MEDIA | Grațiela Lupu pentru AgerPress: Pentru 2024, cuvântul de ordine pare să fie “automatizările”, indicând o direcție clară către eficientizarea și personalizarea și mai accentuată a comunicărilor cu clienții

“Aproximativ 95% din ceea ce facem noi ca agenție este legat de email marketing, fie că vorbim de soluția tehnică care gestionează bazele de date, comunicările și automatizările, fie că vorbim de servicii de creație, implementare sau account management, toate sunt legate de email marketing. În 2023 email marketingul a reprezentat canalul de comunicare cu cel mai mare ROI și canalul care permite relativ ușor operaționalizarea de comunicări cu adevărat one to one, mesaje diferite pentru fiecare individ din audiență, și canalul de comunicare care poate susține eficient toate procesele de comunicare dintr-o companie, nu doar cel de vânzări, ci și cel de suport, educație, nurturing etc”, spune Grațiela Lupu, co-fondator White Image.

Citește articolul aici!

Interviu Forbes.ro: „Textele pe care le generează AI pot fi inspiraționale, dar nu le poți lua cu copy-paste ca să le folosești”

Am vorbit cu mare plăcere pentru Forbes Romania despre AI, servicii adaptate și eficiente, planuri pe termen scurt și lung: 

White Image, parte a grupului internațional Mediapost Hit Mail, este o agenție specializată în soluții de loializare prin e-mail. Primul contact cu un client pornește de la nevoia sa de a comunica pe zona de e-mail.

Agenția furnizează două tipuri principale de servicii: partea de tehnologie, adică deține propria platformă prin care gestionează baze de date, livrează mesajele, monitorizează și generează rapoarte, și partea de servicii de consultanță și crearea unor mesaje care urmăresc să aibă impact și să fie adaptate la schimbările care se întâmplă în tehnologie.

Andrei Georgescu: „Asta înseamnă nu doar să scrii frumos niște mesaje, ci să segmentezi baza de date cât mai bine, să vezi fiecare grup de persoane cam la ce-ar răspunde mai bine și să încerci să creezi mesaje adaptate cât mai bine fiecărui segment.”

Businessul White Image a marcat o stagnare în 2022. „N-am simțit nici creșteri, nici scăderi. Am fost cam pe-acolo. Totuși, dacă ne uităm la volume de e-mail-uri trimise, acestea au fost foarte mari când a început pandemia”, declară Andrei Georgescu. În 2020, creșterea acestor volume a fost de 5%-10% față de 2019, dar în 2021 a fost o explozie, creșterea fiind de 30%-40%. Anul 2022 a însemnat pentru White Image lansare unor noi servicii, printre care cel de Customer Relationship Management (CRM).

În 2023, White Image a realizat mai multe proiecte sofisticate de automatizări. A integrat în platforma sa zona de ChatGPT, care face recomandări de texte și subiecte pentru diverse comunicări. Dar marea surpriză, care iese din zona strictă de e-mail marketing, a fost câștigarea unui pitch de creație pentru un brand care se va lansa în curând, cu prezență offline – Andrei Georgescu a evitat să nominalizeze brandul.

„Totuși, focusul nostru rămâne în continuare pe zona de date și e-mail marketing, dar acoperim toate laturile unei agenții full-service. Nu ocolim în niciun fel zona de creație”, precizează Georgescu.

Interviul complet poate fi citit aici.

VIDEO | White Image la Forbes Live despre email marketing și strategii de marketing

Andrei Georgescu a fost prezent la Forbes Live despre activitatea noastră, evoluția email marketing-ului și cum vedem noi piața de business în 2024 și în viitorul apropiat și, evident și despre soluțiile A.I. pe care le avem integrate în serviciile noastre.

INTERVIU REVISTA BIZ | Achiziție cu accent francez

Grațiela Lupu, cofondatoare White Image, preluată de curând de Mediapost Hit Mail, un grup de marketing direct controlat de Poșta Franceză, a vorbit pentru Revista Biz despre viziunea post-achiziție pentru companie și despre provocările cu care s-a confruntat ca antreprenoare la început de drum, într-o perioadă în care conceptul de a folosi e-mailul ca instrument de marketing și comunicare cu clienții era aproape necunoscut în România.

Ce v-a determinat să renunțați la job și să începeți un business?

