MEDIA: White Image își consolidează parteneriatul cu Frisomat, contribuind la digitalizarea și automatizarea producătorului de hale metalice

Ne bucurăm să anunțăm consolidarea parteneriatului nostru strategic cu Frisomat, o companie cu o vastă experiență în domeniul construcțiilor metalice, pentru care accelerăm procesul de digitalizare și automatizare:

“Frisomat și-a dorit dezvoltarea unui sistem care să funcționeze automat în funcție de acțiunile care sunt întreprinse de angajații și prospecții companiei. Astfel, cu ajutorul soluțiilor White Image, am implementat soluții personalizare de automatizare a comunicării cu prospecții și agenții de vânzări în întreg procesul de vânzare, de când apare o cerere de ofertă până la semnarea contractului. În acest proces sunt incluse și lead-urile care intră în CRM prin alte canale decât formularul online, astfel încât automatizarea unifică toate canalele de comunicare”, explică Andrei Georgescu, co-fondator White Image.

Mai multe detalii în articolul publicat de Forbes.ro, aici.

Interviu ClubAntreprenor.ro: “Adaptabilitatea și inovația continuă reprezintă acum cheile succesului în marketingul prin e-mail într-un peisaj în evoluție rapidă”

Piața de email marketing este într-o continuă evoluție, tot mai multe companii dorind să automatizeze comunicările cu clienții. În 2023, e-mailul marketing a continuat să se impună că unul dintre principalele canale de marketing, remarcându-se prin stabilitate, controlul și accesibilitatea pe care le furnizează afacerilor, iar în 2024 continuă să fie un instrument esențial și eficient în arsenalul de strategii de marketing al afacerilor, aducând rentabilitate pentru companie, punctează Grațiela Lupu, co-fondator White Image.

“Pandemia a accelerat nevoia de transformare în domeniul email marketingului. Companiile au fost forțate să adopte o abordare mai dinamică, să investească în tehnologii avansate și să își ajusteze strategiile pentru a se conecta mai bine cu consumatorii. Astfel, dacă anterior era un instrument predominant orientat către vânzări, în ultimii ani s-a extins considerabil pentru a acoperi diverse aspecte, inclusiv suportul post-vânzare, dezvoltarea relațiilor cu clienții și sprijinirea tuturor proceselor de afaceri. Adaptabilitatea și inovația continuă reprezintă acum cheile succesului în marketingul prin e-mail într-un peisaj în evoluție rapidă”, explică Grațiela Lupu, co-fondator White Image.

Interviul complet poate fi citit aici, pe www.clubantreprenor.ro

Interviu Business Magazin: “Sunt două direcţii în care este folosită tehnologia: îmbunătăţirea experienţei clienţilor şi reducerea costurilor. Dacă scopul e doar reducerea costurilor, rezultatul va fi pe termen scurt”

Doar câteva din ideile pe care Andrei Georgescu le-a expus în interviul acordat Business Magazin:

  • Companiile pot implementa şi folosi noile tehnologii pentru a-şi atinge diferite obiective, astfel încât businessurile lor să evolueze. Însă două dintre cele mai importante obiec­tive pe care antreprenorii nu trebuie să le „uite“ atunci când iau decizia de a-şi digitaliza activităţile sunt cea de îmbunătăţire a experienţei clienţilor (care trebuie mereu să devină din ce în ce mai bună), cât şi reducerea costurilor.
  • “Şi piaţa de IT&C şi industria de retail au ajuns la maturitate, iar următoarea perioadă de dezvoltare a acestor sectoare va implica în principiu procese de optimizare a resurselor actuale“.
  • „Sunt căutate orice fel de tehnologii, dar cele care contează cel mai mult sunt cele care pot îmbunătăţi experienţa clientului.“
  • „Dacă folosirea tehnologiei are ca scop doar reducerea costurilor poate fi considerată benefică pentru companie, dar din păcate doar pe termen scurt dacă nu îmbunătăţeşte cu nimic experienţa clientului şi poate avea un efect negativ în business“

Pe larg, în interviul acordat businessmagazin.ro AICI.

