INTERVIU | “Cele mai bune rezultate vin din programele de loializare care implică reduceri de prețuri”

Posted on September 7, 2023 by Andi Amironoaiei Leave a comment

Odată ce datele “third party” vor dispărea, din 2024, majoritatea companiilor vor întâmpina dificultăți în loializarea clienților, iar cei avantajați vor fi cei care și-au mutat deja focusul pe colectarea de date. În timp ce clienții sunt tot mai interesați de soluțiile de economisire, un rol important îl va avea modul în care sunt comunicate beneficiile produselor și serviciilor, conform White Image, prima și cea mai mare companie de email marketing din România. Pentru a afla mai multe detalii, marketingfocus.ro a stat de vorbă cu Grațiela Lupu, co-fondator White Image.

Ce strategii de loializare a clienților au cele mai bune rezultate?

Pe scurt, dacă vorbim despre volum, cele mai bune rezultate vin din programele de loializare care implică reduceri de prețuri pentru membri. Acest tip de abordare poate aduce rezultate mai bune dacă produsele ori serviciile reduse ating nevoile clienților. În această situație, cel mai important rol este jucat de algoritmii AI care pot seta recomandări personalizate de produse, pentru fiecare client în parte. Mai departe trebuie să acordăm o atenție sporită comunicării beneficiilor către utilizatori pentru a eficientiza rezultatele. Spre exemplu, o comunicare vagă și ineficientă ar diminua rezultatele programului de loializare.

Există și cazuri în care loializarea poate însemna și servicii dedicate. Spre exemplu, includerea unui consultant pentru legătura directă cu ofertele personalizate și campaniile de brand. Astfel comunicarea este îmbunătățită, iar eficiența programului crește. Acest tip de abordare este prezentă mai ales în zona de servicii financiare, dar poate fi extinsă cu succes pentru orice produs sau serviciu.

În toate cazurile însă, succesul mai mic sau mai mare al programului de loializare este influențat de eficiența comunicării. Email/sms marketing-ul joacă un rol central datorită posibilității de transmitere a informațiilor unice pentru fiecare client.

Acordă companiile o importanță tot mai mare loializării clienților, mai ales în contextul economic actual? Și-au regândit strategia și abordările privind comunicarea cu clienții?

Da, majoritatea companiilor fac pași în această direcție, mai ales în contextul economic actual, în care clienții sunt tot mai tentați de soluții de economisire. În plus, contextul actual implică și o atenție sporită pe colectarea de date “first party” de la clienți – deoarece datele “third party” vor dispărea din 2024, implicând astfel un efort suplimentar acțiunilor de loializare. Colectarea mai multor date despre client va favoriza în perioada următoare implementarea și îmbunătățirea programelor de loializare, iar cei care și-au mutat deja focusul pe colectarea de date vor fi avantajați pentru că vor înțelege mai bine preferințele și nevoile clienților, cu răspuns mai eficient către aceștia.

Cât de folosit este email marketing-ul ca tool de fidelizare a clienților și ce efecte are pe termen lung?

Email marketingul este principalul canal de comunicare în programele de loializare pentru că permite o abordare personalizată a fiecărui mesaj în funcție de datele disponibile pentru fiecare client.

Email marketingul este principalul canal de comunicare în programele de loializare pentru că permite o abordare personalizată a fiecărui mesaj în funcție de datele disponibile pentru fiecare client. În același timp, același avantaj îl are și sms marketingul, doar că acesta vine cu costuri mult mai mari. În prezent, email marketingul este canalul cu cel mai mare ROI, iar pe termen lung o comunicare personalizată legată de contextul în care se află fiecare client nu poate decât să îmbunătățească rezultatele obținute de fiecare brand.

Ce comunică practic companiile prin email pentru a ține un nivel ridicat de engagement din partea clienților?

Marketingul este despre valori și despre a crea pretexte și oportunități pentru ca oamenii să-și reamintească de noi (brandurile care comunică cu ei). Altfel spus, focusul comunicărilor ar trebui îndreptat către problemele și nevoile clienților, cu oferirea de soluții ce îi pot ajuta și povești despre aceste soluții cu care utilizatorii rezonează imediat. Odată atinse aceste ținte, produsul va fi rezolvarea.

Din punctul nostru de vedere, succesul în a păstra un nivel ridicat al engagement-ului ține de volumul de date colectate despre client și modul în care sunt gestionate și utilizate, astfel încât să ne apropiem și să ne conectăm cât mai bine cu clientul. De exemplu, dacă avem un client care a cumpărat de la noi doar din offline și niciodată din online, putem crea o relație mai bună cu el dacă îi vorbim despre ofertele disponibile în magazinele fizice. Mutarea atenției către online îl poate face pe client să își piardă interesul.

Ce își doresc consumatorii români de la un brand pentru a reveni în magazin sau pentru a achiziționa iar și iar de la același furnizor?

Aici depinde foarte mult de brand și de context. Pentru produsele de masă, în prezent, prețul reprezintă principalul factor care influențează decizia de achiziție. Chiar și așa, o comunicare personalizată cu servicii care să-l apropie pe client (suport, înțelegerea contextului) pot crește engagement-ul și conversia. Oricât de simplu ar suna, de cele mai multe ori gesturile simple pot conta foarte mult. De exemplu, dacă personalul unui magazin fizic observă un client căruia îi atârnă cordonul de la palton și îi oferă un sfat despre cum l-ar putea prinde pentru a deveni atrăgător, acest gest poate duce la apropierea clientului de brand.