Dacă renunțarea la un job și inițierea unui business implică o planificare extrem de atentă a acțiunilor și a resurselor financiare și o analiză atentă a riscurilor, experiența mea personală a fost cu totul altă. Am împărțit timpul meu între statutul de salariat și acela de antreprenor, pe o perioadă de aproape un an. Dar acest aranjament s-a dovedit a fi dificil de realizat, deoarece jobul de salariat solicita majoritatea timpului meu, lăsându-mi prea puțin timp disponibil pentru dezvoltarea businessului abia început. În 2003 era o idee inovatoare pe piață românească și doream din tot sufletul (împreună cu colegul meu Andrei Georgescu) să o transformăm în realitate. Așa că am hotărât să-mi dedic întreaga atenție businessului personal, iar în urmă acestei decizii, am descoperit că atunci când îți urmezi pasiunea, satisfacția muncii este cu mult peste așteptări.

Interviul complet poate fi citit pe RevistaBiz.ro!

INTERVIU | “Cele mai bune rezultate vin din programele de loializare care implică reduceri de prețuri”

Odată ce datele “third party” vor dispărea, din 2024, majoritatea companiilor vor întâmpina dificultăți în loializarea clienților, iar cei avantajați vor fi cei care și-au mutat deja focusul pe colectarea de date. În timp ce clienții sunt tot mai interesați de soluțiile de economisire, un rol important îl va avea modul în care sunt comunicate beneficiile produselor și serviciilor, conform White Image, prima și cea mai mare companie de email marketing din România. Pentru a afla mai multe detalii, marketingfocus.ro a stat de vorbă cu Grațiela Lupu, co-fondator White Image.

Ce strategii de loializare a clienților au cele mai bune rezultate?

Pe scurt, dacă vorbim despre volum, cele mai bune rezultate vin din programele de loializare care implică reduceri de prețuri pentru membri. Acest tip de abordare poate aduce rezultate mai bune dacă produsele ori serviciile reduse ating nevoile clienților. În această situație, cel mai important rol este jucat de algoritmii AI care pot seta recomandări personalizate de produse, pentru fiecare client în parte. Mai departe trebuie să acordăm o atenție sporită comunicării beneficiilor către utilizatori pentru a eficientiza rezultatele. Spre exemplu, o comunicare vagă și ineficientă ar diminua rezultatele programului de loializare.

Există și cazuri în care loializarea poate însemna și servicii dedicate. Spre exemplu, includerea unui consultant pentru legătura directă cu ofertele personalizate și campaniile de brand. Astfel comunicarea este îmbunătățită, iar eficiența programului crește. Acest tip de abordare este prezentă mai ales în zona de servicii financiare, dar poate fi extinsă cu succes pentru orice produs sau serviciu.

În toate cazurile însă, succesul mai mic sau mai mare al programului de loializare este influențat de eficiența comunicării. Email/sms marketing-ul joacă un rol central datorită posibilității de transmitere a informațiilor unice pentru fiecare client.

Acordă companiile o importanță tot mai mare loializării clienților, mai ales în contextul economic actual? Și-au regândit strategia și abordările privind comunicarea cu clienții?

Da, majoritatea companiilor fac pași în această direcție, mai ales în contextul economic actual, în care clienții sunt tot mai tentați de soluții de economisire. În plus, contextul actual implică și o atenție sporită pe colectarea de date “first party” de la clienți – deoarece datele “third party” vor dispărea din 2024, implicând astfel un efort suplimentar acțiunilor de loializare. Colectarea mai multor date despre client va favoriza în perioada următoare implementarea și îmbunătățirea programelor de loializare, iar cei care și-au mutat deja focusul pe colectarea de date vor fi avantajați pentru că vor înțelege mai bine preferințele și nevoile clienților, cu răspuns mai eficient către aceștia.

Cât de folosit este email marketing-ul ca tool de fidelizare a clienților și ce efecte are pe termen lung?

Email marketingul este principalul canal de comunicare în programele de loializare pentru că permite o abordare personalizată a fiecărui mesaj în funcție de datele disponibile pentru fiecare client.

Email marketingul este principalul canal de comunicare în programele de loializare pentru că permite o abordare personalizată a fiecărui mesaj în funcție de datele disponibile pentru fiecare client. În același timp, același avantaj îl are și sms marketingul, doar că acesta vine cu costuri mult mai mari. În prezent, email marketingul este canalul cu cel mai mare ROI, iar pe termen lung o comunicare personalizată legată de contextul în care se află fiecare client nu poate decât să îmbunătățească rezultatele obținute de fiecare brand.

