![Black-Friday-Line[1]](https://blog.whiteimage.net/wp-content/uploads/2015/10/Black-Friday-Line1.jpg)
Poate acum cativa ani mai existau oameni care sa nu stie ce inseamna insa azi, Black Friday face valuri. A prins bine conceptul si in Romania. Atat de bine incat ne-am gandit sa va ajutam sa-l puneti in practica an de an fara sa…isi piarda din amploare.
Iata 10 dovezi ca Black Friday prinde la public, creste vanzarile si loializeaza userii. Foloseste-le cu incredere sau, mai bine, vino sa te invatam noi.
Descarca aici colectia de campanii de succes de Black Friday.
Schimbarile majore produse de noul val tehnologic si presiunea permanenta a discounturilor creaza premizele reevaluarii prioritatilor in marketing si a directionarii bugetelor.
![Mobile-Social-media-750x400[1]](https://blog.whiteimage.net/wp-content/uploads/2015/04/Mobile-Social-media-750x4001.jpg)
Comportamentele, mobile-ul, senzorii si datele vor face experienta multor oameni cu brandurile mult mai placuta si mai relevanta.
Efortul de a automatiza comunicarea si de a avea mesaje relevante trebuie tina cont de contextul in care se afla fiecare client din mediul offline: de faptul ca este in magazinul nostru, de faptul ca desi ne-a vizitat magazinul nu a cumparat nimic, de interactiunea cu produsele expuse, de faptul ca, poate, cu o zi inainte de veni in magazin a comparat mai multe produse pe site-ul nostrum sau de faptul ca deschide emailul pe telefon, in timp ce este in magazin.
Daca stim aceste lucruri, putem comunica diferit? Raspunsul trebuie sa fie da.
Vrem sa avem o relevanta, vrem sa ne ajutam clientii sa analizeze date relevante atunci cand vor sa inteleaga mai bine preferintele cumparatorilor lor din viata de zi cu zi.
Focusul White Image in ultimii 2 ani a fost sa creeze una dintre cele mai complete solutii de marketing in acest sens. Din acest puzzle de informatii nu puteau sa lipseasca datele legate de comportamentul din offline si localizarea userului. Vom vorbi mai mult de senzori si date de acum inainte.
Datele din offline ne vor ajuta sa personalizam experienta cross-channel: online, mobile si offline. Acestea ne ajuta sa completam setul de date care poate fi folosit de expertii in marketing care doresc:
– sa ofere o experienta mult mai relevanta offline, in magazin;
– sa integreze in comunicarea din toate canale de comunicare informatiile relevante despre interactiunea clientului in offline;
– sa contribuie la cresterea traficului in magazin;
– sa optimizeze rata de conversie a vitrinelor magazinelor;
– sa inteleaga care sunt produsle cu care acestia interactioneaza in magazine;
– sa genereze mesaje relevante in orice canal de comunicare.
Tehnologiile de colectare a datelor din offline includ localizarea prin GPS si iBeacon, senzori de miscare si temperature. Aplicatia este in faza beta si avem 2 locuri dedicate partenerilor care pot testa gratuit solutiile integrate de marketing. Focusul White Image privind colectarea datelor offline este de a perfectiona propriul SDK de colectare a informatiilor din offline si de a crea propriul ecosistem de senzori.
Datele colectate din offline sunt integrate in Marketing Cloud alaturi de comportamentele userilor din email, website, tranzactii, call-center, pentru a putea raspunde mai eficient celor 4 intrebari cheie care reprezinta nucleul actiunilor de marketing:
Cine sunt clientii valorosi? Marketing inteligence
Care este mesajul potrivit pentru fiecare client? Recomandari si personalizari
Cand este momentul potrivit pentru comunicare? Marketing Automation
Cum? Care este cel mai potrivit canal de comunicare pentru fiecare client? (email, SMS, web, offline)
White Image, agentie fondata in 2003, este leader in tehnologii de Marketing Intelligence & Marketing Automation, integrand canale de comunicare precum: email, SMS, web, social & mobile si oferind servicii complete de consultanta strategica si creativa. White Image a obtinut in 2014 3 premii internationale pentru performanta in colectarea de leaduri; pentru Altex Romania, Porsche Inter Auto si Renault Romania, premiile au fost castigate pentru comunicare relevanta si conversii de clienti. In prezent detinem 7 premii internationale.
