Viitorul in retail

lead_large[1]

Cu siguranta magazinele offline nu vor disparea si nici comertul exclusiv online nu va fi dominant in retail. Probabil, retailerii care vor avea cel mai puternic impact in viitorul apropiat vor fi cei care vor combina cel mai eficient experienta clientilor din offline si in online.

In mod clar insa, experienta userilor in offline va fi diferita de cea actuala, in sensul ca tehnologia va fi folosita pentru a crea engagement offline.

In prezent exista 3 tehnologii care credem ca vor influenta in viitorul apropiat experienta noastra in interactiunea cu brandurile:

Screemo; este o tehnologie care permite aducerea conceptului de gamification in offline. Userii pot sa participe la jocuri ce se desfasoara chiar in magazine si pot recompensa interactiunea lor cu brandul. Jocurile din offline permit conexiunea dintre ecranele din magazine si smarphone-urile clientilor. Astfel, smartphone-urile devin instrumente de interactiune si joaca din magazin permite participarea la rulete cu castiguri imediate si acumularea de puncte de loialitate doar prin simpla interactiune cu brandul in magazin.

kwik; momentan disponibila doar in Londra, tehnologia extrapoleaza la o scara mult mai mare celebrul buton amazon dash. Adica usureaza la minimum procesul de comanda al unui client. Apesi un buton si comanda este deja in drum spre tine. Cei de la kwik deschid sistemul pentru orice brand, astfel orice brand isi poate crea in aplicatia kwik “butonul de panica” prin care clientul comanda doar apasand un buton o pizza sau orice alt produs.

sidekix; este o aplicatie pentru cei care vor sa se plimbe prin oras…dar legatura cu retail-ul apare prin faptul ca aplicatia nu iti ofera cel mai scurt drum din punctul A in punctul B, ci drumul care raspunde cel mai bine pasiunilor sau intereselor tale, fie ca e vorbim de shopping, mancare, viata de noapte sau orice altceva. Sidekix este momentan disponibila doar in Londra si Tel Aviv si intentioneaza sa ofere userilor o comunicare contextuala bazata pe interesul lor in ruta pe care si-au ales-o. Astfel ad-urile mobile vor fi mai putin intruzive si vor incerca sa aiba o utilitate pentru useri.

Sa ne indragostim… de succes!

Se apropie, e pe vine, fii pregatit. Cupidon, sageti cu inimioare, tone de ciocolata, declaratii si orice altceva iti trece tie prin cap cand te gandesti la exprimarea iubirii printr-o sarbatoare de tipul Valentine’s Day.

Dragostea vinde. Dar cred ca nu te surprinde deloc asta, mai ales daca ai cat de cat habar despre advertising si marketing.

Insa, daca tot exista un target cu atat de mult potential, de ce nu l-am exploata intr-un mod inteligent?

Daca vrei sa afli cateva modalitati ingenioase prin care poti fie sa-ti generezi noi clienti, fie sa-i loializezi pe cei existenti sau poate chiar cateva tips&tricks despre cum poti fi un “love brand”, ti-am pregatit ceva.

Descarca Whitepaper-ul nostru cu idei si solutii pentru campanii de Valentine’s Day. Citeste-l, pune ideile in practica si…scrie-ne. Spune-ne cat succes ai avut anul acesta.

Descarca Whitepaper-ul!

O zi neagra de…reduceri!

Black-Friday-Line[1]

Poate acum cativa ani mai existau oameni care sa nu stie ce inseamna insa azi, Black Friday face valuri. A prins bine conceptul si in Romania. Atat de bine incat ne-am gandit sa va ajutam sa-l puneti in practica an de an fara sa…isi piarda din amploare.

Iata 10 dovezi ca Black Friday prinde la public, creste vanzarile si loializeaza userii. Foloseste-le cu incredere sau, mai bine, vino sa te invatam noi.

Descarca aici colectia de campanii de succes de Black Friday.

Welcome to Hyperchoices

choices[1]Suntem permanent conectati, in metrou sau in autobuz, suntem cu ochii atintiti in ecranele smartphone-ului personal.