Interviu Forbes.ro: „Textele pe care le generează AI pot fi inspiraționale, dar nu le poți lua cu copy-paste ca să le folosești”

Am vorbit cu mare plăcere pentru Forbes Romania despre AI, servicii adaptate și eficiente, planuri pe termen scurt și lung: 

White Image, parte a grupului internațional Mediapost Hit Mail, este o agenție specializată în soluții de loializare prin e-mail. Primul contact cu un client pornește de la nevoia sa de a comunica pe zona de e-mail.

Agenția furnizează două tipuri principale de servicii: partea de tehnologie, adică deține propria platformă prin care gestionează baze de date, livrează mesajele, monitorizează și generează rapoarte, și partea de servicii de consultanță și crearea unor mesaje care urmăresc să aibă impact și să fie adaptate la schimbările care se întâmplă în tehnologie.

Andrei Georgescu: „Asta înseamnă nu doar să scrii frumos niște mesaje, ci să segmentezi baza de date cât mai bine, să vezi fiecare grup de persoane cam la ce-ar răspunde mai bine și să încerci să creezi mesaje adaptate cât mai bine fiecărui segment.”

Businessul White Image a marcat o stagnare în 2022. „N-am simțit nici creșteri, nici scăderi. Am fost cam pe-acolo. Totuși, dacă ne uităm la volume de e-mail-uri trimise, acestea au fost foarte mari când a început pandemia”, declară Andrei Georgescu. În 2020, creșterea acestor volume a fost de 5%-10% față de 2019, dar în 2021 a fost o explozie, creșterea fiind de 30%-40%. Anul 2022 a însemnat pentru White Image lansare unor noi servicii, printre care cel de Customer Relationship Management (CRM).

În 2023, White Image a realizat mai multe proiecte sofisticate de automatizări. A integrat în platforma sa zona de ChatGPT, care face recomandări de texte și subiecte pentru diverse comunicări. Dar marea surpriză, care iese din zona strictă de e-mail marketing, a fost câștigarea unui pitch de creație pentru un brand care se va lansa în curând, cu prezență offline – Andrei Georgescu a evitat să nominalizeze brandul.

„Totuși, focusul nostru rămâne în continuare pe zona de date și e-mail marketing, dar acoperim toate laturile unei agenții full-service. Nu ocolim în niciun fel zona de creație”, precizează Georgescu.

Interviul complet poate fi citit aici.

INTERVIU | IQADS: “Automatizările în relația cu clienții accelerează vânzările și pot crește gradul de fidelizare cu 30%”

Automatizarea relației cu consumatorii va accelera pe piața locală, ceea ce va duce la reduceri de costuri, dar și o creștere a gradului de loializare de până la 30%. Cel mai mare impact este remarcat în domenii precum financiar-bancar, asigurări, auto, dar și ecommerce. Mai multe detalii am oferit într-un articol IQads.

Începând de la automatizările din domeniul bancar, precum cele pentru crearea contului sau emiterea cardului, care decurg în urma semnării unui contract și până la cele din piața asigurărilor, care țin de reglementări sau la cele din segmentul service-urilor, legate de perioada de revizie, expirarea ITP-ului și nu numai, toate aceste procese și-au lăsat amprenta asupra modului în care interacționăm cu companiile.

Investițiile în automatizarea relației cu clienții au crescut cu 20% începând din pandemie și până în prezent, iar de regulă o investiție medie pentru un business este de 1.000 de euro pe lună, în funcție de complexitate, mărime, canale etc.

“Dacă este trimis conținutul potrivit persoanei potrivite la momentul potrivit, rezultatele obținute pot fi duble comparativ cu orice campanie de marketing a unei companii. În activitatea de suport post-vânzare, acolo unde sunt identificate bine interacțiunile clientului cu brandul și există informațiile necesare pentru a face comunicarea relevantă, gradul de loializare conform studiilor poate crește cu 20%-30%”, declară Grațiela Lupu, Managing Partner White Image.

Sunt multe comunicări reglementate prin lege, care dacă nu s-ar trimite automatizat prin email de exemplu, ar genera costuri semnificativ mai mari ca ele să fie trimise prin sistemul tradițional.

Un alt rol important pe care îl pot avea automatizările este atunci când reamintesc clientului că trebuie să plătească o rată, o asigurare sau o taxă care, dacă nu sunt achitate la timp, ar genera penalizări.

