Revolutia ‘micro-influencerilor’ de pe Instagram

Posted on March 17, 2017March 17, 2017 by Andi Amironoaiei Leave a comment

Viitorul campaniilor pe Instagram sta in forta celor multi. Un studiu realizat de Markerly pe un esantion de 2 milioane de useri a scos in evidenta ca popularitatea ambasadorului nu e un lucru neaparat bun pentru succesul unei campanii. Solutia vine tot de la ei si poarta numele de Micro-Influencer.

Termenul poate ca suna putin ciudat, dar este de fapt unul dintre cele mai noi concepte din social media. Tot mai multi marketeri din toata lumea ajung la concluzia ca influencerii cu zeci de milioane de urmaritori au de fapt multe slabiciuni atunci cand vine vorba de o campanie, iar totul este explicat de studiile realizate de Markerly si Experticity.

Cum arata de fapt un Micro-Influencer?

Sunt oameni extrem de pasionati care si-au facut un obicei din a distribui placerile lor pe retelele sociale. Spre deosebire de influencerii traditionali, nu se lauda cu milioane de followeri, dar desi sunt urmariti de doar cateva mii de persoane au creat o comunitate nisata si extrem de activa. Tocmai din acest motiv au devenit extrem de atractivi pentru marketeri. Asemeni unei campanii de Facebook Ads, micro-influencerii pot livra continut targetat ‘natural’, in timp ce ‘celebritatile’ nu pot face acelasi lucru.

In ciuda numarului foarte mare de fani pe care ii are in spate un influencer clasic, mesajul acestuia se pierde de multe ori prin ceata algoritmilor de Instagram. Un micro-influencer are alaturi urmaritori loiali, care ii impartasesc pasiunile, care au incredere in recomandarile lui si cu care rezoneaza extrem de usor.

Marele avanaj al Micro-Influencerilor

Poate parea ciudat sa alegi pentru promovarea unei campanii o serie de Micro-Influenceri care sa adune cativa zeci de mii de followeri, in detrimentul unei celebritati care are, sa zicem, 1 milion de fani pe Instagram.

Privind mai profund cateva dintre aspectele unei astfel de strategii parerile s-ar putea schimba radical:

50 de micro-influenceri cu maxim 10.000 de followeri sunt mai ieftini decat o celebritate cu 1 milion de fani;
Cei 50 de MI vor livra continut catre aproximativ 500.000 de useri pe care i-au unit de-a lungul timpului intr-o comunitate activa, cu care interactioneaza constant. Starul in cauza e urmarit de cele mai multe ori doar datorita numelui sau, dar de foarte putine ori datorita continutului pe care il livreaza;
Micro-influencerii sunt oameni normali iar datorita acestui aspect folowerii tind sa empatizeze mult mai usor cu parerile, continutul sau recomandarile lor.

Exemple

Totul functioneaza exact ca in micro-marketing. Imaginati-va ca un brand ar alege 50 de bloggeri de fashion care au, fiecare pana in 10.000 mii de followeri, in locul unei celebritati cu 1 milion de fani. Nu toti cei care isi urmaresc idolul vor fi interesati de moda, in schimb atunci cand vine vorba de bloggeri procentul va fi cu siguranta mult mai mare.

Un exemplu concret vine din S.U.A. acolo unde Sarah Ware, CEO-ul Markerly, a povestit despre o campanie la un ceai de slabit promovata pe Instagram de surorile Kardashian. Conversiile au fost uimitoare, doar ca in urmatoarea etapa acelasi produs a fost promovat de aproximativ 40 de Micro-Influenceri. Rezultatul? Conversiile obtinute de pe urma acestora au fost mult mai mari.
Studiul despre care aminteam la inceputul articolului a scos in evidenta un trend care ar putea schimba conceptii: cu cat creste numarul followerilor pe care ii are un influencer, cu atat rata procentuala de like-uri scade, implicit si engagementul.

Sursa: Markerly

Userii cu pana la 1000 de followeri primesc, in medie, likeuri de la 8% dintre urmaritori
Userii care au intre 1000 si 10.000 de followeri strang in medie 4% likeuri;
Userii care au intre 10.000 si 100.000 de followeri strang in medie, 2.4% likeuri;
Userii cu peste un milion de followeri primesc like-uri de la doar 1.7% dintre fani.