Ieri, mica agentie de turism de la scara blocului din Obor Bucuresti, si-a lansat online site-ul. Ofertele lor, la preturi de dumping…pentru ca sunt la inceput sunt accesibile tuturor, online, chiar si celor din Timisoara, Cluj sau Iasi, care niciodata nu auzisera de ei.

Descoperim, analizam si comparam oferte, alternative, incercam sa facem cea mai buna alegere.

Bun venit in lumea accesului la variante nelimitate, welcome to hyperchoices.

Aparent, toate partile sunt in castig, mica agentie de turism, pentru ca are acces la mai multi clienti, potentialii clienti pentru ca au acces la mai multe oferte…

Dar provocarile sunt tot mai mari:

  • tot mai greu putem capta interesul clientilor. Preturile mici nu sunt totul atunci cand lipseste increderea;
  • loialitatea devine tot mai greu de cucerit…pentru ca oricat de buna ar fi oferta, tot vrem sa o comparam cu a celorlalti …si ne este usor sa facem asta.
    Aparent, mirajul online-ului se transforma in cosmarul lui pentru ambele parti.
  • Clientii, pentru ca au multe optiuni, devin frustrati de dificultatea deciziei de alegere (nu e niciun secret ca multitudinea de optiuni inhiba decizia)
  • Business-urile vad ca se mareste intervalul de timp intre doua achizitii – tot mai multe cosuri abandonate de cei indecisi – si, in mare parte cei norocosi au 80% clienti noi (ceilalti peste 90%)…si tot mai putini au client-returning.

Solutii?

  • Sa ajutam clientii in procesul decizional oferindu-le posibilitatea de a cauta/filtra ofertele dupa criteriile cele mai relevante si cele mai interesate – asta creste sansa de achizitie;
  • Incadrarea corecta a clientului intr-o etapa a procesului de achizitie si comunicarea relevanta cu el. De exemplu: identificarea persoanelor aproape de decizia de achizitie – cei care au vizitat 5 hoteluri pentru Paris in ultimele 24 de ore si inca nu au cumparat nimic – trebuie targhetati cu oferte relevante: care pot contine cel mai mic pret pentru un hotel in Paris, in apropierea perioadei cautata de client, sau cu oferte calculate pe baza altor clienti care au avut un comportament asemanator si au facut o achizitie. In acest caz o recomandare facuta clientului ar putea chiar genera rezultate.

Cele 10 porunci pentru un copy de online

content

Pana in prezent exista nenumarate strategii de optimizare a campaniilor de email marketing. Indiferent cat de eficiente sunt aceste strategii nu trebuie sa ne scape din vedere un aspect: continutul emailurilor.

In orice campanie de email marketing putem adauga valoare newsletterului prin content. Cu cat continutul este mai bun, cu atat cresc sansele ca newsletter-ul tau sa-ti genereze ROI.

10 lucruri de care trebuie neaparat sa tii cont atunci cand scrii.

Read more

Userii inactivi, oportunitate sau problema?

De aproximativ doi ani se discuta, la nivelul industriei, despre cea mai buna metoda a administra userii inactivi. Exista doua trenduri; un nou trend care sustine necesitatea de a pastra userii inactivi in lista, iar celalalt, oarecum traditional, care sustine eliminarea acestora din lista.

Daca ar fi sa incepem cu cel traditional, in urma cu cativa ani ideea de a elimina din lista userii inactivi avea in vedere faptul ca exista adrese abandonate sau adrese create special pentru abonarea la diverse newslettere. Insa, in timp aceasta acceptiune s-a modificat putin, pe masura ce industria a devenit mai responsabila.

Modificarea majora la modul de abordare traditionalist a fost generata de faptul ca mai nou Gmail si Hotmail analizeaza modul in care userii lor interactioneaza cu emailurile fiecarui sender, considerand emailuri intruzive si posibil spam-uri  emailurile care sunt nerelevante si implicit nu sunt citite/deschise de userii lor. Astfel, eliminarea userilor inactivi din lista reduce riscul unor eventuale probleme de deliverabilitate, existand o probabilitate mai mare ca emailurile sa fie plasate in Inbox. Iar trimiterea in mod repetat la adrese inactive genereaza riscul ca ISP-urile sa plaseze o parte insemnata din emailuri in folderul de SPAM, riscand astfel sa treaca neobservate chiar de userii activi.

