Am spus-o și o mai zicem: Optimizarea email deliverability-ului trebuie să fie o prioritate pentru orice brand care vrea să-și crească eficiența campaniilor.
Din acest motiv ne mândrim cu certificarea în email deliverability obținută după un proces complex, desfășurat în Spania.
Citește mai multe pe acest subiect în interviul acordat Marketing Focus
“Aproximativ 95% din ceea ce facem noi ca agenție este legat de email marketing, fie că vorbim de soluția tehnică care gestionează bazele de date, comunicările și automatizările, fie că vorbim de servicii de creație, implementare sau account management, toate sunt legate de email marketing. În 2023 email marketingul a reprezentat canalul de comunicare cu cel mai mare ROI și canalul care permite relativ ușor operaționalizarea de comunicări cu adevărat one to one, mesaje diferite pentru fiecare individ din audiență, și canalul de comunicare care poate susține eficient toate procesele de comunicare dintr-o companie, nu doar cel de vânzări, ci și cel de suport, educație, nurturing etc”, spune Grațiela Lupu, co-fondator White Image.
Am vorbit cu mare plăcere pentru Forbes Romania despre AI, servicii adaptate și eficiente, planuri pe termen scurt și lung:
White Image, parte a grupului internațional Mediapost Hit Mail, este o agenție specializată în soluții de loializare prin e-mail. Primul contact cu un client pornește de la nevoia sa de a comunica pe zona de e-mail.
Agenția furnizează două tipuri principale de servicii: partea de tehnologie, adică deține propria platformă prin care gestionează baze de date, livrează mesajele, monitorizează și generează rapoarte, și partea de servicii de consultanță și crearea unor mesaje care urmăresc să aibă impact și să fie adaptate la schimbările care se întâmplă în tehnologie.
Andrei Georgescu: „Asta înseamnă nu doar să scrii frumos niște mesaje, ci să segmentezi baza de date cât mai bine, să vezi fiecare grup de persoane cam la ce-ar răspunde mai bine și să încerci să creezi mesaje adaptate cât mai bine fiecărui segment.”
Businessul White Image a marcat o stagnare în 2022. „N-am simțit nici creșteri, nici scăderi. Am fost cam pe-acolo. Totuși, dacă ne uităm la volume de e-mail-uri trimise, acestea au fost foarte mari când a început pandemia”, declară Andrei Georgescu. În 2020, creșterea acestor volume a fost de 5%-10% față de 2019, dar în 2021 a fost o explozie, creșterea fiind de 30%-40%. Anul 2022 a însemnat pentru White Image lansare unor noi servicii, printre care cel de Customer Relationship Management (CRM).
În 2023, White Image a realizat mai multe proiecte sofisticate de automatizări. A integrat în platforma sa zona de ChatGPT, care face recomandări de texte și subiecte pentru diverse comunicări. Dar marea surpriză, care iese din zona strictă de e-mail marketing, a fost câștigarea unui pitch de creație pentru un brand care se va lansa în curând, cu prezență offline – Andrei Georgescu a evitat să nominalizeze brandul.
„Totuși, focusul nostru rămâne în continuare pe zona de date și e-mail marketing, dar acoperim toate laturile unei agenții full-service. Nu ocolim în niciun fel zona de creație”, precizează Georgescu.
În octombrie 2023, Yahoo și Gmail au publicat simultan noile reguli legate de livrarea email-urilor în inbox care vor fi aplicate începând cu luna februarie 2024. Am pregătit astfel un material în care am explicat pe scurt cele mai importante modificări și în care vă oferim o serie de recomandări de pus în aplicare.
În principiu, aceste noi reguli nu trebuie să îngrijoreze, fiind mai degrabă o serie de bune practice din email marketing, care în curând vor fi obligatorii. Astfel, Yahoo și Google le vor cere expeditorilor de email-uri să:
1. Autentificare domeniului de trimitere
Dacă ești oprit în trafic, trebuie să prezinți documente justificative pentru a demonstra cine ești, același rol îl are și autentificarea, pentru că, în mod normal, nu poți autentifica un domeniu dacă nu îl deții.
Cu acestă regula nu vei mai putea folosi la “from-ul” email-urilor domenii gratuite sau pe care nu le controlezi, ci va trebui să îți cumperi propriul domeniu și să setezi standardele de autentificare DKIM și SPF.