In general suntem foarte happy daca reusim sa masuram cat mai multi indicatori, insa, probabil ar fi mai indicat sa dam un sens acestor indicatori decat sa ne multumim ca un numar creste sau descreste.
De exemplu open rate. A fost indicatorul la care ne-am raportat ani de-a randul, desi in timp a deveni din ce in ce mai incosistent datorita limitarilor de monitorizare. Trecand peste aceste inconveniente totusi doar un open rate mare poate indica un subject line de interes. Este oare suficient?
Daca obiectivul este sa generam conversii probabil este mai relevant sa masuram venitul generat de acea campanie.
Daca obiectivul este sa descarce un white paper mai relevant ar fi sa analizam cati au descarcat acel document…dar daca obiectivul este sa anticipam viitoare comportamente, poate redeveni interesant de analizat si open rate-ul…insa singur nu spune nimic despre succesul sau insuccesul unei campanii.
La fel ca de Crăciun, Ziua Îndrăgostiților este o sărbătoare celebrată de un numar mare de români. Și ca întotdeauna, e-mail marketingul este, probabil, una dintre cele mai bune soluții pentru a oferi clienților tăi o zi a Îndrăgostiților de care să iși amintească tot anul. Transformă această sărbătoare într-una orientată către abonați și ajută-i să petreacă o zi specială pe care nu vor dori să o uite.
Mai jos iți prezentăm câțiva păși esențiali pentru a-ți planifica cu succes o campanie de email marketing pentru Ziua Îndrăgostiților.
În ziua de 14 februarie 2014 abonații vor primi zeci de emailuri cu oferte din partea multor companii. Acesta va fi un punct critic, iar abonații vor începe să folosească mai des opțiunile de dezabonare sau raportare ca spam. Trebuie să fii cu un pas înaintea lor, iar săptămâna cu 14 februarie ar trebui să fie o săptămână când ratele de open, de click și conversie sunt la cele mai bune cote.
Astfel, segmentarea este un prim pas în stabilirea planului campaniei. Poți să creezi câteva segmente care au la bază următoarele:
O altă modalitate bună de a păstra listele curate este de a permite abonaților să iasă din segmentele de trimitere cu ocazia Zilei Îndrăgostiților, însă fără a fi scoși din listele generale de trimitere. O frază scurtă, dar concisă ar fi suficientă pentru a nu invada căsuța de email a abonaților cu mesaje care nu reprezintă interes pentru ei.
“Am găsit deja un cadou și nu doresc să mai primesc emailuri referitoare la Ziua Îndrăgostiților.”
În timp ce dragostea plutește în aer, campania ta pentru Ziua Îndrăgostiților trebuie să fie în derulare. Nu planifica un singur email pentru ziua de 14 februarie, ci construiește un plan de campanie, care le va aminti abonaților despre ziua cea mare, oferă-le idei cu privire la modul în care își pot surprinde partenerii, fă-le mai ușoară sarcina de a cauta cadouri și asigură-te că totul a mers bine în final.
Pentru ca toate cele de mai sus să se întâmple, îți propunem un calendar pe care îl poți folosi în a-ți stabili mesajele în campania de email marketing.
Una dintre cele mai mari provocări va fi de a obține cât mai multe deschideri pentru emailurile trimise în această perioadă. Însă, găsești mai jos câteva idei de subiecte:
De asemenea, dacă planuiesti să trimiti emailuri în fiecare zi până pe 14 februarie, ai libertatea de a testa subiectele pentru a-l găsi pe cel perfect pentru tine.
Trimite un email către toți abonații, amintindu-le că Ziua Îndrăgostiților se apropie. Oferă câteva sugestii de cadouri, sau lucruri pe care aceștia le pot face pentru persoanele iubite. Adaugă până la două – trei mesaje de call to action, fiecare dintre acestea descriind o intenție diferită a abonaților. Ulterior vei face segmentarea și în funcție de acțiunile pe care le-au întreprins abonații în acest email.
Bazându-te pe intenția exprimată în mailul anterior, trimite diferite sugestii de cadouri. Asigură-te că vei avea câte o poveste pentru fiecare idee de cadou, oamenii mai degrabă se regăsesc în povești decât în produse și astfel le vei face alegerea mai ușoară.
