Interviu | Lecții pentru 2023 : ”În contextul actual, crearea unor procese automate care să creeze experiențe plăcute devine o provocare”

Despre cum a arătat 2022 pentru noi, clienți și piață. Despre lecții învățate și obiective pentru noul an. Despre momente importante și provocări. Despre toate acestea a vorbit Andrei Georgescu în interviul acordat Forbes Romania.

Forbes România a invitat reprezentanți importanți din mediul de afaceri local să vorbească despre lecțiile învățate/trăite în anul 2022 și despre provocările anului 2023 în proiectul editorial #lecțiipentru2023.

Andrei Georgescu, cofondator White Image, companie de email marketing și alte soluții de marketing online

Care este cuvântul ce caracterizează cel mai bine anul 2022?

Empatie aș spune că, în contextul situației social-politice prezente, ar fi cuvântul anului 2022. Empatia care din perspectiva brandurilor ar trebui tradusă în procese de comunicare prin care să se conecteze cu problemele reale ale audienței. Empatia care ar trebui să ofere soluții mai simple pentru rezolvarea unor probleme ale clienților. Consider că brandurile care au avut succes în această perioadă au fost cele care au reușit să se conecteze cu problemele clienților lor și au arătat mai multă deschidere și au oferit soluții pentru o interacțiune mai ușoară și mai plăcută.

Aș menționa și al doliea cuvânt al momentului: discountul – mi se pare că a devenit nelipsit și este folosit de mulți retaileri ca pretext principal în comunicare. Discounturile sunt probabil cele mai căutate în contextul actual, dar dacă nu există și o componentă care să ofere o experiență pozitivă clienților nu pot crea o relație pe termen mediu și lung.

Am redescoperit libertatea de mișcare și ne-am dat seama cât de bine este să îți dezvolți compania în mediul de normalitate. Să poți să gândești strategii de marketing integrate nu doar pentru online (ca în timpul pandemiei), ci și pentru offline. Să poți avea întâlniri face to face cu clienții și să dezvolți proiecte interesante la masă.

Care au fost motivele dvs. de îngrijorare pentru afacerea pe care o conduceți în anul 2022? Care sunt rezultatele activității companiei/grupului, comparativ cu estimările de la început anului?

Sincer nu a fost un motiv de îngrijorare, ci doar au fost multe schimbări în echipele clienților, care au generat multe acțiuni de onboarding pentru înțelegerea flow-urilor de lucru și acomodarea noilor membri ai echipelor cu procesele de lucru. Am putea spune că aceste schimbări au generat o oarecare îngrijorare în a reuși să livrăm rezultate mai bune.

Legat de rezultate suntem în linia așteptărilor fără să le depășim sau să le reducem prea mult. Am considerat că 2021 a fost un an atipic, dar cu creșteri mari. Iar începutul lui 2022 ne-a confirmat că nu au fost creșteri sustenabile în 2021 și de aceea în 2022 am luat că baza de referință 2021 atunci când ne-am setat targeturile de profitabilitate și am reușit să le îndeplinim.

> Citește aici interviul integral.

Andrei Georgescu, în emisiunea “Banii Azi” – TVR Info, despre Black Friday 2022

Andrei Georgescu a fost prezent în emisiunea “Banii Azi” de la TVR Info unde a vorbit despre cum se pregătesc brandurile de Black Friday și care sunt așteptările pentru acest an. Interviul complet poate fi urmărit de la minutul 41:20.

VIDEO | Interviu Andrei Georgescu în emisiunea Economica Express, România TV

Andrei Georgescu a vorbit în emisiunea Economica Express despre pașii corecți pe care ar trebui să-i urmeze un brand pentru a dezvolta o comunicare eficientă cu utilizatorii.

VIDEO | Interviu Andrei Georgescu la European Digital Commerce by VTEX 

Email marketing-ul nu înseamnă doar trimiterea unor newslettere. Întregul proces este mai complex, iar rezultatele depind de întreaga strategie: modul în care construiești baza de date, adresele colectate, modul în care comunici cu utilizatorii, journey-ul către conversie și multe alte. Despre toate acestea a vorbit Andrei Georgescu la conferința European Digital Commerce by VTEX.