Sursa: Markerly

La fel au stat lucrurile si cand a fost analizata situatia engagement-ului. Experticity a scos in evidenta faptul ca Micro-Influencerii primesc comentarii chiar si de 22 de ori mai multe decat un user normal de Instagram. Totul datorita implicarii lor extrem de active si datorita cunostintelor din nisa pe care o reprezinta.

82% dintre cei chestionati de Experticity au spus ca au incredere in recomandarea unui Micro-Influencer de pe Instagram.

Sursa: Experticity

Concluzie

Oamenii au nevoie de energie pentru a putea rezona si empatiza si asta ofera Micro-Influencerii spre deosebre de celebritati. MI sunt oameni normali, raspund la comentarii si la mesaje. Altfel spus, se comporta natural, spre deosebire de un star sau un brand, iar acesta este un factor care poate fi decisiv pentu conversii.

Cum sa tratezi greselile din newslettere si eratele

Posted on January 15, 2012January 15, 2012 by White Image Leave a comment

Nu e placut sa constati ca newsletterele trimise au greseli, dar, din pacate si aceste cazuri se intampla.

Cu ceva timp in urma colegii mei scriau un articol destul de complet legat de modul cum pot fi fructificate aceste greseli prin intermediul eratelor.

Daca articolul anterior explica cum trebuie tratate greselile as vrea sa prezentamit cateva cifre de la 2 erate trimise in ultima vreme.

1. Gresirea unei date de eveniment intr-un newsletter. Clientul a dorit pur si simplu retrimiterea newsletterului cu data corecta fara nicio alta mentiune. Retrimiterea s-a facut cam la o ora jumate dupa momentul primei trimiteri.

Rezultatele arata cam asa:

Prima trimitere: 18,7% rata de deschidere, 3,2% rata de click (17% dintre cei care au deschis)

A doua trimitere (asa zisa erata): 16,8% rata de deschidere, 1,98% rata de click (11% dintre cei care au deschis)

(Evaluare cam la 3 saptamani dupa)

Poate diferenta nu este asa de semnificativa, totusi ramane o necunoscuta daca cei care au deschis si a doua trimitere stiu defapt care a fost problema, de ce au primit un newsletter de doua ori si mai important speram ca au remarcat data corecta, care nu era marcata in niciun fel special in newsletter.

2. Gresirea unor preturi intr-o oferta turistica. De data aceasta retrimtierea s-a facut asa cum ar trebui sa se faca, iar erata, a beneficiat de un subiect nou, care sa atraga atentia intr-un mod pozitiv asupra preturilor, care in cazul asta erau mai mici decat cele communicate initial:

Preturile de Early booking xxxxx sunt mai MICI…nu va panicati!

In preheaderul emailului era totul explicat:

Revenim cu o veste buna: preturile sunt mai MICI decat v-am comunicat anterior. A fost doar o eroare tehnica.
Ofertele speciale sunt limitate, asadar grabiti-va!

In plus in newsletter preturile corectate erau trecute/marcate cu rosu. Retrimiterea s-a facut dupa aproximativ o ora si 20 de minute. Rezultatele?

Prima trimitere: open rate 13,86%, rata de click: 2,96% (21.38% din cei care au deschis)

A doua trimitere (erata) : open rate 13,4%, rata de click: 3.18% (23.71% din cei care au deschis).

(Evaluari la 2 zile dupa trimtiere)

In cazul acesta erata a avut rezultate mult mai bune decat trimtierea initiala. Subiectul a ajutat sa atraga atentie celor care deschisesera emailul la prima trimtiere si ar fi fost interesati de oferte, aceasta s-a putut obeserva si din rata foarte mare de click pe ofertele cu preturi modificate.

Chiar daca greselile nu sunt de dorit important este sa transformi dezavantajul lor in avantaj. Mai multe detalii aici.

ROI in social media

Posted on January 5, 2010 by andrei Leave a comment

Social media, considerata de multi ca fiind un canal de comunicare gratuit, pentru ca folosesti niste instrumente care sunt free si pentru ca cei care au inceput prima data sa folosesca instrumentele puse la dispozitie de social media, au facut-o din placerea de a share-ui si pentru a fi cool.