2. Dezabonare cu un click
Atât Google, cât și Yahoo le solicită “senderilor” să permită dezabonarea cu un singur click, ceea ce poate fi deranjant pentru unii expeditori de email-uri care consideră că mulți utilizatori ajung să se dezaboneze din greșeală, ceea ce este puțin probabil. În orice cazi, acum acest standard clarifică cerintele acestui proces.
White Image oferă încă de la început dezabonarea cu un click. În plus, cerința celor de la Yahoo și Google este ca dezabonarea să fie procesată în 2 zile. Pentru utilizatorii White Image, dezabonările se procesează în timp real, nefiind necesară nicio acțiune suplimentară.
3. Menținerea unui număr redus de reclamații de spam
Noile regului Yahoo și Gmail vorbesc de un prag de gestiune a reclamațiilor de spam:
4. Implementarea protocoului DMARC
Cei care trimit peste 5000 de email-uri pe zi trebuie, odată cu intrarea în vigoare a regulilor, să implementeze standardul DMARC, care asigură că email-urile vin de la domeniul afișat, prin verificarea setărilor de SPF (Sender Policy Framework) și DKIM (DomainKeys Identified Mail).
DMARC-ul este o masură proactiva prin care îți poți proteja brandul de phishing și atacuri de tip spoofing. DMARC-ul permite ca doar email-urile legitime să ajunga în inbox, ceea ce contribuie și la îmbunătățirea reputației domeniului și a ratelor de livrare.
Bune practice de avut în vedere pentru păstrarea unor rate mici de reclamații de spam: Nu trebuie să fii spamer pentru a primi reclamații. Acestea sunt înregistrate în momentul în care un utilizator apasă butonul “Spam” din interfețele Yahoo/Gmail, atunci când nu mai vor să primească email-uri de la un anumit sender. Acest lucru li se întâmplă și celor care respectă toate regulile. Există totuși o serie de măsuri care, odată respectate, fac ca procentul reclamațiilor să fie mic.
Andrei Georgescu a fost prezent la Forbes Live despre activitatea noastră, evoluția email marketing-ului și cum vedem noi piața de business în 2024 și în viitorul apropiat și, evident și despre soluțiile A.I. pe care le avem integrate în serviciile noastre.
Grațiela Lupu, cofondatoare White Image, preluată de curând de Mediapost Hit Mail, un grup de marketing direct controlat de Poșta Franceză, a vorbit pentru Revista Biz despre viziunea post-achiziție pentru companie și despre provocările cu care s-a confruntat ca antreprenoare la început de drum, într-o perioadă în care conceptul de a folosi e-mailul ca instrument de marketing și comunicare cu clienții era aproape necunoscut în România.
Ce v-a determinat să renunțați la job și să începeți un business?
Dacă renunțarea la un job și inițierea unui business implică o planificare extrem de atentă a acțiunilor și a resurselor financiare și o analiză atentă a riscurilor, experiența mea personală a fost cu totul altă. Am împărțit timpul meu între statutul de salariat și acela de antreprenor, pe o perioadă de aproape un an. Dar acest aranjament s-a dovedit a fi dificil de realizat, deoarece jobul de salariat solicita majoritatea timpului meu, lăsându-mi prea puțin timp disponibil pentru dezvoltarea businessului abia început. În 2003 era o idee inovatoare pe piață românească și doream din tot sufletul (împreună cu colegul meu Andrei Georgescu) să o transformăm în realitate. Așa că am hotărât să-mi dedic întreaga atenție businessului personal, iar în urmă acestei decizii, am descoperit că atunci când îți urmezi pasiunea, satisfacția muncii este cu mult peste așteptări.
Odată ce datele “third party” vor dispărea, din 2024, majoritatea companiilor vor întâmpina dificultăți în loializarea clienților, iar cei avantajați vor fi cei care și-au mutat deja focusul pe colectarea de date. În timp ce clienții sunt tot mai interesați de soluțiile de economisire, un rol important îl va avea modul în care sunt comunicate beneficiile produselor și serviciilor, conform White Image, prima și cea mai mare companie de email marketing din România. Pentru a afla mai multe detalii, marketingfocus.ro a stat de vorbă cu Grațiela Lupu, co-fondator White Image.
Ce strategii de loializare a clienților au cele mai bune rezultate?
