#DespreAutomatizari | 6. Trigger pentru userii care au cumpărat de la tine

Comunicarea cu potențialii clienți și cu cei pe care i-ai convertit în cumpărători nu se termină niciodată. Nici măcar în momentul în care un user a făcut achiziție de la tine. Din contră. În momentul în care vinzi o varietate de produse sau servicii, trebuie să profiți de absolut orice oportunitate de a fideliza userii și de a avea cât mai multe vânzări.

Ce comunicări automate poți crea?

  • produse sau servicii complementare
  • oportunități de upgrade al serviciului achiziționat
  • oportunități de recumpărare al unui produs care ar putea să fie consumat
  • oportunități de refacere a stocului
  • recomandări de produse care le-ar putea plăcea utilizatorilor

Și lista ar putea continua. Poți crea liste dinamice cu userii care au cumpărat anumite produse sau anumite combinații de produse și astfel poți dezvolta comunicări cât mai targetate pentru a încuraja o nouă achiziție.

#DespreAutomatizari | 5. Triggere pentru abandonul coșurilor

Atunci când ai o afacere de ecommerce, triggerele pentru abandonarea coșurilor pur și simplu nu trebuie să lipsească din strategia ta de comunicare. Un concept simplu și extrem de eficient.

  • Identifici rapid utilizatorii care adaugă produse în coșul online, dar nu finalizează comanda și le trimiți un email sau o serie de email-uri prin care le amintești de produsele uitate pentru a-i convinge să încheie procesul de cumpărare.
  • Strategia poate conține o serie de pași: mai întâi un email prin care îi anunți de produsele din coș, iar apoi poți reveni cu o serie de incentive-uri pentru a-i convinge să finalizeze comanda (discount-uri, produse cadou, livrare gratuită, etc)

Despre abandonarea cosurilor online am scris și aici

#DespreAutomatizari | 4. Triggere pentru evenimente și webinarii

Suntem în perioada în care webinariile și întâlnirile online au acaparat cu totul evenimentele clasice. De aceea e bine să ai bine setat un worflow de comunicare pentru userii care se înregistrează la evenimentele pe care le organizezi pentru comunicarea dinaintea, din timpul și de după finalizarea acestuia.

Pașii sunt relativ simpli, dar extrem de necesari pentru informarea și conectarea utilizatorilor cu business-ul tău și evenimentul pe care îl organizezi:

  • email-ul de informare și invitație la eveniment cu toate datele necesare: data, ora, platforma pe care se desfășoară, un scurt preview, persoanele care vor vorbi, topic-uri/produse, agendă
  • email de confirmare de înregistrare la eveniment la care poți adăuga trimiteri către site-ul tău pentru “pregătirea” pentru eveniment
  • email post-eveniment de mulțumire cu acces la prezentările de la eveniment, informații adiționale, incentive-uri pentru prezența la eveniment și/sau promovarea produselor tale.