Tot ce trebuie sa stii despre GDPR

gdpr general data protection regulation

Ne apropiem cu pasi repezi de cea mai mare schimbare legata de legile de protectie a datelor, iar 25 mai este ziua Z din online. Atunci va intra in vigoare Regulamentul General pentru Protectia Datelor (GDPR) ce va schimba complet regulile “jocului”. Ce inseamna de fapt GDPR si cum ne va afecta el odata ce va deveni activ? Acestea sunt cele doua intrebari la care vom incerca sa raspundem astazi cat mai clar si fara sa ne pierdem in detalii.

Impactul restrictiilor poate fi si mai bine inteles daca recitim afirmatia facuta de celebra publicatie The Economist care a categorisit datele personale ca fiind “cea mai valoroasa resursa“, mai importanta chiar si decat petrolul datorita modului in care influenteaza relatiile cu piata si clientii.

Asadar, GDPR inseamna un set de reguli, stabilit de catre Comisia Europeana, care reglementeaza confidentialitatea si securitatea datelor cu caracter personal. Mai exact, acesta prevede ca folosirea datelor va putea fi facuta doar pentru scopul pentru care acestea au fost solicitate.

De exemplu, in cazul in care un abonat ofera date detaliate despre el (sex, oras, varsta) in momentul in care finalizeaza o comanda, acestea nu vor putea fi folosite in scopuri promotionale, decat daca va fi cerut acordul explicit.

Nerespectarea noilor reguli poate fi pedepsita cu amenzi de pana la 20 de milioane de euro sau 4% din cifra de afaceri globala, oricare dintre acestea este mai mare, plus, alte daune solicitate de prejudiciati. 

Odata studiate toate textele GDPR, regulile ar putea parea extrem de dure mai ales pentru companiile mici. Chiar si asa exista doar trei zone importante care necesita o atentie suplimentara: permisiunile de colectare, utilizarea datelor si necesitati.

De exemplu, permisiunile se refera la modul in care utilizezi formularele de abonare. Simpla solicitare de catre un user a unor materiale nu mai inseamna automat si abonarea. De acum inainte va trebui sa-l faci sa isi declare intentia si acordul  dupa ce va fi informat explicit. Atlfel spus, trebuie sa ii soliciti sa bifeze o casuta prin care sa isi dea acordul de abonare.

Unul dintre cele mai “fierbinti” topicuri a fost cel legat de asa zis-ul “drept de a fi uitat”. Mai exact, fiecare persoana are dreptul de a solicita stergerea datelor irelevante sau incorecte. Mai exact, asa cum Google o face deja, va trebui sa te asiguri ca userii tai pot avea acces rapid la astfel de date si sa te supui cerintelor.

In ciuda tuturor temerilor GDPR poate fi vazut ca o oportunitate de catre marketeri pentru ca in ciuda tuturor schimbarilor majore e o invitatie de a face ceea ce stii sa faci cel mai bine: sa creezi campanii targhetate pe oamenii interesati de brandul tau.

Ce trebuie sa stii acum?

  • acord pentru datele personale colectate (adrese de email pentru campaniile de email marketing sau cookie-uri)
  • audit al tuturor datelor colectate actuale si trecute, a surselor din care provin datele care le au in prezent, a procedurilor de obtinere a acordului; daca exista sau nu, daca se incadreaza in textele GDPR
  • eliminarea datele userilor pentru care nu pot demonstra existenta acordului de comunicare
  • o evidenta transparenta a fiecarui acord de comunicare si a istoricului de updatare al datelor

Cum procesezi corect datele?

  • stocand informatiile cu sursa (modul in care a fost facuta colectarea), scop (pentru ce si-a dat userul acordul), durata (acord temporar sau nu), detalii (acord dat doar pentru o singura resursa sau nu)

Altfel spus, fiecare companie trebuie sa poata raspunda oricand la intrebarea: de unde ai aceasta informatie despre mine?

