Intrebarea care va sta intotdeauna pe buzele tuturor celor care deruleaza campanii de emailuri este legata de frecventa corecta de trimitere a acestora. Pentru a gasi intervalul potrivit fiecarui tip de client este necesara analiza mai multor factori legati de comportament, automatizari si targetare. Urmareste si aceste sfaturi care te pot ajuta in campaniile tale:
Inceputul relatiei dintre un brand si un abonat este extrem de important. Este mai mult decat clar ca dupa abonare, clientul este interesat de produsele sau serviciile oferite asa ca cel putin la inceput o frecventa mai mare de emailuri este chiar indicata.
De aici trebuie sa inceapa analiza comportamentului abonatului, iar mai apoi poti trece la segmentarea userilor in functie de trei categorii: super-engaged, engaged si inactivi:
- Cei super-engaged sunt cei care deschid emailurile, intra pe linkuri si viziteaza siteul des. Ei demonstreaza ca sunt interesati de brandul, produsele sau serviciile tale. Cu ei poti comunica cel mai des.
- Userii engaged deschid ocazional emailurile tale, dar nu fac foarte multe actiuni. Stabileste un calendar de marketing bine stabilit pentru acest tip de useri. In acelasi timp, include-in campanii automate atunci cand comportamentul lor o indica.
- Userii inactivi trebuie tratati cu mai multa atentie. Redu frecventa comunicarii cu acest tip de abonati si cauta posibilitati de reengagement.
Ofera-le userilor varianta de a se abona la o lista cu o frecventa mai mare comunicandu-le totodata mesajul ce urmeaza sa le fie livrat: promotii, informatii, s.a.
Dupa cum am detaliat AICI, prima impresie este extrem de importanta. Indiferent ca oamenii s-au abonat doar pentru o promotie este absolut necesar sa interactionezi cu ei. Trimite-le mesaje creative de bun venit, fii prietenos cu ei, surprinde-i cu alte promotii, trimite-le informatii exclusive. Construieste temelia relatiei client-brand pentru a creste toleranta la campaniile viitoare.
Urmareste comportamentul legat de cumparaturi. Serviciile sau produsele achizitionate sunt un indicator extrem de important. Cu siguranta un client care face cumparaturi multe intr-un interval de timp scurt va fi cu siguranta interesat de mai multe emailuri.
Nivelul de toleranta pentru comunicari netargetate poate fi educat. Pentru a creste toleranta la campaniile de emailing este necesara descoperirea corecta a timingului si o personalizare a mesajului.
Mai putin nu inseamna neaparat mai bine. Prea rar poate fi la fel de gresit ca si prea des. Unii abonati se asteapta la cel putin un email saptamanal, daca nu chiar mai multe asa ca este absolut necesara o testare pentru a ideintifica asteptarile acestora.
Nu in ultimul rand, ofera-le sansa clientilor de a-ti spune inca de la inceput cate emailuri este dispus sa primeasca.