In  plus, abordarea traditionalista are si o componenta profunda de marketing si anume analiza RFM, care spune ca userii care nu genereaza comenzi sau nu relationeaza cu comunicarile primate sunt si cei care au o probabilitate foarte mica de a genera venit si implicit genereaza costuri, costuri provenite de la comunicarea cu ei.

Abordarea moderna sustinuta in special de Dela Quins, care a vorbit si la Bucuresti la Marketing in Direct, spune ca userii inactivi pot lansa oricand comenzi si ca din datele unor companii aflam ca exista useri care timp de 2 ani nu au citit/interactionat cu niciun email si apoi au redevenit activi lansand comenzi.

In plus, un alt beneficu al comunicarii cu userii inactivi este partea de branding. Adica, chiar daca userii nu citesc emailul, vazand brandul tau in permanenta in Inbox, ajuta la cresterea notorietatii brandului si la mentinerea notorietatii spontane la un nivel ridicat.

Abordarea moderna se bazeaza pe faptul ca, totusi, comunicarea prin email este atat de ieftina incat merita sa comunici si cu cei inactivi fara sa te gandesti prea mult la costuri.

Din perspectiva noastra, ambele variante au atat plusuri cat si minusuri, iar noi consideram ambele variante ca fiind abordari minimaliste ale comunicarii. Spunem asta, pentru ca nici una din variante nu ia in considerare ciclul de viata al unui client si nici timpul mediu intre doua achizitii succesive, daca vorbim de vanzare. In cazul emailurilor de content, probabil ca ar trebui facuta o analiza a intereselor trecute ale userilor inactivi si al momentului in care acestia au renuntat sa mai citeasca mesajele noastre, pentru a alege varianta corecta.

Email marketing & social media integration

Multi inca considera ca este o lupa intre email marketing si social media si asteapta sa vada cine este invingatorul, ideea este ca invingatoare este conexiunea puterinca care exista intre cele doua tactici si faptul ca cele doua se completeaza reciproc atunci cand vine vorba de:
–    Cresterea audientei
–    Ascultare vocii clientilor
–    Udaptarea pentru etapa trecerii la smart phones

Afla cum sa faci cele doua tactici sa lucreze impreuna

Cum sa tratezi greselile din newslettere si eratele

Nu e placut sa constati ca newsletterele trimise au greseli, dar, din pacate si aceste cazuri se intampla.

Cu ceva timp in urma colegii mei scriau un articol destul de complet legat de modul cum pot fi fructificate aceste greseli prin intermediul eratelor.

Daca articolul anterior explica cum trebuie tratate greselile as vrea sa prezentamit cateva cifre de la 2 erate trimise in ultima vreme.

1. Gresirea unei date de eveniment intr-un newsletter. Clientul a dorit pur si simplu retrimiterea newsletterului cu data corecta fara nicio alta mentiune. Retrimiterea s-a facut cam la o ora jumate dupa momentul primei trimiteri.

Rezultatele arata cam asa:

Prima trimitere: 18,7% rata de deschidere, 3,2% rata de click (17% dintre cei care au deschis)

A doua trimitere (asa zisa erata): 16,8% rata de deschidere, 1,98% rata de click (11% dintre cei care au deschis)

(Evaluare cam la 3 saptamani dupa)

Poate diferenta nu este asa de semnificativa, totusi ramane o necunoscuta daca cei care au deschis si a doua trimitere stiu defapt care a fost problema, de ce au primit un newsletter de doua ori si mai important speram ca au remarcat data corecta, care nu era marcata in niciun fel special in newsletter.