La fel se întâmplă și online, dacă astfel de comunicări electronice vin să ajute clientul cu sfaturi, cu mai multe informații utile, cu soluții de garanții, cu o comunicare transparentă atunci când apar probleme legate de comenzile online etc. Toate aceste exemple pot crea o legătură foarte puternică pe care un client o poate avea cu un brand. Până la urma ideea este că, cel puțin în cazul achizițiilor online, clientul să se simta confortabil că produsele îi sunt livrate când și cum i s-a promis, că beneficiază de suport și ajutor dacă apar diferite, caz în care nu se mai caută neapărat cele mai mici prețuri.

Ar mai fi de spus și că tot acest mod de abordare este esențial pentru absolut orice produs premium, dar devine din ce în ce mai important și pentru produsele de masă.

Deși este o comunicare la distanță, cum pot companiile câștiga încrederea clienților lor prin comunicarea prin email și/sau SMS?

Există o mulțime de contexte post-vânzare în care clienții pot (și trebuie) primi informații relevante despre produsele achiziționate: despre utilizarea corectă, evitarea problemelor, acces la garanție, acces la consultanță și suport, plus, evident, comunicări de urgență legate de eventualele întârziere la livrare. Toate acestea sunt comunicări care au o contribuție majoră la creșterea și consolidarea încrederii clienților.

În plus, comunicarea directă cu clientul pentru actualizarea informațiilor din cadrul programului de loializare cresc engagement-ul și implicit rezultatele: puncte acumulate, diferite tipuri de incentivare, prețuri reduse, etc.

Din punctul nostru de vedere, poate cel mai important aspect este comunicarea cât mai clară a procesului de “upgrade” către nivelul următor al loializării și beneficiilor. Mai mult, esențial este și ca beneficiile să fie personalizate pe nevoile/dorințele utilizatorului și nu doar niște avantaje generale.

În încheiere, ce recomandări aveți pentru companiile care nu acordă încă suficientă atenție ideii de fidelizare a clienților?

Piața de email marketing este așteptată să evolueze și în 2023 în aceeași linie cu parcursul avut anul trecut, iar White Image, unul dintre liderii din sector, estimează un avans de 10%. Asta în condițiile în care rata de conversie în email marketing este mult mai mare decât pe alte canale, respectiv 10% conform White Image.

Ideea de fidelitate necesită timp, iar cei care nu acordă suficientă atenție, trebuie să ia în considerare faptul că poate vor trece câțiva ani din momentul în care încep să acorde atenție procesului de fidelizare și până când vor începe să vadă și rezultatele. Acest timp presupune crearea unor mecanisme de colectare a datelor clienților, mecanisme care să le permită acestora să se înscrie în astfel de programe, unele care să comunice clar beneficiile etc. Timpul și pașii corecți vor face ca persoanele înrolate în program să înceapă să genereze rezultate vizibile în business.

Piața de email marketing este așteptată să evolueze și în 2023 în aceeași linie cu parcursul avut anul trecut, iar White Image, unul dintre liderii din sector, estimează un avans de 10%. Asta în condițiile în care rata de conversie în email marketing este mult mai mare decât pe alte canale, respectiv 10% conform White Image.

COMUNICAT | Legrand și White Image lansează campania „Cucerește viitorul proiectelor alături de Legrand” și își recompensează partenerii

Posted on August 22, 2023 by Andi Amironoaiei Leave a comment

White Image, prima și cea mai mare companie de e-mail marketing din România, a implementat pentru al 5-lea an proiectul de loializare castigculegrand.ro, desfășurat sub sloganul: “Cucerește viitorul proiectelor alături de Legrand”.

Campania își propune să recompenseze partenerii care cumpără, până la finalul lunii august, dintr-o listă de peste 2400 de produse participante.

Targetul campaniei este de a implica peste 100 de parteneri care să se înscrie și să participe activ în promovarea produselor selectate Legrand. Campania se adresează revânzătorilor, instalatorilor și electricienilor și/sau magazinelor de produse electrice. Aceștia au la dispoziție un mecanism simplu prin care se pot înscrie pe site-ul castigculegrand.ro prin crearea unui cont în platformă și încărcarea facturii. În urma procesării acestora, companiile ce promovează produsele participante în campanie vor fi recompensate.

“Pentru noi este deosebit de importantă relația cu toți partenerii noștri de vânzări, prin intermediul cărora ajungem în casele românilor cu unele dintre cele mai eficiente și funcționale produse din industrie. Sunt game precum Valena, Living Light, care înbunătățesc sistemele tradiționale, sau Matix, care înglobează produse cu ergonomie superioară și sunt mai subțiri ca niciodată. Agenția White Image ne-a fost alături de la început cu întreaga lor expertiză și am dezvoltat până acum cinci ediții împreună”, a declarat Călin Pașcalău, Director General Legrand România.

Locuințele și birourile ergonomice cu o funcționalitate prietenoasă sunt tot mai apreciate de români, în contextul în care eficiența energetică și confortul au devenit factori esențiali pentru spațiile de locuit sau de lucru. Pe o piață încă în formare în ceea ce privește produsele ergonomice și eficiente energetic, trendul se păstrează ascenedent și în această perioadă, prin utilizarea unor instrumente de marketing specializate, potrivit White Image.