Aceasta este perioada în care cei mai mulți abonați cumpără, deoarece cu cât întârzie cu atât va fi mai greu să găsească cadoul perfect pe ultima sută de metri. În acest email trebuie să le oferi un stimulent: o promoție pe care nu o pot refuza. Reducerile sunt mereu binevenite, dar dacă îmbraci într-un mod extravagant produsele promovate, poți face o impresie puternică, în special de Ziua Îndrăgostiților.
Pe 13 februarie trimite mesaje doar către abonații care au deschis cel puțin un email în ultimele 3 zile. Din acest moment tu faci cărțile și joci condițiile de siguranță în care păstrezi dezbonarile și raportările de spam la un nivel cât mai jos. Acest email ar trebui să fie orientat către urgentarea achiziției, este ultima șansă de a cumpăra un cadou pentru Ziua Îndrăgostiților.
Este cu siguranță prea târziu pentru a mai vinde ceva și livra la timp, dar pentru abonații care nu au achiziționat nimic pentru jumătatea lor, le poți oferi câteva sfaturi cu privire la modul de a “salva ziua”.
În schimb pentru cei care au achiziționat deja cadouri, le poți da sfaturi despre cum își pot surprinde jumătatea – modalități inedite de a oferi un cadou. Acest email are scopul ca abonații să își amintească de tine și să te recomande.
În acest email încurajează-ți abonații să împărtășească poveștile lor legate de Ziua Îndrăgostiților ce tocmai a trecut, să dea un review al campaniei tale, dacă l-a ajutat în vreun fel în găsirea cadoului perfect. Acest feedback din partea abonaților poți apoi să îl transformi într-un infografic sau un articol și să îl împărtășești cu cei din piață.
Ce mai aștepți? Februarie începe în curând și tu trebuie să te apuci de treabă!
Mai este foarte putin pana la seara in care Mos Craciun va cobori pe horn. Asta pentru copii. Pentru majoritatea marketerilor mai este putin pana la cea mai aglomerata, dar si profitabila perioada a anului. Perioada “tuturor buzunarelor deschise”!
Mai jos vei gasi 6 sfaturi despre cum sa te pregatesti pentru aceasta perioada astfel incat sa iti maximizezi rezultatele.
Asa cum spuneam, urmeaza o perioada aglomerata, in care numarul accesarilor pe site este foarte posibil sa creasca. Foloseste aceasta ocazie pentru a-ti creste baza de date. Fiecare persoana noua este un potential client atat in prezent, cat si pentru comunicarile viitoare.
Deci asigura-te ca toate punctele de contact cu prospectii și clienții, cum ar fi pagini web mesaje sau mesaje tranzactionale includ o oportunitate de a se abona la newsletterele tale. Eventual, poti sa revizuiesti contentul formularelor de abonare, sa te folosesti de relevanta externa (Craciunul si Anul Nou) pentru a evidentia caracterul special de sezon.
Urmeaza un val de e-mailuri de vanzare sau de promovare care vor incerca sa capteze atentia abonatului cu incentive-uri similare: reduceri, oferte promotionale, vouchere cadou, servicii gratuite suplimentare etc.
Drept urmare, trebuie sa gasesti abordarea de maxim interes pentru baza TA de date. Nu aplica retete, nu copia modele; fiecare baza de date e unica si ceea ce functioneaza la altii, poate sa nu se aplice si la tine. Nu te baza nici macar pe propriile rezultate din anii anteriori, bazele sunt dinamice, la fel si interesul abonatilor.
Poate in loc sa cresti procentul de discount, de fapt trebuie sa oferi un beneficiu suplimentar (precum livrarea gratuita). Sau poate abonatii tai reactioneaza pozitiv la voucher pentru achizitii viitoare. Posibilitatile sunt multiple si nu vei sti care e cea mai buna pentru tine, decat daca testezi. Asa ca trebuie sa descoperi prin teste care sunt cuvintele cheie la care abonatii tai devin interesati.
Ofertele si reducerile pot fi temelia multor campanii de email marketing de Craciun, dar este greu sa iesi in evidenta cu aceasta abordare de sine statatoare. Din fericire exista si alte modalitati de a furniza valoare prin emailurile de Craciun. Poti lua in considerare faptul ca acest sezon, al cadourilor, este unul stresant din multe puncte de vedere si pentru consumatori – deci ofera-Ie continut care sa le faca viata mai usoara. Ca de exemplu:
– Furnizeaza informatii clare referitoare la livrarea produselor cumparate sau orele la care magazinele se deschid in acea perioada. De asemenea poti oferi detalii cu privire la politicile de returnare, orele de suport in timpul si dupa sarbatorile de iarna;
– Ofera sugestii referitoare la achizitiile facute in ultimul moment, produse si servicii speciale cum ar fi tichete cadou, discounturi sau produse complementare;
– Creeaza ghiduri de cadouri si recomandari, elaboreaza recenzii ale clientilor sau creeaza liste cu cele mai bine vandute produse. Toate acestea nu vor trece cu siguranta neobservate de care utilizator, pentru ca il vor scuti de ore de cautare.