Ce comunică practic companiile prin email pentru a ține un nivel ridicat de engagement din partea clienților?

Marketingul este despre valori și despre a crea pretexte și oportunități pentru ca oamenii să-și reamintească de noi (brandurile care comunică cu ei). Altfel spus, focusul comunicărilor ar trebui îndreptat către problemele și nevoile clienților, cu oferirea de soluții ce îi pot ajuta și povești despre aceste soluții cu care utilizatorii rezonează imediat. Odată atinse aceste ținte, produsul va fi rezolvarea.

Din punctul nostru de vedere, succesul în a păstra un nivel ridicat al engagement-ului ține de volumul de date colectate despre client și modul în care sunt gestionate și utilizate, astfel încât să ne apropiem și să ne conectăm cât mai bine cu clientul. De exemplu, dacă avem un client care a cumpărat de la noi doar din offline și niciodată din online, putem crea o relație mai bună cu el dacă îi vorbim despre ofertele disponibile în magazinele fizice. Mutarea atenției către online îl poate face pe client să își piardă interesul.

Ce își doresc consumatorii români de la un brand pentru a reveni în magazin sau pentru a achiziționa iar și iar de la același furnizor?

Aici depinde foarte mult de brand și de context. Pentru produsele de masă, în prezent, prețul reprezintă principalul factor care influențează decizia de achiziție. Chiar și așa, o comunicare personalizată cu servicii care să-l apropie pe client (suport, înțelegerea contextului) pot crește engagement-ul și conversia. Oricât de simplu ar suna, de cele mai multe ori gesturile simple pot conta foarte mult. De exemplu, dacă personalul unui magazin fizic observă un client căruia îi atârnă cordonul de la palton și îi oferă un sfat despre cum l-ar putea prinde pentru a deveni atrăgător, acest gest poate duce la apropierea clientului de brand.

La fel se întâmplă și online, dacă astfel de comunicări electronice vin să ajute clientul cu sfaturi, cu mai multe informații utile, cu soluții de garanții, cu o comunicare transparentă atunci când apar probleme legate de comenzile online etc. Toate aceste exemple pot crea o legătură foarte puternică pe care un client o poate avea cu un brand. Până la urma ideea este că, cel puțin în cazul achizițiilor online, clientul să se simta confortabil că produsele îi sunt livrate când și cum i s-a promis, că beneficiază de suport și ajutor dacă apar diferite, caz în care nu se mai caută neapărat cele mai mici prețuri.

Ar mai fi de spus și că tot acest mod de abordare este esențial pentru absolut orice produs premium, dar devine din ce în ce mai important și pentru produsele de masă.

Deși este o comunicare la distanță, cum pot companiile câștiga încrederea clienților lor prin comunicarea prin email și/sau SMS?

Există o mulțime de contexte post-vânzare în care clienții pot (și trebuie) primi informații relevante despre produsele achiziționate: despre utilizarea corectă, evitarea problemelor, acces la garanție, acces la consultanță și suport, plus, evident, comunicări de urgență legate de eventualele întârziere la livrare. Toate acestea sunt comunicări care au o contribuție majoră la creșterea și consolidarea încrederii clienților.

În plus, comunicarea directă cu clientul pentru actualizarea informațiilor din cadrul programului de loializare cresc engagement-ul și implicit rezultatele: puncte acumulate, diferite tipuri de incentivare, prețuri reduse, etc.

Din punctul nostru de vedere, poate cel mai important aspect este comunicarea cât mai clară a procesului de “upgrade” către nivelul următor al loializării și beneficiilor. Mai mult, esențial este și ca beneficiile să fie personalizate pe nevoile/dorințele utilizatorului și nu doar niște avantaje generale.

În încheiere, ce recomandări aveți pentru companiile care nu acordă încă suficientă atenție ideii de fidelizare a clienților?

Piața de email marketing este așteptată să evolueze și în 2023 în aceeași linie cu parcursul avut anul trecut, iar White Image, unul dintre liderii din sector, estimează un avans de 10%. Asta în condițiile în care rata de conversie în email marketing este mult mai mare decât pe alte canale, respectiv 10% conform White Image.

