Interviu Business Magazin: “Sunt două direcţii în care este folosită tehnologia: îmbunătăţirea experienţei clienţilor şi reducerea costurilor. Dacă scopul e doar reducerea costurilor, rezultatul va fi pe termen scurt”

Doar câteva din ideile pe care Andrei Georgescu le-a expus în interviul acordat Business Magazin:

  • Companiile pot implementa şi folosi noile tehnologii pentru a-şi atinge diferite obiective, astfel încât businessurile lor să evolueze. Însă două dintre cele mai importante obiec­tive pe care antreprenorii nu trebuie să le „uite“ atunci când iau decizia de a-şi digitaliza activităţile sunt cea de îmbunătăţire a experienţei clienţilor (care trebuie mereu să devină din ce în ce mai bună), cât şi reducerea costurilor.
  • “Şi piaţa de IT&C şi industria de retail au ajuns la maturitate, iar următoarea perioadă de dezvoltare a acestor sectoare va implica în principiu procese de optimizare a resurselor actuale“.
  • „Sunt căutate orice fel de tehnologii, dar cele care contează cel mai mult sunt cele care pot îmbunătăţi experienţa clientului.“
  • „Dacă folosirea tehnologiei are ca scop doar reducerea costurilor poate fi considerată benefică pentru companie, dar din păcate doar pe termen scurt dacă nu îmbunătăţeşte cu nimic experienţa clientului şi poate avea un efect negativ în business“

Pe larg, în interviul acordat businessmagazin.ro AICI.

Interviu Forbes.ro: „Textele pe care le generează AI pot fi inspiraționale, dar nu le poți lua cu copy-paste ca să le folosești”

Am vorbit cu mare plăcere pentru Forbes Romania despre AI, servicii adaptate și eficiente, planuri pe termen scurt și lung: 

White Image, parte a grupului internațional Mediapost Hit Mail, este o agenție specializată în soluții de loializare prin e-mail. Primul contact cu un client pornește de la nevoia sa de a comunica pe zona de e-mail.

Agenția furnizează două tipuri principale de servicii: partea de tehnologie, adică deține propria platformă prin care gestionează baze de date, livrează mesajele, monitorizează și generează rapoarte, și partea de servicii de consultanță și crearea unor mesaje care urmăresc să aibă impact și să fie adaptate la schimbările care se întâmplă în tehnologie.

Andrei Georgescu: „Asta înseamnă nu doar să scrii frumos niște mesaje, ci să segmentezi baza de date cât mai bine, să vezi fiecare grup de persoane cam la ce-ar răspunde mai bine și să încerci să creezi mesaje adaptate cât mai bine fiecărui segment.”

Businessul White Image a marcat o stagnare în 2022. „N-am simțit nici creșteri, nici scăderi. Am fost cam pe-acolo. Totuși, dacă ne uităm la volume de e-mail-uri trimise, acestea au fost foarte mari când a început pandemia”, declară Andrei Georgescu. În 2020, creșterea acestor volume a fost de 5%-10% față de 2019, dar în 2021 a fost o explozie, creșterea fiind de 30%-40%. Anul 2022 a însemnat pentru White Image lansare unor noi servicii, printre care cel de Customer Relationship Management (CRM).

În 2023, White Image a realizat mai multe proiecte sofisticate de automatizări. A integrat în platforma sa zona de ChatGPT, care face recomandări de texte și subiecte pentru diverse comunicări. Dar marea surpriză, care iese din zona strictă de e-mail marketing, a fost câștigarea unui pitch de creație pentru un brand care se va lansa în curând, cu prezență offline – Andrei Georgescu a evitat să nominalizeze brandul.

„Totuși, focusul nostru rămâne în continuare pe zona de date și e-mail marketing, dar acoperim toate laturile unei agenții full-service. Nu ocolim în niciun fel zona de creație”, precizează Georgescu.

Interviul complet poate fi citit aici.

INTERVIU | IQADS: “Automatizările în relația cu clienții accelerează vânzările și pot crește gradul de fidelizare cu 30%”

Automatizarea relației cu consumatorii va accelera pe piața locală, ceea ce va duce la reduceri de costuri, dar și o creștere a gradului de loializare de până la 30%. Cel mai mare impact este remarcat în domenii precum financiar-bancar, asigurări, auto, dar și ecommerce. Mai multe detalii am oferit într-un articol IQads.

Începând de la automatizările din domeniul bancar, precum cele pentru crearea contului sau emiterea cardului, care decurg în urma semnării unui contract și până la cele din piața asigurărilor, care țin de reglementări sau la cele din segmentul service-urilor, legate de perioada de revizie, expirarea ITP-ului și nu numai, toate aceste procese și-au lăsat amprenta asupra modului în care interacționăm cu companiile.

Investițiile în automatizarea relației cu clienții au crescut cu 20% începând din pandemie și până în prezent, iar de regulă o investiție medie pentru un business este de 1.000 de euro pe lună, în funcție de complexitate, mărime, canale etc.