Pe scurt, dacă vorbim despre volum, cele mai bune rezultate vin din programele de loializare care implică reduceri de prețuri pentru membri. Acest tip de abordare poate aduce rezultate mai bune dacă produsele ori serviciile reduse ating nevoile clienților. În această situație, cel mai important rol este jucat de algoritmii AI care pot seta recomandări personalizate de produse, pentru fiecare client în parte. Mai departe trebuie să acordăm o atenție sporită comunicării beneficiilor către utilizatori pentru a eficientiza rezultatele. Spre exemplu, o comunicare vagă și ineficientă ar diminua rezultatele programului de loializare.
Există și cazuri în care loializarea poate însemna și servicii dedicate. Spre exemplu, includerea unui consultant pentru legătura directă cu ofertele personalizate și campaniile de brand. Astfel comunicarea este îmbunătățită, iar eficiența programului crește. Acest tip de abordare este prezentă mai ales în zona de servicii financiare, dar poate fi extinsă cu succes pentru orice produs sau serviciu.
În toate cazurile însă, succesul mai mic sau mai mare al programului de loializare este influențat de eficiența comunicării. Email/sms marketing-ul joacă un rol central datorită posibilității de transmitere a informațiilor unice pentru fiecare client.
Acordă companiile o importanță tot mai mare loializării clienților, mai ales în contextul economic actual? Și-au regândit strategia și abordările privind comunicarea cu clienții?
Da, majoritatea companiilor fac pași în această direcție, mai ales în contextul economic actual, în care clienții sunt tot mai tentați de soluții de economisire. În plus, contextul actual implică și o atenție sporită pe colectarea de date “first party” de la clienți – deoarece datele “third party” vor dispărea din 2024, implicând astfel un efort suplimentar acțiunilor de loializare. Colectarea mai multor date despre client va favoriza în perioada următoare implementarea și îmbunătățirea programelor de loializare, iar cei care și-au mutat deja focusul pe colectarea de date vor fi avantajați pentru că vor înțelege mai bine preferințele și nevoile clienților, cu răspuns mai eficient către aceștia.
Cât de folosit este email marketing-ul ca tool de fidelizare a clienților și ce efecte are pe termen lung?
Email marketingul este principalul canal de comunicare în programele de loializare pentru că permite o abordare personalizată a fiecărui mesaj în funcție de datele disponibile pentru fiecare client.
Email marketingul este principalul canal de comunicare în programele de loializare pentru că permite o abordare personalizată a fiecărui mesaj în funcție de datele disponibile pentru fiecare client. În același timp, același avantaj îl are și sms marketingul, doar că acesta vine cu costuri mult mai mari. În prezent, email marketingul este canalul cu cel mai mare ROI, iar pe termen lung o comunicare personalizată legată de contextul în care se află fiecare client nu poate decât să îmbunătățească rezultatele obținute de fiecare brand.
Ce comunică practic companiile prin email pentru a ține un nivel ridicat de engagement din partea clienților?
Marketingul este despre valori și despre a crea pretexte și oportunități pentru ca oamenii să-și reamintească de noi (brandurile care comunică cu ei). Altfel spus, focusul comunicărilor ar trebui îndreptat către problemele și nevoile clienților, cu oferirea de soluții ce îi pot ajuta și povești despre aceste soluții cu care utilizatorii rezonează imediat. Odată atinse aceste ținte, produsul va fi rezolvarea.
Din punctul nostru de vedere, succesul în a păstra un nivel ridicat al engagement-ului ține de volumul de date colectate despre client și modul în care sunt gestionate și utilizate, astfel încât să ne apropiem și să ne conectăm cât mai bine cu clientul. De exemplu, dacă avem un client care a cumpărat de la noi doar din offline și niciodată din online, putem crea o relație mai bună cu el dacă îi vorbim despre ofertele disponibile în magazinele fizice. Mutarea atenției către online îl poate face pe client să își piardă interesul.
Ce își doresc consumatorii români de la un brand pentru a reveni în magazin sau pentru a achiziționa iar și iar de la același furnizor?