Ideea de fidelitate necesită timp, iar cei care nu acordă suficientă atenție, trebuie să ia în considerare faptul că poate vor trece câțiva ani din momentul în care încep să acorde atenție procesului de fidelizare și până când vor începe să vadă și rezultatele. Acest timp presupune crearea unor mecanisme de colectare a datelor clienților, mecanisme care să le permită acestora să se înscrie în astfel de programe, unele care să comunice clar beneficiile etc. Timpul și pașii corecți vor face ca persoanele înrolate în program să înceapă să genereze rezultate vizibile în business.

Piața de email marketing este așteptată să evolueze și în 2023 în aceeași linie cu parcursul avut anul trecut, iar White Image, unul dintre liderii din sector, estimează un avans de 10%. Asta în condițiile în care rata de conversie în email marketing este mult mai mare decât pe alte canale, respectiv 10% conform White Image.

COMUNICAT | Legrand și White Image lansează campania „Cucerește viitorul proiectelor alături de Legrand” și își recompensează partenerii

White Image, prima și cea mai mare companie de e-mail marketing din România, a implementat pentru al 5-lea an proiectul de loializare castigculegrand.ro, desfășurat sub sloganul: “Cucerește viitorul proiectelor alături de Legrand”.

Campania își propune să recompenseze partenerii care cumpără, până la finalul lunii august, dintr-o listă de peste 2400 de produse participante.

Targetul campaniei este de a implica peste 100 de parteneri care să se înscrie și să participe activ în promovarea produselor selectate Legrand. Campania se adresează revânzătorilor, instalatorilor și electricienilor și/sau magazinelor de produse electrice. Aceștia au la dispoziție un mecanism simplu prin care se pot înscrie pe site-ul castigculegrand.ro prin crearea unui cont în platformă și încărcarea facturii. În urma procesării acestora, companiile ce promovează produsele participante în campanie vor fi recompensate.

“Pentru noi este deosebit de importantă relația cu toți partenerii noștri de vânzări, prin intermediul cărora ajungem în casele românilor cu unele dintre cele mai eficiente și funcționale produse din industrie. Sunt game precum Valena, Living Light, care înbunătățesc sistemele tradiționale, sau Matix, care înglobează produse cu ergonomie superioară și sunt mai subțiri ca niciodată. Agenția White Image ne-a fost alături de la început cu întreaga lor expertiză și am dezvoltat până acum cinci ediții împreună”, a declarat Călin Pașcalău, Director General Legrand România.

Locuințele și birourile ergonomice cu o funcționalitate prietenoasă sunt tot mai apreciate de români, în contextul în care eficiența energetică și confortul au devenit factori esențiali pentru spațiile de locuit sau de lucru. Pe o piață încă în formare în ceea ce privește produsele ergonomice și eficiente energetic, trendul se păstrează ascenedent și în această perioadă, prin utilizarea unor instrumente de marketing specializate, potrivit White Image.

În plus, piața de soluții eficiente energetic este așteptată să-și continue avansul de două cifre din ultimii ani, în condițiile în care costurile mai mari cu energia și inflația au pus presiune pe bugetele românilor, pe de o parte, iar pe de alta consumatorii au devenit mult mai sofisticați. Oamenii pun un accent mai mare pe wellbeing (starea de bine) și adoptă cu mai mare ușurință tehnologia în viețile lor.

White Image a creat conceptul campaniei, “Cucerește viitorul proiectelor alături de Legrand” și întreg mecanismul de loializare din cadrul site-ului castigculegrand.ro. Acesta din urmă presupune gestionarea conturilor de utilizatori, mecanismul de încărcare și de procesare a facturilor, identificarea facturilor ce includ produsele participante, a pragurilor valorice atinse de fiecare participant și încadrarea acestora pentru diversele praguri valorice în funcție de suma acumulată și înscrierea în tombolă.

Produsele Legrand participante în campanie reprezintă vârfuri de gamă și produse reprezentative pentru elementele electronice standard din orice locuință, birou sau spațiu comercial ce au fost create după peste 85.000 de ore investite în cercetare. Acestea includ game premium precum gama Valena (cu produse inovatoare și sofisticate) sau gama Living Light (cu ajutorul căreia poți transforma sistemele tradiționale în sisteme inteligente, și care integrează cea mai bună tehnologie digitală existentă pe piață) sau gama Matix care înglobează produsele cu ergonomie superioară și sunt mai subțiri ca niciodată.