În plus, piața de soluții eficiente energetic este așteptată să-și continue avansul de două cifre din ultimii ani, în condițiile în care costurile mai mari cu energia și inflația au pus presiune pe bugetele românilor, pe de o parte, iar pe de alta consumatorii au devenit mult mai sofisticați. Oamenii pun un accent mai mare pe wellbeing (starea de bine) și adoptă cu mai mare ușurință tehnologia în viețile lor.

White Image a creat conceptul campaniei, “Cucerește viitorul proiectelor alături de Legrand” și întreg mecanismul de loializare din cadrul site-ului castigculegrand.ro. Acesta din urmă presupune gestionarea conturilor de utilizatori, mecanismul de încărcare și de procesare a facturilor, identificarea facturilor ce includ produsele participante, a pragurilor valorice atinse de fiecare participant și încadrarea acestora pentru diversele praguri valorice în funcție de suma acumulată și înscrierea în tombolă.

Produsele Legrand participante în campanie reprezintă vârfuri de gamă și produse reprezentative pentru elementele electronice standard din orice locuință, birou sau spațiu comercial ce au fost create după peste 85.000 de ore investite în cercetare. Acestea includ game premium precum gama Valena (cu produse inovatoare și sofisticate) sau gama Living Light (cu ajutorul căreia poți transforma sistemele tradiționale în sisteme inteligente, și care integrează cea mai bună tehnologie digitală existentă pe piață) sau gama Matix care înglobează produsele cu ergonomie superioară și sunt mai subțiri ca niciodată.

Legrand este o companie franceză cu o istorie ce datează din anii 1865 fiind un pionier al industriei electrice și lider mondial în acest domeniu. Legrand comercializează peste 300.000 de produse, fiind prezentă în 90 de țări și comercializând produse în 180 de țări.

White Image este liderul local în soluții de loializare și e-mail marketing, fiind înființată în 2003, iar de anul acesta face parte din grupul France MediaPost, grup controlat de La Poste – Poşta Franceză cu o prezență în 63 de țări, grup înfiinţat în 1477.

Totul despre Data Clean Rooms – noul standard în gestiunea anonimizată a datelor și 3 situații în care trebuie să își dovedească utilitatea

Posted on July 24, 2023 by Andi Amironoaiei Leave a comment

“Data Clean Rooms” reprezintă o soluție de bază pentru abordarea confidențialității clienților atunci când modelează datele înainte de a cumpăra reclame. Acestea permit partenerilor să colaboreze în siguranță și în mod privat folosind seturile lor de date pentru first, second sau third party.

Concret, “Data Clean Rooms” sunt un mediu software sigur și neutru în care editorii/media și agenții de publicitate/mărcile își potrivesc datele utilizatorilor fără a împărtăși informațiile de identificare personală între ei.

Tehnologiile “clean rooms” vor continua să evolueze pe măsură ce agenții de publicitate, editorii și agențiile vor crește adoptarea; cu toate acestea, există încă o serie de componente cheie pe care marketerii și agențiile trebuie să le învețe și să le înțeleagă.

Iată trei dintre cele mai importante cazuri de utilizare pentru utilizarea “ data clean rooms”:

1. Măsurarea și atribuirea campaniilor

Măsurarea și atribuirea impactului campaniilor este una dintre practicile principale atunci când vine vorba de utilizarea datelor. Pentru a furniza date precise de măsurare și atribuire, soluția trebuie mai întâi să se potrivească cu datele clienților. Aceasta, la rândul său, va ajuta la optimizarea acestor “clean rooms” pentru ca ele să funcționeze la capacitate maximă.

În acest caz, “clean rooms” pot conecta cu succes datele primare, dacă acestea sunt standardizat codificate,cu datele care se află în spatele filtrelor și pot conecta campaniile cu alte date din medii protejate, pot îmbina metodele tradiționale și netradiționale de măsurare și atribuire și pot compara datele primare cu cele ușor disponibile pentru a obține informații mai detaliate și mai precise.

Datorită noilor standarde de confidențialitate, metodele de măsurare și atribuire activate în “clean rooms” trebuie să se pregătească pentru ca datele să continue să existe pe mai multe medii. Identitățile vor rămâne fragmentate sau chiar vor deveni agregate în micro-cohorte.

“Clean rooms” ar trebui să aibă capacitatea de a automatiza integrarea datelor și de a permite interogarea în toate mediile pentru a facilita măsurarea în timp real și flexibilitatea maximă. Cu toate acestea, marketerii și agențiile vor trebui să se bazeze în continuare pe capabilități precum atribuirea la nivel de canal, experimentarea pe mai multe canale și o îmbunătățire a modelului de mix media.

2. Perspective ale publicului, planificare, segmentare, activare și analiză

Ca urmare a modificărilor legislative și a creșterii restricțiilor de date, uniunea seturilor de date primare a devenit mai limitată și inaccesibilă. “Data clean rooms” astfel oferă o modalitate eficientă, îmbunătățind capacitatea părților de a dezvolta planuri ample și sigure pentru activarea publicului înainte, în timpul și după ce campania s-a terminat

Aplicațiile bazate pe audiență pentru “clean room” pot fi:

– Pe baza atributelor: identitățile utilizatorilor sunt îmbogățite prin datele unei alte părți, cu condiția ca standardizarea codificării datelor să se respecte
– Pe baza performanței: datele tranzacțiilor sunt utilizate pentru a clasifica publicul în funcție de motivație.
– Pe baza asemănărilor: segmentele de public sunt extinse prin modele care imită cele două categorii anterioare.