“Cheia este să reușești să comunici cu un client toate informațiile relevante, în etapa în care se află în relația cu brandul. De exemplu, în domeniul bancar, sunt carduri cu ajutorul cărora poți avea diferite beneficii, reduceri la diverși comercianți, dar aceste informații sunt de multe ori comunicate doar pe platformele de ebanking, dar nu ajung la client atunci când s-ar putea bucura ele. În acest caz, automatizările prin email sau SMS pot ajuta ca informațiile să ajungă la clienți la momentul potrivit”, explică Andrei Georgescu, cofondator White Image.

Inteligența artificială ajută la îmbunătățirea proceselor, de exemplu în segmentarea audienței. Cu sprijinul AI, un comerciant poate identifica viitoare mame doar după un tipar de comportament de achiziții.

În zona de ecommerce, inteligența artificială poate fi de ajutor pentru recomandarea de produse cu o probabilitate mai mare de achiziție pentru fiecare actual ori potențial client. Cu toate acestea, în ecommerce automatizarea acopera cel mult 10% din clienții online pentru că ciclul de viață al produselor este foarte scurt. Drept urmare, și momentele de interacțiune cu produsul respectiv sunt mai puține, dar și în acest caz eficiența automatizărilor este mare, mai ales dacă este completată de alte tactici de segmentare.

Companiile investesc miliarde de dolari la nivel global pentru a-și îmbunătăți zona de CRM (Customer Relationship Management), potrivit celor mai recente studii, iar în România acest segment a avut creșteri de două cifre în ultimii ani.

Fondată în 2003, White Image, parte din grupul Mediapost Hit Mail, detinut de posta Franceza, este prima companie de email marketing din România, creând practic o piață nouă la nivel local. White Image este cea mai premiată companie de pe piața românească de email marketing, acumulând 6 premii internaţionale la Marketing Sherpa Award, în SUA, cea mai prestigioasă competiție de email marketing din lume. White Image a încheiat 2022 cu o cifră de afaceri de 1,3 milioane euro, având o echipă de 18 specialiști în marketing și sute de clienți din România, Europa și Asia, din domeniile auto, banking, travel, retail, ecommerce, pharma și altele.

VIDEO | White Image la Forbes Live despre email marketing și strategii de marketing

Andrei Georgescu a fost prezent la Forbes Live despre activitatea noastră, evoluția email marketing-ului și cum vedem noi piața de business în 2024 și în viitorul apropiat și, evident și despre soluțiile A.I. pe care le avem integrate în serviciile noastre.

INTERVIU REVISTA BIZ | Achiziție cu accent francez

Grațiela Lupu, cofondatoare White Image, preluată de curând de Mediapost Hit Mail, un grup de marketing direct controlat de Poșta Franceză, a vorbit pentru Revista Biz despre viziunea post-achiziție pentru companie și despre provocările cu care s-a confruntat ca antreprenoare la început de drum, într-o perioadă în care conceptul de a folosi e-mailul ca instrument de marketing și comunicare cu clienții era aproape necunoscut în România.

Ce v-a determinat să renunțați la job și să începeți un business?

Dacă renunțarea la un job și inițierea unui business implică o planificare extrem de atentă a acțiunilor și a resurselor financiare și o analiză atentă a riscurilor, experiența mea personală a fost cu totul altă. Am împărțit timpul meu între statutul de salariat și acela de antreprenor, pe o perioadă de aproape un an. Dar acest aranjament s-a dovedit a fi dificil de realizat, deoarece jobul de salariat solicita majoritatea timpului meu, lăsându-mi prea puțin timp disponibil pentru dezvoltarea businessului abia început. În 2003 era o idee inovatoare pe piață românească și doream din tot sufletul (împreună cu colegul meu Andrei Georgescu) să o transformăm în realitate. Așa că am hotărât să-mi dedic întreaga atenție businessului personal, iar în urmă acestei decizii, am descoperit că atunci când îți urmezi pasiunea, satisfacția muncii este cu mult peste așteptări.

Interviul complet poate fi citit pe RevistaBiz.ro!