“Dacă este trimis conținutul potrivit persoanei potrivite la momentul potrivit, rezultatele obținute pot fi duble comparativ cu orice campanie de marketing a unei companii. În activitatea de suport post-vânzare, acolo unde sunt identificate bine interacțiunile clientului cu brandul și există informațiile necesare pentru a face comunicarea relevantă, gradul de loializare conform studiilor poate crește cu 20%-30%”, declară Grațiela Lupu, Managing Partner White Image.

Sunt multe comunicări reglementate prin lege, care dacă nu s-ar trimite automatizat prin email de exemplu, ar genera costuri semnificativ mai mari ca ele să fie trimise prin sistemul tradițional.

Un alt rol important pe care îl pot avea automatizările este atunci când reamintesc clientului că trebuie să plătească o rată, o asigurare sau o taxă care, dacă nu sunt achitate la timp, ar genera penalizări.

“Cheia este să reușești să comunici cu un client toate informațiile relevante, în etapa în care se află în relația cu brandul. De exemplu, în domeniul bancar, sunt carduri cu ajutorul cărora poți avea diferite beneficii, reduceri la diverși comercianți, dar aceste informații sunt de multe ori comunicate doar pe platformele de ebanking, dar nu ajung la client atunci când s-ar putea bucura ele. În acest caz, automatizările prin email sau SMS pot ajuta ca informațiile să ajungă la clienți la momentul potrivit”, explică Andrei Georgescu, cofondator White Image.

Inteligența artificială ajută la îmbunătățirea proceselor, de exemplu în segmentarea audienței. Cu sprijinul AI, un comerciant poate identifica viitoare mame doar după un tipar de comportament de achiziții.

În zona de ecommerce, inteligența artificială poate fi de ajutor pentru recomandarea de produse cu o probabilitate mai mare de achiziție pentru fiecare actual ori potențial client. Cu toate acestea, în ecommerce automatizarea acopera cel mult 10% din clienții online pentru că ciclul de viață al produselor este foarte scurt. Drept urmare, și momentele de interacțiune cu produsul respectiv sunt mai puține, dar și în acest caz eficiența automatizărilor este mare, mai ales dacă este completată de alte tactici de segmentare.

Companiile investesc miliarde de dolari la nivel global pentru a-și îmbunătăți zona de CRM (Customer Relationship Management), potrivit celor mai recente studii, iar în România acest segment a avut creșteri de două cifre în ultimii ani.

Fondată în 2003, White Image, parte din grupul Mediapost Hit Mail, detinut de posta Franceza, este prima companie de email marketing din România, creând practic o piață nouă la nivel local. White Image este cea mai premiată companie de pe piața românească de email marketing, acumulând 6 premii internaţionale la Marketing Sherpa Award, în SUA, cea mai prestigioasă competiție de email marketing din lume. White Image a încheiat 2022 cu o cifră de afaceri de 1,3 milioane euro, având o echipă de 18 specialiști în marketing și sute de clienți din România, Europa și Asia, din domeniile auto, banking, travel, retail, ecommerce, pharma și altele.

VIDEO | White Image la Forbes Live despre email marketing și strategii de marketing

Andrei Georgescu a fost prezent la Forbes Live despre activitatea noastră, evoluția email marketing-ului și cum vedem noi piața de business în 2024 și în viitorul apropiat și, evident și despre soluțiile A.I. pe care le avem integrate în serviciile noastre.

Andrei Georgescu, la ZF LIVE: email marketing, ROI, rate de conversie, tendințe și provocări

Continuăm să vorbim despre impactul pozitiv pe care îl are email marketing-ul în strategia tuturor tipurilor de companii. De data aceasta Andrei Georgescu a fost invitat la ZF Live și a explicat în cadrul emisiunii de business că în urma pandemiei rata de deschidere a mesajelor prin e-mail a înregistrat o creştere substanţială, utilizatorii fiind mai receptivi la acest tip de pro­movare.

Vezi interviul aici!

  • Start-up-urile folosesc e-mail marketing, dar el nu este potrivit pentru businessurile la început de drum pentru că acest canal de promovare necesită o bază de date, o bază de oameni care să îţi dea acceptul şi acordul de comunicare conform GDPR. Putem vorbi despre o piaţă de e-mail marketing înainte de GDPR şi după GDPR.
  • Inflaţia şi provocările economice de la nivel global afectează clienţii, care au scăderi în ceea ce priveşte numărul de produse comandate. Şi astfel încercăm să creăm o relaţie mai bună. Ideea e ca clientul să se simtă confortabil să comande de la tine iar asta ţine de modul în care completezi produsul cu partea de servicii postachiziţie, iar în această zonă e-mail marketingul este foarte puternic pentru că poate asigura comunicarea mai facilă între companie şi client. Partea de suport este importantă în orice business, indiferent în ce sector activează.
  • Dacă vrei să fii relevant trebuie să integrezi în acest canal de comunicare mai multe date – pe care le iei din CRM sau din integrarea cu un call-center, spre exemplu.
  • Provocările sunt de a discuta cu cât mai mulţi clienţi, adică companii pentru a integra mai multe date în sistem pentru a putea segmenta mai bine audienţa, pentru a putea construi mesaje mai relevante, pentru a putea creşte baza de date.
  • Tehnologia este foarte bună dar singură nu ne rezolvă problemele. În ultima vreme tot discutăm de oameni care se aşteaptă să instaleze o tehnologie, o platformă şi ea să meargă singură, dar realitatea nu e aşa. Important este să fie integrată în procese, să fie implementată bine.