Odată ce segmentele de public sunt identificate și construite, li se atribuie un identificator anonim care poate fi implementat în alte instrumente de digital marketing pentru activare, de la publicitate și marketing prin e-mail până la personalizarea site-ului și a aplicației.

3. Monetizare mai sigură a datelor primare

Modificările legislative ale confidențialității au făcut ca vânzarea și utilizarea datelor de la terți să fie mai puțin obișnuite și mai puțin permise. Acest lucru, pe lângă creșterea simultană a îngrădirii accesului la date, înseamnă că găsirea și utilizarea de noi modalități de a monetiza datele primare este esențială pentru agențiile de marketing și cei care doresc să profite din vânzarea propriilor date sau din colaborarea cu parteneri externi.

Deoarece “clean rooms” sunt create pentru a proteja datele consumatorilor în conformitate cu noua legislație axată pe confidențialitate, acestea pot facilita monetizarea acestor date primare într-un domeniu securizat.

Totul bazat pe un principiu clasic al piețelor de vânzare: este condiționată de cantitatea și calitatea a ceea ce este vândut. Valoarea seturilor de date primare va fluctua în funcție de capacitatea datelor de a face anumite lucruri, cum ar fi optimizarea personalizării, creșterea angajamentului și loialității clienților, îmbunătățirea categorizării publicului, îmbunătățirea performanței de marketing ori calcularea rentabilității investiției campaniei.

În concluzie, există multe utilizări pentru “clean rooms”. Deși investiția în acestea poate necesita timp, efort și capital, rentabilitatea investiției adăugată sau îmbunătățirea performanței de marketing va ajuta la compensarea costului investiției.

Andrei Georgescu, la ZF LIVE: email marketing, ROI, rate de conversie, tendințe și provocări

Posted on June 6, 2023June 6, 2023 by Andi Amironoaiei Leave a comment

Continuăm să vorbim despre impactul pozitiv pe care îl are email marketing-ul în strategia tuturor tipurilor de companii. De data aceasta Andrei Georgescu a fost invitat la ZF Live și a explicat în cadrul emisiunii de business că în urma pandemiei rata de deschidere a mesajelor prin e-mail a înregistrat o creştere substanţială, utilizatorii fiind mai receptivi la acest tip de pro­movare.

Vezi interviul aici!

  • Start-up-urile folosesc e-mail marketing, dar el nu este potrivit pentru businessurile la început de drum pentru că acest canal de promovare necesită o bază de date, o bază de oameni care să îţi dea acceptul şi acordul de comunicare conform GDPR. Putem vorbi despre o piaţă de e-mail marketing înainte de GDPR şi după GDPR.
  • Inflaţia şi provocările economice de la nivel global afectează clienţii, care au scăderi în ceea ce priveşte numărul de produse comandate. Şi astfel încercăm să creăm o relaţie mai bună. Ideea e ca clientul să se simtă confortabil să comande de la tine iar asta ţine de modul în care completezi produsul cu partea de servicii postachiziţie, iar în această zonă e-mail marketingul este foarte puternic pentru că poate asigura comunicarea mai facilă între companie şi client. Partea de suport este importantă în orice business, indiferent în ce sector activează.
  • Dacă vrei să fii relevant trebuie să integrezi în acest canal de comunicare mai multe date – pe care le iei din CRM sau din integrarea cu un call-center, spre exemplu.
  • Provocările sunt de a discuta cu cât mai mulţi clienţi, adică companii pentru a integra mai multe date în sistem pentru a putea segmenta mai bine audienţa, pentru a putea construi mesaje mai relevante, pentru a putea creşte baza de date.
  • Tehnologia este foarte bună dar singură nu ne rezolvă problemele. În ultima vreme tot discutăm de oameni care se aşteaptă să instaleze o tehnologie, o platformă şi ea să meargă singură, dar realitatea nu e aşa. Important este să fie integrată în procese, să fie implementată bine.

Trenduri din email marketing si tehnolgie pe care mizam in 2023

Posted on January 25, 2023January 25, 2023 by Andi Amironoaiei Leave a comment

1. Ne asteptam la o migrare dinspre social media spre email

In 2022 am observat cum o serie de branduri internationale au avut tendinta de a incerca mutarea audientei din social media catre email, prin push-uri de mesaje legate de obtinerea acordurilor de comunicare pentru email. Aceasta tendinta este generata de schimbarile sau incertitudinea data de anumite platforme care au generat o lipsa de predictibilitate pentru cei care depind de social media: situatia Twitter, posibila interzicere a Tik Tok in SUA, scaderea popularitatii Instagram si tot mai multe probleme tehnice ale Facebook

2. DMARC si BIMI vor deveni tot mai proeminente in ecosistemul comunicarii prin email

Daca in ultimii 2 ani implementarile de DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance) au devenit tot mai implementate in special de brandurile mai mari, in 2023 apreciem ca va deveni un standard pentru toti senderii.

i. DMARC permite unui domeniu sa fie protejat in special in fata atacurilor de phising, dar si a oricarei tentative de defaimare a brandului. Cu ajutorul DMARC domeniul care este la adresa de ‘from’ a unui email, da instructiuni celui care primeste un email cum sa trateze emailul respectiv daca este trimis de pe un alt server decat cel care gazduieste domniul respectiv. Aceste instructiuni insemnand fie sa blocheze toate emailurile care vin din surse neautorizate (adica nu se vor vedea deloc acele emailuri), fie sa le bage in carantina (aceasta insemnad sa le primeasca dar sa le trateze ca spam) sau sa nu faca nimic (aceasta optiune insa de cele mai multe ori este interpretata de cei care primesc emailuri neautorizate tot ca spam).

i. Brand Indicators for Message Identification (BIMI) este un set nou de verificari – standard lansat chiar in iunie 2022 care vine in paralel cu SPF, DKIM si DMARC. Cand standardul BIMI este implementat logoul brandului va aparea alaturi de mesaj in inbox. In plus, BIMI ajuta la cresterea increderii in primul rand si asigura o vizibilitate mai buna brandurilor.