INTERVIU | “Cele mai bune rezultate vin din programele de loializare care implică reduceri de prețuri”

Odată ce datele “third party” vor dispărea, din 2024, majoritatea companiilor vor întâmpina dificultăți în loializarea clienților, iar cei avantajați vor fi cei care și-au mutat deja focusul pe colectarea de date. În timp ce clienții sunt tot mai interesați de soluțiile de economisire, un rol important îl va avea modul în care sunt comunicate beneficiile produselor și serviciilor, conform White Image, prima și cea mai mare companie de email marketing din România. Pentru a afla mai multe detalii, marketingfocus.ro a stat de vorbă cu Grațiela Lupu, co-fondator White Image.

Ce strategii de loializare a clienților au cele mai bune rezultate?

Pe scurt, dacă vorbim despre volum, cele mai bune rezultate vin din programele de loializare care implică reduceri de prețuri pentru membri. Acest tip de abordare poate aduce rezultate mai bune dacă produsele ori serviciile reduse ating nevoile clienților. În această situație, cel mai important rol este jucat de algoritmii AI care pot seta recomandări personalizate de produse, pentru fiecare client în parte. Mai departe trebuie să acordăm o atenție sporită comunicării beneficiilor către utilizatori pentru a eficientiza rezultatele. Spre exemplu, o comunicare vagă și ineficientă ar diminua rezultatele programului de loializare.

Există și cazuri în care loializarea poate însemna și servicii dedicate. Spre exemplu, includerea unui consultant pentru legătura directă cu ofertele personalizate și campaniile de brand. Astfel comunicarea este îmbunătățită, iar eficiența programului crește. Acest tip de abordare este prezentă mai ales în zona de servicii financiare, dar poate fi extinsă cu succes pentru orice produs sau serviciu.

În toate cazurile însă, succesul mai mic sau mai mare al programului de loializare este influențat de eficiența comunicării. Email/sms marketing-ul joacă un rol central datorită posibilității de transmitere a informațiilor unice pentru fiecare client.

Acordă companiile o importanță tot mai mare loializării clienților, mai ales în contextul economic actual? Și-au regândit strategia și abordările privind comunicarea cu clienții?

Da, majoritatea companiilor fac pași în această direcție, mai ales în contextul economic actual, în care clienții sunt tot mai tentați de soluții de economisire. În plus, contextul actual implică și o atenție sporită pe colectarea de date “first party” de la clienți – deoarece datele “third party” vor dispărea din 2024, implicând astfel un efort suplimentar acțiunilor de loializare. Colectarea mai multor date despre client va favoriza în perioada următoare implementarea și îmbunătățirea programelor de loializare, iar cei care și-au mutat deja focusul pe colectarea de date vor fi avantajați pentru că vor înțelege mai bine preferințele și nevoile clienților, cu răspuns mai eficient către aceștia.

Cât de folosit este email marketing-ul ca tool de fidelizare a clienților și ce efecte are pe termen lung?

Email marketingul este principalul canal de comunicare în programele de loializare pentru că permite o abordare personalizată a fiecărui mesaj în funcție de datele disponibile pentru fiecare client.

Email marketingul este principalul canal de comunicare în programele de loializare pentru că permite o abordare personalizată a fiecărui mesaj în funcție de datele disponibile pentru fiecare client. În același timp, același avantaj îl are și sms marketingul, doar că acesta vine cu costuri mult mai mari. În prezent, email marketingul este canalul cu cel mai mare ROI, iar pe termen lung o comunicare personalizată legată de contextul în care se află fiecare client nu poate decât să îmbunătățească rezultatele obținute de fiecare brand.

Ce comunică practic companiile prin email pentru a ține un nivel ridicat de engagement din partea clienților?

Marketingul este despre valori și despre a crea pretexte și oportunități pentru ca oamenii să-și reamintească de noi (brandurile care comunică cu ei). Altfel spus, focusul comunicărilor ar trebui îndreptat către problemele și nevoile clienților, cu oferirea de soluții ce îi pot ajuta și povești despre aceste soluții cu care utilizatorii rezonează imediat. Odată atinse aceste ținte, produsul va fi rezolvarea.