Marketingul digital va fi afectat de noile prevederi GDPR și, evident, toate strategiile vor suferi modificări. Principalele zone vizate vor fi:  email marketingul și campaniile de retargetare.

Campaniile de retargetare vor fi afectate, in contextul in care chiar si IP-ul intra in categoria datelor cu caracter personal. Astfel volumul campaniilor va fi afectat pentru ca in acest context pe fiecare site vor trebui date acorduri de folosire a anumitor cookie-uri care totodata sa explicce scopul colectarii datelor. Toti acesti pasi vor face ca numarul persoanelor care vor fi parte a campaniilor de retargetare sa fie mult mai mic.

De exemplu, dacaun site foloseste un cookie de retargetare ce afiseaza bannere cu produsele vizitate ale unui utilizator care a parasit site-ul, trebuie mai intai cerut acordul pentru acest cookie, explicata solicitarea si, mai mult de atat, userul trebuie sa aiba oricand la dispozitie opțiunea de a se dezabona.

CONCLUZII

Oricat de dure ar parea unele lucruri, GDPR nu a aparut pentru a inchide business-uri si ar trebui sa duca marketing-ul la univel calitativ mult mai inalt decat pana acum.

Atlfel spus, la fel ca in viata, nu interactiona cu cineva decat daca ai primit acordul explicit si nu banui ca si-ar dori sa stie ce ai de zi.

  • Orice pas gresit va fi taxat, asa cum s-a intamplat deja, ca un avertisment pentru companii precum FlyBe sau Honda care au primit amenzi de zeci de mii de euro pentru ca au comunicat cu intreaga baza de date in care existau useri deja dezabonati
  • Incepe un audit al listelor tale acum si analizeaza modul in care ai colectat si colectezi datele
  • Investeste in strategii de content pentru a atrage userii catre produsele tale, indiferent de tipul acestora
  • Nu uita de avantajele site-ului tau si incearca sa colectezi, corect, direct de acolo
  • Nu in ultimul rand, incearca sa intelegi fiecare detaliu pe care il colectezi si sa faci diferenta dintre ce e necesar si fara ce te-ai putea descurca

Predictive Behavioral Targeting sau cum trimiti mesajul corect utilizatorului potrivit

Back to basis. Din ce in ce mai multe produse, oferte si promotii. Cum te asiguri ca mesajul tau promotional ajunge la clientul potrivit?Prin Predictive Behavioral Targeting, actiune de baza in email marketing pentru succesul unei campanii de produs, prin intermediul careia mesajul tau ajunge la persoana cu cea mai mare sansa de raspuns pozitiv din baza de date.

13432285_1172951846069077_4388914854635783710_n

Cum aplicam Predictive Behavioral Targeting?

Prin colectarea informatiilor despre actiunile utilizatorilor: procesul de achizitie (documentare produs, finalizare comanda, evaluarea produsului dupa folosire),  monitorizarea  interactiunii cu produsele din site, articolele citite etc.

Unul dintre clientii nostri, care activeaza in retail cu jucarii, foloseste in mod curent acest tip de targetare. Pentru ca produsele sale se adreseaza mai multor publicuri, parinti cu copii de varste intre 0-16 ani, comunicarea necesita mesaje diferite pentru fiecare categorie de varsta, gen, dar si interese sau categorii de produs. Putem avea o campanie la categoria 0-2 ani pentru produse si ingrijire, si alta pentru jucarii, dar pentru aceeasi varsta.

Parte dintr-un proces complet de comunicare cu clientii partenerului nostru, cream campanii care se trimit automat, in fiecare zi, catre publicuri segmentate. Prin urmare, prin Predictive Behavioral Targeting ne asiguram ca mesajul este citit si utilizatorul actioneaza in urma comunicarii.