Emailurile in format AMP vor creste ca utilizare, in special in fluxurile automate, dar si pentru a crea mai mult engagement

AMP pentru Email este un standard ethnic care ajuta la crearea de emailuri interactive și dinamice: crearea de sondaje care pot fi completate direct in corpul emailului, crearea de continut care sa se actualizeze in timp real in corpul emailui (de exemplu: sa se modifice preturi/stocuri la produse), introducerea de carusele in corpul emailului, meniuri expandabile, optiunea de face rezervari sau confirmari direct din corpul emailului, si altele.

i. AMP pentru e-mail exista incepand din 2019, dar pe masura ce mai multi furnizori de servicii de internet incep sa sustina standardul – cel mai recent fiind Yahoo in 2022 – impactul pe care il vor genera emailurile in acest format va fi tot mai mare. In prezent este sustinut de Gmail, Yahoo si mail.ru.

Emailurile in format AMP vor oferi o mai buna experienta utilizatorilor si permit un focus maI mare pe construirea de egagement pentru utilizatori. Practic, daca oamenii sunt deja obisnuiti sa interactioneze cu sondaje, chestionare etc. pe retelele sociale, este timpul sa poată face acelasi lucru si cu e-mailurile. In plus, AMP pentru e-mail poate ajuta la cresterea numarului de click-uri – fiind o solutie pentru restrictiile generate Apple MPP.

3. Implicare tot mai mare a AI-ului in generarea de continut si imagini

Dacă ești la curent cu noutățile din marketingul online, probabil că ai auzit de ChatGPT. Este un instrument de scriere AI open-source cu care poți interacționa ca și cum ar fi o persoană. Instrumentele de scriere AI precum ChatGPT, CopyAI și Magic Write de la Canva au cunoscut o creștere a uriașă popularității și le-a transformat într-un trend puternic de marketing prin e-mail pentru 2023.

„Rolul unui specialist în e-mail devine un hibrid de marketer, creator și maestru al AI Prompt Craft”, este declaratia extrem de interesanta a lui Jordie van Rijn, fondatorul emailvendorselection.com. Instrumentele AI pot compune e-mailul perfect, pot crea rezumate, pot propune subiecte si pot crea imagini. Pentru multe organizații, asta va insemna ca timpul petrecut pentru copywriting si costurile de email marketing pot scadea, ori pot redirectiona investitiile catre alte domenii, cum ar fi strategia de marketing prin e-mail si automatizarea. Chiar si asa exista unele lucruri pe care un AI nu le poate replica (deocamdata), cum ar fi analiza de date si anumite tipuri de experimente.

4. Marketerii vor cauta noi alternative de evaluare a campaniilor de email marketing in contextul in care indicatorul de open rate a devenit putin relevant in contextul Apple MPP

Din septembrie 2021, toate e-mailurile pe care le trimise catre utilizatorii de Apple Mail sunt supuse Protecției de confidențialitate Apple Mail (MPP). Ce inseamna asta? Ca ratele de deschidere par probabil mai mari – uneori mult mai mari – decat sunt cu adevarat.

Una dintre cele mai semnificative schimbari a venit din cauza lansării de noi setari de confidențialitate de la Apple, care au impiedicat marketerii sa urmareasca informatii de la utilizatorii Apple, cum ar fi: cand utilizatorii deschid e-mailuri, unde utilizatorii deschid e-mailuri, ce dispozitiv foloseste un utilizator pentru a deschide un e-mail, activitate pe dispozitivul folosit pentru a deschide e-mailul.

După un an de trimitere de e-mailuri in aceasta lume post-Apple MPP, am identificat o crestere cu 20 – pana la 40% a ratei de deschidere – in functie de structura fiecarei baze de date. In acest context marketerii trebuie sa caute valori mai precise si mai importante decat rata de deschidere pentru a evalua succesul campaniilor lor de e-mail.

Emailul in acest context, pentru o evaluare mai corecta, este necesar sa fie analizat din punct de vedere strategic, iar analiza sa urmareasca indicatorii precum rata de conversie, rata de raspunsuri la emailurile trimise, rata de click, sau de completare a anumitor formulare. Consideram ca ar putea fi timpul sa incurajam mai multa implicare in creearea de e-mail-uri AMP si ca 2023 va fi anul redefinirii standarelor de evaluare a comunicarii prin email.

5. Optimizarea emailurilor pentru dark mode va deveni o cerere obisnuita

Multe studiu recente arătat ca 81,9% dintre utilizatorii de smartphone-uri folosesc dark mode! Si, deoarece 81% din toate e-mailurile sunt citite acum pe dispozitive mobile, este timpul ca optimizarea emailurilor pentru dark mode sa devina standard, asta in conditiile in care in prezent, doar ~5% dintre e-mailuri sunt optimizate pentru acest mod.