Legrand este o companie franceză cu o istorie ce datează din anii 1865 fiind un pionier al industriei electrice și lider mondial în acest domeniu. Legrand comercializează peste 300.000 de produse, fiind prezentă în 90 de țări și comercializând produse în 180 de țări.

White Image este liderul local în soluții de loializare și e-mail marketing, fiind înființată în 2003, iar de anul acesta face parte din grupul France MediaPost, grup controlat de La Poste – Poşta Franceză cu o prezență în 63 de țări, grup înfiinţat în 1477.

Totul despre Data Clean Rooms – noul standard în gestiunea anonimizată a datelor și 3 situații în care trebuie să își dovedească utilitatea

“Data Clean Rooms” reprezintă o soluție de bază pentru abordarea confidențialității clienților atunci când modelează datele înainte de a cumpăra reclame. Acestea permit partenerilor să colaboreze în siguranță și în mod privat folosind seturile lor de date pentru first, second sau third party.

Concret, “Data Clean Rooms” sunt un mediu software sigur și neutru în care editorii/media și agenții de publicitate/mărcile își potrivesc datele utilizatorilor fără a împărtăși informațiile de identificare personală între ei.

Tehnologiile “clean rooms” vor continua să evolueze pe măsură ce agenții de publicitate, editorii și agențiile vor crește adoptarea; cu toate acestea, există încă o serie de componente cheie pe care marketerii și agențiile trebuie să le învețe și să le înțeleagă.

Iată trei dintre cele mai importante cazuri de utilizare pentru utilizarea “ data clean rooms”:

1. Măsurarea și atribuirea campaniilor

Măsurarea și atribuirea impactului campaniilor este una dintre practicile principale atunci când vine vorba de utilizarea datelor. Pentru a furniza date precise de măsurare și atribuire, soluția trebuie mai întâi să se potrivească cu datele clienților. Aceasta, la rândul său, va ajuta la optimizarea acestor “clean rooms” pentru ca ele să funcționeze la capacitate maximă.

În acest caz, “clean rooms” pot conecta cu succes datele primare, dacă acestea sunt standardizat codificate,cu datele care se află în spatele filtrelor și pot conecta campaniile cu alte date din medii protejate, pot îmbina metodele tradiționale și netradiționale de măsurare și atribuire și pot compara datele primare cu cele ușor disponibile pentru a obține informații mai detaliate și mai precise.

Datorită noilor standarde de confidențialitate, metodele de măsurare și atribuire activate în “clean rooms” trebuie să se pregătească pentru ca datele să continue să existe pe mai multe medii. Identitățile vor rămâne fragmentate sau chiar vor deveni agregate în micro-cohorte.

“Clean rooms” ar trebui să aibă capacitatea de a automatiza integrarea datelor și de a permite interogarea în toate mediile pentru a facilita măsurarea în timp real și flexibilitatea maximă. Cu toate acestea, marketerii și agențiile vor trebui să se bazeze în continuare pe capabilități precum atribuirea la nivel de canal, experimentarea pe mai multe canale și o îmbunătățire a modelului de mix media.

2. Perspective ale publicului, planificare, segmentare, activare și analiză

Ca urmare a modificărilor legislative și a creșterii restricțiilor de date, uniunea seturilor de date primare a devenit mai limitată și inaccesibilă. “Data clean rooms” astfel oferă o modalitate eficientă, îmbunătățind capacitatea părților de a dezvolta planuri ample și sigure pentru activarea publicului înainte, în timpul și după ce campania s-a terminat

Aplicațiile bazate pe audiență pentru “clean room” pot fi:

– Pe baza atributelor: identitățile utilizatorilor sunt îmbogățite prin datele unei alte părți, cu condiția ca standardizarea codificării datelor să se respecte
– Pe baza performanței: datele tranzacțiilor sunt utilizate pentru a clasifica publicul în funcție de motivație.
– Pe baza asemănărilor: segmentele de public sunt extinse prin modele care imită cele două categorii anterioare.

Odată ce segmentele de public sunt identificate și construite, li se atribuie un identificator anonim care poate fi implementat în alte instrumente de digital marketing pentru activare, de la publicitate și marketing prin e-mail până la personalizarea site-ului și a aplicației.