Totusi social media nu este free, pentru orice organizatie, o prezenta eficienta pe social media necesita resurse precum:
– oameni telentati, care sa aiba prezenta de spririt si priceprea sa reprezinte o organizatie in social media
– tehnologie pentru a putea genera content diversificat (ex video), si nu in ultimul rand pentru a analiza si masura impactul acestui canal de comunicare
– timp

Cum si ce masuram?
In general, cei mai multi masoara social media cu indicatorii de media, probabil pentru ca termenul de “media” apare in denumire … deci, cei mai multi atunci cand vine vorba de o evaluare vorbesc de:
– followeri
– numar de comentarii
– retweet-uri
– refferal-uri
etc
… indicatori care sunt foarte ok de evaluat, dar care insa NU sunt indicatori de business.

Ok, acesti indicatori te ajuta sa masori gradul de implicare a audientei, poti evalua daca esti popular sau nu … dar ce se intampla cu banii?

In general, fluxul unei investitii ar arata cam asa:
1. Investitie
2. Actiune
3. Reactia clientilor, followerilor etc
4. Impact non financiar
5. Impact financiar

Impactul non financiar il putem masura prin cuantificarea numarului de mentionari al numelui organizatie, mentionare care se poate imparti in contexte asociate cu sentimente: pozitive, negative sau neutre.

Pentru a ne apropia insa de o evaluare a ROI-ului folosirii social media ar trebui sa avem in vedere FRY:
Frequency – cat de des interactioneaza organizatia cu clientii si cat de des interactioneaza clientii cu organizatia, cuantificare facuta in final in numarul de tranzactii
Reach – numarul de persoane pe care le atinge social meida, cuantificare facuta in cele din urma in numarul de persoane de la care s-au generat acele tranzactii.
Yield – valoarea medie pe tranzactie

Masurarea si analiza datelor sunt iarasi activitati care genereaza costuri, iar aceste actiuni sunt critice pentru a evalua succesul sau insuccesul prezentei in social media. O problema foarte interesanta: ce s-ar intampla daca nu ai facut asta, daca nu esti prezent in social media?

Aproape imposibil de evaluat acest aspect, o varianta ar fi ca o perioda de timp limitat sa se modifice proportia sumelor alocate diverselor canale de comunicare si monitorizarea de indicatorilor FRY pentru cazul alocarii unor bugete mai mari catre social media comparativ cu perioada in care sumele alocate au fost mai mici.

Cum functioneaza emailul si social media impreuna

Posted on November 3, 2009December 9, 2009 by Malina Leave a comment

E pe buzele tuturor. Numai despre asta se vorbeste: SOCIAL MEDIA. Dar, cum noi suntem implicati in email marketing, vrem sa subliniem care este relatia dintre email si social media. De fapt, cum se integreaza ele. Nu e vorba de nicio relatie love-hate, asa cum se vorbeste, ci de una care poate aduce numai beneficii, de ambele parti. Insa trebuie tratata cu atentie.

UN LUCRU DE BAZA: social media nu exista fara email. Emailul este de baza pentru ca inlesneste comunicarea/interactiunea site-urilor/aplicatiilor cu cei care le folosesc. Totul trece prin email: crearea contului, confirmarile, notificarile de orice fel. Totul este in contul/conturile de email: userul si parola, notificarile de pe facebook, pe twitter sau invitatiile de pe LinkedIn. Chiar daca utilizatorul nu este unul activ pe aceste site-uri, el este anuntat in permanenta de toate alertele.

Ce spun marketerii
Conform unui studiu MarketingSherpa, marketerii chestionati, in procent de 50%, au spus ca social media si emailul sunt oarecum complementare, in timp ce 39% au spus ca acestea sunt absolut complementare.
Marketerii care au luat parte la studiu, au spus ca social media sunt complementarea altor medii, precum emailul (97%), devin o tactica standard pentru majoritatea companiilor (88%), sunt un instrument important, insa nu vor inlocui emailul (49%). 12% au spus ca social media vor inlocui, in timp, emailul.

Studiul mai arata ca emailul are nevoie de social media, iar social media are nevoie de email. Beneficiile sunt de ambele parti.

Din punctul de vedere al marketerilor in ceea ce priveste social media, acestea permit emailului sa ajunga la o audienta mult mai mare. Retelele de socializare pot fi folosite ca instrument de relationare si ofera posibilitatea de a colecta noi leaduri, contacte in baza de date. In acelasi timp, social media ofera un control redus al modului in care un mesaj este diseminat, spre deosebire de email, unde controlul este mult mai mare.