Aici depinde foarte mult de brand și de context. Pentru produsele de masă, în prezent, prețul reprezintă principalul factor care influențează decizia de achiziție. Chiar și așa, o comunicare personalizată cu servicii care să-l apropie pe client (suport, înțelegerea contextului) pot crește engagement-ul și conversia. Oricât de simplu ar suna, de cele mai multe ori gesturile simple pot conta foarte mult. De exemplu, dacă personalul unui magazin fizic observă un client căruia îi atârnă cordonul de la palton și îi oferă un sfat despre cum l-ar putea prinde pentru a deveni atrăgător, acest gest poate duce la apropierea clientului de brand.
La fel se întâmplă și online, dacă astfel de comunicări electronice vin să ajute clientul cu sfaturi, cu mai multe informații utile, cu soluții de garanții, cu o comunicare transparentă atunci când apar probleme legate de comenzile online etc. Toate aceste exemple pot crea o legătură foarte puternică pe care un client o poate avea cu un brand. Până la urma ideea este că, cel puțin în cazul achizițiilor online, clientul să se simta confortabil că produsele îi sunt livrate când și cum i s-a promis, că beneficiază de suport și ajutor dacă apar diferite, caz în care nu se mai caută neapărat cele mai mici prețuri.
Ar mai fi de spus și că tot acest mod de abordare este esențial pentru absolut orice produs premium, dar devine din ce în ce mai important și pentru produsele de masă.
Deși este o comunicare la distanță, cum pot companiile câștiga încrederea clienților lor prin comunicarea prin email și/sau SMS?
Există o mulțime de contexte post-vânzare în care clienții pot (și trebuie) primi informații relevante despre produsele achiziționate: despre utilizarea corectă, evitarea problemelor, acces la garanție, acces la consultanță și suport, plus, evident, comunicări de urgență legate de eventualele întârziere la livrare. Toate acestea sunt comunicări care au o contribuție majoră la creșterea și consolidarea încrederii clienților.
În plus, comunicarea directă cu clientul pentru actualizarea informațiilor din cadrul programului de loializare cresc engagement-ul și implicit rezultatele: puncte acumulate, diferite tipuri de incentivare, prețuri reduse, etc.
Din punctul nostru de vedere, poate cel mai important aspect este comunicarea cât mai clară a procesului de “upgrade” către nivelul următor al loializării și beneficiilor. Mai mult, esențial este și ca beneficiile să fie personalizate pe nevoile/dorințele utilizatorului și nu doar niște avantaje generale.
În încheiere, ce recomandări aveți pentru companiile care nu acordă încă suficientă atenție ideii de fidelizare a clienților?
Piața de email marketing este așteptată să evolueze și în 2023 în aceeași linie cu parcursul avut anul trecut, iar White Image, unul dintre liderii din sector, estimează un avans de 10%. Asta în condițiile în care rata de conversie în email marketing este mult mai mare decât pe alte canale, respectiv 10% conform White Image.
Ideea de fidelitate necesită timp, iar cei care nu acordă suficientă atenție, trebuie să ia în considerare faptul că poate vor trece câțiva ani din momentul în care încep să acorde atenție procesului de fidelizare și până când vor începe să vadă și rezultatele. Acest timp presupune crearea unor mecanisme de colectare a datelor clienților, mecanisme care să le permită acestora să se înscrie în astfel de programe, unele care să comunice clar beneficiile etc. Timpul și pașii corecți vor face ca persoanele înrolate în program să înceapă să genereze rezultate vizibile în business.
Piața de email marketing este așteptată să evolueze și în 2023 în aceeași linie cu parcursul avut anul trecut, iar White Image, unul dintre liderii din sector, estimează un avans de 10%. Asta în condițiile în care rata de conversie în email marketing este mult mai mare decât pe alte canale, respectiv 10% conform White Image.
White Image, prima și cea mai mare companie de e-mail marketing din România, a implementat pentru al 5-lea an proiectul de loializare castigculegrand.ro, desfășurat sub sloganul: “Cucerește viitorul proiectelor alături de Legrand”.
Campania își propune să recompenseze partenerii care cumpără, până la finalul lunii august, dintr-o listă de peste 2400 de produse participante.
Targetul campaniei este de a implica peste 100 de parteneri care să se înscrie și să participe activ în promovarea produselor selectate Legrand. Campania se adresează revânzătorilor, instalatorilor și electricienilor și/sau magazinelor de produse electrice. Aceștia au la dispoziție un mecanism simplu prin care se pot înscrie pe site-ul castigculegrand.ro prin crearea unui cont în platformă și încărcarea facturii. În urma procesării acestora, companiile ce promovează produsele participante în campanie vor fi recompensate.