Mai multe newslettere trimise nu inseamna neaparat ca veti agasa si enerva abonatii. Perceptiile legate de frecventa si de ceea ce este prea mult sunt strans legate de valoarea oferita si de gradul de interes al abonatului. Cu cat oferi mai multa valoare si targetezi interesul, cu atat poti sa trimiti mai multe emailuri, fara sa atragi reactii negative din partea abonatilor.
Deoarece si interesul de achizitie al abonatilor este evident mai mare in jurul Craciunului atunci este rezonabil sa se ia in considerare trimiterea mai multor emailuri.
Unii factori de luat in considerare daca doresti sa cresti frecventa trimiterilor de Craciun:
Investeste in designul si copy-ul creativ si vino cu un strop de umor, o poveste sau un continut bogat pentru a trece de la “generic” la “unic” si de la “bland” la “captivant”.
De exemplu o modalitate foarte buna de a te conecta cu abonatii este sa trimiti un mesaj amuzant si special care prezinta o latura mai light si mai personala a business-ului tau. Indiferent ca vei comunica B2C sau B2B, trimite mesaje care sa mearga dincolo de urarile traditionale – abonatul le va retine pe cele care il vor suprinde si il vor angrena in discutie.
Planificarea campaniilor pentru Craciunul din 2013 va fi mult mai usoara daca te vei folosi de experientele trecute. Noteaza-ti dupa campania din 2012, cand le ai inca proaspete in minte, toate informatiile folositoare: planuri, succese, esecuri, perspective.
In felul acesta vei avea si timpul necesar sa te documentezi in legatura cu partile pe care ai putea sa le imbunatatesti. Iar ideile.. strange-le si analizeaza-le pe parcursul anului, nu lasa pe ultima clipa sa iti vina inspiratia.
La cat mai multe emailuri-uri fericite de Craciun!
De aproximativ doi ani se discuta, la nivelul industriei, despre cea mai buna metoda a administra userii inactivi. Exista doua trenduri; un nou trend care sustine necesitatea de a pastra userii inactivi in lista, iar celalalt, oarecum traditional, care sustine eliminarea acestora din lista.
Daca ar fi sa incepem cu cel traditional, in urma cu cativa ani ideea de a elimina din lista userii inactivi avea in vedere faptul ca exista adrese abandonate sau adrese create special pentru abonarea la diverse newslettere. Insa, in timp aceasta acceptiune s-a modificat putin, pe masura ce industria a devenit mai responsabila.
Modificarea majora la modul de abordare traditionalist a fost generata de faptul ca mai nou Gmail si Hotmail analizeaza modul in care userii lor interactioneaza cu emailurile fiecarui sender, considerand emailuri intruzive si posibil spam-uri emailurile care sunt nerelevante si implicit nu sunt citite/deschise de userii lor. Astfel, eliminarea userilor inactivi din lista reduce riscul unor eventuale probleme de deliverabilitate, existand o probabilitate mai mare ca emailurile sa fie plasate in Inbox. Iar trimiterea in mod repetat la adrese inactive genereaza riscul ca ISP-urile sa plaseze o parte insemnata din emailuri in folderul de SPAM, riscand astfel sa treaca neobservate chiar de userii activi.
In plus, abordarea traditionalista are si o componenta profunda de marketing si anume analiza RFM, care spune ca userii care nu genereaza comenzi sau nu relationeaza cu comunicarile primate sunt si cei care au o probabilitate foarte mica de a genera venit si implicit genereaza costuri, costuri provenite de la comunicarea cu ei.
Abordarea moderna sustinuta in special de Dela Quins, care a vorbit si la Bucuresti la Marketing in Direct, spune ca userii inactivi pot lansa oricand comenzi si ca din datele unor companii aflam ca exista useri care timp de 2 ani nu au citit/interactionat cu niciun email si apoi au redevenit activi lansand comenzi.