Interviu | Lecții pentru 2023 : ”În contextul actual, crearea unor procese automate care să creeze experiențe plăcute devine o provocare”

Despre cum a arătat 2022 pentru noi, clienți și piață. Despre lecții învățate și obiective pentru noul an. Despre momente importante și provocări. Despre toate acestea a vorbit Andrei Georgescu în interviul acordat Forbes Romania.

Forbes România a invitat reprezentanți importanți din mediul de afaceri local să vorbească despre lecțiile învățate/trăite în anul 2022 și despre provocările anului 2023 în proiectul editorial #lecțiipentru2023.

Andrei Georgescu, cofondator White Image, companie de email marketing și alte soluții de marketing online

Care este cuvântul ce caracterizează cel mai bine anul 2022?

Empatie aș spune că, în contextul situației social-politice prezente, ar fi cuvântul anului 2022. Empatia care din perspectiva brandurilor ar trebui tradusă în procese de comunicare prin care să se conecteze cu problemele reale ale audienței. Empatia care ar trebui să ofere soluții mai simple pentru rezolvarea unor probleme ale clienților. Consider că brandurile care au avut succes în această perioadă au fost cele care au reușit să se conecteze cu problemele clienților lor și au arătat mai multă deschidere și au oferit soluții pentru o interacțiune mai ușoară și mai plăcută.

Aș menționa și al doliea cuvânt al momentului: discountul – mi se pare că a devenit nelipsit și este folosit de mulți retaileri ca pretext principal în comunicare. Discounturile sunt probabil cele mai căutate în contextul actual, dar dacă nu există și o componentă care să ofere o experiență pozitivă clienților nu pot crea o relație pe termen mediu și lung.

Am redescoperit libertatea de mișcare și ne-am dat seama cât de bine este să îți dezvolți compania în mediul de normalitate. Să poți să gândești strategii de marketing integrate nu doar pentru online (ca în timpul pandemiei), ci și pentru offline. Să poți avea întâlniri face to face cu clienții și să dezvolți proiecte interesante la masă.

Care au fost motivele dvs. de îngrijorare pentru afacerea pe care o conduceți în anul 2022? Care sunt rezultatele activității companiei/grupului, comparativ cu estimările de la început anului?

Sincer nu a fost un motiv de îngrijorare, ci doar au fost multe schimbări în echipele clienților, care au generat multe acțiuni de onboarding pentru înțelegerea flow-urilor de lucru și acomodarea noilor membri ai echipelor cu procesele de lucru. Am putea spune că aceste schimbări au generat o oarecare îngrijorare în a reuși să livrăm rezultate mai bune.

Legat de rezultate suntem în linia așteptărilor fără să le depășim sau să le reducem prea mult. Am considerat că 2021 a fost un an atipic, dar cu creșteri mari. Iar începutul lui 2022 ne-a confirmat că nu au fost creșteri sustenabile în 2021 și de aceea în 2022 am luat că baza de referință 2021 atunci când ne-am setat targeturile de profitabilitate și am reușit să le îndeplinim.

> Citește aici interviul integral.

Andrei Georgescu, în emisiunea “Banii Azi” – TVR Info, despre Black Friday 2022

Andrei Georgescu a fost prezent în emisiunea “Banii Azi” de la TVR Info unde a vorbit despre cum se pregătesc brandurile de Black Friday și care sunt așteptările pentru acest an. Interviul complet poate fi urmărit de la minutul 41:20.

VIDEO | Interviu Andrei Georgescu în emisiunea Economica Express, România TV

Andrei Georgescu a vorbit în emisiunea Economica Express despre pașii corecți pe care ar trebui să-i urmeze un brand pentru a dezvolta o comunicare eficientă cu utilizatorii.

VIDEO | Interviu Andrei Georgescu la European Digital Commerce by VTEX 

Email marketing-ul nu înseamnă doar trimiterea unor newslettere. Întregul proces este mai complex, iar rezultatele depind de întreaga strategie: modul în care construiești baza de date, adresele colectate, modul în care comunici cu utilizatorii, journey-ul către conversie și multe alte. Despre toate acestea a vorbit Andrei Georgescu la conferința European Digital Commerce by VTEX.