6. Optimizarea proceselor de customer journey

Presupune integrarea cu tot mai multe end point-uri, precum sisteme de CRM. Asta pentru ca pregatirea e-mailurilor sa fie mai adaptata la fiecare context ce poate aparea. În 2023, tehnologia si datele agregate ne vor oferi o intelegere mult mai buna a clientilor nostri si a relatiilor noastre cu acestia. In acest context trebuie sa faci o harta a interactiunilor pe care un client le poate avea cu brandul si sa identifici locurile in care poti imbunatati mesajele sau contextele in care este nevoie trimiteti mai multe sau mai puține e-mailuri.

7 Email marketingul gata de recesiune

Recesiunea economica, sintagma din ce in ce mai prezenta, dar ce putem face? Pregatirea propriei afaceri si practici de marketing capabile sa acopere o posibila recesiune, ori intelegerea nevoilor in schimbare ale clientilor. Practic in conditii de recesiune se impune sa faci mai mult cu mai putin. Este un an care estimam ca va necesita dublarea a ceea ce functioneaza si o segmentare mai buna. Si mai concret, tendinta va fi ca marketerii inteligenti sa profite de capacitătile lor de automatizare a comunicarii si a designului.

Pune-ti cateva intrebari: Cum pot urmari mai bine ceea ce functioneaza cu adevarat in e-mailuri? Apoi, indreapta-te spre clienti. Care sunt acele „must-haves” ale acestora si cum le poti evidentia in ceea ce vinzi pentru a-i ajuta?

8 Personalizare fara cookies

În 2020, Google a anunțat ca va lucra pentru ca “cookie-urile” terță parte să fie blocate. Scopul initial a fost de a face acest lucru in doi ani, dar tranzitia a fost lenta, deoarece Google a impins data pana in 2024. Chiar si asa, pe masura ce lumea lucreaza pentru un viitor care este mai putin dependent de cookie-uri, se pune intrebarea: ce pot face brandurile pentru a avea de castigat in situatia in care nu se vor mai putea baza pe cooke-uri? Pe scurt: diferitele site-uri si companiile lor le folosesc pentru a identifica clientii, in scopul de a-si aminti preferintele lor si pentru a le oferi servicii vizate. Asta înseamnă ca daca cookie-urile dispar la un moment dat in viitor, compania care pastreaza cele mai relevante informatii despre clientii sai va fi in cea mai bună pozitie pentru a reusi.

Interviu | Lecții pentru 2023 : ”În contextul actual, crearea unor procese automate care să creeze experiențe plăcute devine o provocare”

Posted on December 28, 2022December 28, 2022 by Andi Amironoaiei Leave a comment

Despre cum a arătat 2022 pentru noi, clienți și piață. Despre lecții învățate și obiective pentru noul an. Despre momente importante și provocări. Despre toate acestea a vorbit Andrei Georgescu în interviul acordat Forbes Romania.

Forbes România a invitat reprezentanți importanți din mediul de afaceri local să vorbească despre lecțiile învățate/trăite în anul 2022 și despre provocările anului 2023 în proiectul editorial #lecțiipentru2023.

Andrei Georgescu, cofondator White Image, companie de email marketing și alte soluții de marketing online

Care este cuvântul ce caracterizează cel mai bine anul 2022?

Empatie aș spune că, în contextul situației social-politice prezente, ar fi cuvântul anului 2022. Empatia care din perspectiva brandurilor ar trebui tradusă în procese de comunicare prin care să se conecteze cu problemele reale ale audienței. Empatia care ar trebui să ofere soluții mai simple pentru rezolvarea unor probleme ale clienților. Consider că brandurile care au avut succes în această perioadă au fost cele care au reușit să se conecteze cu problemele clienților lor și au arătat mai multă deschidere și au oferit soluții pentru o interacțiune mai ușoară și mai plăcută.

Aș menționa și al doliea cuvânt al momentului: discountul – mi se pare că a devenit nelipsit și este folosit de mulți retaileri ca pretext principal în comunicare. Discounturile sunt probabil cele mai căutate în contextul actual, dar dacă nu există și o componentă care să ofere o experiență pozitivă clienților nu pot crea o relație pe termen mediu și lung.

Am redescoperit libertatea de mișcare și ne-am dat seama cât de bine este să îți dezvolți compania în mediul de normalitate. Să poți să gândești strategii de marketing integrate nu doar pentru online (ca în timpul pandemiei), ci și pentru offline. Să poți avea întâlniri face to face cu clienții și să dezvolți proiecte interesante la masă.

Care au fost motivele dvs. de îngrijorare pentru afacerea pe care o conduceți în anul 2022? Care sunt rezultatele activității companiei/grupului, comparativ cu estimările de la început anului?

Sincer nu a fost un motiv de îngrijorare, ci doar au fost multe schimbări în echipele clienților, care au generat multe acțiuni de onboarding pentru înțelegerea flow-urilor de lucru și acomodarea noilor membri ai echipelor cu procesele de lucru. Am putea spune că aceste schimbări au generat o oarecare îngrijorare în a reuși să livrăm rezultate mai bune.

Legat de rezultate suntem în linia așteptărilor fără să le depășim sau să le reducem prea mult. Am considerat că 2021 a fost un an atipic, dar cu creșteri mari. Iar începutul lui 2022 ne-a confirmat că nu au fost creșteri sustenabile în 2021 și de aceea în 2022 am luat că baza de referință 2021 atunci când ne-am setat targeturile de profitabilitate și am reușit să le îndeplinim.