2. Gresirea unor preturi intr-o oferta turistica. De data aceasta retrimtierea s-a facut asa cum ar trebui sa se faca, iar erata, a beneficiat de un subiect nou, care sa atraga atentia intr-un mod pozitiv asupra preturilor, care in cazul asta erau mai mici decat cele communicate initial:

Preturile de Early booking xxxxx sunt mai MICI…nu va panicati!

In preheaderul emailului era totul explicat:

Revenim cu o veste buna: preturile sunt mai MICI decat v-am comunicat anterior. A fost doar o eroare tehnica.
Ofertele speciale sunt limitate, asadar grabiti-va!

In plus in newsletter preturile corectate erau trecute/marcate cu rosu. Retrimiterea s-a facut dupa aproximativ o ora si 20 de minute. Rezultatele?

Prima trimitere: open rate 13,86%, rata de click: 2,96% (21.38% din cei care au deschis)

A doua trimitere (erata) : open rate 13,4%, rata de click: 3.18% (23.71% din cei care au deschis).

(Evaluari la 2 zile dupa trimtiere)

In cazul acesta erata a avut rezultate mult mai bune decat trimtierea initiala. Subiectul a ajutat sa atraga atentie celor care deschisesera emailul la prima trimtiere si ar fi fost interesati de oferte, aceasta s-a putut obeserva si din rata foarte mare de click pe ofertele cu preturi modificate.

Chiar daca greselile nu sunt de dorit important este sa transformi dezavantajul lor in avantaj. Mai multe detalii aici.

Lista de cuvinte care iti pot trimite emailul in SPAM / JUNK

Da, este un topic mereu la ordinea zilei, multi clienti cauta o asemenea lista…

Cei de la Hubspot au postat pe blogul lor un articol cu o lista de cuvinte pe care, spun ei, senderii ar trebui sa le evite in special in Subject Line. Articolul a generat o serie de discutii contradictorii in social media din partea specialistilor; pe de o parte sunt cei care afirma ca nu cuvintele spamish sunt motivul pentru care un email ajunge in JUNK, de cealalta parte sunt cei care sustin ca acestea trebuie evitate.

Adevarul este insa undeva la mijloc, iar lista publicata de cei de la Hubspot este o lista de cuvinte clasificate, din regulile de la Spamassassin. Ok, sunt cuvinte care pot creste scorul acordat de spamassasin chiar cu 2,5 puncte, sunt insa factori care sunt reduc acest scor, totul depinde de context.

Asa cum comenta Loren McDonald, unul dintre cei mai apreciati specialisti in domeniu, daca stai sa te uiti la cate emailuri ai primit in Inbox si cum s-au folosit in subiect cuvintele, iti poti sa seama ca, doar evitarea cuvintelor lista nu este nici necesara si uneori nici suficienta pentru a livra un email in Inbox.

Din experienta noastra, putem aprecia ca aceste cuvinte nu conteaza foarte mult atata timp cat nu se face exces de ele, insa chiar saptamana trecuta am avut un caz, un mesaj care folosea in exces astfel de cuvinte (e drept, mesajul era in engleza) si care, fara optimizari majore nu a putut fi livrat in Inbox in Gmail. Ceea ce ni s-a confirmat din aceasta optimizare si din testele repetate care le-am facut este ca ceea ce functioneaza acum, este foarte posibil ca peste 30 de min sa nu mai functioneze, adica viteza de adaptare a filtrelor antispam este destul de mare.

E clar ca exista o influenta a acestor cuvinte, totusi nu prea suntem de acord cu aspectul dramatic in care se trateaza problema. Filtrele de content sunt o componenta importanta a filtrelor antispam, dar, supra-aprecierea efectului acestora ar altera fara un motiv intemeiat contentul si subiectele emailurilor…e drept in special al celor in engleza.

Ce inseamna un copy bun pentru email marketing?

Sigur ca la aceasta intrebare sunt multe raspunsuri posibile. Si loc pentru multa subiectivitate. Dar principala provocare la a scrie un copy reusit pentru email marketing vine din mindset-ul celui care scrie. Si asta pentru ca majoritatea celor care compun textele scriu intr-un program de procesare text si sunt implicit mai aproape de o gandire orientata catre suportul de hartie si nu cel electronic. De aceea, am pus mai jos cateva principii de baza de care trebuie sa tii cont cand creezi un newsletter.