Din punctul nostru de vedere, succesul în a păstra un nivel ridicat al engagement-ului ține de volumul de date colectate despre client și modul în care sunt gestionate și utilizate, astfel încât să ne apropiem și să ne conectăm cât mai bine cu clientul. De exemplu, dacă avem un client care a cumpărat de la noi doar din offline și niciodată din online, putem crea o relație mai bună cu el dacă îi vorbim despre ofertele disponibile în magazinele fizice. Mutarea atenției către online îl poate face pe client să își piardă interesul.

Ce își doresc consumatorii români de la un brand pentru a reveni în magazin sau pentru a achiziționa iar și iar de la același furnizor?

Aici depinde foarte mult de brand și de context. Pentru produsele de masă, în prezent, prețul reprezintă principalul factor care influențează decizia de achiziție. Chiar și așa, o comunicare personalizată cu servicii care să-l apropie pe client (suport, înțelegerea contextului) pot crește engagement-ul și conversia. Oricât de simplu ar suna, de cele mai multe ori gesturile simple pot conta foarte mult. De exemplu, dacă personalul unui magazin fizic observă un client căruia îi atârnă cordonul de la palton și îi oferă un sfat despre cum l-ar putea prinde pentru a deveni atrăgător, acest gest poate duce la apropierea clientului de brand.

La fel se întâmplă și online, dacă astfel de comunicări electronice vin să ajute clientul cu sfaturi, cu mai multe informații utile, cu soluții de garanții, cu o comunicare transparentă atunci când apar probleme legate de comenzile online etc. Toate aceste exemple pot crea o legătură foarte puternică pe care un client o poate avea cu un brand. Până la urma ideea este că, cel puțin în cazul achizițiilor online, clientul să se simta confortabil că produsele îi sunt livrate când și cum i s-a promis, că beneficiază de suport și ajutor dacă apar diferite, caz în care nu se mai caută neapărat cele mai mici prețuri.

Ar mai fi de spus și că tot acest mod de abordare este esențial pentru absolut orice produs premium, dar devine din ce în ce mai important și pentru produsele de masă.

Deși este o comunicare la distanță, cum pot companiile câștiga încrederea clienților lor prin comunicarea prin email și/sau SMS?

Există o mulțime de contexte post-vânzare în care clienții pot (și trebuie) primi informații relevante despre produsele achiziționate: despre utilizarea corectă, evitarea problemelor, acces la garanție, acces la consultanță și suport, plus, evident, comunicări de urgență legate de eventualele întârziere la livrare. Toate acestea sunt comunicări care au o contribuție majoră la creșterea și consolidarea încrederii clienților.

În plus, comunicarea directă cu clientul pentru actualizarea informațiilor din cadrul programului de loializare cresc engagement-ul și implicit rezultatele: puncte acumulate, diferite tipuri de incentivare, prețuri reduse, etc.

Din punctul nostru de vedere, poate cel mai important aspect este comunicarea cât mai clară a procesului de “upgrade” către nivelul următor al loializării și beneficiilor. Mai mult, esențial este și ca beneficiile să fie personalizate pe nevoile/dorințele utilizatorului și nu doar niște avantaje generale.

În încheiere, ce recomandări aveți pentru companiile care nu acordă încă suficientă atenție ideii de fidelizare a clienților?

Piața de email marketing este așteptată să evolueze și în 2023 în aceeași linie cu parcursul avut anul trecut, iar White Image, unul dintre liderii din sector, estimează un avans de 10%. Asta în condițiile în care rata de conversie în email marketing este mult mai mare decât pe alte canale, respectiv 10% conform White Image.

Ideea de fidelitate necesită timp, iar cei care nu acordă suficientă atenție, trebuie să ia în considerare faptul că poate vor trece câțiva ani din momentul în care încep să acorde atenție procesului de fidelizare și până când vor începe să vadă și rezultatele. Acest timp presupune crearea unor mecanisme de colectare a datelor clienților, mecanisme care să le permită acestora să se înscrie în astfel de programe, unele care să comunice clar beneficiile etc. Timpul și pașii corecți vor face ca persoanele înrolate în program să înceapă să genereze rezultate vizibile în business.

Piața de email marketing este așteptată să evolueze și în 2023 în aceeași linie cu parcursul avut anul trecut, iar White Image, unul dintre liderii din sector, estimează un avans de 10%. Asta în condițiile în care rata de conversie în email marketing este mult mai mare decât pe alte canale, respectiv 10% conform White Image.