In plus, un alt beneficu al comunicarii cu userii inactivi este partea de branding. Adica, chiar daca userii nu citesc emailul, vazand brandul tau in permanenta in Inbox, ajuta la cresterea notorietatii brandului si la mentinerea notorietatii spontane la un nivel ridicat.
Abordarea moderna se bazeaza pe faptul ca, totusi, comunicarea prin email este atat de ieftina incat merita sa comunici si cu cei inactivi fara sa te gandesti prea mult la costuri.
Din perspectiva noastra, ambele variante au atat plusuri cat si minusuri, iar noi consideram ambele variante ca fiind abordari minimaliste ale comunicarii. Spunem asta, pentru ca nici una din variante nu ia in considerare ciclul de viata al unui client si nici timpul mediu intre doua achizitii succesive, daca vorbim de vanzare. In cazul emailurilor de content, probabil ca ar trebui facuta o analiza a intereselor trecute ale userilor inactivi si al momentului in care acestia au renuntat sa mai citeasca mesajele noastre, pentru a alege varianta corecta.
Ieri seara Return Path anunta cumpararea OtherInbox.
OtherInbox este un serviciu care permite taguirea adreselor de email pentru o mai buna organizare a emailurilor primite. Serviciul este integrat ca plug-in/aplicatii in interfetele de la Gmail, Yahoo si AOL. Sistemul de taguire a emailurilor are si o functie mai “speciala”, o asa numita dezabonare, care, practic, permite crearea unui folder special in care sunt redirectate toate emailurile de la care userul respectiv vrea sa se “dezaboneze”.
Conform comunicatului de presa, Return Path va integra datele legate de engagementul userilor, adica, concret, o clasificare a emailurilor, ca un nou criteriu/indice care va influenta Scorul generat de sistemul de Certificare. In prezent, acesta este singurul sistem de certificare din lume cu rezultate cat de cat ok.
Astfel, informatiile pe care pana acum doar ISP-urile le aveau si le foloseau probabil in sistemul de filtrare, vor putea fi folosite pentru a imbunatati evaluarea unui sender in sistemul de certificare. Desi teoretic ecuatia pare simpla, probabil impactul nu va fi ceva wow, pentru ca baza de utilizatori ai aplicatiei OtherInbox nu este asa impresionanta. Un alt aspect este ca OtherInbox nu-ti organizeaza automat toate emailurile, ci doar de la senderii pe care vrei sa-i organizezi/sortezi, iar din perspectiva mea, sincer, e greu de crezut ca o persoana va sta sa organizeze in foldere diferite fiecare newsletter; cel mai probabil, acestea vor fi toate directionate intr-un folder, ori nu vor fi organizate deloc, ori vor fi puse in folderul de “unsubscribe”.
Cel putin momentan, din ceea ce intelegem din politica lor de confidentialitate cam filtreaza si analizeaza tot traficul din inboxul tau, odata activat sistemul, si mai mult mai pot folosi aceste date si pentru a-ti livra reclame.
Daca lucrezi in e-commerce, probabil ecomTIM este o conferinta de la care nu trebuie sa lipsesti pentru ca acolo vor fi foarte multi speaker internationali, reprezentanti ai PayPal, Magento, SEOmoz, Google, VISA…dar si multe nume cunoscute din online-ul Romanesc.
La ecomTIM va fi prezenta si colega noastra, Cristina Dinu, care va sustine un workshop de 2 ore, aplicat pentru problemele de e-commerce, la care vei invata printre altele cum sa integrezi social media in campaniile de email marketing, cum sa creezi content si cum sa analizezi rezultatele unei campanii.
Pentru inscrieri si mai multe detalii intrati aici, pe site-ul evenimentului
Daca lucrezi in e-commerce probabil ecomTIM este o conferinta la care nu trebuie sa lipsesti pentru ca acolo vor fi foarte multi speaker internationali, reprezentanti ai PayPal, Magento, SEOmoz, Google, VISA…dar si multe nume cunoscute din online-ul Romanesc.
La ecomTIM va fi prezenta si colega noastra Cristina Dinu, care va sustine un workshop de 2 ore, aplicat pentru problemele de e-commerce, la care ve-ti invata printre altele cum sa integrezi social media in campaniile de email marketing, cum sa creezi content si cum sa analizezi rezultatele unei campanii.