 

 

Impact social prin campania online Sufletix- studiu de caz OLX

Ce ne-am propus?
Clientul nostru, OLX, si-a propus sa genereze impact social printr-o campanie online, al carui principal obiectiv era de a creste de 3 ori numarul de donatii pe site. In plan secund, obiectivul a fost ca OLX sa fie perceput ca fiind un brand apropiat de oameni.
Avand in vedere ca utilizatorii care acceseaza OLX, platforma de anunturi pentru comert online, fie cauta un produs spre achizitionare, fie doresc sa il puna spre vanzare, obiectivul principal parea cu atat mai dificil de a fi atins, in contextul in care doream ca acestia sa fie atrasi si spre sectiunea de donatii.

Cum ne-am atins obiectivul?
Pornind de la obiectivele OLX, strategia a fost creata in jurul utilizatorilor. Am dezvoltat campania avand ca pilon central nevoia oamenilor de a fi considerati buni. De aici a fost derivat tot conceptul campaniei: fii un om bun care daruieste si ajuta.
Am creat un personaj inspirat din benzile desenate cu super eroi ca Superman, Batman, Spiderman. Acest personaj avea rolul de a-i face pe utilizatori sa se identifice cu un erou inzestrat cu o super-calitatea: bunatate. Super-eroul creat de noi se numeste Sufletix (Om cu suflet + ix de la OLX).

Practic, am realizat o campanie interactiva de CSR prin care invitam utilizatorii site-ului OLX sa doneze, prin accesarea unei sectiuni dedicate in site, diverse produse, precum carti, haine, jucarii, obiecte electronice si electrocasnice sau mobilier.

Implementare
Pentru personajul creat, Sufletix, am realizat un micro-website de prezentare a campaniei de donatii. De asemenea, pe site utilizatorii primeau sugestii de obiecte ce puteau fi donate, precum carti, haine, jucarii, mobilier, aparatura electrocasnica. Totodata, in site a fost integrat un calculator cu ajutorul caruia utilizatorii vedeau in timp real numarul de donatii.
Scopul calculatorului de donatii a fost unul dublu. Pe de-o parte oamenii erau incurajati sa faca un gest de caritate, pe de alta parte calculatorul din site ne-a ajutat in cuantificarea rezultatelor.
In plus, ne-am propus ca Sufletix sa devina viral, astfel am creat o aplicatie de Facebook prin care fiecare utilizator isi putea personaliza profilul in spiritul Sufletix. Odata incarcata fotografia de profil a celui care folosea aplicatia, acesta putea sa dea share si sa ii convinga si pe altii sa devina Sufletix.
Si am reusit, caci rezultatele vorbesc de la sine.

Care au fost rezultatele?
NPS marit pentru vizitatorii landing page-ului Sufletix. O crestere procentuala de peste 6%.
Se observa imbunatatiri ale opiniei vizitatorilor care au vazut campania Sufletix la aproape toate aspectele:
– mai multi considera ca este prietenos – 67,3% (comparativ cu 60,9% pentru cei care nu au vazut)
– face o lume mai buna – 36,8% (fata de 34,6% pentru cei care nu au vazut)
–  ii pasa de oameni – 38,9%  (comparativ cu 35,5% pentru cei care nu au vazut)
Cele mai mari diferente pozitive sunt in aprecierea inovatiilor cu care vine OLX (42,8% fata de 36,7%) si a capacitatii de a genera trenduri in piata (44,1%, comparativ cu 39,5%).
De asemenea, vizitatorii care au fost in sesiunile anterioare pe landing page-ul Sufletix au o parere mult mai buna, respectiv 44,1%, decat restul respondentilor pentru aceleasi categorii, mai exact 39,5%.
In plus, campania pe Facebook a inregistrat mai mult de 150 de shares, iar pe site-ul dedicat numarul de donatii a crescut cu 30%, asta insemnand o donatie la fiecare 9 secunde de la inceputul campaniei, din 22 aprilie.

Ce concluzii putem trage?
Campaniile interactive, care fac apel la emotie prin identificarea cu anumite valori si principii, reprezinta un ingredient cheie in CSR, mai ales in mediul online in care putem miza pe imaginea personala in spatiul virtual a utilizatorului.
Totodata, am constatat ca prin folosirea storytelling-ului si prin respectarea structurii unei povesti, am reusit sa atingem obiectivele campaniei: cresterea perceptiei conform careia OLX este un brand apropiat oamenilor si cresterea numarului de donatii.
Astfel, putem spune ca imbinarea conceptelor traditionale cu instrumente si tehnici din noua era a marketingului digital reprezinta reteta perfecta pentru succesul unei campanii.