COMUNICAT | Legrand și White Image lansează campania „Cucerește viitorul proiectelor alături de Legrand” și își recompensează partenerii

White Image, prima și cea mai mare companie de e-mail marketing din România, a implementat pentru al 5-lea an proiectul de loializare castigculegrand.ro, desfășurat sub sloganul: “Cucerește viitorul proiectelor alături de Legrand”.

Campania își propune să recompenseze partenerii care cumpără, până la finalul lunii august, dintr-o listă de peste 2400 de produse participante.

Targetul campaniei este de a implica peste 100 de parteneri care să se înscrie și să participe activ în promovarea produselor selectate Legrand. Campania se adresează revânzătorilor, instalatorilor și electricienilor și/sau magazinelor de produse electrice. Aceștia au la dispoziție un mecanism simplu prin care se pot înscrie pe site-ul castigculegrand.ro prin crearea unui cont în platformă și încărcarea facturii. În urma procesării acestora, companiile ce promovează produsele participante în campanie vor fi recompensate.

“Pentru noi este deosebit de importantă relația cu toți partenerii noștri de vânzări, prin intermediul cărora ajungem în casele românilor cu unele dintre cele mai eficiente și funcționale produse din industrie. Sunt game precum Valena, Living Light, care înbunătățesc sistemele tradiționale, sau Matix, care înglobează produse cu ergonomie superioară și sunt mai subțiri ca niciodată. Agenția White Image ne-a fost alături de la început cu întreaga lor expertiză și am dezvoltat până acum cinci ediții împreună”, a declarat Călin Pașcalău, Director General Legrand România.

Locuințele și birourile ergonomice cu o funcționalitate prietenoasă sunt tot mai apreciate de români, în contextul în care eficiența energetică și confortul au devenit factori esențiali pentru spațiile de locuit sau de lucru. Pe o piață încă în formare în ceea ce privește produsele ergonomice și eficiente energetic, trendul se păstrează ascenedent și în această perioadă, prin utilizarea unor instrumente de marketing specializate, potrivit White Image.

În plus, piața de soluții eficiente energetic este așteptată să-și continue avansul de două cifre din ultimii ani, în condițiile în care costurile mai mari cu energia și inflația au pus presiune pe bugetele românilor, pe de o parte, iar pe de alta consumatorii au devenit mult mai sofisticați. Oamenii pun un accent mai mare pe wellbeing (starea de bine) și adoptă cu mai mare ușurință tehnologia în viețile lor.

White Image a creat conceptul campaniei, “Cucerește viitorul proiectelor alături de Legrand” și întreg mecanismul de loializare din cadrul site-ului castigculegrand.ro. Acesta din urmă presupune gestionarea conturilor de utilizatori, mecanismul de încărcare și de procesare a facturilor, identificarea facturilor ce includ produsele participante, a pragurilor valorice atinse de fiecare participant și încadrarea acestora pentru diversele praguri valorice în funcție de suma acumulată și înscrierea în tombolă.

Produsele Legrand participante în campanie reprezintă vârfuri de gamă și produse reprezentative pentru elementele electronice standard din orice locuință, birou sau spațiu comercial ce au fost create după peste 85.000 de ore investite în cercetare. Acestea includ game premium precum gama Valena (cu produse inovatoare și sofisticate) sau gama Living Light (cu ajutorul căreia poți transforma sistemele tradiționale în sisteme inteligente, și care integrează cea mai bună tehnologie digitală existentă pe piață) sau gama Matix care înglobează produsele cu ergonomie superioară și sunt mai subțiri ca niciodată.

Legrand este o companie franceză cu o istorie ce datează din anii 1865 fiind un pionier al industriei electrice și lider mondial în acest domeniu. Legrand comercializează peste 300.000 de produse, fiind prezentă în 90 de țări și comercializând produse în 180 de țări.

White Image este liderul local în soluții de loializare și e-mail marketing, fiind înființată în 2003, iar de anul acesta face parte din grupul France MediaPost, grup controlat de La Poste – Poşta Franceză cu o prezență în 63 de țări, grup înfiinţat în 1477.