Mai multe detalii si inscieri gasiti, aici, pe site-ul evenimentului
Email marketing la ecomTIM
Sigur ca la aceasta intrebare sunt multe raspunsuri posibile. Si loc pentru multa subiectivitate. Dar principala provocare la a scrie un copy reusit pentru email marketing vine din mindset-ul celui care scrie. Si asta pentru ca majoritatea celor care compun textele scriu intr-un program de procesare text si sunt implicit mai aproape de o gandire orientata catre suportul de hartie si nu cel electronic. De aceea, am pus mai jos cateva principii de baza de care trebuie sa tii cont cand creezi un newsletter.
Fa-ti template-ul sa arate ca un site
Gandeste-te la actiunile pe care vrei sa le faca cititorul mailului: sa comande un produs, sa solicite o brosura, sa recomande articolul prietenilor, sa se aboneze la newsletter. Pune toate acestea in partea de sus a barei de meniu.
Scoate cat mai mult din primul contact vizual cu copy-ul folosit
Foloseste doua treimi din pagina pentru principalul dvs. mesaj si o treime ca sidebar. In felul acesta vei avea doua zone de text catre care trebuie sa atragi atentia limitata a cititorului. In sidebar scoate in evidenta:
– Testimoniale ale consumatorilor
– Oferta
– Caracteristici ale produselor
– Un quiz interactiv sau un chestionar
Dupa ce ai terminat structurarea, adauga headline-uri, sau un Johnson box sau un salut personalizat, pentru a asigura cat mai multe puncte de contact cu cititorul. O alta tactica obisnuita este sa creezi un scurt cuprins la inceputul mailului care sa lege prin link paragrafele care vor urma in josul paginii.
Pentru a scrie emailul intr-un mod convingator, trebuie sa incerci sa-ti structurezi gandirea: scrie principalele beneficii pe pagini de Post-it. Muta Post-it-urile in diferite pozitii pe pagina de dimensiunea ecranului pentru a vedea cate texte intra in partea de sus dedicata mesajului principal.
Sa spunem ca trebuie sa promovezi in mail trei tipuri de cursuri educative. In loc sa scrii pe verticala modulele de cursuri este de preferat sa le asezi unul langa altul, pe trei coloane. In acest fel, cititorul poate vedea toate cursurile pe un singur ecran, in loc sa fie nevoit sa dea scroll in josul paginii.
Incepe cu oferta si call-to-action
De multe ori copy-ul de email contine oferta si call to action-ul in josul paginii. Acesta lucru ar putea fi o reminiscenta a faptului ca pe vremuri de demult scrisorile postale prezentau problema, explicau cum trebuie sa fie rezolvata si abia apoi veneau cu oferta. Aceasta logica nu mai functioneaza in cazul e-mailului. Foarte putini oameni parcurg pana la capat un mesaj lung. Pune oferta si call-to-action-ul cat mai la vedere si asociaza un dead-line pentru a stimula o actiune imediata.
Asociaza copy-ul cu linkurile
In loc sa incluzi anumite corpuri de text, da link catre ele. Nu incarca textul cu paragrafe despre reputatia companiei: include un link cu textul „de ce sa aveti incredere in noi”.Daca ai de inclus multe descrieri de produs, arata produsele si adauga linkuri la descrierea detaliata. La fel se procedeaza si cu informatiile biografice despre speakerii principali de la o conferinta; pune fotografia speakerilor cu o prezentare foarte scurta, care sa intrige.
Daca ai un designer, foloseste butoane grafice in loc de linkuri in unele locuri. Un exemplu relevant este cel al unei campanii de promovare pentru o conferinta unde in newsletter erau listate de obicei cu buleturi primele cinci subiecte de interes ale industriei. Pentru a genera mai mult entuziasm am transformat lista in cinci butoane grafice cu titlul „Cele 5 butoane fierbinti ale industriei”.
Inainte de a a incheia, aminteste-ti de zicala „daca oamenii ar vorbi ca in publicitate, ar fi pocniti in fata”. Textul e-mailurilor tale trebuie sa fie relevant pentru receptor, nu doar pentru emitent. Trebuie sa-l intereseze, amuze, pentru ca oferta transmisa sa fie memorabila. Aceasta din urma trebuie sa fie cat mai usor de inteles. Aminteste-ti ca Einstein credea in regula potrivit careia daca nu-i poti explica ideea ta unui copil de sase ani, inseamna ca nu ai inteles-o.