3. Monetizare mai sigură a datelor primare

Modificările legislative ale confidențialității au făcut ca vânzarea și utilizarea datelor de la terți să fie mai puțin obișnuite și mai puțin permise. Acest lucru, pe lângă creșterea simultană a îngrădirii accesului la date, înseamnă că găsirea și utilizarea de noi modalități de a monetiza datele primare este esențială pentru agențiile de marketing și cei care doresc să profite din vânzarea propriilor date sau din colaborarea cu parteneri externi.

Deoarece “clean rooms” sunt create pentru a proteja datele consumatorilor în conformitate cu noua legislație axată pe confidențialitate, acestea pot facilita monetizarea acestor date primare într-un domeniu securizat.

Totul bazat pe un principiu clasic al piețelor de vânzare: este condiționată de cantitatea și calitatea a ceea ce este vândut. Valoarea seturilor de date primare va fluctua în funcție de capacitatea datelor de a face anumite lucruri, cum ar fi optimizarea personalizării, creșterea angajamentului și loialității clienților, îmbunătățirea categorizării publicului, îmbunătățirea performanței de marketing ori calcularea rentabilității investiției campaniei.

În concluzie, există multe utilizări pentru “clean rooms”. Deși investiția în acestea poate necesita timp, efort și capital, rentabilitatea investiției adăugată sau îmbunătățirea performanței de marketing va ajuta la compensarea costului investiției.

Andrei Georgescu, la ZF LIVE: email marketing, ROI, rate de conversie, tendințe și provocări

Continuăm să vorbim despre impactul pozitiv pe care îl are email marketing-ul în strategia tuturor tipurilor de companii. De data aceasta Andrei Georgescu a fost invitat la ZF Live și a explicat în cadrul emisiunii de business că în urma pandemiei rata de deschidere a mesajelor prin e-mail a înregistrat o creştere substanţială, utilizatorii fiind mai receptivi la acest tip de pro­movare.

Vezi interviul aici!

  • Start-up-urile folosesc e-mail marketing, dar el nu este potrivit pentru businessurile la început de drum pentru că acest canal de promovare necesită o bază de date, o bază de oameni care să îţi dea acceptul şi acordul de comunicare conform GDPR. Putem vorbi despre o piaţă de e-mail marketing înainte de GDPR şi după GDPR.
  • Inflaţia şi provocările economice de la nivel global afectează clienţii, care au scăderi în ceea ce priveşte numărul de produse comandate. Şi astfel încercăm să creăm o relaţie mai bună. Ideea e ca clientul să se simtă confortabil să comande de la tine iar asta ţine de modul în care completezi produsul cu partea de servicii postachiziţie, iar în această zonă e-mail marketingul este foarte puternic pentru că poate asigura comunicarea mai facilă între companie şi client. Partea de suport este importantă în orice business, indiferent în ce sector activează.
  • Dacă vrei să fii relevant trebuie să integrezi în acest canal de comunicare mai multe date – pe care le iei din CRM sau din integrarea cu un call-center, spre exemplu.
  • Provocările sunt de a discuta cu cât mai mulţi clienţi, adică companii pentru a integra mai multe date în sistem pentru a putea segmenta mai bine audienţa, pentru a putea construi mesaje mai relevante, pentru a putea creşte baza de date.
  • Tehnologia este foarte bună dar singură nu ne rezolvă problemele. În ultima vreme tot discutăm de oameni care se aşteaptă să instaleze o tehnologie, o platformă şi ea să meargă singură, dar realitatea nu e aşa. Important este să fie integrată în procese, să fie implementată bine.

Trenduri din email marketing si tehnolgie pe care mizam in 2023

1. Ne asteptam la o migrare dinspre social media spre email

In 2022 am observat cum o serie de branduri internationale au avut tendinta de a incerca mutarea audientei din social media catre email, prin push-uri de mesaje legate de obtinerea acordurilor de comunicare pentru email. Aceasta tendinta este generata de schimbarile sau incertitudinea data de anumite platforme care au generat o lipsa de predictibilitate pentru cei care depind de social media: situatia Twitter, posibila interzicere a Tik Tok in SUA, scaderea popularitatii Instagram si tot mai multe probleme tehnice ale Facebook