“Pentru noi este deosebit de importantă relația cu toți partenerii noștri de vânzări, prin intermediul cărora ajungem în casele românilor cu unele dintre cele mai eficiente și funcționale produse din industrie. Sunt game precum Valena, Living Light, care înbunătățesc sistemele tradiționale, sau Matix, care înglobează produse cu ergonomie superioară și sunt mai subțiri ca niciodată. Agenția White Image ne-a fost alături de la început cu întreaga lor expertiză și am dezvoltat până acum cinci ediții împreună”, a declarat Călin Pașcalău, Director General Legrand România.
Locuințele și birourile ergonomice cu o funcționalitate prietenoasă sunt tot mai apreciate de români, în contextul în care eficiența energetică și confortul au devenit factori esențiali pentru spațiile de locuit sau de lucru. Pe o piață încă în formare în ceea ce privește produsele ergonomice și eficiente energetic, trendul se păstrează ascenedent și în această perioadă, prin utilizarea unor instrumente de marketing specializate, potrivit White Image.
În plus, piața de soluții eficiente energetic este așteptată să-și continue avansul de două cifre din ultimii ani, în condițiile în care costurile mai mari cu energia și inflația au pus presiune pe bugetele românilor, pe de o parte, iar pe de alta consumatorii au devenit mult mai sofisticați. Oamenii pun un accent mai mare pe wellbeing (starea de bine) și adoptă cu mai mare ușurință tehnologia în viețile lor.
White Image a creat conceptul campaniei, “Cucerește viitorul proiectelor alături de Legrand” și întreg mecanismul de loializare din cadrul site-ului castigculegrand.ro. Acesta din urmă presupune gestionarea conturilor de utilizatori, mecanismul de încărcare și de procesare a facturilor, identificarea facturilor ce includ produsele participante, a pragurilor valorice atinse de fiecare participant și încadrarea acestora pentru diversele praguri valorice în funcție de suma acumulată și înscrierea în tombolă.
Produsele Legrand participante în campanie reprezintă vârfuri de gamă și produse reprezentative pentru elementele electronice standard din orice locuință, birou sau spațiu comercial ce au fost create după peste 85.000 de ore investite în cercetare. Acestea includ game premium precum gama Valena (cu produse inovatoare și sofisticate) sau gama Living Light (cu ajutorul căreia poți transforma sistemele tradiționale în sisteme inteligente, și care integrează cea mai bună tehnologie digitală existentă pe piață) sau gama Matix care înglobează produsele cu ergonomie superioară și sunt mai subțiri ca niciodată.
Legrand este o companie franceză cu o istorie ce datează din anii 1865 fiind un pionier al industriei electrice și lider mondial în acest domeniu. Legrand comercializează peste 300.000 de produse, fiind prezentă în 90 de țări și comercializând produse în 180 de țări.
White Image este liderul local în soluții de loializare și e-mail marketing, fiind înființată în 2003, iar de anul acesta face parte din grupul France MediaPost, grup controlat de La Poste – Poşta Franceză cu o prezență în 63 de țări, grup înfiinţat în 1477.
“Data Clean Rooms” reprezintă o soluție de bază pentru abordarea confidențialității clienților atunci când modelează datele înainte de a cumpăra reclame. Acestea permit partenerilor să colaboreze în siguranță și în mod privat folosind seturile lor de date pentru first, second sau third party.
Concret, “Data Clean Rooms” sunt un mediu software sigur și neutru în care editorii/media și agenții de publicitate/mărcile își potrivesc datele utilizatorilor fără a împărtăși informațiile de identificare personală între ei.
Tehnologiile “clean rooms” vor continua să evolueze pe măsură ce agenții de publicitate, editorii și agențiile vor crește adoptarea; cu toate acestea, există încă o serie de componente cheie pe care marketerii și agențiile trebuie să le învețe și să le înțeleagă.
Iată trei dintre cele mai importante cazuri de utilizare pentru utilizarea “ data clean rooms”:
1. Măsurarea și atribuirea campaniilor
Măsurarea și atribuirea impactului campaniilor este una dintre practicile principale atunci când vine vorba de utilizarea datelor. Pentru a furniza date precise de măsurare și atribuire, soluția trebuie mai întâi să se potrivească cu datele clienților. Aceasta, la rândul său, va ajuta la optimizarea acestor “clean rooms” pentru ca ele să funcționeze la capacitate maximă.