 

White Image, partener oficial al conferintei de Leadership Brandminds sustinuta de John C. Maxwell

john maxwell
White Image este partener principal al conferintei de leadership, organizata de Brandminds in 17 octombrie 2016 in Bucuresti, la care va lua parte ca speaker principal John C. Maxwell, autor de succes si coach.
Investim constant in dezvoltarea echipei noastre, prin urmare sustinerea conferintei de leadership corespunde valorilor White Image.
Prin participarea la eveniment, vom afla de la John C. Maxwell, den
umit leader-ul numarul 1 in Business de catre American Management Association, care sunt cele mai recente metode de leadership, cum putem sa crestem echipa sau cum sa formam specialisti valorosi.
Autor de succes, John C. Maxwell a sustinut numeroase conferinte la nivel global, a scris peste 70 de carti si se face remarcat in intreaga lume prin vanzarea a peste 26 de milioane de exemplare din lucrarile sale.
De asemenea, cu ajutorul echipei sale din The John Maxwell Company, The John Maxwell Team si EQUIP, John C. Maxwell a oferit coaching pentru mai mult de 6 milioane de leaderi din intreaga lume.
Organizata de Brandminds, in 17 octombrie la Teatrul National Bucuresti, cu suportul White Image, conferinta aduce in Romania un plus de valoare comunitatii de business si ofera continut de calitate prin participarea lui John C. Maxwell.
Pentru mai multe detalii despre eveniment si informatii despre cum puteti participa, consultati site-ul oficial al evenimentului aici: https://www.brandminds.ro/

 

Facebook Lead Ads: O solutie eficienta pentru cresterea bazei de date

Suntem mereu la curent cu noile tehnologii si instrumente din marketing si vanzari, astfel incat sa putem oferi cele mai avansate solutii de dezvoltare a afacerii si de crestere a numarului clientilor pentru fiecare dintre partenerii nostri.

Astfel, am implementat o noua functionalitate in platforma White Image, dedicata tuturor celor care desfasoara campanii de lead generation prin Facebook Lead Ads. Acest tip de ad-uri le permite utilizatorilor sa-si exprime interesul pentru  compania ta, prin completarea unui formular prin care contine intrebari create de tine.

Platforma White Image ofera avantajul de a avea in acelasi loc toate datele despre clientii activi si potentiali ai companiei tale. Prin urmare, comunicarea cu acestia este simplu de personalizat si foarte rapida. Totodata, noua solutie este eficienta, dar si usor de implementat.

Indiferent care este  motivul pentru care folosesti Facebook Lead Ads – pentru a-ti incuraja audienta sa se aboneze la newsletter, pentru a rezerva o oferta, pentru a se inscrie la evenimentul pe care il organizezi sau pentru a afla mai multe informatii despre produsele tale, sincronizam datele din Facebook Lead Ads cu lista ta de abonati. Asa ca, ori de cate ori cineva completeaza formularul din Facebook Lead Ads, vei regasi toate aceste date si in platforma White Image, pentru ca mai apoi sa le poti trimite lead-urilor tale email-uri automate, personalizate, bazate pe datele furnizate la completarea formularului, ca parte dintr-un welcome program sau lead nurturing program.

 

Yahoo schimba filtrarea emailurilor pe baza engagement-ului

Intr-un post de pe blogul Responsys, Dan Deneweth, Associate Director, Deliverability Strategy, mentioneaza ca a primit o confirmare scrisa din partea celor de la Yahoo! conform careia in prezent Yahoo! a marit importanta pe care o acorda indicatorilor de engagement in filtrarea emailurilor.

