Un studiu realizat recent în Marea Britanie a scos în evidență o situație îngrijorătoare. Mulți dintre consumatori nu simt că brandul se ridică la așteptările lor, în timp ce marketerii sunt foarte siguri că acesta este exact ce oamenii au nevoie.
Mai exact: 87 dintre marketerii seniori sunt convinși că datorită experienței lor mesajul care ajunge la oameni este eficient.
Totuși… 53% dintre utilizatori spun clar că sunt dezamăgiț de branduri.
Mai mult decât atât, pe plan mondial, 55% dintre consumatori susțin că nu-și amintesc când au fost ultima dată mulțumiți de experiența oferită de un brand.