În acest caz, “clean rooms” pot conecta cu succes datele primare, dacă acestea sunt standardizat codificate,cu datele care se află în spatele filtrelor și pot conecta campaniile cu alte date din medii protejate, pot îmbina metodele tradiționale și netradiționale de măsurare și atribuire și pot compara datele primare cu cele ușor disponibile pentru a obține informații mai detaliate și mai precise.
Datorită noilor standarde de confidențialitate, metodele de măsurare și atribuire activate în “clean rooms” trebuie să se pregătească pentru ca datele să continue să existe pe mai multe medii. Identitățile vor rămâne fragmentate sau chiar vor deveni agregate în micro-cohorte.
“Clean rooms” ar trebui să aibă capacitatea de a automatiza integrarea datelor și de a permite interogarea în toate mediile pentru a facilita măsurarea în timp real și flexibilitatea maximă. Cu toate acestea, marketerii și agențiile vor trebui să se bazeze în continuare pe capabilități precum atribuirea la nivel de canal, experimentarea pe mai multe canale și o îmbunătățire a modelului de mix media.
2. Perspective ale publicului, planificare, segmentare, activare și analiză
Ca urmare a modificărilor legislative și a creșterii restricțiilor de date, uniunea seturilor de date primare a devenit mai limitată și inaccesibilă. “Data clean rooms” astfel oferă o modalitate eficientă, îmbunătățind capacitatea părților de a dezvolta planuri ample și sigure pentru activarea publicului înainte, în timpul și după ce campania s-a terminat
Aplicațiile bazate pe audiență pentru “clean room” pot fi:
– Pe baza atributelor: identitățile utilizatorilor sunt îmbogățite prin datele unei alte părți, cu condiția ca standardizarea codificării datelor să se respecte
– Pe baza performanței: datele tranzacțiilor sunt utilizate pentru a clasifica publicul în funcție de motivație.
– Pe baza asemănărilor: segmentele de public sunt extinse prin modele care imită cele două categorii anterioare.
Odată ce segmentele de public sunt identificate și construite, li se atribuie un identificator anonim care poate fi implementat în alte instrumente de digital marketing pentru activare, de la publicitate și marketing prin e-mail până la personalizarea site-ului și a aplicației.
3. Monetizare mai sigură a datelor primare
Modificările legislative ale confidențialității au făcut ca vânzarea și utilizarea datelor de la terți să fie mai puțin obișnuite și mai puțin permise. Acest lucru, pe lângă creșterea simultană a îngrădirii accesului la date, înseamnă că găsirea și utilizarea de noi modalități de a monetiza datele primare este esențială pentru agențiile de marketing și cei care doresc să profite din vânzarea propriilor date sau din colaborarea cu parteneri externi.
Deoarece “clean rooms” sunt create pentru a proteja datele consumatorilor în conformitate cu noua legislație axată pe confidențialitate, acestea pot facilita monetizarea acestor date primare într-un domeniu securizat.
Totul bazat pe un principiu clasic al piețelor de vânzare: este condiționată de cantitatea și calitatea a ceea ce este vândut. Valoarea seturilor de date primare va fluctua în funcție de capacitatea datelor de a face anumite lucruri, cum ar fi optimizarea personalizării, creșterea angajamentului și loialității clienților, îmbunătățirea categorizării publicului, îmbunătățirea performanței de marketing ori calcularea rentabilității investiției campaniei.
În concluzie, există multe utilizări pentru “clean rooms”. Deși investiția în acestea poate necesita timp, efort și capital, rentabilitatea investiției adăugată sau îmbunătățirea performanței de marketing va ajuta la compensarea costului investiției.
Continuăm să vorbim despre impactul pozitiv pe care îl are email marketing-ul în strategia tuturor tipurilor de companii. De data aceasta Andrei Georgescu a fost invitat la ZF Live și a explicat în cadrul emisiunii de business că în urma pandemiei rata de deschidere a mesajelor prin e-mail a înregistrat o creştere substanţială, utilizatorii fiind mai receptivi la acest tip de promovare.