2. DMARC si BIMI vor deveni tot mai proeminente in ecosistemul comunicarii prin email

Daca in ultimii 2 ani implementarile de DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance) au devenit tot mai implementate in special de brandurile mai mari, in 2023 apreciem ca va deveni un standard pentru toti senderii.

i. DMARC permite unui domeniu sa fie protejat in special in fata atacurilor de phising, dar si a oricarei tentative de defaimare a brandului. Cu ajutorul DMARC domeniul care este la adresa de ‘from’ a unui email, da instructiuni celui care primeste un email cum sa trateze emailul respectiv daca este trimis de pe un alt server decat cel care gazduieste domniul respectiv. Aceste instructiuni insemnand fie sa blocheze toate emailurile care vin din surse neautorizate (adica nu se vor vedea deloc acele emailuri), fie sa le bage in carantina (aceasta insemnad sa le primeasca dar sa le trateze ca spam) sau sa nu faca nimic (aceasta optiune insa de cele mai multe ori este interpretata de cei care primesc emailuri neautorizate tot ca spam).

i. Brand Indicators for Message Identification (BIMI) este un set nou de verificari – standard lansat chiar in iunie 2022 care vine in paralel cu SPF, DKIM si DMARC. Cand standardul BIMI este implementat logoul brandului va aparea alaturi de mesaj in inbox. In plus, BIMI ajuta la cresterea increderii in primul rand si asigura o vizibilitate mai buna brandurilor.

Emailurile in format AMP vor creste ca utilizare, in special in fluxurile automate, dar si pentru a crea mai mult engagement

AMP pentru Email este un standard ethnic care ajuta la crearea de emailuri interactive și dinamice: crearea de sondaje care pot fi completate direct in corpul emailului, crearea de continut care sa se actualizeze in timp real in corpul emailui (de exemplu: sa se modifice preturi/stocuri la produse), introducerea de carusele in corpul emailului, meniuri expandabile, optiunea de face rezervari sau confirmari direct din corpul emailului, si altele.

i. AMP pentru e-mail exista incepand din 2019, dar pe masura ce mai multi furnizori de servicii de internet incep sa sustina standardul – cel mai recent fiind Yahoo in 2022 – impactul pe care il vor genera emailurile in acest format va fi tot mai mare. In prezent este sustinut de Gmail, Yahoo si mail.ru.

Emailurile in format AMP vor oferi o mai buna experienta utilizatorilor si permit un focus maI mare pe construirea de egagement pentru utilizatori. Practic, daca oamenii sunt deja obisnuiti sa interactioneze cu sondaje, chestionare etc. pe retelele sociale, este timpul sa poată face acelasi lucru si cu e-mailurile. In plus, AMP pentru e-mail poate ajuta la cresterea numarului de click-uri – fiind o solutie pentru restrictiile generate Apple MPP.

3. Implicare tot mai mare a AI-ului in generarea de continut si imagini

Dacă ești la curent cu noutățile din marketingul online, probabil că ai auzit de ChatGPT. Este un instrument de scriere AI open-source cu care poți interacționa ca și cum ar fi o persoană. Instrumentele de scriere AI precum ChatGPT, CopyAI și Magic Write de la Canva au cunoscut o creștere a uriașă popularității și le-a transformat într-un trend puternic de marketing prin e-mail pentru 2023.

„Rolul unui specialist în e-mail devine un hibrid de marketer, creator și maestru al AI Prompt Craft”, este declaratia extrem de interesanta a lui Jordie van Rijn, fondatorul emailvendorselection.com. Instrumentele AI pot compune e-mailul perfect, pot crea rezumate, pot propune subiecte si pot crea imagini. Pentru multe organizații, asta va insemna ca timpul petrecut pentru copywriting si costurile de email marketing pot scadea, ori pot redirectiona investitiile catre alte domenii, cum ar fi strategia de marketing prin e-mail si automatizarea. Chiar si asa exista unele lucruri pe care un AI nu le poate replica (deocamdata), cum ar fi analiza de date si anumite tipuri de experimente.

4. Marketerii vor cauta noi alternative de evaluare a campaniilor de email marketing in contextul in care indicatorul de open rate a devenit putin relevant in contextul Apple MPP

Din septembrie 2021, toate e-mailurile pe care le trimise catre utilizatorii de Apple Mail sunt supuse Protecției de confidențialitate Apple Mail (MPP). Ce inseamna asta? Ca ratele de deschidere par probabil mai mari – uneori mult mai mari – decat sunt cu adevarat.