> Citește aici interviul integral.

Analiză White Image | Este cel mai efervescent Black Friday, cu numeroase oferte la credite bancare și rate pentru cumpărături în România și străinătate

Posted on November 11, 2022 by Andi Amironoaiei Leave a comment

Black Friday 2022 este cea mai mare și efervescentă ediție de la apariția conceputului în România, fiind incluse în promoție aproape toată gama de produse și promovate intens ofertele la credite bancare și la rate pentru cumpărături din magazine locale și din străinătate, spre deosebire de anii anteriori. Potrivit analizei noastre, retailerii care au lansat cât mai devreme ofertele de Black Friday înregistrează cu până la 10 ori mai multe comenzi pe zi față de o zi fără reduceri.

“Anul acesta se simte o efervescență mai mare în zona financiară privind ofertele la credite bancare și la un număr crescut de rate, până la 40, pentru cumpărături în România. În același timp, foarte intens promovată este și posibilitatea de cumpărături în rate oriunde în lume, de la magazine fizice sau online din străinătate. De altfel, în ultimii 2-3 ani, instituțiile bancare au început să pregătească oferte de Black Friday, însă cu precădere anul acesta vedem o promovare intensă pentru serviciile lor pentru a-i ajuta pe clienți să cumpere produsele dorite în rate, în unele cazuri fără dobândă, o facilitate tot mai apreciată de consumatorii români”, spune Andrei Georgescu, co-fondator White Image.

În același timp, campanii tot mai mari de Black Friday fac și furnizorii de servicii telecom la abonamente de telefonie mobilă, de cablu TV și internet, magazinele de bricolaj la produse de amenajarea casei și a grădinii și cele de cosmetice la toată gama de produse, dar și furnizorii de instalații termice și alte soluții de încălzire. În continuare cel mai mare volum de produse la promoție îl au magazinele electronice și electrocasnice și cele de fashion.

“Numărul de produse în campania de Black Friday depinde de fiecare comerciant în parte și de politica de vânzări – în general între 25% din stoc și toată gama de produse, fiind companii care preferă să includă gradual produse în campanie, folosindu-le astfel ca pretext de comunicare și de atragere a atenției asupra ofertelor. Cred că o ofertă cât mai largă de produse și de opțiuni de finanțare, care oferă consumatorului o experiență de cumpărare deosebită în aceasta perioadă va fi un atu puternic pentru comercianți. Astfel, consumatorii vor achiziționa cât mai multe produse, poate chiar și cele pe care nu și le permit în timpul anului, și nu se vor îndrepta către concurență, rămânând loiali magazinului”, explică Grațiela Lupu, Managing Partner White Image.

Potrivit unei analize a companiei de email marketing, retailerii care au început campania de Black Friday mai devreme de 11 noiembrie au înregistrat de până la 10 ori mai multe comenzi online pe zi comparativ cu o zi obișnuită. Astfel, companiile au creșteri între 30% și 200% ale volumului de tranzacții.

Așteptându-se la vânzări mai mari cu până la 200%, companiile investesc în medie între 3.000 și 15.000 de euro în pregătirea campaniilor și promovarea produselor sau serviciilor prin email și SMS de Black Friday, potrivit datelor White Image. Pentru a-și maximiza vânzările, o parte din investiție este concentrată în tehnologie pentru crearea profilului publicului țintă, care implică două tactici eficiente: în mod direct – prin obținerea de răspunsuri la diverse chestionare despre produsele preferate și în mod indirect – prin monitorizarea comportamentului utilizatorilor în mediul online privind produsele vizualizate sau comandate anterior pe un site.

“Pe baza unor asemenea informații se pot crea mesaje mai atractive. De exemplu, dacă știm că o persoană este interesată de încățăminte sport și aceasta categorie de produse este inclusă în Black Friday, recomandăm ca articolele sport să fie afișate pe primele rânduri în email-ul cu oferte trimis către acea persoana. De asemenea, ar fi cu atât mai bine dacă și subiectul email-ului ar face referire la categoria de produse sport. Aceste tactici cresc probabilitatea de reacție, fie accesarea site-ului, fie plasarea comenzii cu peste 50% deoarece potențialul client primește o reclamă la produsele de care are nevoie”, conchide Andrei Georgescu, co-fondator White Image, despre cum sunt cresc vânzările de Black Friday.

 

Analiză White Image | Retailerii așteaptă vânzări mai mari cu până la 200% de Black Friday 2022 față de o zi obișnuită

Posted on October 27, 2022October 27, 2022 by Andi Amironoaiei Leave a comment

La ediția de anul acesta, magazinele estimează o creștere a valorii medii a comenzii cu aproximativ 20%, pentru un număr mai mic de produse, față de Black Friday 2021.

Retailerii din România se așteaptă la o creștere a vânzărilor între 60% și 200% la ediția Black Friday 2022, comparativ cu o zi fără reduceri, din campaniile promoționale transmite prin email și SMS, arată datele White Image, cea mai mare companie de email marketing de pe piața locală. Potrivit acesteia, cele mai active companii de Black Friday sunt din domeniile electro-IT, fashion, beauty, travel, auto și banking.

De Black Friday, cele mai folosite canale de promovare și vânzare sunt email-ul și SMS-ul, în care companiile investesc între 3.000 și 15.000 de euro pentru comunicare. În medie, un retailer trimite între 3 și 7 email-uri cu conținut diferit, înainte și în timpul weekendului de Black Friday, respectiv două SMS-uri, pentru anunțarea ofertelor.