Consultantul White Image in deliverabilitate mentioneaza ca din punctul de vedere al ISP-urilor indicatorii de engnagement masoara in mod direct cat de dorite sunt emailurile de catre abonati. In ceea ce priveste engagement-ul totul este clar, nu e nimic de ghicit, spre deosebire  de corelatia intre bounce-uri, reclamatii de spam si livrarea in Inbox.

Decizia Yahoo! urmeaza actiunile celor de la Gmail, care inca din februarie 2012 folosesc reguli de filtrare bazate pe engagement salvand timpul si efortul userilor.

Avand in vedere ca in Romania adresele de email de Yahoo! reprezinta peste 60% in majoritatea bazelor de date B2C si peste 40% in bazele de date B2B, schimbarea in sistemul de filtrare va afecta cu siguranta marile branduri.

Care este impactul pentru tine?
Daca ai in lista adrese de email care nu au deschis nicio campanie de luni sau ani si continui sa le trimiti emailuri nu trebuie sa te mai astepti ca emailurile sa ajunga in Inbox. Ceea ce este mai important este faptul ca in mod cert nu vei fi acceptat in niciun proces de whitelisting sau daca aveai IP-uri whitelistate cu atat mai mult, acum nu exista nicio garantie ca emailurile vor ajunge in Inbox.

Ceea ce noi, la White Image recomandam in ultimii 2 ani clientilor nostri, acum a devenit o cerinta stringenta, respectiv daca ai useri in lista care nu mai deschid emailuril de luni de zile este momentul fie sa-i scoti din lista, fie sa reduci frecventa de comunicare cu acesti useri.

Inca nu avem informatii detaliate despre cum va functiona exact in cazul Yahoo filtrarea bazata pe engagement, dar exista un risc generat de trimiterea in continuare de emailuri catre adresele inactive, prin faptul ca s-ar putea ca aceasta practica sa afecteze si livrarea in Inbox a emailurilor trimise celorlalti useri.

Este posibil ca aceasta schimbare sa modifice definitia spamului cu care eram obisnuiti pana acum.

Trenduri
Pe langa aceasta schimbare am sesizat si o crestere a atentiei acordata modului in care este setata infrastructura domeniilor care apare in header-ul emailurilor si a reputatiei la nivel de domeniu in special domeniul de la From.

Alte implicatii
In contextul in care engagemetul devine mai iportant, sistemele care pana acum masurau deliveribalitatea isi pierd consistenta, in prezent aceste sisteme folosesc doua tehnici, ambele devenite irelevante:

ReturnPath si alte sisteme similare masoara deliverabilitatea prin seed-uri, care din analiza noastra sunt fie adrese care niciodata nu acceseseaza emailul (deschidere sau click), fie care acceseaza emailul (datorita sistemelor de scanare automata). Diferentele apar intre sisteme de monitorizare diferite si este posibil ca intotdeauna sa se semnaleze probleme de livrare sau dimpotriva, sa nu fie detectate eventualele probleme.
In aceste cazuri datele trebuie analizate impreuna cu cele de la nivelul campaniei. Astfel este posibil sa vedeti un raport de deliverabilitate in care Gmail sau Yahoo arata ca majoritatea emailurilor au ajuns in Spam dar, la nivel de campanie ratele de deschidere sa nu se sesizeze nicio diferenta…si invers.

Pivotal Veracity (acum parte din IBM) masoara insa deliverabilitatea prin analiza sursei/folderului din care este deschis emailul…insa in acest caz cei de la Pivotal Veracity masoara doar situatia pentru useri care au interactionat cu un anume email, nu si pentru ceilalti.

In actualul context strategiile de targetare si intelegerea comportamentului userilor vor reprezenta principalul atu in a diferentia rezultatele marketerilor.
White Image are incorporate in platforma instrumente de segmentare pe baza engagementului precum si tool-uri automate de reconfirmare a userilor inactivi precum si un departament de strategie in email marketing pentru maximizarea rezultatelor.