Una dintre cele mai semnificative schimbari a venit din cauza lansării de noi setari de confidențialitate de la Apple, care au impiedicat marketerii sa urmareasca informatii de la utilizatorii Apple, cum ar fi: cand utilizatorii deschid e-mailuri, unde utilizatorii deschid e-mailuri, ce dispozitiv foloseste un utilizator pentru a deschide un e-mail, activitate pe dispozitivul folosit pentru a deschide e-mailul.

După un an de trimitere de e-mailuri in aceasta lume post-Apple MPP, am identificat o crestere cu 20 – pana la 40% a ratei de deschidere – in functie de structura fiecarei baze de date. In acest context marketerii trebuie sa caute valori mai precise si mai importante decat rata de deschidere pentru a evalua succesul campaniilor lor de e-mail.

Emailul in acest context, pentru o evaluare mai corecta, este necesar sa fie analizat din punct de vedere strategic, iar analiza sa urmareasca indicatorii precum rata de conversie, rata de raspunsuri la emailurile trimise, rata de click, sau de completare a anumitor formulare. Consideram ca ar putea fi timpul sa incurajam mai multa implicare in creearea de e-mail-uri AMP si ca 2023 va fi anul redefinirii standarelor de evaluare a comunicarii prin email.

5. Optimizarea emailurilor pentru dark mode va deveni o cerere obisnuita

Multe studiu recente arătat ca 81,9% dintre utilizatorii de smartphone-uri folosesc dark mode! Si, deoarece 81% din toate e-mailurile sunt citite acum pe dispozitive mobile, este timpul ca optimizarea emailurilor pentru dark mode sa devina standard, asta in conditiile in care in prezent, doar ~5% dintre e-mailuri sunt optimizate pentru acest mod.

6. Optimizarea proceselor de customer journey

Presupune integrarea cu tot mai multe end point-uri, precum sisteme de CRM. Asta pentru ca pregatirea e-mailurilor sa fie mai adaptata la fiecare context ce poate aparea. În 2023, tehnologia si datele agregate ne vor oferi o intelegere mult mai buna a clientilor nostri si a relatiilor noastre cu acestia. In acest context trebuie sa faci o harta a interactiunilor pe care un client le poate avea cu brandul si sa identifici locurile in care poti imbunatati mesajele sau contextele in care este nevoie trimiteti mai multe sau mai puține e-mailuri.

7 Email marketingul gata de recesiune

Recesiunea economica, sintagma din ce in ce mai prezenta, dar ce putem face? Pregatirea propriei afaceri si practici de marketing capabile sa acopere o posibila recesiune, ori intelegerea nevoilor in schimbare ale clientilor. Practic in conditii de recesiune se impune sa faci mai mult cu mai putin. Este un an care estimam ca va necesita dublarea a ceea ce functioneaza si o segmentare mai buna. Si mai concret, tendinta va fi ca marketerii inteligenti sa profite de capacitătile lor de automatizare a comunicarii si a designului.

Pune-ti cateva intrebari: Cum pot urmari mai bine ceea ce functioneaza cu adevarat in e-mailuri? Apoi, indreapta-te spre clienti. Care sunt acele „must-haves” ale acestora si cum le poti evidentia in ceea ce vinzi pentru a-i ajuta?

8 Personalizare fara cookies

În 2020, Google a anunțat ca va lucra pentru ca “cookie-urile” terță parte să fie blocate. Scopul initial a fost de a face acest lucru in doi ani, dar tranzitia a fost lenta, deoarece Google a impins data pana in 2024. Chiar si asa, pe masura ce lumea lucreaza pentru un viitor care este mai putin dependent de cookie-uri, se pune intrebarea: ce pot face brandurile pentru a avea de castigat in situatia in care nu se vor mai putea baza pe cooke-uri? Pe scurt: diferitele site-uri si companiile lor le folosesc pentru a identifica clientii, in scopul de a-si aminti preferintele lor si pentru a le oferi servicii vizate. Asta înseamnă ca daca cookie-urile dispar la un moment dat in viitor, compania care pastreaza cele mai relevante informatii despre clientii sai va fi in cea mai bună pozitie pentru a reusi.