Pentru a-și maxima șansele de dublare a vânzărilor față de o zi obișnuită, retailerii încep pregătirea campaniilor promoționale cu 3-4 luni înainte de Black Friday, construindu-și strategia de promovare pornind de la baza de date despre clienții lor.

“Indiferent de mărimea sau specificul magazinului, retailerii au înțeles cât de importantă este planificarea campaniilor promoționale, în special cum este cea de Black Friday. Astfel, pentru a-și atinge obiectivele de vizibilitate a brandului, fidelizare a clienților sau de creștere a vânzărilor, companiile pun accent tot mai mare pe calitatea bazei de date a clienților, investind în creșterea și segmentarea acesteia. Real vorbind, vânzarea nu se face doar prin reduceri, ci începe din baza de date, care să aibă contacte valide, construită după numeroase criterii care să ajute la o targetare cât mai precisă a clienților. Retailerii care nu își pregătesc din timp baza de date pentru campania de Black Friday și care nu comunică clar si structurat în aceasta perioadă, ar putea sa piardă oportunitatea de a avea vânzari cu până la 60% mai mari sau chiar mai mari”, explică Andrei Georgescu, co-fondator White Image.

La ediția Black Friday de anul acesta retailerii vor include toate categoriile de produse, așteptându-se la o creștere a valorii medii a comenzii cu aproximativ 20%, pentru aproape acelasi număr de produse, comparativ cu anul trecut, creșterea valorii fiind influențată de inflație. De asemenea, în magazinele online, de Black Friday sunt așteptate reduceri și la produsele din colecțiile noi. Pe lângă electronice, electrocasnice, fashion, produse cosmetice și vacanțe, vor exista promoții și pentru mașini și piese auto și pentru diverse servicii.
Totodată, în perioada campaniilor de Black Friday, băncile cresc numărul de rate de la 6-12 la 20 sau chiar 36 de rate, pentru achiziții prin carduri de cumpăraturi în numeroase magazine.

Recomandări pentru maximizarea vânzărilor de Black Friday 2022

În campania de reduceri Black Friday, retailerii trebuie să pună în aplicare o serie de tactici pentru a-și crește vânzări.
“Black Friday este cel mai bun moment din an pentru creșterea vânzărilor și în alte campanii, pe întreg anul. Organizată de timp și în mod strategic, pornind de la creșterea și organizarea temeinică a bazei de date a clienților, campania de Black Friday devine mai mult decât câteva zile de vânzări intensive, devine o rampă de lansare a unor noi oportunități de vânzare și de business pe termen lung”, punctează Grațiela Lupu, Managing Partner White Image. Astfel, specialistul în email marketing și campanii de marketing integrate le recomandă retailerilor să țină cont de următoarele aspect pentru maximizarea rezultatelor:

  • crearea unei strategii de email marketing, motorul vânzărilor în online, prin organizarea bazei de date: retailerii care nu se pregătesc din timp riscă să piardă cea mai mare oportunitate a anului, aceea de a colecta date importante despre clienții deja aflati în baza de date, dar și date despre noi clienți. Creșterea bazei de date nu este utilă doar de Black Friday, ci pe parcursul întregului an, cu fiecare campanie;
  • continuarea comunicării cu clienții activi și renunțarea la cei inactivi – cei care vor cumpăra de Black Friday sunt cei care au cumpărat și în campaniile anterioare, existând șanse prea mici ca cei inactivi să facă achiziții cu această ocazie;
  • tratarea specială a clienților existenți – anunțarea în avans a reducerilor pentru a nu se confrunta cu problema lipsei de stoc si/sau un discount suplimentar pentru clienți;
  • planificarea unei comunicări în perioada pre-campanie pentru anunțarea campaniei de Black Friday, anunțarea graduală a diverselor produse disponibile în ofertă, informări privind cantitățile disponibile și epuizarea stocului;
  • crearea unui conținut care poate fi dinamic, ca de exemplu actualizarea stocurilor dinamic, în timp real în email printr-o nouă tehnologie disponibilă, numită AMP, anunțarea expirării unei oferte și înlocuirea cu o altă ofertă pentru clienții care încă nu au deschis emailul;
  • folosirea unui design simplificat pentru newsletterele trimise și testarea din timp – cele mai convigătoare layout-uri sunt cele simple, clare, user friendly, care invită la achiziție pe loc; prin urmare, trebuie evitate layout-urile cu animații sau cu un conținut prea încărcat;
  • alegerea unor subiecte clare pentru emailurile care vor fi trimise, care să nu comunice doar ideea de reducere, ci și pentru ce este reducerea, ce problemă rezolvă sau ce nevoie a clienților îndeplinește;
  • comunicarea empatică și conectarea publicul țintă, care întâmpină anumite probleme sau are anumite nevoie pentru care există soluții: este utilă comunicarea segmentată, în care să fie identificate interesele clienților și prin care să fie expuse produsele sau serviciile dorite de aceștia;

Andrei Georgescu, în emisiunea “Banii Azi” – TVR Info, despre Black Friday 2022

Posted on October 25, 2022 by Andi Amironoaiei Leave a comment

Andrei Georgescu a fost prezent în emisiunea “Banii Azi” de la TVR Info unde a vorbit despre cum se pregătesc brandurile de Black Friday și care sunt așteptările pentru acest an. Interviul complet poate fi urmărit de la minutul 41:20.