Fa-ti  template-ul  sa arate ca un site

Gandeste-te la actiunile  pe care vrei sa le faca cititorul mailului: sa comande un produs, sa solicite o brosura, sa recomande articolul prietenilor, sa se aboneze la newsletter. Pune toate acestea in partea de sus a barei de meniu.

Scoate cat mai mult din primul contact vizual cu copy-ul folosit

Foloseste doua treimi din pagina pentru principalul dvs. mesaj si o treime ca sidebar. In felul acesta vei avea doua zone de text catre care trebuie sa atragi atentia limitata a cititorului. In sidebar scoate in evidenta:

–          Testimoniale ale consumatorilor

–          Oferta

–          Caracteristici ale produselor

–          Un quiz interactiv sau un chestionar

Dupa ce ai terminat structurarea, adauga headline-uri, sau un Johnson box sau un salut personalizat, pentru a asigura cat mai multe puncte de contact cu cititorul. O alta tactica obisnuita este sa creezi un scurt cuprins la inceputul mailului care sa lege prin link paragrafele care vor urma in josul paginii.

Pentru a scrie emailul intr-un mod convingator, trebuie sa incerci sa-ti structurezi gandirea: scrie principalele beneficii pe pagini de Post-it. Muta Post-it-urile in diferite pozitii pe pagina de dimensiunea ecranului pentru a vedea cate texte intra in partea de sus dedicata mesajului principal.

Sa spunem ca trebuie sa promovezi in mail trei tipuri de cursuri educative. In loc sa scrii pe verticala modulele de cursuri este de preferat sa le asezi unul langa altul, pe trei coloane. In acest fel, cititorul poate vedea toate cursurile pe un singur ecran, in loc sa fie nevoit sa dea scroll in josul paginii.

Incepe cu oferta si call-to-action

De multe ori copy-ul de email contine oferta si call to action-ul in josul paginii. Acesta lucru ar putea fi o reminiscenta a faptului ca pe vremuri de demult scrisorile postale prezentau  problema,  explicau cum trebuie sa fie rezolvata si abia apoi veneau cu oferta. Aceasta logica nu mai functioneaza in cazul e-mailului. Foarte putini oameni parcurg pana la capat un mesaj lung. Pune oferta si call-to-action-ul cat mai la vedere si asociaza un dead-line pentru a stimula o actiune imediata.

Asociaza copy-ul cu linkurile

In loc sa incluzi anumite corpuri de text, da link catre ele. Nu incarca textul cu paragrafe despre reputatia companiei: include un link cu textul „de ce sa aveti incredere in noi”.Daca ai de inclus multe descrieri de produs, arata produsele si adauga linkuri la descrierea detaliata. La fel se procedeaza si cu informatiile biografice despre speakerii principali de la o conferinta; pune fotografia speakerilor cu o prezentare foarte scurta, care sa intrige.

Daca ai un designer, foloseste butoane grafice in loc de linkuri in unele locuri. Un exemplu relevant este cel al unei campanii de promovare pentru o conferinta unde in newsletter erau listate de obicei cu buleturi primele cinci subiecte de interes ale industriei. Pentru a genera mai mult entuziasm am transformat lista in cinci butoane grafice cu titlul „Cele 5 butoane fierbinti ale industriei”.

Inainte de a a incheia, aminteste-ti de zicala „daca oamenii ar vorbi ca in publicitate, ar fi pocniti in fata”. Textul e-mailurilor tale trebuie sa fie relevant pentru receptor, nu doar pentru emitent. Trebuie sa-l intereseze, amuze, pentru ca oferta transmisa sa fie memorabila. Aceasta din urma trebuie sa fie cat mai usor de inteles. Aminteste-ti  ca Einstein credea in regula potrivit careia daca nu-i poti explica ideea ta unui copil de sase ani, inseamna ca nu ai inteles-o.