Un expert anti-spam worldwide devine consultant White Image

Pentru cei care au incercat vreodata sa intre in legatura cu un ISP stiu ca de mult ori nu primesc nici un raspuns, insa cand unul dintre cele mai apreciete nume in industria anti-spam accepta sa lucreze alaturi de tine ca si consultant inseamna ca am reusit sa creem un nivel de incredere destul de mare in industrie.

Nu avem accordul sa-I comunicam numele, insa putem spune ca este o persoana care a colaborat cu echipele de anti abuse ale catorva ISP-uri din top 5 in crearea tehnolgiilor de filtrare ale acestora…. Well asta nu inseamna insa ca ne va dezvalui vr’unul din secretele din spatele acelor tehnologii. Inseamna doar ca vom putea raspunde mult mai rapid unor probleme de abuzuri, vom putea izola si preveni mult mai bine eventuale incidente astfel incat sa asiguram in contiunare cea mai buna rata de livrare in Inbox.

Poate nu intamplator toate acestea se intamplat in momentul in care 75% dintre IP-urile noastre au scor de reputatie maxim, 100, in sistemul de reptutatie al celor de la Return Path.

Vesti bune! Avem un nou client – XTB Brokers

Noii nostri parteneri sunt XTB Brokers, una dintre cele mai mari case de brokeraj din Europa Centrala si de Est. Prin intermediul platformei nostre, XTB va gestiona mesajele fortei de vanzari si programele de informare dedicate clientilor legate de webinariile sustinute de trainingurile dedicate educarii in domeniul investitiilor financiare, despre concursurile derulate de companie sau despre evenimentele sustinute.

Agentia White Image va efectua trimiterea mesajelor companiei catre clientii din Romania si din Italia, si va oferi consultanta pentru optimizarea campaniilor de email marketing.

White Image va colabora cu Biroul de Informare al Parlamentului European

Avem o veste buna!

Ne bucuram sa va anuntam ca de astazi, White Image ofera servicii de comunicare prin email pentru Biroul de Informare al Parlamentului European.

Pe scurt, noi ne vom ocupa de o parte a comunicarii online dintre institutie, mass media si cei interesati de activitatea Biroului. Astfel, ne vom asigura ca acestia vor fi informati cu privire la activitatile institutiei si cu evolutiile politice si legislative din cadrul Parlamentului European. Newsletter-ul va contine comunicate, articole pe diverse teme de interes, informari de presa, anunturi, evenimente si linkuri utile.

Astazi, 7 martie s-a lansat versiunea in limba romana a portalului Yahoo

O data cu lansarea portalului, cei care doresc sa-si deschida o noua casuta de e-mail au posibilitatea sa o faca pe domeniul @yahoo.ro. Portalul nu permite insa folosirea aceluiasi user ca pe yahoo.com iar la completarea formularului de inscriere ti se ofera optiuni privind numele de user disponibile. Deasemenea, interfata mailului este tot in limba romana. Pe pagina principala a contului de mail se permite conectarea contului la Facebook. Adresa de mail mai permite in plus, conectarea la blog si descarcarea de aplicatii Yahoo! Daca incerci sa trimiti un mail pe adresa ta de yahoo.com cu extensia .ro, acesta se va intoarce.cu mesajul ca user-ul respectiv nu are cont pe yahoo.ro.

Din punct de vedere al email marketingului, lansarea are ca si consecinta directa faptul ca  vor fi tot mai greu de distins adresele gresite in bazele de date. Inainte, extensia yahoo.ro era un semnal ca adresa este eronata, de acum incolo avem doua optiuni: ar putea fi o adresa gresita dar ar putea fi si o adresa nou creata pe versiunea romaneasca a portalului de mail.

Daca pe yahoo.com pe langa mailuri si mesaje instant se puteau trimite si sms-uri acest serviciu nu este momentat disponibil pe versiunea romaneasca.

Portalul Yahoo.ro este disponibil la adresa ro.yahoo.com şi conţine un meniu cu servicii Yahoo! precum Mail,  Games, Messenger, dar şi informaţii grupate pe patru categorii: Ştiri, Finanţe, Sport şi LifeStyle.