoltarii continue din social media.

Astfel, 59% dintre subiectii chestionati au marturisit ca, indiferent de scopul comunicarii, prefera emailul ca modalitate de comunicare cu brandurile.

Pentru inspiratie, la categoria “asa da”, userii din Marea Britanie au spus ca cele mai bune emailuri sunt trimise de eBay and M&S. Totusi, in acelasi context, 49% dintre utilizatori nu au putut sa dea un exemplu de brand ale carui emailuri sunt de laudat

#CifraZilei: 59% dintre reclamele video sunt irosite cu targetarea standard

Targetarea tradițională ar putea să devină în curând istorie. Cel puțin așa susține un studiu realizat de Magna Global, care își pune toți banii pe reclamele optimizate pentru sentimentelor userilor.

Această concluzie a fost trază după analiza a două clipuri și comportamentul a 6.000 de useri. Rezultatul: userii targetați cu reclama optimizată sunt de 7 ori mai predispuși spre a face o căutare a brandului și de două ori de a vizita site-ul acestuia.

Concluzia studiului: 59% dintre reclamele video sunt irosite cu targetarea standard. Ce părere ai?

#CifraZilei: doar 22% dintre marketeri cred în loialitatea clienților

A fi sau a nu fi importantă loialitatea clienților. Aceasta a fost întrebarea pusă de Greenlight Digital, într-un studiu realizat pe 400 de oameni de marketing și 2000 de clienți.

Rezultatul a fost oarecum neașteptat și poate chiar dezamăgitor: doar 22% dintre marketeri sunt de părere ca în ultimii doi ani clienții au devenit mai loiali. De partea cealaltă a baricadei, 38% dintre consumatori susțin că au devenit mai loiali. Adevărul e cu siguranță la mijloc, cert este că subestimarea loialității poate duce la pierderi importante, iar primul pas spre evitarea acestei situații ar fi înțelegerea comportamentului consumatorilor. Loialitatea acestora traducându-se prin recomandarea brandului online sau offline, interes crescut în social media sau, evident, achiziții.

#CifraZieli: 1964 de joburi oferă Microsoft Inteligenței Artificiale

În anii ce-au trecut s-a vorbit din ce în ce mai mult despre impactul Inteligenței Artificiale în viața oamenilor și mai exact cât de mult vor interveni pe piața joburilor. În 2019 avem deja câteva răspunsuri concrete.

Conform unui studiu realizat  de RS Components, Microsoft are cel mai mare numar de locuri de muncă ocupate de IA – 1964, în timp ce Facebook și Netflix ocupă ultimele două locuri din top 10 cu 191, respectiv 35 joburi.

sursa foto: RS Components