Din punctul de vedere al userilor, emailul este cat se poate de esential pentru a exista in social media, deoarece pentru a beneficia de un cont pe una din retelele sociale, asa cum am mentionat la inceput, trebuie sa ai o adresa de email.

Cum se integreaza de fapt emailul si social media

Marketerii sunt tot mai porniti sa folosesca social media in comunicarile comerciale, insa nu trebuie ignorate rezultatele mult mai bune ale comunicarii one-to-one. Prin urmare, trebuie sa te gandesti cum poti sa integrezi cele doua componente: emailul cu twitter-ul, facebook-ul, youtube-ul sau orice alta retea sociala. Depinde de ceea ce vrei sa comunici.

Integrarea emailului cu social media presupune posibilitatea pentru un user de a share-ui informatiile primite intr-un newsletter, in retelele sociale, avand la dispozitie linkuri scurtate care, accesate de catre followerii de pe twitter sau prietenii de pe facebook, ii directioneaza pe acestia catre newsletterul respectiv. Acest lucru iti permite tie, ca marketer, sa faci legatura intre adresa de email din baza de date si contul de twitter sau facebook al abonatului care si-a postat informatia din newsletter la profilul sau. In acest fel poti analiza mai multe date, precum:

– ce user a generat mai multe click-uri (in cazul Twitter, Youtube, Facebook, MySpace etc.)
– ce user a generat RT-uri ale informatie postate pe contul sau (in cazul Twitter-ului)
– ce discutii s-au generat in urma postarii (vezi discussion board pe Facebook, comentariile pe Youtube)

Prin aceasta integrare, marketerii au control asupra mesajelor care sunt postate pe social media si au posibilitatea de a stii cine sunt acele persoane care pot genera impact. Pot analiza reactiile generate prin postarea linkului din newsletter si mai ales, care dintre abonati atrag cele mai multe dintre aceste reactii.

In plus, pe baza unui istoric al newsletterelor anterioare, marketerii au la dispozitie date despre preferintele abonatilor. Au acces la informatii legate de ceea ce au citit in trecut, prin linkurile accesate, sau la ceea ce au cumparat. In functie de aceste lucruri, creste relevanta mesajelor si ofertelor viitoare, putand sa-ti transformi abonatii in “purtatori de cuvant”. Relevanta are repercursiuni in ambele cazuri. In email, aceasta influenteaza ratele de deschidere, de dezabonare, de reclamatii de spam. In social media, de exemplu pe Twitter, relevanta determina numarul de followeri. Cu cat “tweet-urile” au un nivel informational mare, cu atat mai multi oameni vor dori sa te urmareasca.

Rezultate

Emailul ofera rezultate masurabile. In urma unei campanii de email marketing, poti vedea care au fost rezultatele, precum si ROI-ul.
Pentru social media, din pacate, nu exista inca astfel de rezultate. De aceea marsam din nou pe integrarea celor doua componente, datorita rezultatelor masurabile ale emailului.

Studiu de caz
Am introdus si noi, recent, in campaniile de email marketing tool-uri specifice de integrare a emailului cu retelele sociale.

De exemplu, pentru un producator de masini am integrat in campaniile de email, butoanele de share this on Twitter si share this on Facebook. Astfel, recipientii care accesau aceste butoane, aveau posibilitatea de a-si posta la profilele lor de pe aceste conturi, informatia din newsletter, sub forma unui link prescurtat catre newsletterul respectiv, informatie care ajungea la prietenii din lista lor de pe Facebook sau era vazuta de followerii de pe Twitter, care daca o considerau interesanta si accesau linkul, erau directionati catre newsletter.

Un beneficiu pe care social media il aduce emailului este posibilitatea maririi bazei de date, prin atragerea de noi contacte catre newsletterul tau care, daca este considerat relevant, ii poate transforma pe useri in abonati, dar si in viitori clienti.

Vrei sa profiti de social media? Ofera-le abonatilor la newsletterul tau, informatie relevanta, adica un motiv puternic pentru a o promova si a o recomanda la randul lor, informatie care sa fie si customizabila in functie de retea: twiter, facebook, LinkedIn etc.