Lansăm soluții de Customer Relationship Management (CRM) pentru susținerea forței de vânzare | Comunicat de presă

Cum interacțiunea umană a fost mult minimizată din cauza impactului pandemic, soluțiile de CRM – White Image vin să susțină forțele de vânzare prin gestiunea facilă a istoricului de interacțiune cu un prospect și pentru a monitoriza mai ușor sursele de lead-uri, modul de convertire a acestora, motivele de refuz ce pot fi investigate pentru îmbunătățirea procesului de vânzare, precum și o analiză completă și complexă a întregului proces.

Totul este integrat în procesele de comunicare automatizate prin SMS și/sau email. Noile soluții de CRM – White Image sunt destinate atât companiilor mici, cât și celor cu peste 50 de angajați, dar și celor cu echipe mari de vânzări și suport.

„White Image oferă de mult timp soluții de CRM personalizate pentru o serie de clienți corporate și astfel am considerat că este o oportunitate să transpunem experiența dobândită până în prezent în crearea unui serviciu de CRM de bază, care acoperă majoritatea nevoilor actuale și care oferă mai departe posibilitatea de personalizare acolo unde este nevoie.”

Andrei Georgescu, co-fondator și Managing Director White Image

Soluțiile de CRM – White Image ajută angajații să planifice mai bine interacțiunea cu un client, să gestioneze mai eficient istoricul comunicării cu acesta, crescând în același timp productivitatea. În același timp, managerii pot optimiza mai eficient canalele de vânzare și pot înțelege care canal de generare de leaduri funcționează mai bine, pot monitoriza activitatea de vânzări a fiecărui agent, dar și a clienților, facilitând comunicarea și accesul părților implicate la un istoric al comunicării și al produselor deținute de fiecare client, astfel încât să fie mai ușor de identificat și de rezolvat eventuale probleme.

  • Sistemul permite setarea de remindere pentru acțiuni si trimite notificări zilnice în legătură cu operațiunile ce trebuie efectuate.

De exemplu, sistemul permite automatizarea comunicării cu clienții care nu răspund sau facilitează setarea unui proces automat de lead nurturing. De asemenea, permite trimiterea unei oferte din doar câteva click-uri, atât prin email cât și prin sms.

Toate acțiunile stabilite pentru un lead sunt vizibile pentru supervizor și noul agent de vânzare care ar prelua un lead, în cazul în care cel inițial este în concediu sau a plecat din companie. Mai mult, sistemul trimite notificări cu acțiunile care trebuie făcute într-o zi pentru un client sau pentru potențiali clienți, astfel încât fiecare oportunitate să fie exploatată la maximum.

Noile soluții de CRM – White Image sunt destinate atât companiilor mici, cât și celor cu peste 50 de angajați, dar și celor cu echipe mari de vânzări și suport.

VIDEO | Andrei Georgescu, la IMWorld: drumul catre ‘Amazing Customer Journey’

andrei georgescu internet mobile world 2017

sursa foto: facebook.com/InternetMobileWorld

 

De curand a avut loc o noua editie a evenimentul Internet & Mobile World la care am fost parteneri si la care am participat prin Andrei Georgescu, managing partner White Image. El a sustinut acolo o prezentare despre “drumul parcurs prin utilizarea datelor si a micro-momentelor pentru a le oferi clientilor o calatorie uimitoare”.

Pasionat de Speed Skating, Andrei a simtit pe pielea sa ca drumul catre succes nu e usor si nici scurt si aseamana aceasta ‘calatorie’ cu pregatirea pentru un maraton. Daca iti doresti sa il termini sau sa scoti un timp bun, trebuie sa incepi sa te pregatesti cu ceva timp inainte.

In marketing, pregatirea inseamna colectarea datelor, cresterea bazelor de date pentru a putea genera calitate, care cu siguranta nu va aparea peste noapte. Micromomentele sunt o piatra importanta din temelia pe care o construiesc marketerii in acest ‘Journey’, dar mult mai bine a explicat Andrei in cadrul prezentarii sale de la IMWorld pe care va invitam sa o urmariti.

Enjoy!